¿Es seguro comprar en Amazon a vendedores desconocidos?

Desde que el gobierno español estableciera el estado de alarma oficial por el coronavirus, decenas de vendedores de Amazon han surgido en la plataforma de compraventa. La mayoría de estos vendedores suelen ofrecer productos de electrónica, tales como monitores o dispositivos móviles, a un precio significativamente inferior al precio de venta recomendado. La duda en torno a este nuevo fenómeno recae precisamente en la seguridad de las transacciones. Al carecer de reputación y opiniones en sus productos, no contamos con ningún baremo que nos permita conocer la fiabilidad de la tienda o vendedor en cuestión. ¿Es seguro comprar a vendedores desconocidos en Amazon? ¿Son vendedores falsos? ¿Qué garantías ofrece Amazon en estos casos? Lo vemos a continuación.

El estado o modelo del producto podría no coincidir con la descripción

Así es. En plataformas como Trust Pilot, una web que se encarga de recoger la opinión veraz de diferentes servicios de Internet, algunos usuarios han denunciado que los productos no son nuevos o no se corresponden con el modelo anunciado. Otros llegan a afirmar incluso que el artículo es defectuoso o no funciona correctamente.

Algunas opiniones están condicionadas o ‘compradas’ por la propia tienda.

Esto es especialmente frecuente en productos electrónicos, aunque también puede darse en otros artículos de la plataforma. «Hay vendedores estafadores que intentan colarte productos malos y defectuosos, o venderte usados como nuevos», sentencia uno de los usuarios afectados por este tipo de prácticas.

Los productos llegan con retraso o no llegan en ocasiones

Hay una norma no escrita que dice que la mayoría de estos vendedores proceden de Francia, Alemania, Italia o China. El problema es que los plazos de entrega se alejan bastante de lo que actualmente oferta Amazon.

La mayoría de usuarios coinciden en que los plazos se alargan incluso hasta las 4 ó 5 semanas. Otros aseguran no haber recibido el artículo en cuestión, por lo que se ven obligados a recurrir a la garantía de Amazon de la A a la Z para reclamar el importe del pedido.

«Es una vergüenza, pones una reclamación de la A a la Z y le dan la razón a un vendedor chino que no ha mandado la mercancía», afirma uno de los usuarios afectados. Otros aseguran haber recibido el importe integro tras reclamar a través de las opciones de la plataforma. «Realicé la compra a un vendedor externo, pero las zapatillas nunca llegaron. Amazon me devolvió el dinero, eso sí».

Algunos productos no proceden de España o Europa, con todo lo que ello conlleva

Como mencionábamos algunas lineas atrás, la aparición de nuevos vendedores o vendedores sin puntuación media está relacionada íntegramente con productos de electrónica. En ocasiones, la diferencia de precio con respecto al precio de venta recomendado en España se debe precisamente a que los productos proceden de otros países, generalmente fuera de la Unión Europea.

Smartphones, cámaras digitales, monitores… Más allá de las limitaciones de software que puedan contener estros productos (NFC restringido para pagos móviles, versiones de software sin traducir…), el mayor inconveniente lo encontramos en la ausencia de una garantía por parte del fabricante. Usualmente las marcas solo ofrecen garantías dentro del territorio donde se expide el producto. Si el artículo cuenta con una numeración asiática o americana, es probable que no podamos recurrir al fabricante.

Lo que recomendamos en tuexperto.com

Aunque Amazon suele ponerse de la parte del cliente ante este tipo de prácticas con su garantía de la A a la Z, desde el equipo de tuexperto.com recomendamos evitar a estos vendedores.

Si aún así decidimos comprar a través de estas tiendas, echar un vistazo a los comentarios del vendedor puede salvarnos de más de un susto. Y recuerda, no todas las opiniones positivas son fiables, algunas son compradas por la propia tienda.

Fuentes | Trust Pilot y web de preguntas de Amazon