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Parece que el usuario se ha cansado de practicar lo de ver, oí­r y callar. La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Gobierno recibió en 2009 un 23% más de reclamaciones por conflictos con empresas dedicadas al sector de las telecomunicaciones. Si en 2008 llegaron a su buzón 24.538 reclamaciones, en 2009 la cifra ha ascendido hasta 30.423, siendo resueltas en un 80% de los casos a favor del usuario. Como no podí­a ser de otra manera, las compañí­as que han recibido más reclamaciones han sido las dedicadas a la telefoní­a fija y al llamado Internet de banda ancha.


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Varias operadoras han sido el centro de estas reclamaciones. Ya.com ha recibido gran parte de las quejas referentes a sus ofertas de telefoní­a fija, paquetes de voz y de datos, atención al cliente e Internet, mientras que Telefónica ha salvado el pellejo convirtiéndose en la menos reclamada. En telefoní­a móvil las cosas también han cambiado. Ahora Yoigo es la compañí­a que más conflictos ha suscitado, no hay que olvidar que ya fue multada junto a Jazztel en una ocasión, por anunciar ofertas inexistentes. La operadora de telefoní­a móvil que menos quejas ha recibido es Vodafone. Y eso que la Oficina de Atención al Usuario ha apuntado una media de 792 reclamaciones diarias, lo que supone un total anual de 240.290 quejas.

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¿Y porqué reclaman los usuarios? Pues lógicamente, más de la mitad de las quejas tiene que ver con desacuerdos en la facturación, sobre todo en telefoní­a móvil (40%). Por otra parte, en telefoní­a fija e Internet las reclamaciones han descendido de forma considerable. Como decí­amos al principio, Ya.com se ha llevado la mayor parte de las quejas (11,58 por cada 10.000 clientes), a diferencia de Telefónica que ha registrado un 2,25, también sobre 10.000. Yoigo también se lleva la peor parte con 3,64 reclamaciones por cada 10.000 en el caso de la telefoní­a móvil.

Del informe se desprende que los usuarios cada vez son más proclives a denunciar los errores en sus facturas, puesto que la legislación ha hecho vox populi un procedimiento de reclamaciones que funciona o que deberí­a funcionar. Cierto es que algunas compañí­as como Telefónica hacen lo posible para que el cliente desista. Hay que saber, sin embargo, que es posible reclamar cuantas veces consideremos oportuno. Y al César lo que es del César.

Fotos de: jeevs, hoffman y

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