Shein es una de las tiendas online de moda más populares de los últimos años. Y son muchas las personas que han hecho decenas de compras en ella sin haberse encontrado jamás con el más mínimo problema. Pero eso ni implica que, como en cualquier sitio en el que compremos, no pueda aparecer en algún momento algún contratiempo que haga que nuestra experiencia de compra sea un poco menos satisfactoria. Afortunadamente, la empresa suele responder bastante bien y la mayoría de los problemas tienen una solución sencilla. A continuación te mostraremos algunos de los problemas más habituales y la forma en que podemos encontrar la solución.
El producto que he pedido está agotado
Normalmente, los productos que aparecen en el catálogo de Shein se encuentran en stock, pero existe la posibilidad de que compremos un producto y luego resulta estar adecuado. En este caso, la solución puede variar dependiendo del producto. Lo habitual es que se te dé la opción de esperar a ver si en algún momento vuelve a estar disponible, o bien de solicitar un reembolso del dinero que has pagado. Shein te informará de todas las opciones que tienes a tu disposición por medio del correo electrónico y de una notificación en la app.
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Mi pedido está retenido en aduanas
Si no recibes tu pedido, es posible aunque no habitual que en algún momento recibas una carta indicando que tu pedido ha sido retenido en aduanas. Esto es algo totalmente ajeno a Shein, por lo que la empresa no puede hacer nada por resolverlo. Si se te solicita el pago de unos aranceles, la única forma que tendrás de poder tener el pedido en casa es pagarlos, o de lo contrario no podrás sacarlo.
De todas formas, la retención en aduanas es algo que suele hacerse con pedidos bastante más caros de los habitual en Shein, por lo que es poco probable que haya problemas.
He recibido un paquete incorrecto
Una sorpresa bastante desagradable es que abramos nuestro paquete de Shein y nos encontremos con que su contenido no es lo que habíamos pedido.
En ese caso, debemos ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, enviando a ser posible fotos que demuestren que el paquete que hemos recibido en casa no se corresponde con lo que habíamos pedido, junto con una foto del exterior del embalaje.
Una vez confirmado el problema, desde Shein se pondrán en contacto contigo para proceder al cambio de dicho paquete por los que sí habíamos pedido.
Mi pago ha sido rechazado
Si a la hora de pagar te encuentras con un mensaje similar al que ves en la imagen será señal de que ha habido algún problema con tu tarjeta de crédito.
En primer lugar te recomendamos que te asegures de que el número y el titular de la tarjeta coinciden plenamente. Si es el caso, debes ponerte en contacto con tu entidad bancaria para que te confirmen si hay algún tipo de problema por su parte que no te permita hacer el pago.
Recuerda que si no te es posible pagar con tarjeta de crédito también tienes la opción de pagar por medio de PayPal, que no suele dar problemas.
No puedo acceder a mi cuenta
Finalmente, si ves que no puedes acceder a tu cuenta de Shein para hacer una compra, primero asegúrate de que no has cometido ningún error a la hora de introducir tu correo electrónico o contraseña. Recuerda también que si has creado tu cuenta mediante Google o Facebook tendrás que iniciar siempre sesión por ese medio. Si de ninguna de las dos maneras consigues entrar, haz clic en la esquina superior de la página de inicio y selecciona Contraseña olvidada. Allí se te irán indicando los pasos para restablecer la contraseña y crear una nueva, de forma que los problemas de inicio de sesión desaparezcan y puedas volver a entrar en tu cuenta como siempre.
tengo un problema me han Cobrado un pedido GSON7053S000HE9 ha sido cancelado debido a Pago expirado, el pedido se ha cancelado automáticamente .Si has aplicado puntos/cupones en este pedido, éstos se devolverán automáticamente a tu cuenta SHEIN para que los uses en tu siguiente compra.
Si aún deseas realizar la misma compra, aquí puedes hacerlo: Dirígete a «Mis Pedidos» >Encuentra el pedido Cancelado>Pulsa en «Recompra». ¡Todos los artículos serán de nuevo añadidos a tu cesta y podrás seguir con el proceso de compra!
Gracias de nuevo por confiar en SHEIN.
Atentamente,
Atención al Cliente SHEIN
quiero sacer porque me lo an cobrado porfabor .
hola amiga, te respondieron??? sabes que paso hay que seguir para el reembolso del dinero ???
hola amiga. a mí me pasó lo mismo, como lo solucionaste ?
hola. tengo un problema tengo dos pedidos, cada uno pagado en días diferentes y desde el día 30 de octubre de 2023 me dice que están en espera. en la página de DHL en shein me dice que están retenidos, que puedo hacer para pagarlos y me lleguen. porque no me han enviado ninguna carta notificando nada. En espera de su respuesta ya que estoy desesperada porque no se que pasará con mi dinero
Hola, como están? les cuento yo estoy tratando de hacer pedido desde el día lunes y no me lo permite. nunca estuve tanto tiempo sin poder hacerlo. He probado diferente horas y me pasa lo mismo. Me dice que excedi el límite de compra cuando no es así y no siquiera llegó a los 200 dólares en compra
sheyla resolviste ?
nesecito saber como cancelar un pedido en shein y me Dan varios teléfonos inhabilitados ayúdenme por favor
Estoy desesperada ya que esas compras eran los regalos de mi niño y ya se quedl sin ellos por estos que prefieren darme correos inavilitables y borrar lo del comprobante de las compras realizadas me mandaron pero no contaron que tenia capturas de
hola realice una compra en Shein y me la enviaron con una guía errónea de Fedex que no está a mi nombre ni mi dirección, a pesar de las evidencias enviadas. por qué Fedex me confirmó que no es mi guía. shein está en la postura de que si me entregaron mi paquete y no realizaran reembolso.
A mí me pasó lo mismo como lo solucionaron?
mi pedido llegaba el 17 de noviembre y no llego me enviaron un correo pidiéndome la cédula pero ya hacen dos semanas y aun nada, llame al servicio al cliente hace una semana dicen que el pedido fue despachado pero hoy estamos a 3 de diciembre y aun nada me gustaría saber que debo hacer para recibir mi pedido ya que estoy desesperada.
mi pedido dice a sido entregado y no me llego nada alguien conoce algun numero directo de shein
no me llegó mis pedidos completos
y no me an dado respuesta ya pasaron tres días
tengo un problema me han Cobrado un pedido ,me lo confirmaron y despues ha sido cancelado debido a Pago expirado, me comunique con servicio al cliente y me dijeron que el pago no se realizo mandaron al banco 4 o 5 veces y al último le cambiaron los precios a mi pedido y me dijeron que solo eso había completado que por eso no se realizo
Hola. Yo de verdad como puede permitir España a Shein compras online sin responsabilidad a enfrentarse a Aduana. Shein igual como muchas empresas tienen que ser obligados a pagar una taza a Aduana por paquetes retirados. Es muy fácil a retirar dinero a los españoles y desybiscate la vida . Esto es una vergüenza sin responsabilidad por parte de Shein.
Si haces devolución esperas un montón de tiempo. ¿ Y donde pone que das tu autorización por paquete retirado por Aduana? ¿Quién nos avisa? ¿porque shein no se hace responsable a un paquete si es inferior de 150€ y no lo divide a dos ?
hola, quisiera saber, que ha pasado con mi pedido de Shein, la fecha de entrega del segundo paquete ya pasó pero no me ha llegado, quisiera saber que paso.
He recibido un paquete el 8/10 y no puedo devolver parte de los productos porque me dice que ha expirado la fecha de devolución. Si son 45 días no es posible, hoy es día 24/10. El pedido llegó con casi 1 mes de retraso. ¿Cómo puedo hacer la devolución de los pedido que no me quedan bien?
hice un pedido, el cual dividieron en 7 paquetes, conforme iban llegando algunos tenían faltantes, espere a que llegaran todos pero en total me faltaron 10 artículos, hice mi reporte como dice en la aplicación y de respuesta me enviaron que no faltaba ningún artículo, no se que hacer ya que son muchas prendas y dinero que no quiero perder. estoy muy decepcionada de SheIn.
Como saber si me han traído el pedido y no esta a para recibirlo, que tengo que hacer para recuperarlo, ya está pagado.
no llega mi pedido en la empresa logistica dice que hable con shein y nose dónde, el pedido fue dividido en dos y llegó solo la mitad el resto faltante.
Alguien sabe que hacer cuando e echo el pedido lo e pagado pero mi cuenta se a borrado alguien sabe si me llegará el pedido o se quedan el dinero ?
hola tengo una duda, a la hora de cerrar mi pedido, me pide mis datos, lleno el formulario y de ahí no avanza ¿a qué se debe eso? ¿ qué puedo hacer ?
Hice un pedido con Shein me dice fue entregado pero no había nadie casa y no me dejaron nada en el buzón pero me dice que y’a fue liberado verificar mi buzón y no hay nada que puedo hacer
al querer realizar mi pedido me aparece un mensaje que dice error en la red inténtelo más tarde llevo así dos días ayudaaaa
no me llego completo mi pedido que puedo hacer en done pongo mi comentario
hice un pedido y en mi aplicación sale como entregado pero no recibí nada ,como podria hacer ayuda
hola hace 3 mese hice un rembolso y aún no he recibido mi dinero,lo he reclamado la shein me da algunos números de teléfono que no son gratuitos y cuando me salen al teléfono,te cuelgan y no te resulven el problema algunos de ustedes me podrían dan algún número de teléfono que si me van a resolver mi problema?
Porfavor recibi un paquete que no es el mío .
El día 25 de abril del 2024 … recibí un pedido y no es el mío .
PÓNGASE EN CONTACTO…PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA .
YO QUIERO MÍ PEDIDO .
mi pedido: nº GSON8T55A00MYM5, no me ha llegado por dirección incorrecta, el repartidor no se ha puesto en contacto vía telefónica para su entrega. tenéis mi nº de móvil, por favor contacta conmigo. Tenéis los datos en el pedido pero la dirección es errónea, el nº de teléfono que viene es el correcto. Gracias
Buenas tardes.
El pasado 10 de julio, realicé una devolución a través de Relay.
Me han confirmado que ellos lo han entregado en el destino.
Desde entonces, estoy esperando el reembolso.
Gracias.
Un saludo
Me an dicho que hay una incidencia con mi paquete no me e movido de casa y aqui no a benido nadie la direccion es correcta por q la empresa de reparto me escribio un imell con la direccion asi q no tienen escusa ni an benido ni llamado la empresa q lleba tres dias anunciandome q mi paquete esta en reparto y q se entregara hoy y todo mentiras ctt expres
He echo una compra en shein .me ha llegado el paquete pero no lo he recibido por q no estaba en casa y lo han devuelto.con quien puedo contactar?
Buenos días,no hay manera de reclamar mi pedido que fue devuelto,no recibí el aviso que ya estaba en el punto de recogida.Que debo hacer para que me lo vuelvan a enviar.Muchas gracias.
acabo de recibir unos tenis usados y sucios de niño y yo pedí unos de adulto ….quiero mi dinero que desilusión ya llevo varias compras y nunca había sucedido algo como esto…eso quiere decir que revisan nuestros paquetes.
buenas tardes le dijeron que le harían el reembolso del dinero que coloque
Recibí un pedido incompleto y no puedo ponerme en contacto con atencion al cliente de shein… Sabéis algún correo donde pueda mandarles toda la información?
hola como hago e devuelto el pedido porque me cobraron dos veces y hasta ahora no me d3vuelven el dinero
hola tengo un pedido de casi 20 días y me dicen que no está vien la dirección ya e com prado muchas veces sien pre la misma dirección el pedido son casi 100 € como puedo contactar
Necesito hacer una devolución dentro del plazo permitido y no me deja. Descargué la etiqueta y no funciona en el sitio a donde hay que llevar el paquete.
Si alguien me puede ayudar… Gracias
Hace tres dias hice un pedido y aún no me sale que lo están preparando y eso que ya me lo han cobrado y los productos que solicite no están agotados espero una respuesta gracias!!!
hola hice 2 pedidos el 1 de diciembre 2023 uno dice q ya fue entregado y el otro solo dice q está en tránsito y esta es la hora q no he recibido nada yo pague e el mismo día ya hace 28 días espero me solucionen algo porfa gracias
Hola hice un pedido que debía llegar sobre el 22 de setiembre a EEUU, me avisan que la dirección de correo no existe, si quiero continuar con el pedido para lo cual envío la dirección correcta, desde 25 de setiembre con el ultimo mail no he recibido ninguna noticia más.
Dónde hago el reclamo?
No me dejaron mi paquete porque no había nadie para recibirlo y no hay fecha exacta para uno estar pendiente ni me llamaron ni tengo manera de contactarme con alguien me lo hubieran podido dejar en la puerta de mi casa
fatima aquino valdez. 21 de noviembre de 2023. hice este pedido a SHEIN de 24 artículos y me faltaton 7 artículos. decían que eran dos paquetes y solo recibí uno. por favor necesito una respuesta ya que se cobraron el dinero de mi cuenta. una repuesta por favor.gracias
hola tengo que hacer una devolucion y no salen los articulos que quiero deviolver, cuando en la web pone que si se pueden devolver y en el telefono pone un precio y el el poc otro. que puedo hacaer ? gracias
Buenas.Pedido realizado y pagado el 21de Noviembre 2023,no se localiza ,no ha llegado,y no hay forma de contactar o reclamar con ellos,no funciona su servicio de atención al cliente.
UNA VERGÜENZA…NO COMPRAR EN ESTA WEB.
necesito devolver paquete con más 45 días de la fecha de compra, ha tardado en llegar!!ayúdenme!!!
buenas noches el rastreo de mi pedido dice que fue entregado y firmado y no he recibido nada. Que ha pasado con mi pedido, cuando me lo entregan de lo contrario necesito reembolso de mi dinero
Hola, mi pedido llegó y se supone que no encontraron a, nadie y dice que será devuelto a sheim, quisiera que me hicieran otro intento de entrega, mi pedido es GSONFU37100NRUD
a mí me pasó lo mismo y no sé cómo pedir que me lo entreguen mi pedido es el :Información envío – 0082800082809733292111
en Madrid
hice un pedido pero me sale que esta en proceso de verificacion, esto yace hace dos dias ya, pienso que talvez sea por que lo hice desde chile con direccion en italia; sin embargo, el pago se realizo y se desconto de mi tarjeta. ¿cuato demora el proceso y de no verificarse se restituira mi dinero?
Hice un pedido el día 8 de Enero de 2024 Y aún no lo he recibido. El importe está cargado en la cuenta el mismo día pero no tengo ninguna notificación de ningún tipo. ¿Que hago?
yo tengo un caso en la aplicación me marca que el repartidor intento comunicarse conmigo o que no me encontré en mi domicilio, tengo dos días así ya le envié mensaje y llame al número de contacto que me marca la guía de seguimiento y no me contestan, sin embargo al correo me llega la notificaciones. lo único bueno es que aun no marca entregado, pero me estoy desesperado.
Hola, quiero hacer una devolución y perdí la bolsa donde viene el código del producto. Cómo puedo hacer la devolución?
Muchas gracias