Una odisea. Esto es lo que supone ejercer nuestro derecho a no recibir la publicidad telefónica en el teléfono fijo o móvil. La Agencia Española de Protección de Datos ha mencionado estos días la pasividad de los usuarios a la hora de tomar medidas contra las empresas que practican el spam telefónico. Pero lo que no ha dicho, es que facilitar esas medidas es labor de la propia Agencia. Porque eliminar nuestros datos puede ser un auténtico calvario, que nos costará tiempo y paciencia. Y que ni siquiera nos garantiza el 100% de efectividad. Este artículo pretende esclarecer las dudas acerca de cómo actuar para impedir que las llamadas comerciales lleguen a nuestro teléfono.
El pasado viernes, nos molestamos en informarnos acerca de nuestros derechos a no recibir spam telefónico. La primera sorpresa la hemos encontrado en el Canal del Ciudadano de la citada Agencia. La información no es demasiado extensa y está tan encriptada que parece estar hecha única y exclusivamente para los que entienden de leyes. Después de dar una vuelta y empaparnos de información hasta la médula, nos hemos permitido llamar por teléfono al Área de Atención al Ciudadano.
El teleoperador que nos ha atendido tenía tan pocas ganas de contarnos cómo acabar con el spam telefónico, que hemos tenido que darle las instrucciones nosotros mismos y pedirle que nos confirmara si estábamos o no en lo cierto. Ante actuaciones como ésta, no nos extrañan los estudios de la propia Agencia de Protección de Datos que afirman que sólo el 1% de los españoles ejercen sus derechos a la hora de proteger los propios datos personales. Y es que basta con leer todo lo que tiene que hacer un ciudadano para deshacerse del famoso spam. Es sencillamente, increíble.
El derecho de exclusión de la guía telefónica
El derecho de exclusión tiene que ver con la aparición de tu número de teléfono en la guía telefónica. La mayoría de empresas dedicadas al spam comercial, buscan tus datos en las páginas blancas. Es por eso que, cuando les pidas de dónde han sacado tu número, van a contestarte que éste es un dato público. Y no tendrás nada que hacer. Para ejercer tu derecho de exclusión, deberás enviar el correspondiente formulario al domicilio social de Telefonica, S.A, por correo certificado. Es decir, que a fecha de hoy, tienes que gastarte 2,44 euros y desplazarte a una oficina de Correos. Mal empezamos.
Con el resguardo de Correos en mano, deberás recibir una respuesta en 10 días hábiles desde el envío. Así mismo, el nombre y apellidos, dirección y número de teléfono, tienen que desaparecer de la guía telefónica (tanto en formato papel como en digital) en el plazo de 10 días. Aun así, hay que tener en cuenta que en papel, se hará efectivo el cambio en la siguiente reedición de la guía.
El derecho de cancelación
Si las compañías que suelen molestarte vía telefónica ya tienen tus datos, la cosa se complica. En ese caso, deberás anotar qué empresas son las que te llaman y enviarles una por una a su domicilio social y por correo certificado, una carta para ejercer tus Derechos de Cancelación. Aquí el gasto de envío se multiplica por cada empresa que molesta con sus llamadas. Y la lista de candidatos es bastante amplia.
De esta forma, deberán eliminar toda la información que tengan sobre tu persona y dejar de contactar contigo por cualquier vía. El formulario modelo también está colgado en la misma página de la AEPD.
Los plazos son los mismos que los de la exclusión de datos de la guía telefónica. Es decir, diez días hábiles desde la fecha del envío. Si durante este periodo no recibes ninguna notificación por parte de Telefónica ni tampoco de las empresas a las que has pedido que eliminen tus datos, puedes efectuar la denuncia definitiva a la Agencia Española de Protección de Datos.
En este punto es importante considerar que, cada vez que recibas una llamada con fines comerciales, el operador está obligado a informarte de la procedencia de tus datos personales, de la identidad del responsable del fichero y de los derechos que te asisten. Aun así, como suele suceder, el comercial no tendrá ni la más remota idea de lo que le estás contando. Que para eso sus jefes son spammers profesionales.
En cualquier caso, intenta rellenar el documento de denuncia y envíalo por correo certificado a la Subdirección de Inspección de Datos de la AEPD. Deberás identificarte, explicar tu caso y adjuntar toda la documentación que lo acredite para que puedan comprobar la veracidad de los hechos. La Agencia deberá responderte en un plazo máximo de tres meses desde que formules la denuncia. Curioso que la propia Agencia se reserve un plazo tan amplio comparado con el que da a las empresas que debe vigilar este organismo.
Como veis, las cosas no están nada fáciles. El ciudadano está indefenso y para que sus derechos se cumplan tiene que perder muchas horas de su valioso tiempo. Y dinero para escribir y enviar cartas y más cartas. Mientras, el Gobierno nos promete soluciones y la AEPD nos habla en chino. Y a nadie se le ocurre poner un sistema más sencillo. O, directamente – ¿a nadie se le ha ocurrido? – prohibir que las empresas nos llamen para molestar. Directamente. Sin tener que rellenar nosotros cartas ni hacer denuncias. Que quien quiera recibir publicidad se apunte en un listado. Y a los demás, prohibido llamarnos. Vamos, evitar lo que se suele llamar práctica abusiva.
Fotos de: Meredith Farmer, AWix, Miguel A.González y Ibipc.
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una pregunta, he leído en las INSTRUCCIONES PARA LA CUMPLIMENTACIÓN DE LOS MODELOS RELACIONADOS CON EL DERECHO DE CANCELACIÓN puestas en la web de la AEPD lo siguiente:
3. Debido al carácter personalísimo de los datos de carácter personal es necesario aportar fotocopia del D.N.I. o documento equivalente que pruebe la identidad del afectado y sea considerado válido en derecho de modo que el responsable
Vosotros no indicáis este aspecto, ¿cual es el motivo?
tambien tienes otra opcion,contratar un servicio de telefónica(6,1€ darse de alta, 1€ al mes)para no recibir llamadas con identificacion oculta, el interlocutor recibirá una locucion rechazando la llamada
amigo jose42, tu respuesta es la mejor que he leído en décadas.
Ya no vale con que se pasen por los forros nuestro derecho a la privacidad y que tengamos que ser nosotros mismos quien debamos realizar los tramites para darnos de baja, sino que ahora también ahy que darle de comer a timofonica para resolver el problema.
A mi no me parece buena respuesta porque los que llaman lo hacen directamente con numeros visibles
En el fondo, en esta vida todos somos ignorantes (ninguno tenemos "las respuestas"), pero el colmo de la ignorancia está en creer que el otro sí las tiene.
Perdón, pero solicitar tu baja de las páginas blancas (guía telefónica) lo puedes hacer llamando gratuitamente al 1004. Yo lo hice así. Es decir, no es necesario enviar carta alguna.
hola, Soy nueva el forum. hay Orange acabó con mi paciencia. después de un viaje de trabajo agotador, van los tios y me llaman a las 22:00 horas. NO PARARE HASTA QUE ELLOS NO PAREN. he llamado al 902 012240 (telefono para darte de alta) preguntando como que debo hacer paar que no me llamen más (que ilusa no?) al final les he dicho que les llamaré infinidad de veces, colgando para antes de que contesten para bloquearles el telefono. Me he pasad media tarde hacendolo. Creo que se puede hacer ya que lalamndo varia sveces he visto que siempre contestaban los mismos por lo que no hay muchas lineas. Esto es pagarles con la misma moneda. Si os queréis unir a esta iniciativa, ya lo sabéis: 902 012240. Y si queréis darles un mensaje: "NO MAS LLAMADAS BORRAME DE LA LISTA"
Te has parado a pensar que llamar a ese numero te cuesta un dinero que cobran ellos? Luego les haces el Juego
estaras ya en paro con el coste de cada llamada, ¿no?
Sonia si que tiene razón con los de Orange (y Ya.com) que son los dos de France Telecom France.
Yo estoy peleando para conseguir que me dejen en paz y tengo la esperanza de haber conseguido bastante ya que por lo menos he recibido un email de France Telecom France de que Orange y Ya.com me dejarán de llamar. Falta Jazztel y algun que otro pesado.
Los pasos que he seguido y que debería haber hecho antes son:
- Apuntarse a la Lista Robinson en http://www.listarobinson.es es muy sencillo, en 10 minutos los haces. Tarda tres meses en hacerse efectivo el servicio pero gracias a esto creo que me he libraré por lo menos de Orange y Ya.com.
- Hablar en mi caso con Telefonica para que no ceda mis datos a otras empresas con fines comerciales o publicitarios. Me costó 45 minutos, varias llamadas y mucha paciencia para encontrar un operador que hable bien castellano y sepa hacerlo. Curiosidad, mirar las paginas blancas y vereis que hay muchos telefonos que tienen una "U" delante y es por esto. Pero parece que unos u otros se lo pasan por el forro.
- Daros de baja de las páginas blancas.
Espero que os sea de utilidad y que funcione, ya que ahora hace tres meses y pocos días que me apunté a la lista Robinson y aun me ha llamado algún tonto.
la mejor manera de EVITAR LLAMADAS DE JAZZTEL y en vista que la mayoria de las llamadas las realizan desde sudamerica..es decirles que quieres hablar con un español nativo…que pasas de hablar con otra persona de otra nacionalidad…ya que te molestan…por lo menos tienes la opcion de elegir….no? jajajajaja…vereis como se cabrean y dejan de tocaros los cojones…
De nada…por la informacion.
si teneis un idioma autonomo pedir euskera catala
n…
jajajaja zapatero yo lo que hago es pedir que me hablen en catalan que si no no les entiendo xD Com diu? no l'entenc podria parlar en català ?XD
Ahi teneis otra solucion xd
hola,
primero de todo siento poner un email falso, pero a estas alturas ya me entendereis, espero…
A Sonia, que quiere quemar a los de orange llamandoles al 902, que sepa que se estan haciendo de oro con sus llamadas, cuando vea la proxima factura lo entendera…el sablazo que le estan pegando.
En realidad escribo simplemente para desahogarme, estoy mas que harto de intentar darme de baja, no tengo ganas de gastar tiempo y dinero en enviar una carta a telefonica para que termine en el cubo de la basura…
saludos y paciencia
POBRES ILUSOS ESCLAVOS DE TELEFONICA… CREEIS QUE LO TENEIS TODO? SOIS UNOS PRINGAOS, VUESTROS DATOS ESTAN Y SON PUBLICOS SIEMPRE… IROS A VIVIR EN LA SELVA, CATALANES Y RACISTAS DE MIERDA
hay sitio en tu selva huevon ??? pues iros para alla y dejar españa libre ….
Como dijo antes RICARDO o mejor es apuntarse en http://www.listarobinson.es entonces esperas una semana o dos y no te llaman de ningún lado.
Yo estoy apuntada desde hace tiempo y es lo único q conozco q vale xq yo estuve enfadándome con un montón de comerciales q llamaban sin descanso, pero no solucionaba nada.
También sirve para otras cosas como no publicidad por correo, por e-mail etc.
Me acabo de registrar en la lista Robinson y espero que esto funcione.
Igualmente quería compartir lo que estoy haciendo para "vengarme" de Timofonica, ya que además de la cantidad de llamadas y las horas a las que las he recibido, me ha sido imposible lograr que alguien de "Atención al Cliente" (que debería llamarse "No tengo ni idea de como tratar a un cliente, pero igual tienes que pasar por el aro") me de una solución efectiva.
Lo que hago es llamar periódicamente al 900 101010 (soy autónomo), que es línea gratuita, y "contarles mi vida", es decir, contarles cualquier chorrada que no tenga que ver con el servicio de Timofonica. Obviamente el teleoperador se molesta y entonces le digo que yo me siento de la misma forma cuando me llaman para molestarme.
Si todos hicieramos algo similar, entonces les saturaríamos las líneas y su servicio (que deja bastante que desear) se vería afectado.
La verdad es que no deja de sorprenderme la indefención en la que nos encontramos los mortales ante empresas como Timofónica. Por ejemplo, no existe forma de poder colocar una queja en condiciones, es decir, poner una queja y tener un resguardo o algo a lo que hacer referencia en un futuro.
Espero que la idea que he contado os sirva de desahogo ante la impotencia que produce tratar con estos timadores.
AQUI LA CULPA ES DE LAS TRES EMPRESAS QUE MANDAN EN ESTE PAIS Y QUE TIENEN COGIDOS A TODOS POR LOS COJONES, INCLUIDOS A LOS POLÍTICOS, ESTO ES COMO LA ONU CON LOS VETOS DE EEUU, TODO LO QUE DIGA QUE SI TELEFONICA ES QUE SI, Y LO QUE DIGA QUE NO ES QUE NO, SOMOS PUTOS EXCLAVOS DE TELEFONIA, ENERGIA Y BANCA ENTRE ELLOS SE LLEVAN TODA NUESTRA PASTA Y NUESTRA PACIENCIA, DEJEMOS DE CONSUMIR TANTA MIERDA QUE NOS VENDEN Y VEREIS COMO DEJAN DE TOCARNOS LOS COJONES.
Yo personalmente hace 3 o 4 meses que tengo linea de telefono y desde el primer dia me frien a llamadas, jazztel, orange, y hasta de la loteria… yo les digo que esperen un momento y dejo el telefono descolgado, asi por lo menos les hago perder el tiempo igual que ellos a mi.
Tienes razón, yo me propuse lo mismo, después de unas cuantas llamadas a las que dejé con el teléfono descolgado he notado que dichas llamadas han disminuido considerablemente, parece que es de los únicos métodos que nos les gusta nada que no insisten de nuevo….
Yo como estoy hasta los cojones y me niego a pagar a nadie para que dejen de llamar (es como pagar a la mafia para que dejen de molestar ¿A nadie se le calienta la sangre cuando se ríen de todos de esta manera?), cuelgo directamente. Aunque a la molestia de coger el teléfono esperando que sea una llamada de un familiar, amigo o laboral no le encuentro solución aún.
A nadie le le ha ocurrido la idea de montar una empresa de borrado de huellas? con la cantidad de gente hasta el gorro de recibir cartas, y llamadas, sería un negocio interesante.
La empresa con tus poderes solo tendría que hacer la gestión de contactar con todas las empresas que suelen spamear y borrar tu nombre de las listas de publicidad, además si se contrata un mantenimiento cada carta o llamada no deseada la comunicarías a un numero gratuito de la empresa para que se encargaran de bloquearlos borrarte e incluso denunciarlos si hiciera falta.
Muchos se negarán a pagar por ese servicio, es totalmente lógico, pero pasará como la declaración de renta, con lo fácil que es y aun hay gente que paga un gestor por la comodidad.
Tienen un modus operandi parecido en horas de llamar, como el razonar es inútil, no contesto el fijo lo tengo para internet y poco mas y el mobil para el resto.
si te enfrentas fuertemente,me ha pasado,se vengan ofreciendo en segundamano.es o .com un coche o algo similar que ,logicamente tu no tienes o no has ofertado,dando tu nombre y tu telefono,a un precio que las llamadas te llueven-Lo renuevan cada dos meses(el producto) y cambian de página
somos matrimonio estamos hasta los cojones de que nos hablen por el telefono con su publicidad engañosa por que es todo mentira y nunca te explican la realidad, encima son sudacas de mierda y no te enteras de nada, hemos llegado a la conclusion de tener el fijo siempre desconectado y usar solo el movil, y el sistema funciona, es lo unico efectivo que se puede hacer, solo conectamos el fijo para llamar y despues desconectamos otra vez, todos estos energumenos que hacen publicidad falsa tendrian que estar entre rejas, Saludos desde Barcelona España.
si llaman a 900809400, sacan vuestro numero de la lista y no vuelven a llamar
Hola!
El problema con la lista robinson es que no te sirve, por ejemplo, para numeros del exterior. Lo digo por experiencia propia. Yo me he resignado y ahora lo que hago es buscarlos en internet antes de contestar… es menos molesto… en páginas como http://www.tellows.es … hay otras, claro, esta es la que yo utilizo
Ahi podeis estar al tanto de lo que reportan otros y dejar tus propios comentarios… por lo demas solamente estar al tanto de nuevas leyes, o nuevas aplicaciones para el móvil que permitan bloquear tan engorrosas llamadas!
Es increíble ver cuanto racismo hay en mi país y cuanta ignorancia, está claro que por esa misma regla de tres tantos descerebrados creen que haciendo marketing telefónico van a vender más. El primer enemigo de España son los propios españoles, que le vamos ha hacer, hay que fastidiarse.
Llamando al 1004 podéis resolver el problema de varias formas, pero bueno, con tanto listo que hay por aquí mejor me ahorro la explicación. No vaya a ser que le atienda un sudaca de mierda (como dice algún inteligente) y no se entere, claro, uno hablando en “latino” y otro en catalán, imposible, pobre gente!!!