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Rebuy es conocida por ser una de las tiendas de iPhone reacondicionados más populares de Internet. La página se caracteriza precisamente por ofertar precios significativamente más bajos que los de Apple. Precisamente por esta razón, los usuarios se preguntan acerca de la fiabilidad del servicio: ¿es fiable Rebuy?, ¿es seguro Rebuy?, ¿cuál es la fiabilidad de Rebuy?… Para dar respuestas a todas estas preguntas, hemos recopilado algunas cuestiones técnicas de la página web, así como reseñas y opiniones de Rebuy procedentes de usuarios reales, para arrojar algo de luz en torno a la tienda con sede en Alemania.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.

Razones por las que Rebuy es de fiar en 2021

No es por nada por lo que Rebuy lleva operando en Internet desde 2009. Desde entonces, la tienda ha acumulado decenas e incluso cientos de reseñas positivas gracias a sus servicios, los cuales pasaremos a analizar a continuación.

Se puede pagar a través de PayPal

En tuexperto.com ya hemos hablado en innumerables ocasiones de las ventajas de PayPal de cara a la compraventa de productos en Internet. Este servicio actúa de intermediario entre la parte compradora y vendedora reteniendo el pago hasta que no se confirma la correcta recepción del pedido y su funcionamiento. De esta manera, la plataforma intercederá por nosotros en caso de que se registre alguna incidencia o Rebuy no conteste a nuestras peticiones.

Garantía y periodo de desistimiento extendidos

Rebuy no solo cumple con la Normativa Europea en lo que garantía y periodo de desistimiento se refiere, sino que amplia los plazos de manera sustancial frente a otras tiendas de iPhone reacondicionados. Hablamos de un periodo de garantía legal que se extiende hasta los 36 meses desde la fecha de compra y un periodo de desistimiento de hasta 21 días, dentro de los cuales podemos realizar la devolución de cualquier producto sin alegar motivo alguno.

Los envíos se realizan a través de UPS y puntos Celeritas

A pesar de que todos los productos pasan por Alemania, país donde se encuentra la sede de la empresa matriz, los envíos se llevan a cabo a través de UPS y puntos Celeritas, dos agencias con cierto renombre en España. Dicho de otra manera, no tendremos que hacer frente a gastos derivados de aduanas, puesto que el producto se encuentra siempre en la Unión Europea. A esto hay que sumarle que las dos agencias de envío cuentan con una valoración media positiva por parte de los usuarios y clientes de la tienda.

Motivos por los que Rebuy no parece fiable

No es oro todo lo que reluce cuando hablamos de tiendas cuyo único servicio se surte por medios digitales. En el caso de Rebuy, la tienda carece de algunos aspectos técnicos que la sitúan por detrás del resto de tiendas con productos reacondicionados de Apple.

Las vías para contactar con el servicio de atención al cliente parecen escasas

Así es. De hecho, no se especifica ninguna forma de contacto con la tienda en la página web, más allá de una dirección de correo electrónico con dominio propio; nada de números de teléfono, chat en vivo o sistemas de reportes mediante tickets. Otros tantos usuarios critican la supuesta ineficiencia del servicio, con una comunicación algo rudimentaria provocada, muy probablemente, por el uso de traductores de alemán a español.

La tasación de los iPhone no parece corresponderse con el precio acordado inicialmente

Otra de las críticas de Rebuy que se pueden leer en Internet mencionan el servicio de tasación de la tienda durante el proceso de venta de un iPhone o cualquier otro producto de Apple. Dicho proceso se basa en realizar una estimación de precio inicial en base a la información proporcionada por el usuario. Una vez el producto llega a las oficinas de la empresa, el dispositivo es tasado in situ para valorar su valor de mercado real.

Más allá de la descripción de este proceso, algunos usuarios aseguran que la tienda suele realizar tasaciones a la baja, con un valor muy por debajo del precio acordado inicialmente. De hecho, la mayoría de usuarios señalan que las taras indicadas por la tienda no existían antes de realizar el envío del producto: golpes, arañazos, desperfectos en la pantalla…

Sustitución no autorizada de componentes: una crítica que parece extenderse

Remitiéndonos nuevamente al proceso de tasación de la tienda, otra de las críticas que se puede leer en ciertos foros y páginas de opiniones acusan a la tienda de la presunta sustitución de componentes en los equipos que son enviados para evaluación. La mayoría de comentarios al respecto señalan elementos como la batería o la pantalla, así como ciertos componentes internos del iPhone. Prueba de ello es que algunos usuarios parecen haber notado un cambio drástico en la calidad de estos componentes: menor duración de batería, botones y chasis con claros signos de manipulación…

Los componentes utilizados para la reparación de los iPhone no son originales

Aunque esto no es algo que dependa de la tienda. A pesar de que Apple ha iniciado un programa de reparación que promete extender la sustitución de componentes originales a usuarios particulares y tiendas ajenas a la empresa, lo cierto es que todavía no se ha oficializado en Europa. Esto se traduce en que todos los componentes que se distribuyen fuera de los canales oficiales de Apple no son genuinos, sino compatibles con los modelos a los que van destinados, con la consiguiente influencia en la calidad final del producto.

Opiniones y reseñas de Rebuy reales en 2021 positivas y negativas

De nada sirve apelar a las cuestiones técnicas de la web si no se respaldan con las opiniones reales de la tienda. Por esta razón, hemos recopilado algunos testimonios de páginas como Trust Pilot para valorar la experiencia real de cara a la compraventa de iPhone.

Leemos en Trust Pilot:

«Desde el día 7 de octubre hasta el día 5 de noviembre para recibir mi dinero, 14 días dando vueltas el paquete hasta supuestamente llegar a Madrid y después desde el día 21 de octubre hasta el día 4 de noviembre para llegar a Alemania, al final según ellos paquete perdido. Cada día dando excusas.»

«Me entregaron exactamente lo que esperaba a muy buen precio. El envío tardó 5 días, quizás se podría mejorar eso un poco.»

«Si quieres perder tu teléfono, envíaselo a Rebuy. Yo envié un teléfono el día 4 de octubre y tras llamadas y llamadas lo único que hacen es darme largas…. A día de hoy no tengo ni teléfono ni el dinero.»

«Excelente servicio. Rápidos, fiables, efectivos y confiables. Es la tercera vez que utilizo sus servicios y sin duda es mi elección tanto a la hora de vender como comprar.»

«La venta ha sido algo lenta, pero el precio ha sido prácticamente el que ofrecían en la valoración inicial, volveré a utilizar el servicio de Rebuy y lo recomendaría porque me ha parecido un servicio fiable.»

«No sé qué resultado dan los productos que venden, pero cuando compran te hacen perder mucho tiempo y te ofrecen mucho menos de lo que tasaron… Que casualidad. La excusa siempre es que la información que el cliente da no se ajusta a la realidad. Que no os hagan perder el tiempo.»

«Pésima atención al cliente. No hay manera de contactar con ellos. Solo mail. He cambiado dos veces el tfno porque fallaba y eso que era el de máxima calidad.»

«A nivel del producto un 10, está perfecto, pero se tendría que decir bien claro que no se vende en su embalaje original, viene el reloj y el cargador, sin la caja original.»

«Mi experiencia ha sido muy mala, les entregué un móvil para venta en perfectas condiciones sin ningún rasguño por 165€, a los 10 días no había llegado el teléfono, luego tuve que volver a llamar a los 25 días para saber la valoración de mi producto y me dijeron que me ofrecían 11€ porque tenía desperfectos. Hoy me ha llegado el teléfono por qué no se lo entregue y me lo devolvieron y mi sorpresa es que me he encontrado mi teléfono totalmente manipulado, lo han abierto para quitarle componentes, (no se exactamente cuáles han sido, pero seguro que uno ha sido la batería, antes duraba todo el día y ahora apenas dura un par de horas) pero además sin cuidado dañando las partes y botones de mi móvil.»

«Desde el 13 de agosto estoy esperando resolver el caso de mi iPhone. Lo tasaron, lo envié, tardó en llegar 1 semana, me valoraron a la baja. Rechacé la nueva tasación y a día de hoy, un mes y pico después, sigo esperando que llegue de vuelta mi dispositivo.»

«Muy satisfecha con la venta, se ha respetado la tasación y los plazos (todo el proceso tomó poco más de 2 semanas).»

«Me devuelven una cámara diciendo que había sido manipulada. Mentira, nunca tuvo un problema y me la devuelven con piezas cambiadas desgastadas.»

Me hacen una tasación de una devolución que ni si quiera he usado por 115€ cuando su precio original era 170€. Cuando a llegado el producto me dicen que me lo vuelven a tasar por 80€ cuando el producto está en perfectas condiciones. «

«Soy cliente desde hace varios años y he notado que habéis empeorado los tiempos de ventas, con UPS los envíos eran más rápidos y podías pedir que te recogieran el paquete en casa, con Celeritas el envío tarda más y estas obligado a llevarlo a un punto celeritas. «

«Muy decepcionada y enfadada con la respuesta, de una estimación a 145€, me ofrecen 9.80€ con fotos errores en la pantalla, lo que es totalmente falso. Mi aparato fue enviado sin ningun desperfecto. Viendo los otros comentarios, voy a comprobar muy atentamente que es mi aparato, y que no haya sido manipulado. No voy a recomendar rebuy a nadie.»

«Hasta la fecha todo lo que he comprado esta en perfectas condiciones, Ademas la garantia que dan del producto y el poder pagarlo por PayPal da mucha tranquilidad a la hora de hacer la transaccion comercial, Para mi un 10 en satisfacción.»

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