Hay veces en que las cosas no funcionan como deben. Y, la mayoría de las veces, tienen arreglo. Netflix es un servicio que funciona muy bien. Pero, en ocasiones, podemos tener ciertos problemillas que nos fastidian el visionado de tal o cual serie o película. Hemos intentado glosar en seis apartados los problemas más comunes de Netflix y cómo poder solucionarlos.
¿Por qué se ve la imagen pixelada?
Esto se debe, sin duda, a que no nos está entrando el ancho de banda requerido por Netflix para poder ver las series y películas en Full HD. Primero, aunque parezca un poco absurdo, has de tener en cuenta tu tipo de suscripción. La básica no admite Full HD. Si tienes opción a contenidos en alta calidad, prueba a hacer un test de velocidad. Según la propia Netflix, para ver contenidos en Full HD debes tener una conexión mínima de 5MB de descarga.
Prueba a encender y apagar el router si ves que tu velocidad contratada es mayor de 5BM y, aún así, no te alcanza. Si sigues teniendo problemas y tu velocidad en el test es más alta, te hacemos una pregunta. ¿Eres de Movistar?
Si la respuesta es »Sí», lamentamos decirte que el servicio de fibra de Movistar y Netflix son incompatibles. Hagas lo que hagas, seguirás teniendo la imagen pixelada. La solución más práctica es la siguiente:
- Selecciona la serie o película que quieres ver en tu dispositivo móvil, tablet u ordenador.
- Envía el contenido a la televisión mediante Chromecast, Android TV o alguna aplicación para duplicar la pantalla del móvil en la TV.
Hasta que entre ellos no arreglen el problema, esta es manera más sencilla de reproducir contenido en Full HD si eres cliente de Movistar, sin andar cambiando la VPN del router.
Puedes forzar, también, a que el contenido siempre se reproduzca en calidad alta si dispones de un gran ancho de banda. Para ello, solo debes ir a Tu cuenta > mi perfil > configuración de reproducción, tal y como se ve en la captura superior. Aquí seleccionamos »Alta».
No puedo descargar películas en mi móvil
Si te ha pasado que has querido descargar una película o serie en el móvil y no has podido, puede ser por alguna de estas razones:
Mi teléfono está rooteado: si has hecho modificaciones del sistema es muy probable que Netflix no te permita descargar contenido para ver sin Internet. Devuelve tu teléfono al estado normal con algún tutorial de desrooteo que podrás encontrar fácilmente en la red.
Si tu teléfono no está rooteado: comprueba que tienes la última versión de Netflix. Si es así, comprueba que tienes espacio suficiente en el teléfono. Puedes liberar espacio eliminando fotos que ya tengas guardadas o limpiando la caché de las aplicaciones en ajustes > dispositivo > almacenamiento > Caché.
Error 12001 de Android
Si alguna vez has abierto la app de Netflix en Android y ha salido este error en tu terminal, tenemos la solución. Solo tienes que reiniciarlo y, si el problema persiste, borrar los datos de la aplicación. Para ello, ve al menú Ajustes > personal > aplicaciones > Netflix > almacenamiento > borrar datos y caché. Cuidado, que esto hace que todas las descargas desaparezcan de tu terminal.
Si aún así el error persiste, no te quedará más remedio que desinstalarla y volverla a instalar. ¡Por lo menos es gratis!
¿Demasiados dispositivos?
La mayoría de usuarios de Netflix compartimos nuestra cuenta. Podemos hacerlo hasta con 3 personas más. Y eso, sin contar el típico ‘déjame tu contraseña que quiero ver una cosilla, un momento». Si alguna vez te ha aparecido el siguiente mensaje »tu cuenta de Netflix está en uso en otro dispositivo, por favor, pare la reproducción para continuar», es que no tienes un plan contratado que permita más de una pantalla.
Aquí la solución es sencilla: o bien contratas un plan que te permita la simultaneidad de pantallas, o bien guarda tu contraseña a buen recaudo. Para ver un historial de todos los contenidos que se han visto desde tu cuenta, solo tienes que ir a Tu cuenta > mi perfil > actividad de visionado. Quien sabe si no es alguien que no conoces… En ese caso, cambia la contraseña inmediatamente.
Pantalla negra en Netflix en mi PC
Si alguna vez has intentado reproducir una película o serie en tu PC y lo único que ha aparecido es una pantalla negra, deberás hacer lo siguiente:
- Borra el historial de navegación del explorador que estés usando. De este modo, se limpiará la caché y podrás ver el contenido de nuevo de una forma normal y fluida.
- Intenta ver el contenido desde otro navegador que no sea el que estés utilizando, ya sea Chrome, Firefox, Edge u Opera.
Con estos dos sencillos procedimientos ya deberás poder ver tu serie o película favorita sin problemas
No veo bien los subtítulos
¿Cuántas veces nos han coincidido subtítulos de color blanco sobre un fondo de nieve? ¿O con películas en blanco y negro? O, simplemente, tienes la vista cansada y el tamaño ya no es el adecuado. Puedes modificar los subtítulos cuando quieras en tu menú de ajustes: tamaño, color, sombra,,, En tu cuenta, en el apartado «Mi perfil» ve a »aspecto de los subtítulos». En esta pantalla podrás hacer todo esto:
- Cambiar la fuente de los subtítulos
- Añadir sombra paralela, en relieve, quitar la sombra, etc
- Agregar un marco de color solido a todo el texto para hacerlo resaltar más
- Modificar el tamaño de la fuente para ajustarlo a tu capacidad de visión
Hay un montón de trucos más para Netflix pero estos son sus problemas más comunes. Esperamos que te hayan servido de ayuda y, recuerda: siempre puedes contactar gratis con su servicio al cliente en el 900866616.
Hola ! Desde hace unos días que me desaparece todo lo que descargo al día siguiente o a los 2 días. No me pasaba antes. Ya probé con reiniciar, desinstalar, desocupar lugar, etc. En el centro de ayuda no supieron indicarme qué puede ser. Tendrás alguna idea? Gracias!
Hola,estábamos con el periodo de prueba de Netflix y mi hijo ha apagado la tv sin salir, al encender de nuevo hemos encontrado y pone «parece que Netflix ha sido desactivado en este dispositivo. Puede ser un problema con tu cuenta o quizás tu dispositivo fue desactivado en Netflix.com» reactivar. Al mismo tiempo me ha llegado un correo electrónico diciendo q parece que había entrado en mi cuenta desde un ordenador y nosotros no hemos sido. Qué hago?
Hola Elisabet, yo intentaría entrar en la cuenta y cambiar la contraseña o incluso desactivarla directamente para mayor seguridad. Después, podéis crearos otra cuenta para volver a disfrutar de ese mes de prueba. Si te han cambiado la contraseña, prueba a recuperarla a través de tu correo electrónico. Y si no, tocará contactar directamente con Netflix a través de su servicio técnico https://help.netflix.com/es-es Ya nos dirás si has podido solucionarlo. Un saludo!
Me pasa algo curioso cuando uno pone pantalla completa en la laptop, al pasar el mouse por la parte de abajo de la pantalla aparece el menú, pero resulta que le pongo toda la pantalla y aparece y desaparece ese menú como su estuviera moviendo el mouse en ese lugar pero no, y me estorba al momento de ver Netflix, es más ya me está enojando, no se me ocurre qué pueda ser, si un virus, algún programa, la pantalla de la laptop, el pad de la laptop no tengo idea, pero eso pasa.
Hola buenas, cuando veo una serie o película en el móvil la imagen se para pero el sonido sigue, como soluciono eso?
xq se me solo en Netflix,la película en blanco y negro cuando empieza,solo la película, después anda todo bien en colores
Cuál es la fuente de subtítulos recomendada para ver series en Netflix? Como pongo en minúsculas los subtítulos?
Hola, disculpen ayer mi hermana le movió y puso kids y ahora no puedo ver series de adultos
Directamente No me entra a la pagina desde ningún navegador
Hola, cuando conecto el móvil a mi smartv, se ve la pantalla negra pero sin sonido solo me pasa con nexflix (demomento)
Buenas. Cuando conecto Netflix con google Chromecast permite ver trailesrs, pero las películas no y retorna a la pantalla inicial. No se cual puede ser el problema
Gracias
Hola. Eh seguido todos los pasos para borrar una serie de mi cuenta. Perfil-actividad de visualización y marcar la x para que desaparezca después de 24 hrs. Pero cada vez que ingreso a Netflix me sigue apareciendo en la lista de continuar viendo…A que se debe y como lo soluciono? Gracias.
Hola Guadalupe, a ver si algún lector o lectora tiene otra solución posible, nosotros conocemos esa que hemos contado. Un saludo!
Hola! tengo inconvenientes cuando intento ver las serios o películas descargadas sin conexión. Se congela la imagen y el sonido continua. No es el equipo ya lo verifique. Gracias, saludos!
Haber si alguien me puede ayudar tengo un problema con mi cuenta. Yo tengo un smart tv de marca Sony y antes me salía normal las opciones de netflix pero ya hace un tiempo lo que vi es que desapareció la opción categoría e intentado de todas formas cerrando cesión restaurando etc etc y nada no me sale la opción categorías me gustaría saber si algún también tiene ese problema con los Sony Gracias
hola, las imagenes son muy grandes, no se que ha pasado
Me puedo conectar en todos los dispositivos con mi cuenta pero en mi sala de Tv me trató de conectar y me sale cuenta no encontrada email no reconoce mayúsculas ni minúsculas la clave si
Con esa misma cuenta puedo entrar en los otros tv este es un surround Samsung inalambrico
buen día, no encuentro solución con mi chromecast funciona con youtube y otras aplicaciones y no previsualiza netflix, funcionaba perfecto pero no se que paso y no encuentro solución.. gracias por colaborar
probé un mes gratis y dije que no me interesaba, pero ahora mi hijo en su casa (no en la mía) se abonó y me invita pero no puedo acceder porque en mi televisor (donde probé el mes gratis) no me deja acceder ….me invita a abonarme y no tengo manera de salir de esa consigna. Agradecederìa me aconseje. Gracias
Hace 4 días al encender Netflix me en contre con que la configuración de los contenidos ha cambiado y no me deja correr la pantalla hacia la derecha para ver todo lo que hay, únicamente lo que está en pantalla cuando abre. Lo he intentado todo y nada vale
Solucionarme el problema llamo y no hay manera.nada a segir pagando para nada
bueno yo lo que hago es descargar una película de Netflix para verla en mi tv. luego duplicó mi pantalla con Chromecast y anda de lujo normal como siempre pero entro a Netflix y reproduzco la película y solo se escucha y se ven los subtítulos y también si tocó pausa se ve todo normal pero la imagen del vídeo no
Hola, buenas tardes, lo que pasa es que estoy viendo una serie en Netflix y cada minuto la serie se devuelve al inicio y me toca darle play de nuevo, que hago para solucionarlo?
Hola hace unos días deje a mi hermana viendo una película en netflix y cuando volvi la a plicacion estaba todo pequeño
las imagenes de las series pequeñas, las letras pequeñas y quiero saber como arreglarlo.
Uso el netflix en una laptop.
Gracias
A mi me paso lo mismo con mi hija usando la aplicación de escritorio Netflix. Seguramente estuvo tocando el teclado y dejo todo minimizado Imágenes, menús, botones…
para solucionarlo tienes que volver a ampliar la visualización apretando las teclas simultáneamente «Ctrl» y «+». pulsa las teclas tantas veces quieras ampliar las imágenes de las películas . Con «Ctrl» y «-» se minimizan.
MUCHAS GRACIAS ME AYUDASTE MUCHO
Tengo Netflix en el móvil y veo películas sin ningún problema, pero cuando voy al buscador aunque ponga el título de alguna que está seguro me sale el mensaje «no puede conectar con Netflix». He reiniciado el móvil pero sigue ocurriendo. Por lo demás Netflix va estupendamente en el móvil.
Sabe alguien por qué pasa ese fallo en el buscador?
Buenas, tengo netflix en el smarphone, antes lo podia ver peliculas, ahora cuando pongo una pelicula, tiene sonido, se ven los subtítulos, cuando adelanto se ven los recuadros con las imágenes, pero la imaagen de la película queda en negro. no la puedo ver, ya lo desinstale, lo volvia instalar, borre los cache y nada
Hola por casualidad pudo arreglar el tema de Netflix tengo el mismo problema se escucha pero no sé ver, si lo arreglo me podría decir
solo puedo entrar al primer perfil no me da opcion de otro..es un tv smat samsung
Hola amigos hace poco compre Motorola G8 power el problema es que Netflix se escucha pero no sé vee, la pantalla toda en negro
Hola el problema que tengo es que se me tildan los subtítulos y nosé como arreglarlo me podrían ayudar porfavor
no puedo cambiar la relaciòn de aspecto de netflix en mi smart tv, la mayorìa de peliculas vienen por defecto en 16:9 , por lo que se ven las barras negras arriba y abajo de la pantalla; con otras plataformas no tengo ningún problema, ya contacte con servicio al cliente de Netflix y de LG, pero ambos indican que es por la versiòn de netflix o por el modelo de la Tv.
Hola yo tengo una cuenta prestada. Lo que me pasa es que quiero mirar una serie con subtitulo por u rato anda bien pero despues los subtitulos se empiezan a poner en cuadrado o en puntitos. Y cuando salgo al inicio de netflix desaparece todo lo que esta escrito los titulos de las series y las peliculas hasta el nombre de los logos que estan al costado. Como puedo resolverlo.??
La serie o películas en Netflix en un televisor aparece en blanco y negro
En cambio en otro televisor de la casa lo puedo ver sin problema
Hola
Tengo una tv Samsung desde hace 1 mes y al entrar en la aplicación de Netflix deja de funcionar el botos de la flecha hacia abajo en el mando y no te puedes desplazar en la pantalla. alguien sabe como solucionarlo ?
Gracias
Al ingresar a netflix desde mi pc o laptop, los subtitulos me aparecen muy grandes mientras que en mi tv o celular los subtitulos estan correctos. Alguien sabe como solucionarlo?