Las asociaciones de consumidores no son organismos de beneficencia. Cuando nos ponemos en contacto con alguna de ellas (si lo conseguimos), inmediatamente nos intentan captar para que nos hagamos socios, pagando religiosamente una cuota de afiliación.
Lo hemos leído en la revista Connect, especializada en dispositivos móviles, y que en su número de noviembre publica un reportaje de cuatro páginas sobre las asociaciones de consumidores, titulado «Buscando socios desesperadamente». El texto es resultado de una investigación de campo, en la que la periodista Concha Viqueira intentó contactar por teléfono con ocho de estas organizaciones para pedir asesoramiento en una ficticia disputa legal con una compañía telefónica. Y los resultados finales han sido bastante decepcionantes.
Para empezar, fue imposible contactar con la mitad de asociaciones: la Asociación General de Consumidores (ASGECO), la Unión de Consumidores de España (UCE), la Federación de Usuarios – Consumidores Independientes (FUCI) y la Unión Nacional de Cooperativas de Consumidores y Usuarios de España (UNCCUE). Curiosamente, al llamar a ASGECO y UNCCUE responde la misma persona, un «señor con acento francés», que remitió a la periodista a llamar a otro número de teléfono, el mismo en ambos casos, y al que no responde nadie durante varios días.
Con las otra cuatro asociaciones, tuvo más o menos dificultades, pero pudo contactar. Por ejemplo, con FACUA (Federación de Consumidores en Acción). Esta asociación respondió que primero tenemos que enviar una reclamación por escrito a la compañía telefónica y esperar 10 días hasta recibir una contestación de ésta. Sólo entonces, FACUA proporcionaría soporte jurídico para una denuncia, y siempre y cuando nos hagamos socios, pagando una cuota de 38,75 euros el primer año y 33 euros los siguientes.
La siguiente es la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios). Esta vez, la periodista llama afirmando que ya ha enviado la reclamación y recibido la contestación correspondiente. En primer lugar, le preguntaron si era socia de la OCU, y luego le informaron de que no podían prestar soporte jurídico. Sólo asesoría y documentación, previo pago de una cuota mensual de 4,3 euros por la que también recibiría una revista por correo. Los dos primeros meses, este servicio es gratuito.
La Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) también preguntó en primer lugar si estaba abonada a la asociación, y luego informaron de que para obtener apoyo jurídico hay que pagar una cuota anual de 41 euros que cubre todas las gestiones excepto acompañarla en un juicio. Seguidamente, preguntaron en qué consiste exactamente el problema, y la invitaron a enviar una reclamación por escrito a la compañía telefónica, que en esta ocasión tiene un mes para contestar. A partir de entonces, y después de hacerse socia, emprenderían acciones para ayudarla.
La última asociación con la que la revista Connect pudo contactar fue la Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU). Los trámites para que atiendan son un poco engorrosos: hay que enviarles un e-mail explicando el problema, esperar una semana y llamar por teléfono un martes o un jueves por la mañana. Superado el proceso, la telefonista comprobó el expediente y directamente la puso en contacto con un abogado, sin preguntar si era socia ni proponérselo.
Una de ocho
«Sólo CEACCU nos ayudó sin pedirnos un euro a cambio», reza uno de los destacados del reportaje. Y esto es «un ejemplo para el resto de organizaciones» según Miguel íngel Muñoz, director de la revista. Para Miguel íngel, que es también colaborador del programa SER Digital, el reportaje «da una idea bastante clara de la verdadera función que cumplen estas, diría yo, empresas, más que asociaciones».
«Nacidas, hipotéticamente, para luchar por los derechos de los usuarios y ayudarles en momentos críticos, la realidad de funcionamiento es totalmente contraria», diserta el director de Connect, a quien le llama la atención que «por ejemplo al hablar con FACUA, nos dejan claro que si un abonado no paga sus cuotas paralizan cualquier ayuda que le estén ofreciendo».
Nuestro punto de vista en tuexperto.com es que por un lado, es preocupante que no se consiguiese contactar con la mitad de asociaciones, y especialmente en el caso de ASGECO y UNCCUE, que comparten tanto número de teléfono como telefonista. Para el resto de asociaciones, sin acritud, no vendría mal tomar el reportaje para hacer una autocrítica constructiva.
Podríamos decir que es una forma de «recibir su propia medicina», ya que si uno lee las revistas y publicaciones de este tipo de organismos, encontrará reportajes y estudios muy parecidos al elaborado por Connect, pero analizando a otras empresas. Las asociaciones de consumidores, al fin y al cabo, también son entidades privadas, y por tanto susceptibles de ser evaluadas (y más cuando reciben subvenciones públicas).
En cualquier caso, hay que aclarar que la media de la cuota de afiliación a estos organismos es de 35 euros anuales, muy inferior a la de cualquier otra sociedad de asesoramiento jurídico. Y como concluye el reportaje, sus servicios «pueden resultar útiles para aclarar, en materia de consumo, nuestros problemas presentes y venideros». En definitiva, hay que cuidar también las formas. Por supuesto que deben buscar afiliados, pero no estaría mal que no nos atendiesen de una forma tan similar a la de un telefonista comercial, preocupado sobre todo porque nos hagamos socios.
Chicos, teneis una errata en la parte de FACUA, poneis "pagando una cuota de 38,75 años el primer año y 33 euros los siguientes" creo que pagar con tantos años igual es excesivo, mejor si les pagamos en euros ¿no?
Por cierto, muy buen trabajo, me encanta este sitio 😀
Corregido rehtse, gracias por la puntualización.
soy miembro de una de esas asociaciones que mencionáis en vuestro informe y es correcto en algunos aspectos pero me agradará hacer alguna puntualización, en nuestra sede , tenemos varias personas profesionales que atienden en horario establecido su misión es para informar vía telefónica o personalmente, cuando la llamada o pregunta necesita la opinión de un abogado depende del trabajo que exista se le puede atender en ese momento o no, en algunos casos aun sin ser socios se les informa, si necesita tramitar la reclamación entonces si es necesario que se asocien también debierais diferenciar lo que es una reclamación y una información o asesoramiento, llevo mas de 15 años en un local en una población de Madrid y en dicho local que se habré un día a la semana ,se ha atendido a mas de 15.000 personas y os puedo decir que el 97% no son socios ,pero solo asesoramos y le explicamos al consumidor los pasos a realizar y donde debe ir, cuando hay que realizar una reclamación, entonces si pedimos que se hagan socios, pero, primero al consumidor o usuario se la asesora gratuitamente.Las oficinas de información al consumidor si realizan y tramitan las quejas y reclmaciones de los usuarios o consumidores
Contacté con Facua para preguntar que pasos seguir para hacer yo misma una reclamación y la contestación fuè que pagara la cuota para que me contestaran, pagué la cuota y la contestación fuè que me adjudicarian un abogado y que pagara su minuta, para esa contestación que no me cobren cuota, hasta ahi llego sola. Me parece que muchas de estas enpresas son abogados en paro buscando trabajo para que crean que son un organismo que ayuda a los consumidores y la realidad es que son un negocio más. Es preferible elegir un buen abogado de primeras que entrar en cuotas y lyego abogados que a saber que experiencia tienen y como llevan tu caso. En España como siempre todo se reduce a, tienes dinero? Entonces uedes defender tus derechos, si nó, ajo y agua… El gobierno y organismos gubernamentales estan para ayudar al ciudadano pero ni ellos lo hacen, están más pendientes de cobrar al ciudadano impuestos para mantener sus sueldazos y pegar menos golpe posible que protejer a sus ciudadanos de los atropellos de empresas como las eléctricas, empresas de telefonía y demás chiringuitos que viven de sangrar al mileurista que no llega a final de mes
tu lo que pasa es que formas parte de toda esta farsa de las organizaciones. falso que eres un falso
Lo veo normal que no sea gratis. Que sean asociaciones sin ánimo de lucro no quiere decir que tengan que dar un servicio gratis. Al final ellos tienen unos gastos y por lo tanto deben existir unos ingresos. Acaso el señor que coge el teléfono no cobra un sueldo? Los abogados no tendrán que recibir un sueldo? El alquiler de la sede no cuesta un dinero? Entonces por qué iba a ser gratis? Que manía con que las cosas tienen que ser gratis … A ver si nos enteramos, que para que haya gente que cobre, tiene que haber otra que pague. Y si resuelven problemas, entonces tienen todo el derecho del mundo a cobrar por ello. Y que conste, no trabajo en ninguna de estas asociaciones.
Equivocado estás Stéfano. En una Asociación de Consumidores no se trata de un «do ut des» (o sea, te doy y me das). No es eso. Se trata de una agrupación que, con sus cuotas, subvenciones y otras actividades pueden generar ingresos y mantener un activo. Pero su labor primaria es actuar y atender sin ánimo de lucro. La corrupción de éstas entidades radica en que se mercantilizan desde el inicio, viven unos cuantos –cobran, viajan, comen– del invento y se olvidan del propósito solidario (no lucrativo) que les inspira y les exige la propia Ley. Hay tanta mentira aquí como en los cursos de formación, por ejemplo. Quizá te ayuden en algunos trámites pero, más de esto, te derivarán a algún abogado (conectado), te dirán que eso no entra y tendrás que pagar. Habrá que hacer con la Asociaciones de Consumidores lo que ellos hacen con la leche.
Hernán Pando, no lleva razón.
La verdad se ajusta mas a lo que dice Stefano, Los abogados si que entra y no tienes que pagar mas. Yo estoy abonado a FACUA y me han sacado las castañas del fuego sin pagar nada aparte de la cuota anual.
Reciben subvenciones públicas pero pagan a empleados y pagan gastos de alquiler, telefono, agua, luz, material de oficina, etc.
Eso es incorrecto. Tres años con reclamación a una aseguradora, unos 50 escritos y al final, vía judicial. Facua me solicita 300 euros para gastos.De gratis nada monada. Si tu problema se soluciona antes de ir a juicio si es gratis, sino pagas gastos
SI son sin ánimo de lucro es porque el estado no les hace pagar impuestos y encima reciben ayuda. Por eso no debe cobrarse. Además ocu y facua están en paraísos fiscales. Yo haría igual que Dinamarca, noruega, entre otros. No les daría ayuda si su sede está fuera de Esàña.
Bueno. bajo el paraguas de «sin animo de lucro» sobreviven muchas personas que trabajan a sueldo, y … unos cuantos viven muy bien. Es decir, que estas como las ONG mas famosas, son un contubernio de personajes (ejecutivos) que dirigen las respectivas organizaciones con criterios mercantilistas, con objeto de beneficiar a unos cuantos.de e
Y para los que alli trabajais, hablamos de los salarios de las capas altas de esa organizaciones «sin animo de lucro»
Hablamos de los viajes en primera, avion, ave, hoteles de lujo, dietas, etc ?
Hablamos de lo recibido por la administracion?
HAcemos numeros’
NO… NO INTERESA.
Por cierto sirvase la lectura del informe del tribunal de cuentas…
Aclara mucho las ideas sobre estas «empresas sin animo de lucro»
http://www.tcu.es/repositorio/28b46a6f-4306-4b21-9301-c9b06da17648/I%20970.pdf
buenos días,
tengo una desengaño total con este tipo de asociación
pague una cuota en octubre del 2016 que se suponía iba hasta octubre del 2017.
avise por teléfono de que no iba a renovar mi cuota y mi deseo de cesar de ser socia.
sorpresa ..el 21 de febrero de 2018, sonó a mi timbre de casa una persona que negó en todo momento identificarse reclamándome el pago de la cuota del año 2017.
ante su negativa a identificarse o demostrarme que estaba laboral o legalmente reconocida para trabajar como recaudadora perdí la calma. sentí allí en medio de la calle, ante los vecinos y el espectáculo de esta escena surrealista vergí¼enza y humillación.me sentía como coaccionada en mi propia calle , al pie de mi domicilio.
en ningún momento me habían informado que constase en el reglamento interno de esta asociación este método de cobro de cuotas.
tampoco me habían avisado que comunicarían a cualquier socia mis datos personales (dirección, nombre, numero de puerta de casa, situación en el pago de mis cuotas).
tampoco me habían avisado de que prevalecía la costumbre de mandar a socias voluntarias para el cobro de cuotas ya que yo en ningún momento cuando comunique estos datos pensaba que no iba a beneficiar de los derechos que me otorga la LOPD.tal como defendió a capa y espada la dirección cuando fue a verles para quejarme.yo era la mala y la que no sabía entender el derecho local parece ser.
no sabía que cualquiera persona de la asociación podía ser investida por la dirección local para ir a mi domicilio o exigirme pagos en mi calle (paso los insultos que hubo por parte de la señora al pedirle y exigirle sin cansarme su identificación)
no tengo tampoco claro el numero de meses que cubre una cuota.si pague la cuota en octubre del 2016, se supone que cubre no solo el año 2016 sino que hasta octubre del 2017, asi que no veo porque me pedían pagar la cuota atrasada del año 2017, si solo quedaban dos mese no cubiertos. 25 euros para dos meses?vamos..
lo que más me interesa de su articulo es que no seré el único caso, pero casi nadie se atreve a quejarse de esos métodos, ni de apoyar a quienes los sufren.
tampoco tengo claro las cuotas de esta asociación de defensores de consumidores.
Muchísimas gracias por tu aportación Amelia, a ver si más personas comparten su experiencia para que se haga un poco de luz en todo esto
No hay que meter a todas las organizaciones sin ánimo de lucro en el mismo saco. Por otro lado, las asociaciones se nutren de las cuotas de sus afiliados y también de subvenciones, la que yo conozco recibe además muy pocas subvenciones (anualmente hacen una asamblea donde dan cuenta de todos los ingresos y gastos que tienen). Ayudan a sus afiliados en sus dudas y en la tramitación de sus reclamaciones, además de participar activamente a nivel institucional en la toma de decisiones en materia de consumo y denunciando públicamente prácticas abusivas que en muchas ocasiones beneficia al conjunto de consumidores y usuarios independientemente de que sean socios o no. No se limitan a tramitar consultas y reclamaciones sino, lo más importante, a intentar cambiar las normas para que estemos más protegidos.
Facua es como todas solo quieren dinero y punto a mi también me piden 300€ por un escrito que llevo yo personalmente no ayudan a nadie si no es a cambio de dinero
He pertenecido a OCU y FACUA Cádiz. Éste año me di de baja de este último, simplemente devolviendo el recibo de la domiciliación bancaria…no recibí ninguna noticia de ellos.
Todo lo que dice éste artículo es cierto.
Cuando los he necesitado, no contestaban el teléfono la mayoría de las veces, si lo hacían te emplazaban a llamar en otro momento.
Total que me cansé después de años ninguneada.
Estas asociaciones como las ONGS. Son un sacacuartos para que vivan a cuerpo de rey los mandamases…por desgracia ocurre en todos lados…verbigracia «política».
Es un reflejo de nuestra sociedad.
Yo me hice socio de Facua cuando surgió la posibilidad de reclamar por los abusos de los bancos con el tema de la clausula suelo.
Me exigieron que para que te brinden ayuda, primero tenía que abonarme y pagar la cuota de un año entero.
Al principio te pintan todo muy bien, te dicen que se van a encargar de todo.
Una vez pagado por la cuota anual, tienes que pagar una cuota extraordinaria más el pago de la procuradora que ascendá a unos 560 euros todo.
Después de dos años no habían hecho nada. Casi no contestaban a mis mensajes y no me informaban de nada. Podían pasar varios meses hasta que te respondieran algo pero nunca te decían nada en concreto.
Una vez me dijeron que se habían puesto en contacto conmigo pero que yo no contestaba. Yo nunca recibí sus mensajes. Les pedí que me reenviaran estos correos pero nunca lo hicieron.
Visto que no hacían nada en dos largos años, les dije que ya no quería seguir adelante porque no estaban haciendo nada.
Me contestaron de mala manera y me dijeron que me iban a devolver solo parte del dinero porque tenían que pagar el trabajo que ellos ya habían hecho.
Supongo que se referían a contestar mal y tarde a mis últimos mensajes.
Me querían quitar la mitad del dinero que pagué en Enero de 2017, sin haber hecho nada.
Aún sigo sin poder recuperar mi dinero o lo poco que me quieren devolver y aun peleo para que me devuelvan la autorización firmada que les envié donde daba exclusividad a Facua para representarme en los tribunales.
Si no recupero la autorización, no puedo recurrir a ningún profesional para que me represente en interponga la reclamación.
La solución a un problema se ha transformado en un problema mayor.
No recomiendo para nada esta asociación
No soy afiliada a ninguna asociación de estas. Pero ayer escribí a FACUA en su dirección de contacto por e-mail para saber qué se podía hacer respecto al tema de ciertos medios de comunicación que se dedican a divulgar falsedades científicas sobre la salud. Pues me contestó FACUA con un correo automatizado diciendo que le escriba a otra dirección. Obviamente, sentí deseos de denunciarlos a ellos. ¿Para qué habilitar un correo de contacto si te derivan a otro dónde obligan a dejar todos tus datos?
Definitivamente, lo dejé. Me parece una tomadura de pelo. Es a ellos a los que habría que denunciar por hacer perder el tiempo al usuario.
Pues estas informaciones están ya antiguas. Actualmente la cuota de FACUA es bastante superior.
Ahora bien, la evaluación que se hace aquí no es suficiente para opinar si estas son de fiar o no, habría que evaluarles profesionalmente defendiendo o reclamando algo y ver quíen lo hace mas rápido.
La CEACCU tampoco hace nada sin que seas socio, sólo te atienden amablemente por teléfono una o dos veces, ahora bien, son bastante mas baratos; pero también mas lentos y dejan mucho que desear en cuanto a estar enterados de ciertos asuntos o de cómo proceder.
Sí, efectivamente este artículo es de 2007, ya tiene 13 años de antigüedad. Por eso el precio de la cuota está desactualizado.
Entonces, a fecha de hoy, ¿recomendáis alguna asociación? estoy buscando para intentar resolver un problema…sinceramente la OMIC tampoco es que resuelva gran cosa…