Movistar TV es un servicio que viene con todos los paquetes Fusión de la compañía. A pesar de la subida de precios, para muchos usuarios es la única solución interesante que les permite contar con Internet, llamadas fijas y móviles y televisión en un mismo paquete.
Pero como con cualquier teleoperadora, este tipo de servicios y tecnologías pueden darnos problemas. Si estás suscrito al servicio de televisión Movistar TV y tienes problemas, revisa todas estas soluciones que te proponemos a continuación.
Lo más probable es que en muchos casos te resulten muy útiles para solventar los fallos, antes de ponerte en contacto con el servicio técnico. O que te ayuden a encontrar la mejor vía para resolverlos lo antes posible. Y sin complicarte demasiado la vida.
Problemas con la conexión de Movistar TV
No es extraño que pase. De hecho, como usuarios de Movistar TV nos ha ocurrido en multitud de ocasiones. Estás viendo una película, un serie o un programa grabado en la tele cuando, de repente, la imagen se queda congelada. El aparato sigue encendido y aparentemente sin problemas, pero lo cierto es que no hay manera de que la imagen reprenda su marcha.
Si te pasa esto, te recomendamos seguir estos consejos básicos:
- Desenchufa el descodificador de la red eléctrica
- Desconecta el cable de red de todos los equipos conectados al router
- Haz un reset en el router usando un palillo (tienes que mantener el botón pulsado durante 20 segundos)
- Espera cinco minutos a que el router termine de sincronizarse
- Conecta los equipos de nuevo y espera a que se carguen
Si a pesar de haber hecho todo esto sigues teniendo problemas, será conveniente que contactes con el servicio técnico de Movistar llamando al 1002.
app_error, app_error_network en Movistar TV
Es un error típico que suele producirse en los dispositivos de Movistar TV. Lo que se recomienda en estos casos es, sencillamente, un reset eléctrico. De este modo, es posible que todos los errores acumulados queden limpios. Y no sea necesario recurrir a acciones o reparaciones de mayor calado.
Lo único que tienes que hacer es desenchufar el descodificador de Movistar TV de la corriente eléctrica y esperar unos segundos. Luego vuelve a conectar el equipo a la red. Espera a que se cargue y comprueba si el funcionamiento ya es correcto.
No se ve el contenido de Movistar+ en el PC
En los foros de Movistar se ofrecen a los usuarios algunas soluciones interesantes para remediar los problemas que tienen a la hora de ver televisión a través de este servicio. Algunos usuarios tienen problemas para ver el contenido de Movistar+ a través de su ordenador. Lo primero que nos indican desde el servicio técnico de Movistar+ es que hay comprobar los requisitos técnicos del PC. Que son los siguientes:
- Sistema operativo: WINDOWS Vista / 7 / 8 / 10
- Procesador CPU: Mínimo 1,8GHz y 1 Gb de RAM. Recomendado 3GHz y 2 Gb de RAM
- Conexión a Internet: Mínimo 3 Mbps. Aconsejable 6 Mbps
También se recomienda actualizar el plugin Microsoft Silverlight del navegador.
El descodificador falla, ¿puedo cambiarlo?
¿Crees que está fallando el descodificador? Si tienes el descodificador desde hace bastantes años o has sufrido bajadas o subidas de tensión en tu domicilio, puede que estés en lo cierto. Y que, efectivamente, el descodificador esté fallando. Notarás que esto es así cuando se queda bloqueado de manera persistente. Lo que te impide ver correctamente los programas y contenidos normalmente.
Prueba a desconectar el equipo de la corriente y a reiniciarlo. Si sigue sin funcionar, llama directamente al servicio de atención al cliente de Movistar. En el caso de que, tras hacer las comprobaciones pertinentes todo siga igual, tendrán que desplazar un técnico a tu domicilio para que revise el equipamiento y su funcionamiento. Si el problema lo tiene el descodificador, lo más probable es que tengan que remplazarlo.
No funciona el mando
Es una incidencia muy habitual. El mando se estropea y no hay manera de usar Movistar TV normalmente. Lo que tienes que hacer es contactar directamente con el servicio técnico de Movistar y dar parte de tu incidencia. Si determinan que, en efecto, el mando está estropeado, abrirán una petición. Y podrás recoger un mando nuevo en una tienda física. No deberías tener más problemas en este sentido.
Grabaciones borradas
Seguro que te ha pasado en más de una ocasión. Tenías grabada esa película, la favorita de tus hijos. La que no pueden dejar de ver una y otra vez. Pero Movistar TV ha decidido fulminarla. Así, de repente y sin previo aviso. ¿Qué ha ocurrido?
Mucho cuidado con esto, porque las grabaciones no están disponibles para siempre. Las grabaciones se conservan durante 180 días para los clientes de los paquetes Total, Futbol y Energía. Los clientes de la modalidad Para Todos puede que solo tengan la posibilidad de ver estos contenidos durante 30 días.
A veces pueden existir problemas con las grabaciones. Que pueden dejar de estar disponibles por algún fallo. O porque Movistar ya no tiene los derechos de la emisión. Si crees que tu grabación ha desaparecido injustamente, tendrás que contactar directamente con Movistar, indicando estos datos:
- Título de la grabación
- Canal por el que se emitió
- Día y hora de emisión
Puedes abrir una incidencia al 1004. O contactar directamente de manera privada indicando tus datos a través de la Comunidad Movistar. Para ello, tendrás que darte de alta con un nombre de usuario. Tras las consultas, puede que el misterio se aclare. Y si se han equivocado, traten de hacer lo posible para recuperar tu grabación.
Audio y vídeo no sincronizados
El problema del audio y el vídeo no sincronizados puede resultar muy, pero que muy molesto. Sobre todo a la hora de ver películas o retransmisiones deportivas. Lo primero que tienes que hacer es comprobar si te pasa en un único canal, con una grabación en concreto o en todos los canales de Movistar TV. Si es un problema puntual, puede que se trate de un simple problema con la grabación o con un canal. Quizá en pocas horas o minutos se resuelva.
Pero si te ocurre con todos los canales, probablemente se trate de un problema más grave. Lo primero que se recomienda hacer es revisar las conexiones (HDMI, euroconector o RCA) con el descodificador. Si además tienes conectado el servicio a la red WiFi, sería interesante que pruebes a conectarlo directamente con un cable Ethernet.
Si hace tiempo que no reseteas el router, esta también es una opción. Pueden haberse acumulado fallos, así que es mejor empezar de cero. Si a pesar de haber hecho todas estas comprobaciones sigues teniendo problemas, sería interesante que contactaras con el servicio de atención al cliente para que puedan observar mejor tu incidencia. Es posible que tengan que hacer otro tipo de averiguaciones.
Movistar+ no se carga
Es uno de los problemas más típicos. De repente Movistar+ no se carga. Puede que la pantalla se quede en negro o incluso en blanco. Las recomendaciones de los técnicos de Movistar pasan por apagar eléctricamente el descodificador. Esto significa desenchufar el aparato de la electricidad. Se recomienda esperar un par de minutos y, a continuación, encender el descodificador.
No se me conecta la tele Movistar a la wifi, no la reconoce pero la de los vecinos si y por cable tambien
HE INSTALADO HACE 2 AÑOS MOVISTAR TELEVISIÓN, ( GRACIAS POR NO PREGUNTAR EL CORREO) YA QUE SI NO DAS EL CORREO ( COSA QUE YO NO SABIA) SE PONE UNA POR DEFECTO. Y AHORA QUIERO VER LA TELEVISIÓN POR ORDENADOR Y LA DIRECCIÓN DE CORREO ( LA QUE VOSOTROS PONÉIS) NADIE LA SABE, RARO NO???????
HE LLAMADO VARIAS VECES ( NO DOY CON LA PERSONA QUE ME PUEDE AYUDAR) O TENGO ESPERA DE 30 MINUTOS ( CON LA MÚSICA) SUPONGO QUE MIENTRAS COBREN LAS FACTURAS LO DEMÁS NO IMPORTA, EL CLIENTE TIENE POCA FAENA PARA ESTAR PENDIENTES DE VOSOTROS. QUE TENGO QUE HACER?
LLAMAR Y LLAMAR ESPERAR QUE ALGUIEN SEPA COMO TENGO ACCESO A MI CUENTA? O ??????
NO SE LLEVO ASI DESDE EL VIERNES DIA 9 Y ESTOY COMO EL PRIMER DIA PERO BASTANTE MAS ENOJADA
No se de donde saca la fama movistar para tener un mínimo de clientes. Acabo de contratar movistar, cosa de la cual me arrepentiré toda mi vida, es tirar el dinero a la basura, bueno peor, en la basura lo recogería alguien. Pagando al mes mas de dos cientos euros entre internet, televisión, y móviles, aqui van los problemas que vienen incluidos en el precio:
– No hay wifi si te alejas más de 5 metros del router. Ya he colocado todas sus antenitas bien dirigidas, el router se conoce todas las frecuencias, el router de la fibra tiene su enchufe aparte, y ya he conseguido los tres unicornios que pedís también.
– La televisión es imposible verla. Cambiando el decodificador, reseteando el aparato y esperando a que se resetee en condiciones no se consigue nada.
– Las tarjetas en los móviles a veces desaparecen del mundo, te llaman y sale como que el número no existe.
Bravo movistar!
De acuerdo contigo Maria, y luego quieres llamar a su atención al cliente y es penosa!!! no hay manera. Me dí porfin de baja la semana pasada llamando a través de una empresa externa de atención al cliente que me ayudo con todo el trámite. Menos mal. Dejo el link por si a alguien le ayuda. (https://telefono-atencion-al-cliente.es/movistar-plus/)
Me retrasé en el pago de las últimas facturas porque había solicitado la desconexión de los servicios a una casa que tengo abandonada en otra ciudad, y casi me voy a cobro jurídico porque mi correo lo enviaba Movistar a otra parte. En fin, cuando llegué a la oficina para reclamarles por el asunto, la niña despachadora me dice (muy sonriente): » Lo sentimos, pero la chica que tomó su solicitud vía telefónica, quizás pasó por alto su orden de cancelación. O sea que paga, o paga».
Pagué. Y llevo una semana sin la pinche televisión porque en todos los números contestan, pero ponen unos menús más largos que los de Crepes & Wafles… Este lunes iré y les tiraré su concha de aparatos. ¿Me imaginan ustedes, hoy sábado en la noche, mirando la pantalla negra de mi amado televisor sin que pueda decirme ni mostrarme nada?
Estaba pensando en cambiar mi operador en Colombia a Movistar….pero jajaja con esos comentarios tuyos quedé plopppp. Me hiciste reír mucho.
Cambié mi router por un HGU y al intentar conectar mi screen fusion de 32 «, se queda cargando y no sale de ahí.
Alguien sabe como solucionarlo?
Existen más proveedores de cable para TV, este artículos menciona justamente eso, recomiendo leerlo para mejorar su situación https://tuguiatv.net/mejores-proveedores-cable-para-tu-tv-4k/
BUENOS DIAS POR FAVOR NECESITO CON URGENCIA ME AYUDE ANTES QUE ME CORTEN EL SERVICIO…
NO HE PODIDO PAGAR EL MES DE ABRIL DE MI MOVISTAR TV, LO TENIA AFILIADO A MI TARJETA DE CREDITO, PERO POR RAZONES OBVIAS YA NO LO DESCUENTAN DIRECTO POR TENER UN LIMITE DEMASIADO CORTO.
EL ME MES PASADO LO PAGUE POR BANESCO ONLINE, AHORA EN MES DE MAYO HE INTENTADO INFINIDADES DE VECES Y ME DICE QUE QUE HE EXCEDIDO EL LIMITE DE PAGO, NI SIQUIERA LO HE PODIDO PAGAR ESTE MES COMO ES QUE ME DICE ESO.
AHORA BIEN, POR NINGUN LADO ME HAN DADO INFORMACION DE ADONDE PUEDO ACUDIR, PRIMERO PARA PAGARLO Y SEGUNDO PARA ELIMINAR LA OPCION DE TARJETA DE CRIDITO.
ESPERO QUE POR ESTE MEDIO ME DEN UNA RESPUESTA SATISFACTORIA
Buenas, mi decodificador Movistar tv DTS-5416 AMPER no cambia de canales, el control no funciona y probe el control en otro deco y funciona normalmente. Que puedo hacer para solucionar mi problema. GRACIAS
Buenas, haber si tengo suerte y alguien me puede aportar o aclarar algo en esta historia. El 2002 me di de alta en Canal+, hace un año por fin llego la fibra a mi mundo y un tecnico me instalo la fibra y se llevo mi viejo descodificador por k ya no lo necesitaba. Contrate el servicio de Fusion Total y tan feliz, Movistar fusion cada mes enviaba la factura y sin problemas hasta k mirando veo k todos los meses y sin enviar ninguna factura de cobro, Movistar Digital sigue racaneando en mi cuenta 85€ mensuales por un servicio k no tengo. Cada vez k pido una aclaracion me dicen k me de la baja del servio. Si alguien a pasado por esto me gustaria saber k medidas puedo tomar, saludos.
se quedan algunos canAles guindados
Llevo un mes que Movistar Fusion lo veo fatal la imagen se para se distorsiona la imagen saliendo rayas cuando no multitud de colores en rayas. Lo mismo da que sea un partido de Futbol que una pelicula, aunque sea del Menu de Películas. y es solo en Movistar porque en los canales de que estan fuera de Movistar, no pasa nada de esto. Solucion ya. o voy mañana a la tienda a darme de BAJA. y cambiar de servidor
tengo un problema con la TV que se repite ya en varias ocasiones. Estoy viendo la TV y de repente se va el sonido y a continuación la imagen. Llamé al servicio técnico , vienen a casa tras muchos intentos via telefono y me dicen que no saben y que debo conectar «otra tv» al deco para saber si tambien se produce el problema . Y así sigo
mi problema en mi Movistar tv es que se ven unos canales si y otros no más o menos la mitad d los canales no se ven la potencia y la señal es bien en 97 % y 40% en los canales q de ven pero en otros dice no hay señal y m an cuadrado la antena y nada
Hola el decodificador ,cada ves que apago y Lugo quiero encender no enciende queda en rojo y tengo que encenencenderlo manual ,como solucionar esto
No tengo señal dd Movistar tv desde hace 2 meses dice 0% calidad y 0% potencia de señal, y lista de canales vacía, ejecutó búsqueda de canales y no resulto
La atención al cliente es terrible. La televisión no se conecta como debiera. Muchas veces no puedo ver televisión en mi cuarto. Cuando uno llama al servicio técnico le cuelgan la llamada sin solucionar nada
Hola, cuando ésta dando un programa en español y pongo «volver a comenzar», el audio se pone en Inglés, ¿como hago para que cuando vuelvo a poner el programa sigua en español?
hola buenas tardes disculpen soy nuevo con mvistar pero se me presento un problema me sale este aviso en pantalla «INFORMACIO PARA NUESTROS CLIENTES, la señal de origen de este canal presenta inconvenientes, por lo tanto no se puede apreciar su «audio e imagen» que tengo que hacer para solucinar este problema tengo buena señal la revise y esta bien
hola buenas noches, yo tengo muchísimos años con movistar tv, pero tengo como 6 meses que no se me ven algunos canales, me sale un mensaje en donde va el nombre de la programación que dice problema de antena, pero solo con algunos canales, a que se deberá esto?
Buenos dias, mira tengo un problema, aparecen las canales pero la imagen no quedebo hacer
me sale el cartel error 207IP
Al duplicar mi teléfono en pantalla y mostrar Movistar play solo tengo sonido y no imágen. Mi teléfono es un xiomi 10 . Por la ayuda Gracias.
lo instale hace tres días con dos decodificadores y en uno de los dos no puedo ver YouTube que puedo hacer