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Uno de los únicos inconvenientes que presentan las compras por Internet son los tiempos de espera. Y es que cuando adquirimos un producto online, los enví­os todaví­a suelen tardar más de lo que nos gustarí­a. El caso es que en las últimas horas, hemos sabido que Amazon pretende hacer más corta la espera de los compradores más impacientes. La tienda más grande de Internet acaba de registrar una patente por la que se anticiparí­a al enví­o de productos teniendo en cuenta el perfil de cada usuario. Lo que harí­a Amazon es enviar los productos a un centro de distribución cercano al domicilio de los futuros compradores, de modo que en el momento de ordenar la compra, el paquete tardarí­a bastante menos que siguiendo el protocolo de enví­os tradicional. Parece que Amazon basarí­a este anticipo en el análisis de los pedidos anteriores, en el tiempo que cada usuario permanece con el cursor sobre un producto y en algo más evidente: las denominadas “listas de deseos”.

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El flujo de trabajo serí­a bastante complejo. Parece ser que lo primero que harí­a Amazon es analizar qué tipo de productos podrí­an adquirir los clientes dependiendo de la zona geográfica en la que se encuentran. La compañí­a tiene la intención de empaquetar los productos y mandarlos con una dirección incompleta (código postal, calle, etcétera) antes de que se produzca el pedido. Nada más recibir la orden del enví­o (gestionada por el propio usuario desde su casa), el transportista subcontratado añadirí­a los datos restantes y realizarí­a la entrega. Con esta patente, Amazon espera reducir los tiempos de entrega y consolidar el medio online como una opción incluso más rápida y cómoda de lo que serí­a la compra tradicional, a través de tiendas fí­sicas. De hecho, Amazon es consciente de que uno de los principales inconvenientes de las compras online está en el retraso de los pedidos.

La compañí­a ha estado trabajando de manera intensa en la reducción de los plazos de entrega y en la ampliación de sus almacenes. ¿Su objetivo? Comenzar las entregas durante la misma noche del pedido para que el tiempo entre la orden y la recepción del paquete en los hogares quede reducido a la mí­nima expresión.

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Es cierto que por ahora no parece claro que Amazon vaya a aplicar este sistema a corto plazo. De hecho, los portavoces de la compañí­a han declinado hacer cualquier comentario al respecto. Sin embargo, se piensa que Amazon podrí­a conseguir beneficios importantes a la hora de enviar artí­culos de éxito, como por ejemplo libros muy leí­dos (por ejemplo, grandes best sellers o sagas literarias) o dispositivos electrónicos muy esperados para un sector importante de sus clientes potenciales. Aun así­, la firma es consciente de que los algoritmos podrí­an fallar en ciertas ocasiones y que esto podrí­a generar costos importantes por cada devolución. Para reducir al mí­nimo estos costos, Amazon podrí­a tomar otras decisiones sorprendentes como aplicar descuentos sobre cada enví­o o incluso convertir cada entrega no deseada en un regalo promocional.

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