Pedido de Amazon no entregado: qué hacer si nuestra compra no llega

¿A quién no le ha pasado? Te lanzas a hacer una compra en Amazon, seleccionas tus productos con cuidado, realizas el pedido y esperas con emoción a que llegue a tu puerta. Pero, pasan los días y… ¡nada de nada! Esa decepción es tan real como frustrante, y no eres el único que se ha quedado mirando el seguimiento sin que la situación cambie.

Un pedido de Amazon no entregado es un verdadero dolor de cabeza. Pero, antes de rendirte y pensar que tu paquete ha desaparecido para siempre, existen varias acciones que puedes tomar para aclarar la situación. Por eso, en este artículo te mostraremos qué hacer si nuestra compra no llega.

Pedido de Amazon no entregado: 8 consejos

Antes de que empieces a pensar que tu compra se ha perdido en el limbo, prueba estos consejos para un pedido de Amazon no entregado. A continuación, te detallamos una serie de trucos que puedes hacer en caso de que tu compra no llegue a su destino.

Verifica el estado del pedido en Amazon

Lo primero que debes hacer es revisar el estado del pedido en la página de Amazon. Entra en «Mis pedidos» y busca el paquete. Aquí verás si el paquete ha sido enviado, si está en camino o si hubo algún problemilla en el camino.

Si el pedido aparece como «entregado», pero no lo tienes en tus manos, revisa que la dirección de entrega esté correcta. En algunos casos, el paquete se marca como entregado por error o por alguna confusión durante el proceso.

Comprueba tu buzón de correos

Aunque parezca obvio, echar un vistazo al buzón es importante cuando te encuentras con un pedido de Amazon no entregado. Si el transportista no ha podido entregarte el paquete porque no estabas en casa, seguro que dejó un aviso para que pases a recogerlo en la agencia más cercana a tu localidad.

Este papelito con la info de tu paquete puede ser justo lo que necesitas para dar con él. Así que antes de darle vueltas al asunto, revisa bien si tienes alguna notificación de recogida. No es lo habitual, pero estamos buscando las formas más rápidas de solucionarlo.

Pregunta a tu portero o recepcionista

Si vives en un bloque de pisos o en una urbanización que tenga portero o recepcionista, no te cortes en preguntarles si han recibido algún paquete a tu nombre. En ocasiones, el repartidor deja el pedido con ellos si no te ha pillado en casa. Así que, antes de comerte la cabeza, prueba a ver si tu paquete está en sus manos.

Comunícate con el transportista

Si ves que tu pedido de Amazon no entregado sigue dando guerra, una opción bastante útil es contactar directamente a Amazon y plantear la situación. Aunque ellos no te faciliten el contacto del transportista, puedes pedirles que se pongan en contacto con él y te den detalles sobre el paradero de tu paquete.

Si la entrega no ha salido como estaba previsto, Amazon puede conseguir que el transportista te diga qué ha pasado o dónde está tu pedido. Incluso, si tienes suerte, puedes terminar consiguiendo el número del transportista a través de Amazon. De esta forma, tendrás una vía más directa de comunicación y saber exactamente qué ha pasado con tu paquete.

Revisa la configuración de tu cuenta

Aunque parezca básico, revisa que la dirección de entrega en tu cuenta esté correctamente registrada. Un pequeño error en el código postal o en el número de la calle puede causar un gran problema. Asegúrate de que la dirección esté completa y que no haya detalles faltantes.

También es útil revisar si has marcado una dirección alternativa o si, por error, has seleccionado una dirección antigua. No sería la primera vez que se envía un paquete a una casa donde ya no vives. Revisa bien todos los datos para estar tranquilo y evitar cualquier fallo de tu parte.

Considera los posibles retrasos

Sí, aunque no lo creas también puede haber retrasos por culpa de imprevistos. Los transportistas, sobre todo en fechas de mucho volumen como Black Friday o Navidad, suelen verse desbordados, y eso puede hacer que tu pedido de Amazon no entregado tarde más de lo esperado.

Pero no solo eso, también el clima juega un papel importante. Lluvias torrenciales, nevadas inesperadas o incluso tormentas pueden hacer que el repartidor no pueda seguir su ruta o tenga que retrasar las entregas. Y si a todo esto le sumamos los accidentes en la carretera o problemas técnicos, la cosa se complica aún más.

En estos casos, es importante ser paciente y tener en cuenta que Amazon generalmente te informa si hay algún problema con la entrega. No siempre es culpa del transportista, a veces las circunstancias se escapan de las manos de todos. Pero si ya ha pasado demasiado tiempo y no tienes noticias de tu paquete, pasa a la siguiente acción.

Contacta al servicio de atención al cliente

Si todo lo anterior falla y tu paquete sigue sin aparecer, lo siguiente es ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon. Ellos están ahí para ayudarte, y aunque parezca un poco fastidioso, lo mejor es explicarles la situación de forma clara.

En muchos casos, Amazon puede reembolsarte o enviarte otro paquete si el tuyo se ha extraviado o si la entrega no se ha realizado correctamente. Así que no dudes en darles un toque y explicarles lo que ha pasado. Y si no sabes cómo hacerlo, recuerda echarle un vistazo a todas las formas de contactar con Amazon: teléfono, email, chat…

Cancela el pedido y solicita reembolso

Si después de todo el rollo, sigues sin ver ni rastro de tu producto de Amazon, y el servicio de atención al cliente tampoco ofrece soluciones inmediatas, lo más sensato es pedir un reembolso. Si el paquete ya está perdido o no hay forma de recuperarlo, Amazon suele ser bastante flexible con los reembolsos.

En la sección «Mis pedidos» de tu cuenta, podrás ver la opción de cancelar el pedido o solicitar un reembolso si no ha llegado dentro del tiempo estipulado. Si ya ha pasado mucho tiempo desde que se marcó como entregado y no lo tienes, es muy probable que te devuelvan el dinero sin mayor complicación.

Si te ha gustado este artículo, no dudes en echarle un vistazo a los 11 trucos que uso al comprar en Amazon para encontrar los mejores productos y ofertas. O mejor aún, revisa los peligros que debes tener en cuenta a la hora de comprar en Amazon.