Ni la Navidad parece ser excusa para que las empresas dejen de realizar llamadas con fines comerciales. El último número que está recibiendo un aluvión de críticas es el que preside este artículo, el 621680804. Hoy, sábado 23 de diciembre, acumula cerca de 3.000 reportes en no pocos foros y páginas especializadas. Las críticas no se han hecho llegar y las dudas acerca de su verdadera naturaleza, tampoco. Ahora bien, ¿se trata de una llamada legítima? ¿O nos encontramos, de nuevo, ante un intento de fruta de telefónico? Eso es lo que intentaremos responder a lo largo de este artículo.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Cuidado con el 621680804, ninguna empresa debería llamarte en Navidad
Decenas de comentarios inundan foros de llamadas spam en relación con el 621 680 804: «Te llaman diciendo que tienen que actualizar tus datos para que no te suban la luz», «Lo mismo, llaman diciendo la dirección de donde vivo y que quieren hacer una rebaja en la tarifa», «A mí me dicen que son Iberdrola, la distribuidora. Llaman todos los días», «Lo más peligroso es que acceden hasta a las últimas facturas para demostrar su veracidad», «Me dicen que son la empresa de la luz, sin nombre de la misma», «Dicen que son de la compañía de la luz. Te dan datos, dirección y nombre, que no sé de dónde las sacan»Llaman incansablemente, te dicen tu domicilio, tu compañía de la luz, lo que has pagado, en que conceptos y demás», «Hacen preguntas para contestar que sí», «Dicen ser de Endesa y que me van a actualizar la tarifa», etcétera. ¿De quién se trata?
En Twitter no hay ni rastro de este, pero la mayoría de usuarios señalan a Endesa e Iberdrola, si bien en la mayoría de ocasiones, los operadores simplemente se refieren a sí mismos como parte de «tu proveedor de electricidad», ofreciendo servicios de «consultoría energética». La manera de proceder de esta presunta asesoría parece variar según la persona contactada, ya que algunos usuarios mencionan supuestos errores en la facturación, así como problemas en el suministro eléctrico y ajustes en las tarifas. La cuestión es, ¿qué de cierto hay en todo esto?
Por el momento, la relación de dicha numeración con otras empresas o distribuidoras no ha sido confirmada ni hemos encontrado referencias al respecto en sus páginas web. En algunos comentarios se insinúa la posibilidad de una suplantación de identidad, aunque hablaremos de ello más adelante. Desde luego, que estas llamadas se realicen en sábado y sin cumplir con la nueva Ley de Telecomunicaciones no nos da la mejor espina. De cualquier modo, desde tuexperto.com, aconsejamos bloquear este tipo de comunicaciones por los posibles riesgos asociados.
Cómo evitar llamadas molestas del número 621 68 08 04
Si dichas llamadas tienen intenciones fraudulentas, confiar solo en la Lista Robinson no será suficiente para detenerlas. Por esto mismo, nos vemos obligados a utilizar las funciones de bloqueo integradas en el sistema operativo, accesibles a través de la aplicación Llamadas. ¿Cómo proceder en este caso? En el historial de llamadas entrantes, simplemente mantén presionado el 621 680 804 hasta que aparezca un menú con diversas opciones de bloqueo.
Para simplificar este proceso, puedes instalar aplicaciones especializadas, como Call Blocker, Truecaller o Mr. Number, disponibles de manera gratuita para Android e iOS. Estas se basan, principalmente, en las valoraciones de otros usuarios, evitándonos la tarea de tener que lidiar con cada llamada individualmente, ya que el bloqueo se efectúa automáticamente.
¿Y si deseamos aplicar el mismo método en un teléfono fijo? Utilizar los botones físicos en el marcador o las opciones visibles en la pantalla es lo más recomendable. También puedes instalar bloqueadores externos, pequeños dispositivos disponibles en Amazon con un precio inicial de aproximadamente 25 euros.
¿Qué se oculta detrás de llamadas como las del 621 680 804?
Aunque estas llamadas puedan parecer incidentes sin relación alguna, lo cierto es que han sido objeto de denuncias durante varios años. En septiembre de 2019, Pedro Serrahima, presidente de O2 España, alertó en Twitter sobre llamadas que suplantaban la identidad de importantes operadores de telefonía, como es el caso de Vodafone, Movistar, Orange y Jazztel, entre otros.
Según Serrahima, estas llamadas buscaban engañar a los usuarios con cambios no autorizados en las tarifas y amenazas de suspender el servicio si no aceptaban ciertas condiciones. Por si fuera poco, estas prácticas se han expandido al sector energético, involucrando a empresas como Endesa, Naturgy e Iberdrola. OCU, FACUA y las principales asociaciones de consumidores ya están alertando al respecto:
A lo largo de los años, desde tuexperto.com hemos recopilado numerosas numeraciones que falsifican la identidad de empresas como las anteriormente mencionadas. A pesar de no compartir modus operandi, el propósito de estas llamadas podría ser el mismo: inducir a la portabilidad hacia otras compañías. Algunos la llaman «la estafa del sí», debido a que se utilizan las respuestas positivas de los usuarios para confirmar su contratación.
Así que si tenemos la más mínima sospecha de haber sido objeto de una estafa, debemos presentar una denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. Por otro lado, se recomienda informar del incidente al organismo de protección al consumidor correspondiente, así como a nuestro proveedor de servicios o a la empresa de electricidad mencionada.
