Aunque en el mundo de los videojuegos PlayStation es una de las grandes empresas, a veces pueden surgir problemas técnicos que impiden a los jugadores disfrutar de sus juegos. Más aún si se trata de juegos de PlayStation Plus que requieren de conexión a Internet para ejecutarse o para revisar las licencias y comprobar que eres quien lo compró. Si te has visto afectado por este problema y deseas solicitar un reembolso, aquí te mostramos cómo ponerte en contacto con PlayStation para hacer tu reclamación pertinente.
Contactar con el servicio de atención al cliente de PlayStation es fundamental para obtener una solución rápida y efectiva. Sobre todo para conocer qué ocurre con tu PlayStation en casos como el reciente error NP-34958-9 que ha aparecido a muchos usuarios de PlayStation 4 y que les ha impedido jugar a sus títulos de PS Plus debido a que aparecía un candado. Si tienes dudas o reclamaciones, lo mejor que puedes hacer es contactar con PlayStation. En este artículo te mostramos diversas opciones para contactar con ellos y solicitar el reembolso correspondiente.
¿Puedo pedir reembolso por PlayStation Plus por un error de PlayStation?
En la página de ayuda de PlayStation la compañía si se da pie a solicitar reembolsos tras la compra y uso de PlayStation Plus, su servicio por suscripción de acceso a videojuegos. Aunque no especifican si se puede solicitar por un error puntual que te deje sin acceso a tus propios juegos durante algún tiempo. Sin embargo, sí hay diferentes formas de solicitar reembolso o, al menos, ponerte en contacto con PlayStation para recibir algún tipo de información al respecto.
De hecho, PlayStation indica que “después de adquirir una suscripción en PlayStation Store, tienes 14 días para solicitar un reembolso”. Sin embargo, también tendrá en cuenta el tiempo de uso de dicha suscripción para calcular la cantidad del reembolso, pudiendo devolverte una menor cantidad si has hecho ya un uso prolongado de la suscripción a PS Plus.
En cualquier caso, aquí tienes varias fórmulas para establecer contacto con la compañía y pedir el reembolso de PS Plus por no poder jugar por un error de PlayStation:
Teléfono gratuito de Sony PlayStation en España:
La vía más recomendable y directa es contactar con el servicio técnico a través del número 911 147 422. Aunque no es gratuito, el coste de la llamada es el mismo que el de cualquier llamada nacional. El horario de atención del servicio técnico es de lunes a viernes, de 9:30 de la mañana a 19:30 de la tarde. Los fines de semana no se opera. Será la opción más ágil para enterarte de si hay algún problema con los servidores de PlayStation Plus o si hay opción para solicitar un reembolso.
Correo electrónico de contacto de Sony PlayStation en España:
Si prefieres comunicarte por correo electrónico para solicitar un reembolso por PS Plus, Sony pone a disposición de los clientes la dirección [email protected]. Para obtener una respuesta rápida, asegúrate de proporcionar toda la información relevante sobre la incidencia, como tu nombre de usuario, hora de la incidencia, capturas de pantalla del sistema o fotografías del producto dañado.
Página de soporte de PlayStation Sony:
Otra opción es acceder a la plataforma de asistencia que Sony ha creado específicamente para atender consultas y problemas relacionados con los servicios y productos de PlayStation. Puedes acceder a esta plataforma a través del siguiente enlace: soporte de PlayStation. Una vez en la página, deberás seleccionar los apartados que te interesen. En este caso hay un menú especial para PS Plus que se encuentra al pinchar en el apartado Servicios por niveles.
Aquí tendrás dos opciones. O bien contactar al Experto de PlayStation, o bien iniciar un chat en directo. Esta segunda vía es más limitada, con un horario de 10 horas a 18 horas (horario español) de lunes a viernes. Así podrás hablar con un agente de asistencia para solucionar el problema o informarte de si tienes derecho a reembolso por el error de PlayStation.
Reembolso por error en PlayStation Plus
Una vez que te hayas puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de PlayStation, podrás solicitar el reembolso correspondiente por no haber podido disfrutar del servicio de PlayStation Plus debido al error de PlayStation. Es importante tener en cuenta que los reembolsos están sujetos a las políticas y condiciones de PlayStation Store, así como a los derechos y regulaciones locales. Y es que hay situaciones en los que no se podrá aplicar reembolso.
Recuerda proporcionar toda la información relevante sobre la compra y la incidencia para agilizar el proceso de reembolso. Si has adquirido juegos, complementos o suscripciones, existe un período de 14 días para solicitar un reembolso, aunque la cantidad reembolsada puede verse afectada por el tiempo de uso del servicio. Ten en cuenta que las pruebas gratuitas también están incluidas en este período de prueba de 14 días.
No dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de PlayStation para obtener más información y resolver cualquier duda o problema relacionado con el reembolso. PlayStation se preocupa por brindar un servicio de calidad a sus usuarios y estará encantado de ayudarte en este proceso.
