Es posible que en los últimos días hayas tenido algún que otro problema a la hora de acceder a tu cuenta de ING Direct, ya sea a través de la web o de la aplicación para el móvil. La culpa la tiene la nueva legislación que los bancos se han visto obligados a aplicar desde el pasado 14 de septiembre.
Hablamos de la PSD2, una ley que se aprobó en 2018 para garantizar, entre otras cosas, la seguridad de los usuarios de la banca móvil. Y es que a partir de ahora, la mayoría de operaciones tendrán que realizarse mediante un sistema de doble verificación y siempre a través del móvil.
Es la manera que han encontrado los bancos para garantizar el cumplimiento de esta legislación. El caso es que en los últimos días, los usuarios de ING Direct pueden haberse encontrado con problemas a la hora de acceder a su cuenta. Por ejemplo, si has cambiado recientemente de móvil es probable que no te hayas dado cuenta de activar la validación móvil. El caso es que si no lo tienes activado a estas horas al llevar a cabo una operación a través del móvil verás como la pantalla de la transferencia o similar solo te deja cancelar la operación, pero no te lleva al sitio para hacer la validación.
Peor es en la web. En este caso, después de poner tu DNI, contraseña y clave verás como la página web se queda pensando pero sin dar ningún mensaje de error ni cargar tus cuentas. Por suerte, la solución es bastante sencilla.
Cómo activar la validación móvil de tu cuenta ING
Si quieres seguir accediendo a tu cuenta de ING, ya sea a través de la app o de la web, será imprescindible activar la validación móvil. Es posible que pienses que ya lo tienes todo listo, pero si tu teléfono no tiene activada la validación, no podrás aceptar ninguna de las operaciones que el sistema te pide verificar a través del móvil. Si tienes dudas sobre cómo hacerlo, te recomendamos seguir estos pasos:
1. Accede a la aplicación de ING Direct que tienes instalada en tu móvil.
2. Entra en el menú Área Personal y a continuación, selecciona Seguridad > Validación móvil > Activar en este dispositivo.
3. A partir de ahí, recibirás un mensaje de texto (SMS) con un código que tendrás que introducir en la aplicación. Aquí podrás configurar la contraseña que vayas a usar de ahora en adelante para operar. Debes saber, eso sí, que esta es una opción que puedes tener configurada en tantos móviles como necesites usar.
¿Y a partir de ahora, qué?
Una vez tengas configurada la validación móvil, ya podrás comenzar a operar. Pero, ¿cuándo? La respuesta es prácticamente para todo. Las operaciones que realices, tanto a través de la web como desde el móvil, tendrán que ser verificadas desde la aplicación de ING Direct.
De este modo, cada vez que tengas la intención de hacer una operación, ING te mandará un mensaje a través de la aplicación y tendrás que confirmarla. Es la manera que tiene este banco de confirmar que eres tú el que en realidad está llevando a cabo la operación.
Si tienes problemas con la app de ING Direct…
Debes saber que funciona con cualquier dispositivo que funcione con iOS o Android. Es muy posible, eso sí, que si tu dispositivo está rooteado, ING reconozca el equipo como inseguro y, por tanto, no puedas hacer ningún tipo de operación. Es importante, por otro lado:
- Que tengas actualizada la app de ING con la versión 2.5 o superior. Puedes asegurarte de descargar la última edición desde esta página.
- No te olvides de tener activas las notificaciones del teléfono, porque de otro modo no tendrás la oportunidad de autorizar tus operaciones.
- Acuérdate de activar la validación móvil tal como te hemos explicado anteriormente, porque de lo contrario, no recibirás ningún tipo de aviso. Ni tan siquiera un mensaje de error.
A partir de ahora, podrás dejar a un lado la tarjeta de coordenadas, tanto para las operaciones vía web como desde la app. Ya ves que es fácil, pero si te resistes a instalar la aplicación en tu dispositivo, tampoco podrás seguir operando a través de los canales digitales de ING. En este caso tendrás que conformarte con los servicios que el banco ofrece por la vía telefónica o mediante sus cajeros físicos.
y las personas que utilizamos móviles sencillos, un llama y escribe, ¿cómo lo hacemos?
En este caso tendrás que conformarte con los servicios que el banco ofrece por la vía telefónica o mediante sus cajeros físicos.
Me bloqueaste la entrada a mi banca on line y estoy a la espera de recibir un código de activación que no me llega. Que hago
Necesito urgentemente recibir el código de desbloqueo para
poder definir mi nueva clave de acceso.Dado que ,parece, que no hay otra vía que el correo ordinario ,me veré perjudicado por retrasar una operacion urgente,Evidentemente, con el correo ordinario no puedo atender dicha urgencia
1.-Descoonozco porqué tengo bloqueado el acceso a mi cuenta y nadie me h a notificsdo al respecto.
Lo mismo me sucedió hace unos pocos meses: Me encuentré con la sorpresa de que el acceso a mi cuenta está bloqueado.No menos de un mes me supoo solucionar la indcidencia
Ahora , me ha sucedido otro tanto y sin aviso previo. Resulta más sorprendente cuando jamás he operado en dicha cuenta, conjunta con mi hijo, que es quien realiza las operaciones precisas
2.- Dada mi urgencia, ¿ puedo acudir personalmente a una oficina en Madrid ( resido en Toledo) para que se me facilite el desbloqueo y pueda definir mi nueva clave,( dado que no dispongo de la anterio)r,previa presentación de mi DNI?
Y sin esperar la carta por correo ordinario,que llegará en fecha imporevisible
Dada la urgencia,( que puedo explicar con detalles si fuera preciso), les agradecería una pronta
respuesta al respecto, en evitación de los perjuicios me causa la distuación descrita Muchas gracia
Me gustaria como me podrias explicar como usar esos cajeros cuando no hay ninguno en la localidad en la que vivo y además deseo hacer una compra por internet con mi tarjeta.Me parece que no son m,ás que excusas para no dar un servicio en condiciones.
Me gustaria como me podrias explicar como usar esos cajeros cuando no hay ninguno en la localidad en la que vivo y además deseo hacer una compra por internet con mi tarjeta.Me parece que no son m,ás que excusas para no dar un servicio en condiciones.
basura de sistema que te hace depender el móvil para todo
ohola como te lo que Acer para poner unos números
Yo también tengo un teléfono sin aplicaciones, por lo tanto si no nos dan otra solución, como por ejemplo validación por SMS, no me quedará otro remedio que recoger y marchar a otro sitio…
Estoy muy decepcionado, cada vez vamos a peor en vez de mejorar…
Estoy totalmente de acuerdo
La APP NO FUNCIONA nuestro dinero en manos de aficionados de tres al cuarto…
Cancelación masiva de cuentas
Es lo que se merecen
Me encuentro que no puedo acceder a mi cuenta porque mi teléfono es incompatible con la App de ING y, no puedo bajar la App en el móvil, resulta que para no ser antiguo hay que comprarse un móvil cada 2 años. Me parece una vergüenza que me tenga que gastar más de 200€ en un móvil nuevo para poder acceder a mi cuenta y mientras tanto, más residuos y más basura
La Web y la App caídas durante más de una hora y en el teléfono no responde nadie. Es aceptable esto en un banco en estos momentos de la vida?????
Vaya banco!!!! Da miedo!
La App no funciona, asi de simple. Y sin poder acceder a la App, no se puede hacer nada de lo que se indica en este foro. Como se puede ser tan CUTRE de desplegar una App sin haberse probado en condiciones, y mas un banco?
Volvemos a los años 80, donde para realizar una simple operacion como una transferencia, es necesario ir a la oficina
Solucion, recoger el dinero e irse a otro banco. Mientras tanto estudiar acciones legales para que compensen las molestias ocasionadas.
¿Para que esta el banco de España? Este es un claro caso de banco que tendria que estar intervenido
Por esa misma razón no quiero usarla. Ocupa espacio en el m ovil y no funciona bien¿Para que sirve entonces?
Es falso que el problema se deba a la legislación comunitaria. La PSD2 ofrece opciones menos complicadas (por ejemplo, la que utiliza BBVA). Es ING quien ha decidido escoger el modo más complejo e intrusivo, y se muestra además incapaz de hacerlo funcionar decentemente.
Bueno,bueno,bueno,en plenas compras de navidades y con estos problemas.Acudes al teléfono de información y naita,bucle y mas bucle y vuelta al principio. Hasta aquí hemos llegado,cuando pueda hacerlo,me iré a otro banco.El Banco de España,mirando a otro lado.
Llevo varios días telefoneando a los cjuatro números de Ingdirect y nadie contesta. El Banco de España debe intervenir cuanto antes para ayudarnos a cerrar las cuentas en Ingdirect y a recuperar el dinero y saldos que hay en esas cuentas. Es una estafa que nos está haciendo ese banco.
yo tampoco puedo opuedo operar ,mi dinero secuestrado , mi móvil esta rooteado porque me da la gana y es mio la app de ing no funciona ,tiene que haber una formula para canalizar todas las quejas y castigar a ING por este abuso , estoy muy enfadado y de no solucionar este p`roblema lo antes posible ,sacaré mi dinero de ING
Porqueria del nuevo sistema. Los clientes buscamos facilidades operativas y no complicaciones como cada dos por tres estamos sufriendo. Hoy no puedo hacer transferencia porque la app móvil no me deja entrar a mis cuentas. Si tengo que recurrir al móvil por obligación, a lo cual soy totalmente contrario, y encima cuando no me queda más remedio que hacer una operación no funciona, pues es fácil la solución, irse a otro banco.
Si canceláramos masivamente las cuentas espabilaban. Yo si lo haré.
Horrible.En mi movil no puedo instalarme la app y es necesaria aunque quieras entrar en la web.Resultado, llevo 2 meses son poder ver ni saldo ni movimientos de mi cuenta.Por supuesto tambièn me cambiarè de banco.
Yo me voy a otro banco. Si una banca online no tiene acceso a través de un ordenador es que no es un banco online de verdad. Yo también sé hacer las cosas mal, ¡no te fastidia!.
Es una verguenza. Pones tu DNI y fecha nacimiento, pones la clave y pone que te mandan una clave al móvil. El problema es que, en mi caso, lo mandan al TELEFONO FIJO ,…..????? increible, y no hay forma de anotar el móvil adonde debe llevar esa clave para entrar a la cuenta.
Me dicen mande los justificantes de DNI y TELEFONO MOVIL para poder entrar a mi cuenta, a [email protected] y…… ha pasado un mes desde que mandé la documentación y todo sigue igual, sin poder entrar,.
Sabe alguien si ese email es correcto o hay que dirigirse a otro donde te hagan caso. Gracias
A mi me han dado el correo: si es ios: [email protected] // si es android: [email protected]
hola a me ocurre lo mismo , no pude pagar una oposición a través del teléfono , es una mierda ING , Deje la aplicación y ahora no me deja instalar de nuevo , Estoy harta y no me dan mas , opciones , no se que ocurre .
Alguien sabe que que ocurre para que lo pueda meter en el teléfono !!
No responden nunca. Quiero ampliar mi limite de tarjeta al mes y no hay manera. Me largo de ING pero rápido. Es una vergüenza estar esperando al tfno una hora y jamas contestan.
A mi me contestan siempre.
Me pasa lo mismo.Y además me hacen volver a escribir el comentario.¿qué desastre¿
No puedo conectarme a mis cuentas de ing por teléfono
pues vaya solucion …..en mi caso la he bloqueado por error 3 veces i esta solucion no me sirve de nada, otra manera de perder el tiempo en internet con paginas que no sirven .
Gentuza de bancos
Por supuesto que lo ponen dificil. Lo que quieren es que vivas endeudado y controlar todos los movimientos de tu dinero
Por eso tambien acuerdan limitar los pagos en metalico con la escoria corrupta del gobierno
La PSD2 es un un invendo de los Bancos para los Bancos. Y para apropiarse mas y mas de tu dinero.
Vamos a tener que sacarlo todo en metalico y pagar con patatas como en la antigüedad
Llevo muchos años siendo clienta de ING y hasta ahora no habia tenido ningun problema. Es un banco que además de no cobrar comisiones no te obliga a mantener con ellos ningún otro vínculo que tu no quieras: un dinero en un depósito con un rendimiento mínimo como hacen otros bancos. Pero últimamente desde hace tres años está dejando mucho que desear.Si eres vistima de una estafa y lo ves como movimiento retenido, avisas a ING por teléfono y les dices que ese movimiento no es tuyo, da igual: se quedan sin hacer nada y permiten que se realice la estafa. Siempre me han contestado al teléfono la verdad, pero hasta ahora no había sufrido el que la página se quedase en blanco y no pudiera hacer nada más que esperar hasta que le diese la gana de funcionar. Su aplicación para móviles no funciona correctamente ue es la solución que te dan¿De verdad que los clientes de ING direct nos merecemos este trato?
Estoy en el extranjero y no puedo acceder a través de la App a mi cuenta ING ,me pide validación móvil y cambie de móvil ,como hago para poder acceder?