Una de las grandes virtudes del comercio electrónico es la total disponibilidad de horarios, 24 horas al día y siete días a la semana, durante todo el año. El consumidor puede comprar productos cómodamente en cualquier momento sin moverse de casa. Por eso, cuando el servicio se interrumpe, el negocio sufre. Este lunes el sitio web Amazon.com dejaba de estar operativo durante unos minutos para muchos internautas de Estados Unidos y Canadá. La duración de la interrupción no está clara, porque la compañía no ha respondido a los requerimientos de los usuarios. Lo único que podían ver los internautas que intentaban acceder al sitio era un mensaje donde la compañía decía: “Lo sentimos mucho, pero estamos teniendo problemas para hacer lo que usted nos pide. Por favor, denos otra oportunidad -haga clic en el botón de retroceso del navegador y reintente su petición. O regrese a nuestras página principal”.
La duración del apagón varía según las fuentes, desde quince minutos a tres cuartos de hora. Reuters apunta 15 minutos, para Venturebeat son 20 minutos, ZDnet 25 minutos, Bizjournal 40 minutos, y Gigaom 45 minutos. Puede parecer poco tiempo, pero lo suficiente para dañar la cuenta de resultados. Amazon factura una media de 160.000 dólares por minuto, según RetailNet. Así, cuarenta minutos fuera de servicio implicarían unas pérdidas de unos 6,4 millones de dólares (unos 4,8 millones de euros). Según algunos expertos consultados, la causa podría residir en problemas con la aplicación o con la red interna de Amazon.
La caída no se ha extendido a todo el grupo. El resto de las tiendas de Amazon en otros países (España, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, India, Brasil, China o Japón) han seguido funcionando con normalidad, igual que las páginas de otras filiales como Audible, Diapers o Zappos. No obstante, de acuerdo con la consola AWS Management, durante unos minutos, Amazon sufría una elevada tasa de errores en todas las regiones, incluyendo norteamérica y Europa, aparte de breves dificultades con un centro de datos en el norte de Virginia. Es bastante raro que los servidores de las tiendas en línea de Amazon dejen de estar operativos. Sin embargo, EC2, su servicio de almacenamiento en la nube para empresas ha sufrido dos percances durante el año pasado. En concreto, las interrupciones tuvieron lugar una vez en junio y otra en octubre, afectando a clientes como Netflix, Instagram o Reddit.
Otros gigantes de Internet también han experimentado apagones en los últimos tiempos. Es el caso de Google, cuya página principal quedaba fuera de línea durante unos cinco minutos el pasado viernes día 16 de agosto. Los expertos estiman que la compañía habría dejado de ingresar cerca de 545.000 dólares de ingresos por publicidad. Medios de comunicación estadounidenses como The New York Times tampoco se libran de sucesos similares; dos días antes, el 14 de agosto, experimentaba dificultades técnicas durante dos horas.
ya solucionaron el problema ya que tengo problemas para pagar mis articulos