¿Si compro un iPhone en Amazon tiene garantía? Te damos la respuesta

¿Estás pensando en comprar un iPhone en Amazon? Uno de los puntos que debes tener en cuenta es el de la garantía, qué pasa si tienes que llevar el iPhone a reparar por un daño de fabrica u otro problema. La garantía de los iPhone comprados en Amazon no es la misma que la de aquellos modelos comprados en la propia Apple. Te contamos si un iPhone en Amazon tiene garantía y cómo se tiene que gestionar para que te reparen el dispositivo.

La respuesta rápida es sí, si compras un iPhone en Amazon, este tiene garantía. Ahora bien, debes entender lo siguiente.

Apple es muy clara con su política de garantía. El fabricante ofrece un año de reparación en garantía en todos sus productos. Es decir, que ofrecen una reparación gratuita, siempre y cuando se trate de un daño de fábrica y no uno intencionado o accidental (daño por líquidos, caída…

En Europa, la ley obliga a ofrecer dos años de garantía (a excepción de aquellos dispositivos comprados para un uso profesional), Apple también tiene que ofrecer un año más. Es decir, en España y otros países de Europa, la garantía de Apple para los particulares es de 2 años. 

Sin embargo, hay varias excepciones. La primera, como he comentado, es que los dispositivos comprados para un uso profesional (empresas o autónomos) no entran dentro de esta ley de dos años de garantía. Por lo tanto, Apple ofrece un año de reparación gratuita, y el segundo año la reparación tendrá un coste. La segunda excepción es que Apple no ofrece garantía en su servicio técnico a aquellos dispositivos comprados en tiendas de terceros, aunque sean distribuidores autorizados, como es el caso de Amazon.

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Eso sí, esto no quiere decir que un iPhone comprado en Amazon solo tenga un año de garantía. Como la ley obliga a que el usuario pueda beneficiarse de dos años de servicio técnico para los productos tecnológicos, es la tienda la que se encarga del segundo año.

En resumidas cuentas; el primer año la garantía la gestiona Apple, el segundo año es Amazon quien se encarga de reparar tu iPhone. Si tu móvil tiene menos de un año, puedes gestionar la garantía directamente con Apple, aunque también puedes acudir a Amazon. Si tiene más de un año, sí o sí tendrás que gestionar la reparación directamente a través de Amazon.

Ahora bien, es probable que algún producto de Apple no sea enviado y gestionado por Amazon, sino por otra tienda que vende en Amazon. En ese caso, es la tienda externa quien se encarga de la garantía del segundo año, no Amazon. Y si tras la compra de tu iPhone decides contratar Apple Care o Apple Care+, los dos años de garantía también son gestionados a través de este seguro de Apple.

Garantía de Apple vs Amazon

Cómo es la garantía de los productos reacondicionados de Amazon

Garantía de Apple o de Amazon, ¿cuál es mejor? Lo cierto es que ambas tiendas ofrecen un servicio muy similar. La garantía de Apple puede resultar más rápida, ya que podemos pedir cita para ir a una Apple Store, entregar el iPhone y esperar a que nos llamen cuando ya esté reparado. Normalmente Apple tarda unos 5 días en reparar nuestro terminal, aunque se puede alargar dependiendo del daño o del trabajo que tengan.

En Amazon la garantía la tenemos que gestionar a través de internet y enviar el dispositivo a Amazon a través de correos.

Ambas partes ofrecen prácticamente las mismas soluciones. Por un lado, Apple repara el producto. Si no es posible, lo cambian por el mismo dispositivo reacondicionado. Amazon también repara el producto, y si tampoco es posible, lo cambian por el mismo modelo. En el caso de que no tengan un modelo disponible, nos ofrecen un reembolso del dinero.

¿Cómo funciona la garantía de Amazon para un iPhone?

Como he comentado, para gestionar la garantía de un iPhone o iPad comprado en Amazon, se tiene que hacer a través de internet. En primer lugar, necesitas entrar en Amazon.es, y en la sección de Pedidos, buscar el iPhone comprado. Cuando encuentres el iPhone en la lista, pulsa en ‘Detalles del pedido’. A continuación, haz clic en la opción que dice ‘Obtener asistencia técnica‘. Por último, escoge una forma de contacto con el equipo de Amazon y coméntales lo que sucede con tu iPhone.

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Después, Amazon te enviará una etiqueta a tu correo electrónico para que puedas imprimirla y enviar el dispositivo a Correos para que llegue al centro de reparación. Amazon aconseja guardar el dispositivo en su caja original, con todos sus accesorios. Además, también menciona que es importante que el dispositivo esté desbloqueado. En mi caso, he restablecido el dispositivo para borrar todos los datos y lo he configurado sin ningún tipo de cuenta.

Amazon dice que el tiempo de reparación puede ser de hasta 20 días, pero que normalmente es menos tiempo. Desde el piropo apartado de pedidos podrás ver la situación de la reparación, y Amazon te enviará actualizaciones sobre el producto.

En mi caso, todavía no he enviado el dispositivo que tengo que reparar, pero no he tenido ningún problema a la hora de gestionar la garantía.

¿Es seguro comprar un iPhone en Amazon?, ¿son verdaderos?

Sí, comprar un iPhone en Amazon es seguro. Eso sí, lo más aconsejable es estar atento a la descripción del producto y a las opiniones de los demás compradores, ya que una tienda de terceros que vende en Amazon puede ofrecer un producto diferente.

Además, tienes que fijarte si en la zona superior del nombre del producto aparece un enlace llamado «Visita la Store de Apple«. Eso quiere decir que el producto que estamos viendo pertenece a la tienda de Apple, que desde hace un tiempo distribuye en Amazon.

Aunque algunas tiendas pueden vender modelos de iPhone, lo más aconsejable es comprar el dispositivo a través de la propia tienda de Apple en Amazon. Los dispositivos de la tienda de Apple son enviados y gestionados por la propia Amazon, por lo que la garantía la gestionará también la propia Amazon. Recuerda que si el producto es enviado por una tienda externa, la garantía se gestionará por esa tienda, y no por Amazon.

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