Inditex, ese gigante de la industria textil, por fin se apunta al comercio electrónico. Eso sí, no para vender ropa todavía, sino productos para la decoración del hogar. La compañía de Amancio Ortega, hoy por hoy el hombre más rico de España, ha elegido su tienda de interiorismo para abrir su primer sitio de venta de productos en Internet: Zara Home.
Una tienda virtual que operará en 14 países distintos, de momento todos europeos. Los precios son los mismos que en las tiendas físicas y el plazo de entrega estimado es de diez días. Todo se haría a través de la Red a excepción de las devoluciones, para las que el cliente tendría que personarse en un Zara Home “de verdad”. De los de ladrillo y cemento.
Es la primera aventura seria de Inditex en Internet. Uno de los mayores grupos textiles mundiales, con cadenas como Pull and Bear, Massimo Dutti o la propia Zara. Si esta primera experiencia sale bien, quién sabe si esta compañía española podría animarse a hacer lo mismo con sus tiendas más exitosas, que son las de ropa.
El principal problema al que se enfrentan es la reticencia del cliente a comprar por Internet, que en España es muy alta, si exceptuamos la compra de música, libros y billetes de transporte. Quizás por eso hayan decidido inicar la aventura simultáneamente en países como Francia, Alemania o Gran Bretaña, donde eso del e-commerce está un poco más extendido.
De todas formas, elegir persianas o cojines a partir de una foto, que en eso consiste básicamente esta tienda, se nos antoja una compra un poco difícil. Salvo que el cliente la haya visto antes en una tienda de las de ladrillo y ya conozca la referencia. Aunque, para eso, ya que está allí, la compra directamente ¿no?.
Es una tarea pendiente para este tipo de tiendas. Deberían crear algún sistema interactivo para que el cliente pueda valorar de verdad el producto. Si una tienda física busca los mejores dependientes, una tienda online debería hacer lo mismo dentro de las posibilidades que la Red permite. Y que son muchas.
Vía: El Catalejo
3 Opiniones
31 de Octubre del 2007 @3:30 pm
Te corrijo: Las devoluciones se pueden hacer contactando con el Servicio de Atención al Cliente por tfno o email y, como ventaja adicional para aquellos que les resulte más cómodo, también en una tienda física, lo cual no es precisamente lo habitual. Lo estás contando al revés.
Por otra parte se nota que online no has pasado de los billetes de avión y tal vez algún cacharro informático. No pareces “mi experto” en la materia. Me gustaría saber cuáles son esas posibilidades que la red permite para la venta de ropa y similares, “que son muchas”. Espero que no me vengas con lo del maniquí virtual, que esa es una hostia que ya se pegaron algunos hace muchos años.
31 de Octubre del 2007 @3:53 pm
Corrección
Sobre las devoluciones, Zara Home ofrece 2 opciones:
1) devolverlo en una tienda “de ladrillo”
2) que el propio cliente envíe el producto a la dirección que figura en el Formulario de Devoluciones que recibirá con la compra.
Quizás faltaría una tercera. Llamar por teléfono a Zara y que te manden ellos un mensajero a recogerlo. Luego si el cliente tiene que pagar el mensajero, que lo pague al dárselo o que lo cobren en la tarjeta con la que hizo la compra.
Sobre las posibilidades, hay muchas. Asi, por ejemplo, se me ocurre desde lista de boda por Internet, posibilidad de ver cómo quedarían las cosas sobre una foto real de tu cuarto, consultar en tiempo real la disponibilidad de producto, vista en 3D de los objetos…
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