Los clientes de la compañía telefónica Ono se están encontrando en estos momentos con multitud de problemas para utilizar con normalidad sus conexiones móviles. Este fallo responde a una caída a nivel nacional que ha ocasionado que tanto el servicio de llamadas como el servicio de datos queden fuera de servicio a última hora de la tarde. No olvidemos que Ono utiliza la línea de red móvil de Telefónica, aunque esta segunda compañía ha asegurado que el fallo es ajeno a su red.
[Actualización 00:45]: La red de telefonía móvil vuelve a funcionar con normalidad: «Os informamos que el servicio funciona correctamente en la totalidad de la red móvil. Sentimos las molestias y agradecemos vuestra confianza«.
[Actualización 22:08]: Al parecer, el servicio de telefonía móvil ya está funcionando de nuevo en gran parte del país. La operadora todavía no se ha pronunciado al respecto.
Por el momento no disponemos de mucha información en relación a esta caída. Los usuarios que han tenido la oportunidad de contactar con el servicio de asistencia técnica de Ono (disponible bajo el número 1400) solamente han recibido como respuesta la confirmación de la caída de la red de telefonía móvil. Si echamos un vistazo a las redes sociales de esta operadora, el último mensaje con el que nos encontramos es este (publicado aproximadamente a las 20:00): «Estamos trabajando en recuperar el servicio móvil a la normalidad lo antes posible. Os mantenemos informados. Disculpad las molestias«.
Resulta inevitable recordar la reciente caída de Jazztel que dejó a cientos de miles de usuarios sin posibilidad de utilizar la red móvil de sus teléfonos. El problema comenzó de igual manera que en este caso de Ono: los usuarios reportaron la caída de sus redes móviles, la operadora confirmó que estaba trabajando para solucionar el problema y, muchas horas después, el servicio quedó finalmente restablecido. Por suerte la caída de la red móvil de Ono se ha producido a última hora de la tarde, lo que ha evitado todos los problemas que podrían haber tenido los clientes de la operadora que necesiten su móvil para llevar a cabo su trabajo.
Dejando a un lado el tiempo que pueda tardar Ono en devolver el servicio a la normalidad, la gran duda que probablemente se plantean los usuarios en estos momentos es el tema de las compensaciones. En el caso de Jazztel, los clientes de la operadora recibieron una pequeña compensación de cinco euros de descuento en la factura de cada línea móvil contratada.
Por el momento, los clientes de Ono no tienen más remedio esperar a que la operadora solucione los problemas que está sufriendo su red móvil. Desde este artículo informaremos de todas las novedades tanto en lo relacionado con la caída del servicio como en lo relacionado con las posibles compensaciones que la compañía pueda ofrecer a los clientes afectados.
De cara al futuro de la compañía, habría que analizar hasta qué punto esta caída puede suponer algún problema en el acuerdo de venta a Vodafone alcanzado hace algunas semanas. En principio se trata de un acuerdo prácticamente cerrado, pero es de suponer que esta caída del servicio no ofrece una buena imagen de Ono frente a sus inversores.
[Artículo en actualización]
y las empresas que trabajamos mañana y tarde…. 🙁
Creo que el número de ono es el 1400, el 1004 es movistar
Volvemos a estar igual! Sin red! Nunca me había pasado esto…
He llamado a ONO para pedir información acerca de la caida masiva del servicio del dia 1 de abril y me contestan, que no habrá ninguna compensasión a favor del cliente puesto que la avería se arregló en menos de 24hr.
La Avería sigue y sigue ayer domingo 1 de Junio y hoy Lunes 2 de Junio, la pagina web, el área de usuarios no funciona. Como con Vodafone (que tiene una imagen pésima) vaya la cosa así, me parece que van a tener que cerrar el Kiosko.