El próximo 21 de junio el Gobierno cesará el Estado de Alarma para permitir la circulación entre provincias y Comunidades Autónomas. Ante la inminente saturación de servicios como Renfe, es importante apresurarse para evitar el colapso en web de la empresa a la hora de reservar plazas y comprar billetes de tren. Ya lo vimos con el servicio AVLO de la misma empresa, cuyo portal web estuvo saturado durante varias horas, con colas virtuales de hasta 20.000 personas. Por esta razón hemos recopilado algunas alternativas a la página web de Renfe para comprar billetes de tren.
AVLO, cómo funciona el AVE de bajo coste y cómo comprar billetes a 5 euros
Recurre a la aplicación de Renfe Ticket
Es cierto que la aplicación de Renfe esta muy lejos de ser una buena aplicación, no obstante, puede sernos útil para reservar billetes si la web de Renfe no funciona correctamente. De hecho, el proceso de compra suele ser más ágil si registramos nuestros datos con antelación.
La clave en este sentido es configurar un método de pago varios días antes para comprar los billetes de tren a partir de la apertura de fronteras. También podemos recurrir a un dispositivo secundario para reservar las plazas en caso de que uno de los dispositivos falle al realizar la compra.
Echa mano del servicio de venta telefónica
Otra alternativa a la que podemos recurrir si la página web de Renfe no funciona correctamente. El servicio de atención telefónica de Renfe ofrece asistencia las 24 horas del día los 365 días del año. El número de asistencia es el 912 320 320. Su coste es el mismo que el de cualquier llamada nacional, por lo que el precio por minuto de la llamada variará en función de la tarifa contratada.
La ventaja de este servicio es que podemos elegir la forma de envío de los billetes: a domicilio (entre 24 y 48 horas), a una dirección concreta o en formato billete digital a través de la aplicación de Renfe Ticket. También podemos elegir la forma de pago: puntos +Renfe, tarjeta de débito o crédito o incluso en metálico si optamos por el envío por correo tradicional. Si optamos por esta vía, los precios fijados por Renfe para el envío de los billetes son los siguientes:
Días de diario
- Entrega urgente: 8,27 euros.
- Servicio 24 horas : 5,00 euros.
- Servicio 48 horas : 4,00 euros.
Sábados
- Todas las entregas: 3 euros adicionales en capitales de provincia. Para el resto de España consultar al servicio de atención.
En la estación de servicio o máquina de autoventa más cercana
Es muy probable que a partir del 21 de junio todos los servicios telemáticos de Renfe sufran un colapso a nivel nacional. La alternativa que propone Renfe si esto sucede se basa en acudir de manera presencial a algunas de las taquillas habilitadas en las estaciones de tren nacionales. También podemos recurrir a las máquinas de autoventa dispensadas por Renfe en la mayoría de sus estaciones.
La diferencia entre un servicio y otro radica en el precio. Y es que mientras que la comisión por gastos de gestión en la venta presencial es del 5,5%, la comisión de las máquinas de autoventa es de tan solo el 3,5% si realizamos el pago con tarjeta de crédito o débito.
O acude a una agencia de viajes
La última alternativa que propone Renfe para comprar billetes de tren nacionales e internacionales es la de acudir a una agencia de viaje certificada por la empresa. En el portal web de Renfe podemos ver una lista con todos los puntos habilitados por la compañía.
Una pena que renfe quitara la anterior página web, que funcionaba perfectamente, para poner una que no funciona. Renfe va de mal en peor, se te quitan las ganas de viajar.
Experiencia de usuario pésima con la web de Renfe.
Hoy he pasado mas de una hora y no consigo reservar billetes. Llamo por teléfono y me dicen que si que hay plazas. Quisiera reservar y pagar mis billetes por teléfono, pero me dicen que no, que antes debo autentificarme. Me envían un correo email, pago un euro, recibo una confirmación de mi banco y la web de Renfe me dice que mi banco no ha autentificado (lo cual no es cierto). De pena…dos horas…y sin poder reservar billetes, ni por la web, ni por teléfono.
Un desastre de aplicación. Es lo menos intuitiva y clara que he visto, es increíble que RENFE no tenga una buena aplicación web.
el mal funcionamiento de la página de Renfe se debe al interés en ganar el dinero que no logran por buena atención y servicio. Comprando en taquilla que es más caro siempre hay billetes y no ponen pegas a la tarjeta.
¿Que pasa con las personas mayores que quieren viajar? No las dejan por las complicaciones de obtener los billetes que antes podían obtener con facilidad desde casa. Vergüenza de servicio y de dirigentes que lo saben y no lo remedian
Con este último cambio me es imposible conseguir billete. Empezando con la contraseña… me dice que tengo que poner una mayúscula, una minúscula y un número, como la contraseña tiene que ser larga, como se entiende la explicación, o soy muy cortita…y hasta el último cambio no tenía problema
Conseguir obtener un billete de Renfe a través de sus portales es, más que un éxito personal, un fallo de su Sistema.
Las aplicaciones de RENFE para la compra de billetes son una auténtica pesadilla, con frecuentes vueltas atrás y a tener que volver a introducir tus datos, de forma que, no se consigue, normalmente, en una sola sesión, y acabas con la tensión alterada…
La única razón que se me ocurre, es que sus páginas las haga la competencia…
Por ello, cuando entras en la Red para buscar un viaje en Tren, los que estábamos acostumbrados a que lo primero que te salía en el buscador era RENFE, ahora, te aparecen una serie de Empresas que anuncian viajes y billetes, pero que no te ofrecen ninguna garantía.
El colmo de la desfachatez (en mi última experiencia), ha sido la imposibilidad de filtrar las «cookies», al no permitirlo la aplicación, cosa que no he visto en ninguna otra.
Llevo intentándolo 20 veces, y siempre me sale que el formato de la fecha nacimiento no es correcto, y lo he puesto tal como ellos dicen.