eBay, una de las páginas web más importantes dedicadas a la compraventa de productos (y donde están presentes tanto particulares como empresas) ha decidido cambiar las condiciones de garantía para los usuarios en un intento de acercarse un poco más al gigante Amazon.
El objetivo principal de este cambio es ofrecer más garantías a los compradores para quitarles los miedos a utilizar la plataforma y, de paso, garantizar más ventas para posicionar mejor su empresa en su complicada lucha contra Amazon.
Las nuevas garantías, sin embargo, solo se aplicarán para las compras que se realicen a través de PayPal, y no serán válidas para todos los tipos de productos. Además, se establece un proceso específico para realizar consultas, resolver dudas o hacer frente a los conflictos o problemas que pueda haber con los productos.
Nuevas condiciones para las garantías al comprador en eBay
Para ofrecer más seguridad a los compradores a través de la web de eBay, la empresa ha habilitado un procedimiento específico que se podrá aplicar para las compras de casi todos los productos, siempre que se hayan realizado a través del servicio de pago seguro de PayPal. Las fases por las que hay que pasar en caso de que haya problemas con el artículo recibido son:
- Contactar al vendedor: esta opción está disponible desde Mi eBay > Mi historial > [el producto concreto]. En cada artículo específico podrás pulsar el botón Devolver artículo, lo que obliga al vendedor a contactarte en un plazo máximo de 8 días para ofrecerte una solución razonable.
- Solicitar ayuda directa de eBay: si el vendedor no responde en el plazo establecido o te ofrece una solución con la que no estás de acuerdo, podrás contactar directamente con el servicio de atención al cliente de eBay, a través de chat o correo electrónico, o por teléfono. eBay se compromete a contestar en un plazo máximo de 48 horas, y en el caso de que la venta haya sido problemática o no haya satisfecho tus expectativas, te reembolsará el dinero de la compra directamente en tu cuenta de PayPal.
Como ya hemos comentado, habrá algunas excepciones para estas nuevas garantías: no será posible realizar un proceso de reclamación similar si se realiza el pago por otras vías (por ejemplo, con tarjeta de crédito o débito o a través de transferencia), ya que en ese caso eBay no tendría modo alguno de intervenir en una transacción realizada entre las partes.
Por otro lado, hay una serie de productos y servicios para los que no se pueden establecer las mismas medidas: el nuevo servicio de garantía no estará disponible para las compras de maquinaria industrial, servicios de actividades comerciales, propiedades inmobiliarias o productos que requieran una entrega digital (por ejemplo, PDF descargables o libros electrónicos, entre otros).
eBay, Amazon, Aliexpress y la resolución de conflictos
eBay consigue con esto dar un paso de gigante en su dura lucha contra Amazon, que parece mantenerse como líder indiscutible en las ventas online precisamente por las garantías que ofrece a los compradores: la rápida resolución de los conflictos y la eficiencia y rapidez del servicio de atención al cliente en caso de problemas inspiran mucha confianza a los compradores. A veces, incluso, los compradores se han aprovechado de la situación para llevar a cabo prácticas abusivas contra Amazon…
Por otra parte, el sistema de queja al vendedor seguido de intervención directa de la web es muy similar al que ya emplea la web china AliExpress, donde los conflictos con los vendedores suelen ser un quebradero de cabeza y muchas veces hay que recurrir a la opción de Escalar disputa para que la propia AliExpress intervenga en favor del comprador.
