El afán de las operadoras de telefonía por obtener cada vez mayor cantidad de altas en lo que a número de lineas se refiere está provocando que ciertas prácticas ¿inmorales? estén a la orden del día. Una las prácticas más conocidas consiste en acosar telefónicamente a potenciales clientes realizando varias llamadas durante el día e incluso durante los fines de semana.
Ahora varios usuarios de Twitter y de distintos foros de habla hispana se han unido para denunciar en redes una nueva práctica que, a efectos legales, podría considerarse como timo, un timo que parece funcionar a la perfección, según Pedro Serrahima, actual presidente de O2 en España.
La llamada falsa que te «obliga» a cambiar de compañía
Así lo hacía patente el usuario @rts_antonio en Twitter la tarde de ayer. Según describe Antonio en su cuenta personal de Twitter, el timo comienza con una llamada de la compañía actual contratada anunciando que el precio de la tarifa de la linea telefónica principal se verá incrementado en una cantidad significativamente más alta que el precio original del plan.
Me llama Movistar y me dicen que me suben el precio de la fibra y movil 15€ al mes y me ponen permanencia de 1 año, que ahora no tengo. Tengo hasta esta noche para decidir si acepto o me cambio de compañía. Gran servicio de @Telefonica . Así ganan clientes
— Antonio Fdez Ruiz (@rts_antonio) September 26, 2019
Antes de finalizar la llamada, la propia compañía anuncia que el plazo para aceptar las nuevas condiciones finaliza el mismo día de la llamada, lo que provoca «que el usuario se cabree», según palabras del CEO de O2. Posteriormente se recibe una nueva llamada de una compañía supuestamente diferente a la contratada con el objetivo de ofrecer un «plan de oferta personalizado» que causalmente se ajusta a las características y el precio de la tarifa que hemos contratado previamente.
Esta estafa es muy comun: te llaman diciendo eso, que es mentira, para cabrearte. Luego te llama “otra persona” de la compañía que hace la estafa y te pilla “caliente” y te vende su servicio. Por lo que se ve, funciona https://t.co/heZFzZnRLc
— Pedro Serrahima (@serrahim) September 26, 2019
La realidad es que la autoría de las dos llamadas corresponde a la misma compañía, aunque por el momento se desconoce el origen y la empresa detrás de estas prácticas. Serrahima afirma que este tipo de estafa es muy común entre las compañías de telefonía. Al parecer, es un método agresivo que sirve a las empresas para captar nuevos clientes con la excusa del supuesto cambio de condiciones.
A este tweet se han sumado distintos usuarios de la plataforma asegurando haber recibido llamadas similares. @Liayceci asegura haber recibido quejas durante su estadía en Movistar como teleoperadora con testimonios similares. En Tuexpertomovil.com lo hemos podido comprobar recopilando varios números de teléfono finalmente resultan no corresponderse con los servicios de publicidad de compañías como Movistar, Orange o Vodafone.
Llevan años haciéndolo, ya cuando yo trabajaba en Movistar me venían lo clientes rebotados con el tema. Hasta que un día me llamaron a mi, a la tienda, para intentarlo. Nos reímos un rato
— CeciAV (@Liayceci) September 26, 2019
Qué hacer si recibimos una llamada similar
Si recibimos una llamada de naturaleza similar, contactar directamente con el servicio de atención al cliente de nuestra compañía es lo más recomendable para verificar que, efectivamente, las nuevas condiciones son falsas.
Por lo general, el enuncio de nuevas condiciones suele emitirse mediante el envío de un SMS o a través de correo electrónico. En el caso de que las nuevas condiciones sean verídicas, siempre podemos acogernos al derecho de desistimiento si las cláusulas del contrato original varían y rescindir de los servicios de la compañía.
