Coinciden en naturaleza, tanto en el aspecto numérico como en la cantidad de críticas recibidas. Nos referimos a que, en conjunto, acumulan más de 6.000 quejas desde principios de esta misma semana. Los números 921311010 y 921311022 están siendo señalados por una serie de prácticas potencialmente fraudulentas, de cuyo fin hablaremos más adelante.
La interrogante que más se repite en estos comentarios es la siguiente: ¿existen razones válidas para desconfiar de ellos? ¿Están haciéndose pasar por alguna empresa en concreto? Estas incógnitas son las que abordaremos a lo largo de este artículo.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
921311010 y 921311022, más de 6.000 usuarios denuncian «intentos de estafa»
«Llaman decenas de veces al día, incluso a horas prohibidas», «Me dicen que son de Movistar y que me van a mejorar las condiciones», «Me indican que son del departamento de fidelización de MásMóvil para hacerme reducción del 20% de la factura», «Me dice que es de Movistar», «Me preguntan que si hablan con el titular de la factura de la luz», «se hacen pasar por alguien de tu compañía de teléfono o luz y te amenazan con que vas a tener que pagar más», «Compañía que te presiona a tomar una opción porque van a subir la tarifa y permanencia», etc. Esta es solo una muestra de los comentarios publicados en torno al 921 311 011 y 921 311 018. Pero, ¿de quién se trata realmente?
Movistar, MásMóvil, Jazztel y Endesa son las empresas a las que se les relaciona con estas llamadas. A pesar de las diferencias empresariales entre ellas y de que la mayoría de las llamadas parecen ocurrir fuera del horario comercial, la manera de proceder descrita deja muchas preguntas sin respuesta.
Generalmente, se identifican como «tu operadora telefónica» o «tu distribuidora de luz y gas», haciendo hincapié en la oferta de descuentos e incluso posibles cambios en las condiciones contractuales que podrían resultar en un aumento de la factura. ¿Qué propósito persiguen estas llamadas? Aunque no se puede afirmar con certeza, algunos usuarios sugieren que la intención final es llevar a cabo una portabilidad sin consentimiento o recopilar información personal para realizar contrataciones fraudulentas.
Las sospechas se confirman con este otro testimonio, que reza lo siguiente:
Han estafado a mi madre, una persona mayor, y la han engañado para hacer una portabilidad. Ahora, a tratar de revertirlo todo.
Anónimo en listaspam.com
El hecho de que una misma numeración, el 921 31 10 10 y 921 31 10 22, se presente en nombre de distintas empresas solo refuerza estas acusaciones. De hecho, estas compañías ya se han desmarcado en anteriores ocasiones de prácticas similares, aunque no haya una negativa refiriéndose a estos en concreto.
@jazztel_es Buenos días. Soy cliente y hoy he recibido una llamada desde el 865614300 identificandose como operador de la central de Orange-jazztel para informarme de una futura subida de precio y aplicar un descuento. Esta llamada tiene alguna relación con ustedes? Gracias.
Hola, @reyxcuervo. No hay prevista ninguna subida en la cuota de nuestras tarifas, pero sabemos que hay clientes que están recibiendo ese tipo de llamada para después recibir otra de un nuevo operador y así darle una oferta para portar sus líneas. Por lo que te recomendaría que no facilites tus datos personales. Para poder revisarlo en detalle necesitaría que me confirmes la fecha y hora de la llamada, así como el número al que te llamaron.
@reyxcuervo y @jazztel_es en X.
Esto de que me llame un número movil diciendo que es de @Endesa (obviamente fake) le digo que está llamando a un tanatorio (con tono de broma y luego diciendo es broma) y me suelta un “Quien va a estar muerto en unos días serás tu” @policia para cuando algo contra las estafas?
Buenas tardes, lamentamos la situación que comentas, hemos recibido algunos avisos de llamadas fraudulentas. Si lo consideras oportuno, los compañeros de @EndesaClientes pueden confirmarte si se trata de una llamada oficial. Saludos
@HacheVFX y @Endesa en X.
Qué hacer si te llaman desde el 921311010 y 921311022, o si ya has sido víctima
La respuesta a esta situación dependerá del grado de la presunta estafa. Por ejemplo, si hemos sido víctimas de estas llamadas y se han realizado cambios en nuestras condiciones, debemos contactar con nuestro proveedor de servicios o distribuidor de energía. En caso de confirmarse algún cambio no autorizado, será necesario presentar una denuncia ante la Policía Local o Nacional o la Guardia Civil, recurrir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor y bloquear cualquier cargo indebido.
En cambio, si solo hemos recibido la llamada de estos números en nuestro móvil o teléfono fijo, podemos emplear las funciones de bloqueo de Android y iOS para filtrarlas desde el registro de llamadas. Para ello, mantendremos presionado el número hasta que aparezcan diversas opciones en una ventana emergente. También es posible automatizar este proceso mediante aplicaciones externas como Truecaller o Mr. Number, que se nutren de los reportes de otros usuarios en tiempo real.
Por último, si contamos con un teléfono fijo y queremos bloquear las llamadas del 921311010 y 921311022, lo más recomendable es crear una lista de exclusión personalizada a través de las opciones del dispositivo. Algunos modelos de la marca Motorola y Panasonic ya disponen de botones que permiten llevar a cabo este proceso, pero siempre existe la opción de instalar un bloqueador externo para realizar bloqueos masivos.
