Joom, junto a Wish y Aliexpress, se ha convertido en una de las aplicaciones más populares para comprar productos online. La plataforma se presenta como un comercio de «productos de calidad a precios bajos» donde multitud de vendedores ajenos a Joom ofrecen sus productos; nada que no encontremos en el resto de alternativa a esta última. La principal diferencia con respecto a las páginas que acabamos de citar es quizá su precio, en cual suele ser ligeramente más bajo que otras webs similares a Joom. Pero, ¿es fiable Joom? ¿Es seguro comprar en esta aplicación? Lo vemos.
Tres motivos por lo que Joom es de fiar
Como ocurre con Wish y Aliexpress, Joom pone a disposición de los compradores una serie de derechos que aseguran la fiabilidad del servicio a la hora de encontrarnos con algún problema dentro de la aplicación.
Cuenta con garantía de devolución
Concretamente de 30 días tras la recepción del producto. Si este no nos convence, no se corresponde con lo prometido por el vendedor o llega con daños visibles, Joom procederá al reembolso de la cantidad adeudada en los próximos 14 días después de enviar el artículo de vuelta siempre y cuando hayamos aportado el número de seguimiento del envío.
Lamentablemente, Joom no se hace cargo de los gastos ocasionados por el envío de vuelta: tendremos que pagar todos los costes asociados a este de nuestra mano.
Y de reembolso si el producto no llega
¿Has pedido unos zapatos hace dos meses y no llegan? Joom establece un plazo máximo de envío de 75 días. Una vez transcurridos los 75 días desde el día de la compra, el comprador podrá reclamar un reembolso del importe integro del producto.
El plazo máximo de reclamación, eso sí, se extiende hasta los 90 días, por lo que si no hemos solicitado un reembolso previamente, la empresa se acoge al derecho de expiración de garantía. En cuanto al plazo de devolución del dinero, Joom establece 14 días máximos, dentro de los cuales recibiremos el importe adeudado.
Admite pagos a través de PayPal
PayPal se trata, probablemente, del método más seguro para realizar pagos a través de Internet. En caso de encontrarnos con algún problema a la hora de comprar un producto (defecto de fábrica, no llega o no se corresponde con la descripción original), siempre podemos reclamar el pago a través de PayPal si el vendedor no nos proporciona una solución mediante Joom.
Desde Tuexperto.com, de hecho, recomendamos recurrir siempre a este tipo de pago. En este otro artículo explicamos cómo hacer una reclamación a través de PayPal.
Cinco motivos por los que Joom no es confiable
No es oro todo lo que reluce. Al depender de vendedores externos, la experiencia en la plataforma puede no ser todo lo positiva que desearíamos, por tanto, las opiniones de Joom puede variar de uno a otro usuario.
La calidad de los productos es baja o no se corresponde con la descripción
Ni Joom, ni Wish ni Aliexpress venden duros a cuatro pesetas. Por lo general, la calidad de los productos ofertados en este tipo de plataformas es similar a la de cualquier bazar chino. De hecho, lo más probable es que el producto proceda de los mismos almacenes que estos.
Lo más recomendable, por tanto, es andar con cuidado a la hora de comprar productos de alto valor. Echar un vistazo a los comentarios o buscar el artículo en otras tiendas puede salvarnos de una mala experiencia.
No se cumplen los plazos de envío
Esta es quizá la principal queja de Joom y el motivo principal por la que muchos asegura que no es confiable o no es seguro.
Por lo general, el tiempo medio de envío suele ir de 15 a 25 días. Si hemos pedido un artículo dentro de un periodo de alta demanda, como Navidad, Black Friday, San Valentín o Fin de Año, lo más probable es que este se retrase por encima del mes.
Si el tiempo de envío se extiende hasta los dos meses, podemos contactar con el vendedor para conocer el estado de este si no nos ha enviado previamente un código o número de seguimiento.
Errores de envío
¿Has pedido un cargador de móvil y te han llegado unos auriculares? Desde el inicio de la plataforma en Internet, multitud de usuarios han denunciado recibir productos que directamente no se corresponden con los artículos encargados.
Lejos de tratarse de una estafa, lo más probable es que el vendedor haya enviado un paquete incorrecto, pues la mayoría tienden a tramitar decenas de pedidos al día. Siempre podemos reclamar a través de las opciones de Joom.
No admite pago contrareembolso
A fecha actual, 1 de octubre de 2019, Joom no admite el pago contra reembolso, probablemente debido al alto coste de este tipo de servicios. Recordemos que la mayoría de vendedores se encuentran en China, por lo que enviar el dinero físico de vuelta a otro país se hace inviable, al menos si se quiere mantener el precio original del artículo.
Huye de los productos de electrónica: la mayoría son falsos
No es un problema exclusivo de Joom. Comprar productos de electrónica auténticos, como tarjetas gráficas de ordenador, auriculares inalámbricos o cargadores, puede suponer toda una hazaña.
La mayoría de productos no se corresponden con la descripción, y gran parte de las características anunciadas son falsas. Lo mejor para detectar la veracidad determinados productos es recurrir a la lógica: ¿cómo es posible que unos AirPods de Apple puedan comprarse por 35 euros? ¿Será auténtica esta tarjeta gráfica GTX 1060 de Nvidia por 96 euros?
Entonces, ¿es fiable comprar en Joom o no?
Sí, pero a medias. Desde la plataforma se dispone de lo básico para proteger al comprador en caso de problemas con el envío. Lamentablemente, el servicio de atención al cliente no es todo lo efectivo que la página promete en sus políticas de compra.
¿Es recomendable comprar en Joom? Solo y exclusivamente si el precio del producto es bajo (de 1 a 40 euros) o este no se halla en ningún otro portal de Internet. En el caso de los productos de electrónica, desaconsejamos encarecidamente comprar en Joom. Mejor recurrir a una tienda de confianza o a tiendas online españolas.
Con Joom no tengo experiencia.Con Wihs mucha.Llevo años comprando ropa y estoy encantada.Si no coincide con la foto ,no llega a tiempo o te amplía el plazo de llegada estas en tu derecho de reclamar.Efectivamente sale una página automática preguntando tu motivo y dándote opciones diferentes.Tienes que elegir :producto que no coincide con la imagen.Explicas tu motivo ,y te devuelven el dinero en dos días
SIN DEVOLUCION POR TU PARTE DEL PRODUCTO ,TIENEN UN SISTEMA PARA QUE TE SAQUES FOTOS DEMOSTRANDO FALLOS DEL PRODUCTO,mal cosido,diferencia de las mangas etc .La calidad hay de todo.Pero es baja…y muy barata el envío baratisimo.3 euros de media.Comparamos con Alemania 30euros solo envío de un calendario….por dios!!
Tengo una talla grande y encuentro ropa moderna de mi talla.Unas faldas de calidad .Y compré corpiños muy bien confeccionados ,preciosos impecables.Aqui en San Sebastián no hay nada parecido, Las tallas grandes son para abuelas.Las mayas finas de verano muy bonitas.Las de invierno son muy abrigadas.Lo único que no me gusta es que son en general corto de largo .Mido 170 se nota que es para gente de 155 o 160.
Ahora te dan la opción de recoger el paquete en una tienda cercana a tu casa por abaratar envío.
Me gustaría me recomendarías compra online de ropa en Londres o América.La gente es más alta .
WHIS NO ME PAGA COMISIÓN JAJA .Por si lo habéis pensado
Estoy muy descontenta con JOOM, hace tres meses de un pedido y ahora me dicen que como no me lo envían, me devuelven el dinero (5€), de momento no he visto nada. Para comprar todo es fácil pero para poner descuentos un fiasco. Espero un envío, pero no he dicho NO, recomendaría JOOM a nadie, para mí cero
Vienen todos los productos de una sola empresa que las hace.
Para venderlas cambian los nombre
Es la segunda vez que pido con joom llega en masomenos 1 a 2 meses me llego el producto que pedi la calidad es deacuerdo al precio pero en general me gusto y seguire pidiendo
Malo, malo, malo JOOM, tiempo de entrega se te puede olvidar lo que pediste, calidad malisima, atención al cliente inexistente te atiende como un robot y se dedican a mandarte su política de ventas y no leen lo que reclamas. Comprar en JOOM, NOOOOOO, y nunca mas
Siempre mis compras han llegado bien y rápido pero de un pedido que hise de 6 objetos sólo me llegaron 4 me falta una camiseta de mujer y un vestido de niña quiero saber cuando me llega gracias y saludos
AYER 9 DE SEPTIEMBRE ME VEO EN MI CTA BANCARIA QUE HAVIAN UTILIZADO MI TARGETA PARA HACER 2 COMPRAS UNA DE 117 € Y OTRA DE 10€ SIN YO SABERLO LOS TENGO DENUNCIADO AL BANCO SE VE QUE TENIAN MIS DATOS DE HACE 3 SEMANAS QUE COMPRE UN RELOJ NO COMPREN EN JOOM
Muy mal. No he recibido el pedido. Tras varias reclamaciones a las que me contestaban que aún no había finalizado el plazo de entrega, ahora dicen que se ha rebasado el plazo de reclamacion.
Reclame varias veces por un pedido que no llegaba. Me decían que no había finalizado el plazo de entrega. Ayer volví a reclamar, me dicen que se agotó el plazo de garantía y no Dan solución.
Aun no me hacen el reembolso de una compra que realice el 10 de mayo , lo único que han hecho es solicitarme todos los días el extracto hasta el día hábil para demostrarles que no me han hecho el reembolso, yo les he entregado toda la información y aun así no me hace el reembolso y aun espero pero me canse ya se que no me devolverán mi dinero.
A que n° d tiene debo llamar, para reclamar un pedido, que no llega? Gracias.
Me están pidiendo mis datos bancarios por que no me han devuelto mi dinero. Me mandaron un jersey vestido roto, usado, de la talla incorrecta. Y ahora encima me están pidiendo mis datos bancarios, cuales ya les mande tapando mis ingresos y ya han visto que no han ingresado y encima ahora me están pidiendo datos y sello de mi banco. Cuidado. El 31 acababa el plazo de que tenian que devolverme y nada. Me ponen esas excusas. Yo voy a denunciarles si más gente a tenido problemas con ellos hacemos denuncia colectiva, por que vamos… Exigiendo mis datos personales me parece muy fuerte. Les e pedido que me manden el comprobante de que me han devuelto y nada.
Queda grabado el número de tarjeta de crédito. No piden el número de seguridad. Es irresponsable. Cualquiera la puede usar sin permiso. Ojo con eso ñ.
No me he podido comunicarme con ésta compañía
No compraré más en Joom, de 10 veces 6 llegó distinto. Cambio de materiales y te dicen que te devolverán el direnro en 14 días. Y no es así.
Para mi pesimo el servicio de mensajeria que uriliza Joom tengo 4 pedidos pendientes, ya los traia la ruta y ahora resulta que se les perdieron (Quality Post)) marcas para que te den respuesta y no te contestan servicio al cliente por debajo del cero y la calidad de su trabajo no se diga. NO TE RECOMIENDO ESTA EMPRESA HAY GENTE DESONESTA EN ELLA
Todo lo que he comprado en Joom es tal y como se describe. Y dejen de decir que todo es clon o de mala calidad.
Gracias Ricardo Torres por tu comentario de buena fe, yo acabo de encargar mi vestido de novia y NO quiero estar con los nervios de que no llegue, muchas gracias y te envio muchos saludos.
Mi experiencia con JOOM ha sido nefasta. Compré unas zapatillas y me llegaron mal talladas, calculo que una talla menos de la que pedí.
El servicio de atención al cliente es horrible, te dan largas y te piden un reportaje fotográfico para que te aburras de reclamar y te quedes con el producto.
En todos los correos te contesta la misma persona y hace un copia y pega de la misma respuesta absurda que te da.
Si se equivocan y te mandan una talla distinta te marean y por supuesto te quedas con el artículo.
Tengo sensación de engaño y de burla por parte de atención al cliente.
No recomiendo que compren en JOOM.