Un jefe de los programadores de Microsoft tuvo la genial idea de poner a prueba el servicio telefónico de atención al cliente de su propia empresa. Llamó un buen día para consultar una duda. ¿Resultado? 260 minutos para conseguir la respuesta.
La peripecia la cuenta Josh Ledgard (así se llama nuestro héroe) en su propio blog. Y afortunadamente, por el momento, no ha ocurrido ninguna de estas dos cosas previsibles:
1) Censura sobre el blog de este directivo de Microsoft, alojado para más señas en la web de su empresa (dentro de la sección MSDN dedicada a la programación).
2) Despido del pobre ingenuo y valiente héroe.
Actos como éste deberían repetirse a menudo. Los directivos de las grandes empresas tendrían que poner a prueba sus respectivos servicios de atención al cliente o los llamados servicios técnicos, plagados muchas veces de personas no cualificadas que se limitan a leer un papel con instrucciones. Ya puestos también tendrían que intentar encontrar información o ayuda en sus webs, ir de compras por el mundo real o incluso, ya puestos a arriesgar, utilizar sus propios productos. De verdad que les daría una visión completamente nueva y amplia sobre su negocio.
Por cierto, nuestro cuento (real) tiene un bonito final. En sólo unos segundos y gracias a la ayuda de Google, el protagonista encontró lo que buscaba. Sí, hemos dicho Google, no MSN.
Vía The Register
Muchos de estos servicios de atención al cliente son empresas subcontratadas para realizar esta función, con lo que las respuestas a lo que preguntes, será, en primera instancia, o una reclamación escrita al dpto. técnico o una respuesta robotizada, de guión, vamos.
Si quieres más historias de estas:
http://elteleoperador.blogspot.com/
Un saludo.
Un pequeño detalle….
Las empresas que se dedican a prestar este tipo de servicios (teleoperadores, Hot Lines…) son, como ha dicho Morgan, subcontratados.
Obviamente, la calidad del servicio y del personal depende directamente del precio que la empresa final (Microsoft, telefónica, Jazztel, Endesa…) pague por el.
Aquí radica la diferencia entre un buen servicio y el muy deficiente que tenemos en el 99% de los casos.
Este Señor de Microsoft es directamente responsable de la mala calidad en el servicio de soporte telefónico que ofrece Microsoft.
Mucho publicarlo en su blog y mucho quejarse pero en cuanto se ponga a analizar los motivos reales de esta falta de calidad seguro que cambia de opinión rapidamente…
¿O estará dispuesto a encarecer sus productos por mejorar la atención telefónica?
¿O estará dispuesto a sacrificar una parte de su paga de beneficios por mejorar la atención telefónica?
¿O …..?
Otra posibilidad y la mas probable es que si la empresa X paga mas por el Servicio de Atención Telefónica, contratando ingenieros cualificados, esto revertirá directamente en el precio del producto que compremos.
¿Estamos NOSOTROS dispuestos a ello?
Yo no estoy dispuesto a pagar por un Sistema Operativo como Windows u otros programas… Y si lo encarecen, pues nada, que lo hagan, yo no pienso pagarles ni un duro.
Un saludo.
Yo tampoco…
Pero si que tendras ADSL, o gas o electricidad en casa, o seguro de coche…
¿Nunca has tenido que enfrentarte a un Call Center por una reclamación de un servicio?
Suertudo ¿no?
Mi vecino tiene ADSL, pero lo demás sí que lo pago Daniesku.
Por supuesto que he sufrido los Call Center de Terra y de Ya.com para darme de baja de una línea o, simplemente, para cambiarla de domicilio. Una verdadera lucha.
No quiero que encarezcan nada para mejorar un servicio, que se supone tiene que ser bueno y gratuito. Pero si tengo que pagar 2 euros más al mes de gas o electricidad para que cuando tenga una incidencia me la resuelvan en el día… ¡Yo los pago seguro!
Un saludo.
Y yo Morgan y yo. Serian los 2€ mejor invertidos del mundo!
Yo la mas grande la he tenido con Jazztel y ahora intuyo que la voy a tener igual o peor con mi seguro del piso.
Creo que tenemos un grave problema con el servicio al cliente que ofrecen las empresas.
Si alguien gastara un poco de esfuerzo y dinero en innovar en este campo se iba a llevar a los clientes de calle… Por lo menos a mí!
En fin… Resignación!
Salu2
Daniesku
Creo que los directivos deberían por un día o mejor una semanita, logearse en una centralitra prehistórica con ordenadores que se cuelgan cada dos por tres y pantallas parecidas a las que salían en «juegos de guerra», ponerse los cascos y estar durante ocho horas atendiendo al cliente. Así es la única manera que tendrían de valorar nuestro poco remunerado y poco agradecido trabajo.
Otra cosita, un teleoperador gana 800 euros mensuales eso si trabaja jornada completa lo que psicológicamente es una locura. A mi me gustaría saber lo que gana el directivo.
Señores de Microsoft yo le compre a ustedes o asu compañia un software de windows xp sevice pack 3 en fecha 17 de octubre del año 2009 y me enviaron un Email diciendome que el numero de orden de la compra del producto es 2002219956,tambien me enviaron la clave del software, pero tambien quedaron de enviarme un CD de instalacion para la instalacion de dicho programa. Pague 169.00dolares por este software y no me han querido man dar el software via como prometieron, he llamado varias veces y hablo con personas de Microsoft y me dicen que lo van a enviar por courier pero no lo envian , solo me dan un numero de soporte tecnico 1120576713. Es increible que una empresa gigante tenga un servicio de venta via internet tan decepcionante y que el quede con la impresion de que lo han estafado o engañado ya que no devuelven el dinero pero tampoco envian el software y siempre hay un cuento de ada. 20
Un heroe con todas las letras, deberian hacerle juicio a Microsoft