La aplicación y el sitio web de Wallapop están muy bien logrados, y eso hace que sea una de las mejores opciones para comprar y vender artículos nuevos y de segunda mano. Pero no por ello está exenta de presentar varios inconvenientes. Algunos de estos aparecen con cierta frecuencia, lo que ha llevado a muchos usuarios a quejarse de su funcionamiento. Sin embargo, por suerte, hay formas de solucionarlos. Y justo eso es lo que vemos en esta oportunidad… Estos son los problemas más comunes en Wallapop junto con sus causas y posibles soluciones. Vamos a ello.
Son muchos los usuarios de Wallapop, tanto vendedores como compradores, que dicen que la aplicación y el sitio web no carga, no sube las fotos, no deja contactar a soporte, no permite realizar pagos, ni nada, básicamente. Y esto evidentemente ha sido motivo de numerosas quejas.
Es por ello que en esta oportunidad nos hemos dado la tarea de hablar sobre los problemas más comunes de Wallapop, con el fin de ver cuáles son las causas y ofrecerte las posibles soluciones a cada uno de estos. Empezamos.
Wallapop no carga
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Empezamos con uno de los problemas más frecuentes de Wallapop: Wallapop no carga. Normalmente esto pasa cuando hay problemas con los servidores o la aplicación en sí. En estos casos, no hay mucho que hacer, más que esperar a que el funcionamiento de la app y la web se restablezca. Sin embargo, el problema puede estar relacionado con una conexión a Internet lenta e inestable, la cual podría haber sido originada por problemas del proveedor o fallas del router del Wi-Fi.
Si Wallapop no carga por una conexión a Internet deficiente, lo primero que hay que hacer es contactar al proveedor, con el fin de descartar cualquier falla ajena a nosotros y/o pedirles que la solucionen, según cuál sea el caso. También hay que asegurarse de tener actualizada la aplicación de Wallapop en el móvil. Ahora, si el problema está relacionado con el router o Wi-Fi, hay que reiniciarlo para ver si la aplicación y el sitio web cargan con normalidad.
Por último, puedes comprobar que Wallapop va mal a través de sitios como Downdetector.com, que se encargan de recopilar quejas del funcionamiento de sitios web y apps, y ayuda a saber si estos funcionan correctamente o están presentando fallas de operatividad.
La aplicación de Wallapop se cierra de forma inesperada
Algunos usuarios han tenido malas experiencias al usar la aplicación de Wallapop, y no por los problemas de carga que comentábamos en el punto anterior, sino por los cierres inesperados y repentinos de la aplicación. Estos cuentan que, al abrir y navegar la app, hacer pagos o subir algún artículo para vender, la app se cierra sin previo aviso.
Para solucionar este problema, primero hay que asegurarse de contar con la última versión de la aplicación. Para ello, ve a la tienda de tu móvil (Play Store, en Android, o App Store, en iPhone) y verifica si la tienes. De lo contrario, inicia el proceso de actualización de la app.
Si el problema persiste, borra la caché de la aplicación. En Android, lo puedes hacer a través de los ajustes del sistema, yendo al apartado de aplicaciones, seleccionando Wallapop y, finalmente, buscando y pulsando la opción de eliminar o borrar la caché de la app.
En iPhone, en cambio, hay que eliminar la aplicación, para luego volver a instalarla. Ojo, que no es lo mismo desinstalar que eliminar, en el caso de iOS. Por ello, debes asegurarte de eliminarla, pues esto borrará todos los datos de la app, incluyendo la caché, por supuesto.
Wallapop no deja comprar, ni vender
De todos los problemas más comúnes en Wallapop, este es uno de los peores ya que no deja que los usuarios compren y vendan sus artículos en la aplicación y el sitio web. «Ha ocurrido un error al procesar tu solicitud» es el aviso que suele aparecer en este caso, impidiendo que los usuarios puedan publicar o comprar artículos nuevos o de segunda mano en Wallapop.
Cuando esto sucede, se debe comprobar primero que la app y el sitio web funciona correctamente, siguiendo las recomendaciones y consejos que hemos dado anteriormente. Entre ellas, ver si hay algún problema con Wallapop a través de Downdetector.com.
Si no hay fallas reportadas por otros usuarios y Wallapop va bien, además de tener la app actualizada, haber borrado la caché y actualizado la app, entonces hay que contactar con soporte para dar con la solución a este problema. Para ello, abre la aplicación y pulsa en el botón de Tú, que está en la esquina inferior derecha de la app. Luego, ve al apartado de ¿Necesitas ayuda? y, finalmente, pulsa en Centro de ayuda. Allí, intenta dar con el problema específico que estés presentando. De ser necesario, inicia el chat de soporte para hablar con algún agente.
El chat de Wallapop no funciona
También es muy común que el chat de Wallapop, el que se inicia entre el comprador y vendedor, vaya mal y presente fallas a la hora de sincronizar los mensajes o enviarles y recibirlos, y esto puede ser muy frustrante, en especial cuando se quiere comprar o vender algo rápidamente antes de que la otra parte cambie de opinión o el artículo ya no esté disponible. Y esto, desafortunadamente, suele ser un problema de la plataforma en sí, pues suele darse cada tanto.
De igual forma, hay que verificar la conexión a Internet. Si está funcionando correctamente, entonces hay que aplicar algunos de los consejos que hemos dado anteriormente (actualizar la app, borrar la caché, reiniciar la app, desinstalar e instalar nuevamente Wallapop en el móvil, contactar con soporte…).
Wallapop no contesta
Si contactaste a soporte para reportar algún problema con la plataforma o inconveniente con algún comprador o vendedor, y este no contesta, es posible que debas iniciar un nuevo chat para contactar con atención al cliente de Wallapop nuevamente. Para ello, hay que ir a la sección de Centro de ayuda y seguir los pasos indicados en el punto anterior, sin más.
Si esto no funciona y Wallapop no contesta, entonces escríbeles a través de Twitter. Para ello, estando en Centro de ayuda, pulsa en el botón de Wallapop en Twitter y menciónalos a través de una publicación, describiendo tu problema, o envíales un mensaje (mejor si haces esto último). Allí también suelen responder y solucionar problemas.
Si presentas otros problemas en Wallapop, dale un vistazo a este artículo. Allí hablamos de otros inconvenientes que puedes estar presentando ahora mismo al usar la app y el sitio web de Wallapop.
