Es la ley del si cuela, cuela. El pasado mes de diciembre se estropeó de golpe y porrazo la línea telefónica de mi casa. Al llamar al 1002, archiconocido número de teléfono en el que se comunican las averías en Telefónica, la señora que me atendió me dijo que tendría que venir un técnico a casa y pagar el desplazamiento, más que nada porque cuando dí de alta la línea no quise contratar el servicio que cubre las averías acaecidas en el interior del domicilio.
Pues que venga el técnico. Y el técnico tardó una semana en venir, de manera que estuve siete días sin poder realizar ni recibir llamadas y con microcortes constantes en el servicio de ADSL. Casi nada, cuando una tiene que ganarse el pan a través de las paupérrimas instalaciones que todavía mantiene Telefónica en pleno siglo XXI.
Cuando al técnico le apeteció acercarse a mi maltrecha instalación (tengo que decir que los cables eran bastante antiguos) detectó que algún cable estaría roto. Pues les va a costar 90 euros que se lo cambie yo. Y como podéis imaginar, decidí cambiarlo yo misma. Y hasta aquí todo bien, porque al cabo de unas horas mi conexión y mi línea telefónica funcionaban viento en popa. La broma, cómo no podía ser de otra manera, me costó 50 euros (por el desplazamiento del técnico más cercano, es decir, el que estaba situado a siete kilómetros de mi casa) y 9,82 euros por el diagnóstico. IVA aparte, como siempre.
Al minuto cursé la correspondiente reclamación, a la que todos los clientes tenemos derecho por mucho que algunos operadores intenten convencernos de lo contrario. Pedí el correspondiente número de reclamación y me indicaron que me serían reembolsados 17,77 euros, parte proporcional a la que cualquier usuario debe acogerse en caso de avería externa. En este caso, Telefónica se vio seguramente en la obligación de devolvérmelos por haber pasado una semana con los técnicos durmiendo en los laureles. O véte a saber qué.
Transcurrido el percance, pensé que mi pesadilla habría terminado. Pero Telefónica todavía guardaba una sorpresa para mi próxima factura. La misma en la que decidieron cobrarme 50 euros del ala por un desplazamiento técnico adicional que en absoluto se había efectuado. No esperé ni un minuto, aun a sabiendas que iba a pasar buena parte de la mañana resolviendo el trámite. Pude cursar una segunda reclamación, aunque eso sí, uno de los operadores del 1004 me advirtió de que no devolviera el recibo bajo ningún concepto, puesto que Telefónica cortaría de forma directa mi línea.
Dos días después recibí respuesta, cualquier compañía está obligada a responder en un plazo máximo de diez días, aunque después haga lo que le venga en gana. Y cuál fue mi sorpresa al ver que Telefónica no reconocía ningún error en la facturación y que por lo tanto, no tenía derecho a reclamar la cantidad de 50 euros. ¿Explicaciones? Ninguna. Y como no hay que darse por vencida tan fácilmente, llamé directamente al 1004 para poner la enésima reclamación que terminaría por agotar mi paciencia.
Dos semanas después llegó a mi buzón la carta definitiva que rezaba lo siguiente: «… hemos analizado su caso en detalle y hemos observado una incidencia en nuestros procesos. Por este motivo, vamos a reintegrarle, mediante un cheque nominativo que le haremos llegar a su domicilio, la cantidad de 50,00 euros, más el IVA correspondiente…». El talón no tardó en llegar y yo tampoco tardé en ir a cobrar el dinero que Telefónica había robado de mi cuenta mientras se hacía la sueca. Esa es la realidad.
Por eso es importante reclamar, aunque sea por una cantidad ínfima. He visto de cerca otros casos de personas mayores y titulares de línea, a los que se ha cobrado por servicios que ni tan siquiera habían contratado ni sabía que existían. Y si cuela, cuela.
Foto de: GiantVermin
Compañeros españoles yo soy argentino y tambien tengo la misma empresa de telefonia fija y cuando leia esto parecia que era de aca.
Las redes son de antes que llegara colon, cuando hay que llamar porque no funciona la linea es todo un sufrimiento, y no hablemos cuando hay que reclamar por mala facturacion.
Parece que es la unica empresa que no discrimina a sus usuarios tiene el mismo servicio de mier** en todos lados
Pues la ventaja es que al menos en España tenemos más empresas de telefonía… yo uso cable, Telecable en Asturias, tienen cableado propio de Telefonía, televisión e internet, y la verdad es que estoy bastante contento con ellos… buscad otras soluciones en vuestras zonas si no estais contentos con el servicio que teneis.
JOOOOOOOOOOO, ¡¿por qué tengo que abrir la web ahora para poder leer los posts?! Quiero verlos desde el Reader, como antes, ¡por favor! He visto que más usuarios están pidiendo lo mismo en otros comentarios por ahí, no deberiais quitar esa opción 🙁
Algo parecido me paso a mi. Cuando me di de alta en Telefonica, hayá por el verano pasado, en la oferta (por eso lo cogí, porque sumando el precio ofertado y demas me salia mas cuenta que otras ofertas, al año… adios) rezaba que el router wifi era gratis. Muy bien, perfecto, lo recibi, todo funcionaba a las mil maravillas. Cuando llego la primera factura ahí estaba cobrado el router. Lógicamente llame para decirselo y tras 30 minutos de explicaciones sobre la oferta que tenía acceden a devolverme el importe del router.
Y tras eso en 4 días ya estaba el importe devuelto en el banco. La gracia esta en que en las 3 siguientes facturas el importe del router seguía viniendo descontado teniendo facturas de -11€, vamos, que en vez de pagar yo me pagaban ellos a mi. Si se hubiera tratado de otra compañia igual hubiera notificado, pero tratandose de telefonica… ya le pueden dar por donde no da el sol
Os comprendo a la perfeccion el truco si se puede decir asi es INSISTIR lo digo por experiencia por que yo he llegado a llamar en 9 meses seguidos por que me cobraban 2 o 3€ de mas e incluso 12€ resumiendo.
INSISTIR!!!
Es por eso que voté a TIMOFONICA como la peor empresa del año en: http://www.facua.org/lapeorempresa/
Yo tambien cai como un tonto con sus supuesta oferta del verano pasado, router, instalacion 'gratis' y precio especial, pues cualquier escena de las 12 estaciones del martirio de semana santa se quedan tontas con lo que tuve que pasar, contabilice 27 reclamaciones cada una con su numero, cada una con su agente de desatencion al cliente, 4 meses reclamando todos los dias repitiendo mi historia que ellos graban en el sistema pero que luego vuelves a llamar y 'no aparece eso grabado en el sistema', hable con varios 'jefes' de control de calidad e igual de inútiles como los demás.
Total que me cobraron el router, la instalacion, el desplazamiento y el precio que les vino en gana menos el de la oferta del verano que fue la que contrate, encima me agregaron por su cuenta todos los canales de imagenio que no contraté y no se veían.
Al final me devolvieron el dinero, pero no la tranquilidad y nunca la confianza, el precio de mi plan es mas caro que el de la oferta del verano pero como estoy amenazado de que si me voy me cobran penalizacion, estoy secuestrado momentaneamente, son la camorra italiana de las telecomunicaciones.
a votarla la peor empresa aqui:
http://www.facua.org/lapeorempresa/
Es por eso que voté a TIMOFONICA como la peor empresa del año en: http://www.facua.org/lapeorempresa/
Yo tambien cai como un tonto con sus supuesta oferta del verano pasado, router, instalacion 'gratis' y precio especial, pues cualquier escena de las 12 estaciones del martirio de semana santa se quedan tontas con lo que tuve que pasar, contabilice 27 reclamaciones cada una con su numero, cada una con su agente de desatencion al cliente, 4 meses reclamando todos los dias repitiendo mi historia que ellos graban en el sistema pero que luego vuelves a llamar y 'no aparece eso grabado en el sistema', hable con varios 'jefes' de control de calidad e igual de inútiles como los demás.
Total que me cobraron el router, la instalacion, el desplazamiento y el precio que les vino en gana menos el de la oferta del verano que fue la que contrate, encima me agregaron por su cuenta todos los canales de imagenio que no contraté y no se veían.
Al final me devolvieron el dinero, pero no la tranquilidad y nunca la confianza, el precio de mi plan es mas caro que el de la oferta del verano pero como estoy amenazado de que si me voy me cobran penalizacion, estoy secuestrado momentaneamente, son la camorra italiana de las telecomunicaciones.
Pues ya me ha ocurrido en dos ocasiones (en ambas eran un operador hombre) que, al pedir el número de la incidencia, me dicen que eso ya no lo dan, que ahora me tengo que esperar a que me llegue una carta a mi casa y en ella viene el número de la incidencia. Le respondo: "¿y si la carta no llega?", ¿cómo demuestro que he reclamado? La respuesta que te dan es: "no se preocupe que es una carta certificada" Todo mentira. La primera vez que me lo dijeron, llamé a los dos días y, evidentemente, no tenían constancia de mi reclamación.
La segunda vez que intentaron hacerme lo mismo, con otro problema que tuve pasados unos meses, directamente corte y volví a llamar. Le nueva operadora me dio mi número de incidencia, como debe de ser, sin ni siquiera llegar a pedirlo (se adelantó a mi petición)
¿Por qué hizo esto el operador que me atendió? Si fuera algo generalizado, todos los operadores harían lo mismo. Sin embargo, los otros, sin decir nada me lo dan directamente. Es por ello que dudo que sea una práctica propuesta por la compañía sino que es algo particular de algunos operadores. No obstante, Telefónica debería mirar un poco más la calidad de su servicio.
Un saludo.
Hace como dos meses, contratamos el ADSL de Telefónica, 10 megas. No ha funcionado desde el primer dia. Cortes, enganches de internet . Después de llamar varios dias, conseguí contactar con un operador que comprobó que no llegaban los 10 megas. Me enviaron a un técinco que me cambió el PTR . La cosa siguió igual. Vol´ví a llamar unas 10 veces. Finalmente me enviaron al mismo inútil técnico de la primera vez, que me trajo un modem nuievo. Nada, todo igual.. Vuelvo a llamar, y me dicen que me envia nn un técnico, otra vez!!!! pero que lo teníamos que pagar. Les digo que ni de coña, . Ahora me entero de que todo el que contrata 10 megas, se encuentra con el mismo problema. NO LLEGAN LOS 10 MEGAS. La solución bajar los megas,pero entonces, se ha de pagar a precio normal. No puedes darte de baja porque has firmado por un año (?????). Soy muy luchadora y ellos han incumplido su contrato al ofrecer un servicio que no funciona, Consultarré con el OCU para ver qué me aconsejan
ESTO ES UNA ESTAFA, . ANIMO a todo el mundo a que luche contra esta tirania y no deje que se salgan con la suya. TU DEBILIDAD ES LA FUERZA DE TU ENEMIGO, como reza un provervio chino.
FUI A UNA TIENDA MOVISTAR HICE UN CONTRATO DE FUSION 0 (42€)QUE ENSEGUIDA CAMBIE A OTRO PARA TENER LLAMADAS ILIMITADAS Y DE MOVIL A FIJO(60€ TODO INCLUIDO (LINEA,ADL Y MOVIL.BUENO PUES ME HAN COBRADO UNA FACTURA DE 130€ Y ALEGAN QUE ME HE PASADO DE LLAMADAS.ME DICEN EN EL 1004 QUE HAGA LA RECLAMACION EN LA TIENDA QUE LO CONTRATE PERO ESTA TIENDA ERA UNA FRANQUICIA Y YA NO EXISTE Y CLARO NADIE ME SOLUCIONA NADA.ES INDIGNANTE!ALGUIEN ME PUEDE DECIR QUE HACER?
ESTA CLARO QUE COMO NO RECUPERE EL DINERO QUE ME HAN ESTAFADO ME VOY A DAR DE BAJA PERO YAAA!!