En los últimos tiempos hemos visto como algunas operadoras de telefonía recibían sanciones por su fraudulenta conducta comercial. Pues bien, esta vez le ha tocado el turno a Movistar. La compañía de Telefónica tendrá que pagar 43.500 de multa por publicidad engañosa, así como también por imponer unas cláusulas de contrato demasiado abusivas. La resolución ha llegado después de estar gestándose desde 2007, año en el que doce usuarios interpusieron la denuncia a la Agencia Catalana de Consumo (ACC), una entidad que se dedica a gestionar y a valorar este tipo de conflictos de los que el consumidor siempre es primerísima víctima.
Ha sido la Justicia la encargada de resolver un conflicto sobre el que Movistar ha recurrido en varias ocasiones. En este sentido, la sanción de 43.500 euros tiene que ver con dos causas distintas. Por un lado, están las denuncias de aquellas personas que han detectado que las tarifas ofertadas en los anuncios no tenían nada que ver con lo que en realidad estaban pagando. Los precios, en muchos casos, estaban señalados sin impuestos y sin los correspondientes costes de establecimiento de llamada. A ésto hay que sumarle el hecho de que Movistar haya vendido productos que a la hora de la verdad no se ajustan con lo que el consumidor creía que contrataba en el momento de la compra. Por esta razón, se le impone a Movistar una multa por valor de 27.000 euros.
La otra razón por la que se ha multado a la compañía de Telefónica tiene que ver con el hecho de que se hayan utilizado cláusulas abusivas para atar a los consumidores. Éstas tienen que ver con la posibilidad de que la empresa avance el cobro de la factura, cambie las condiciones del contrato sin comunicárselo al cliente o ceda la titularidad del servicio prescindiendo de la voluntad del usuario. A los 27.000 euros que anteriormente mencionábamos, hay que sumarle los 16.500 euros que Movistar tendrá que pagar por las infracciones cometidas sobre las cláusulas de los contratos.
Fotos de: CHG, Andres Rueda y Alex Castellí
Yo he tenido problemas con Movistar y los continuo teniendo, debido a que Movistar me dió un número de telèfono que asta hacía poco había pertenecido a otra persona, esto sería incumplir la ley por el simple derecho a la privacidad.
Debido a este error de Movistar recibo llamadas preguntandome per el antiguo propietario de la linea dandome información que es privada del antiguo propietario.
Yo no soy la única víctima de este error de Movistar se de gente que ha tenido el mismo problema con mayor molestia siendo el antiguo propietario un hombre recien divorciado que recibia llamadas de insultos o que el antiguo propietario fuera una prostituta, en mi caso el antiguo propietario era un carnicero, y no tengo porque enterarme de la vida de esa persona.
La compañía ante estas quejas lo único que hace es mandarte de un lado a o otro sin ofrecerte solución e incluso teniendo un mal servicio por parte de operadores que no estan preparados para este tipo de problemas que lo que hacen al encontrarse con este problema es ponerte la musiquita y al rato colgarte.
Don Simon si que hace publicidad engañosa. Si no mirar este enlace:
http://www.gurusblog.com/archives/don-simon-naran…
Tienes razon en lo de Don Simon Edelmira. Pero autocontrol acaba de condenarlos por eso, le ha dado la razón a Granini, asi que ya estan en su sitio http://www.elpublicista.es/frontend/elpublicista/…
Los zumos Don Simon hacen un tipo de publicidad que se burlan de los consumidores.
Marina he leído lo de Autocontrol y me parece muy adecuada la medida, ante el intento de engaño y confusión a los consumidores.
Si Don Simon hace publicidad engañosa. Autocontrol la tiene que castigar.
Cierto los de Don Simon si que hacen publicidad engañosa y se burlan de los consumidores.
Ojo a quienes piensen tomar planes de telefonía celular con la empresa Movistar, no lo vallan a hacer.
Ya que esta empresa se esta valiendo de publicidad engañosa para que usted tome alguno de sus planes, te ofrecen promociones de todo tipo, (1000 minutos aquí, 500 halla, números preferidos etc.), pero cuando ya usted ha firmado el respectivo contrato, te cambian las reglas y las promociones que inicialmente te ofrecieron ya no aplican o en su defecto están sujetas a cualquier cantidad de restricciones y si te quejas ante algún ente de control, se valen de 1000 artimañas legales eso si, que ya ellos conocen a las mil maravillas para hacerse invulnerables a cualquier sanción y así terminan pisoteando al cliente que en su ignorancia de no saber que hacer, a quien recurrir o por simple pereza, termina doblegado ante estos miserables.
Les aconsejo no firmar ninguna tipo de contrato con esta gente sin antes leer cuidadosamente letra menuda en su totalidad, y a la hora de interponer cualquier tipo de demanda contra estas ratas, no lo hagan sin la debida accesoria pues es allí donde uno se equivoca y les da papaya para tengan todas las de ganar…
Ojo que esta sucediendo con las empresas de telefonía celular, en este caso Movistar quien hace con el cliente lo que le da gana.
Ya que esta empresa se esta valiendo de publicidad engañosa para que usted tome alguno de sus planes, te ofrecen promociones de todo tipo, (1000 minutos aquí, 500 halla, números preferidos etc.), pero cuando ya usted ha firmado el respectivo contrato, te cambian las reglas y las promociones que inicialmente te ofrecieron ya no aplican o en su defecto están sujetas a cualquier cantidad de restricciones y si te quejas ante algún ente de control, se valen de 1000 artimañas legales eso si, que ya ellos conocen a las mil maravillas para hacerse invulnerables a cualquier sanción y así terminan pisoteando al cliente que en su ignorancia de no saber que hacer, a quien recurrir o por simple pereza, termina doblegado ante estos miserables.
Tampoco existe ningún ente de control con capaz de meterse con ellos y hacer valer los derechos del consumidor, En conclusión, el usuario esta totalmente desprotegido y la merced de todas estas empresas que maltratan al cliente y terminan haciendo con el lo que les da la gana, sin que contemos con algún tipo de arma que nos permita defendernos como debiera ser, pues la legislación los protege es a ellos por ser los del capital, lo cual los hace invulnerables a cualquier sanción, como lo hacen con los pequeños comerciantes a los que se le aplican todas las sanciones del caso…
Este es mi caso……
El día 20 de marzo del presente año adquirí un plan de telefonía celular la empresa Movistar el cual presento problemas desde su inicio, pues en el momento que suscribí el presente contrato, no me fueron activados todos los servicios ofrecidos en este, ocasionándome así un gran perjuicio.
El día 15 de Junio de este año, me llego un mensaje emitido desde el código 80202, el cual me decía que mi plan seria cambiando el día 17 de Junio del mismo año a un plan control con una renta mensual de $44.990, sin habérmelo consultado personalmente, y sin yo haberles firmado su aprobación lo cual considero una falta grave, y un irrespeto para con el usuario, ante esto realice la respectiva queja, a lo que me dijeron que me podían regresa r a mi plan original el cual tiene una tarifa de $34.990 IVA incluido, pero que la factura correspondiente al siguiente mes, ya me tocaría pagarla por $44.990 cometiendo así un atropello al usuario.
No entiendo, porque no puedo tener derecho a una relación de las llamadas realizadas durante cada periodo facturado, así como lo hacen los demás operadores.
Las promociones ofrecidas en este plan, solo se pueden hacer efectivas si se tiene un determinado saldo en el plan control. Por lo que estas promociones no tiene sentido, y bien deberían ser aclaradas a la hora de vender uno de estos planes, que a la postre no son mas que un engaño al usuario.
Como consecuencia de esta situación, me he visto inmensamente perjudicado, pues constantemente tengo que estar solicitando permiso en mi trabajo para solucionar cada uno de problemas que a lo largo de este tiempo han surgido, relacionados con el mal servicio ofrecido por la empresa Movistar.
En vista de todo lo que me estaba sucediendo, interpuse ante estos un derecho de petición por facturación indebida, y del cual recibí una respuesta a la manera acostumbrada de ellos y ante la que no pude hacer uso de los debidos recursos pues me hallaba fuera de la cuidad.
Recurrí entonces a la oficina de Protección al consumidor seccional Cali, donde calificaron el caso como publicidad o información engañosa, y en mi nombre interpusieron la debida queja, y lo cual la respuesta fue que era improcedente pues ante el derecho de petición interpuesto por mi los términos se habían vencido y no se hizo uso del debido recurso, sin tener en cuenta que la razón por la cual se presento esta queja fue muy diferente a la mencionada por mi en el derecho de petición inicial, y que esta fue realizada por la dependencia de protección al consumidor.
Seguidamente les conteste argumentando el mal manejo que se le dio a esta queja ya que ni siquiera se valoraron las evidencias entregadas por la oficina de protección al consumidor y suministradas por mi a lo que contestaron como una indebida interposición y el agotamiento de la vía gubernativa.
Esta queja la hice extensiva también al Ministerio de Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones y a la Superintendencia de Industria y Comercio sin recibir de ninguno de estos entes ninguna respuesta alentadora a mi problema.
En conclusión, el usuario esta totalmente desprotegido y la merced de todas estas empresas que maltratan al cliente y terminan haciendo con el lo que les da la gana, sin que contemos con algún tipo de arma que nos permita defendernos como debiera, pues la legislación los protege es a ellos por ser los del capital, lo cual los hace invulnerables a cualquier sanción, como lo hacen con los pequeños comerciantes, no entiendo ante un caso tan evidente de estafa no exista ningún ente de control capaz de a hacer valer los derechos del consumidor y protegerlo debidamente ante estos miserables y lo condicionen todo a un proceso que es ridículo y que pone siempre al consumidor en desventaja pues mientras uno tiene 5 días para pronunciarse estos ladrones tienen 15.
Agradeciendo cualquier tipo de ayuda que me puedan brindar de antemano gracias….
Atentamente,
ALVARO CRUZ V.
C.C. # 94’399.116 de Cali.
[email protected]
Que bueno que en España si hay quienes hagan valer los derechos y defiendan al consumidro porque aqui en Colombia estamos jodidos no hay quien nos defienda de estos miserables, hcen lo que les da la gana y nadie dice nada, me alegra que los hallan multado cosa que tambien deberia suceder aqui.
saludos: