Como una de las multinacionales de moda y ropa textil más importantes del mundo, Zara cuenta con un servicio de asistencia donde atiende las principales cuestiones de sus clientes. A día de hoy, la compañía propiedad de Amancio Ortega dispone de servicio telefónico y chat en vivo, además de presencia en Twitter y Facebook. En esta ocasión hemos hecho una recopilación con todas las vías de contacto para comunicarnos con el servicio de atención al cliente de Zara a través de los servicios oficiales.
Número de teléfono gratuito de Zara
A diferencia de otras empresas, Zara pone a disposición de sus clients un número de teléfono gratuito basado en una línea con prefijo 900. El número en cuestión es el 900 814 900, una línea habilitada para las consultas en castellano.
El horario de atención va de lunes a viernes de 8:30 de la mañana a 20:00 de la tarde y los sábados de 10:00 de la mañana a 16:00 de la tarde.
Chat de asistencia automatizada de Zara
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La multinacional también cuenta con soporte automatizado a través de una sala de chat habilitada en su página de contacto. Podemos acceder al chat a través de la siguiente dirección web:
- www.zara.com/es/es/contact
Una vez dentro, pulsaremos sobre Acceder al chat para habilitar la ventana del chat. El sistema incluye una serie de respuestas automatizadas que sirven para obtener información de pedidos, además de gestionar cambios y devoluciones o reportar incidencias. Si requerimos de atención humana, el horario de atención va de lunes a viernes de 8:30 de la mañana a 00:00 de la noche y los sábados de 10:00 de la mañana a 22:00 de la noche.
Correo electrónico de Zara (email)
Lamentablemente, la compañía no dispone de una dirección de correo electrónico para atender consultas relacionadas con la compraventa de productos. Aunque existen algunas páginas web que facilitan un supuesto email de Zara, cualquier dirección publicada en Internet es falsa.
Redes sociales de Zara (Twitter y Facebook)
La última alternativa a la que podemos recurrir se basa en los perfiles sociales de Zara en Facebook y Twitter, desde donde se da asistencia a los clientes de la multinacional de ropa. La dirección de los perfiles es la siguiente:
Eso sí, las consultas deberán realizarse en inglés. Asimismo, el horario de atención al cliente de lunes a viernes de 8:30 de la mañana a 19:30 de la tarde y los sábados de 10:00 de la mañana a 16:00 de la tarde.
Quería informarme si ya hay el pañuelo de seda con la inicial D pues ultimamente staba agotada.Gracias
Buenas tardes.
El pasado miércoles. Me acerque a la calle Pelayo a comprar el perfume «Ebony Wood» . iba con el frasco vacío que me dejo mi hija. Entonces yo me acerque a una empleada que muy amablemente me atendió. Me busco la caja y yo sin mas pague 5,95 . salí de la tienda y sin mas tire el ticket. iba feliz con mi caja de perfume.
Cuando llego a casa. Abro la caja y me encuentro en vez de un frasquito con un tubo de crema manos. «Fragranced rinse-free hand gel»
Bueno me suena lo de hand gel. como crema de manos. Tampoco me viene mal. entonces desprecinto para echarme un poco y otra sorpresa. Es gel hidro alcohólico ( yo uso, pero mucho mas económicos)
Hoy acudí a la tienda. claro sin el tiket para ver si puedo al final conseguir mi perfume, y devolver el gel, que realmente nunca quise. pero no me lo permiten.
No quiero culpar a la empleada. pero yo simplemente quiero conseguir el perfume, el gel. No me interesa.
Ya se que son 5,95. Pero para el que vive con lo justo , Tenemos que hacer equilibrios con la economía y nunca comprar por comprar. Caprichos los justos.
Por cierto el perfume me encanta y aun así lo voy a comprar. Eso si. llevare mis gafas y procurare no equivocarme.
Un saludo.
Buena noche.
Ventura
Buenas tardes, el día Sábado 17 de Sep, fui a la tienda del Domain en Austin, Tx. USA. Estaba buscando unas velas y unos perfumes que mi hermana me había recomendado. Me acerqué a una de las dependiente y le pregunté sobre el tema y cual fue mi sorpresa que no me podía ayudar, pq no sabía. Lo cual me pareció poco profesional que una se acerque a comprar y que no tengan ni modales ni conocimiento en el trabajo que representan. Porque las tiendas Zara son muy conocidas a nivel internacional.Realmente me desilusionó la manera en la que me vi atendida. Agradezco de antemano puedan tomar en cuenta mi Reclamación, que también puede perjudicar a su negocio.
Muchas gracias,
Vivian Cuéllar
Un comentario. Una lástima que no haya un correo electrónico para escribir a Zara. Soy una mujer de 60+, me gusta vestir adecuado a la edad. Compro por lo general algunos artículos de Zara, sin embargo es una lástima que Zara incluya afrodescendientes en su catálogo pero la denomina «inclusión» no solo se trata de raza, sino de edad. Yo por lo menos y creo que muchas mujeres más nos queremos ver reflejadas en los catálogos con nuestras edades, somos un grupo grande de mujeres empresarias/trabajadoras que queremos vestirnos con gusto, pero no vernos reflejadas en mujeres jóvenes que ya fuimos una vez y pasamos por esa etapa. Queremos que nos representen en los catálogos, igual un modelo para una joven de 30’s 40′ o + que podemos llevar nosotras las mujeres de 60+ con glamour si pretender jugar de «jóvenes», sino dignas con nuestra edad. Adicional somos un sector con capacidad de compra. En fin… solo un comentario.
Estuve el viernes en zara San Martín, conté hasta 12 perros en tienda, no puede ser que vayas a mirar ropa y tengas que esquivar correas de perros, con el estrés que les genera a ellos, los animales no están para ir con las personas a mirar ropa dos horas , a mi modo de entender, y encima sin bozal, un saludo