Shein es una de las tiendas online de moda más populares de los últimos años. Y son muchas las personas que han hecho decenas de compras en ella sin haberse encontrado jamás con el más mínimo problema. Pero eso ni implica que, como en cualquier sitio en el que compremos, no pueda aparecer en algún momento algún contratiempo que haga que nuestra experiencia de compra sea un poco menos satisfactoria. Afortunadamente, la empresa suele responder bastante bien y la mayoría de los problemas tienen una solución sencilla. A continuación te mostraremos algunos de los problemas más habituales y la forma en que podemos encontrar la solución.
El producto que he pedido está agotado
Normalmente, los productos que aparecen en el catálogo de Shein se encuentran en stock, pero existe la posibilidad de que compremos un producto y luego resulta estar adecuado. En este caso, la solución puede variar dependiendo del producto. Lo habitual es que se te dé la opción de esperar a ver si en algún momento vuelve a estar disponible, o bien de solicitar un reembolso del dinero que has pagado. Shein te informará de todas las opciones que tienes a tu disposición por medio del correo electrónico y de una notificación en la app.
Mi pedido está retenido en aduanas
Si no recibes tu pedido, es posible aunque no habitual que en algún momento recibas una carta indicando que tu pedido ha sido retenido en aduanas. Esto es algo totalmente ajeno a Shein, por lo que la empresa no puede hacer nada por resolverlo. Si se te solicita el pago de unos aranceles, la única forma que tendrás de poder tener el pedido en casa es pagarlos, o de lo contrario no podrás sacarlo.
De todas formas, la retención en aduanas es algo que suele hacerse con pedidos bastante más caros de los habitual en Shein, por lo que es poco probable que haya problemas.
He recibido un paquete incorrecto
Una sorpresa bastante desagradable es que abramos nuestro paquete de Shein y nos encontremos con que su contenido no es lo que habíamos pedido.
En ese caso, debemos ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, enviando a ser posible fotos que demuestren que el paquete que hemos recibido en casa no se corresponde con lo que habíamos pedido, junto con una foto del exterior del embalaje.
Una vez confirmado el problema, desde Shein se pondrán en contacto contigo para proceder al cambio de dicho paquete por los que sí habíamos pedido.
Mi pago ha sido rechazado
Si a la hora de pagar te encuentras con un mensaje similar al que ves en la imagen será señal de que ha habido algún problema con tu tarjeta de crédito.
En primer lugar te recomendamos que te asegures de que el número y el titular de la tarjeta coinciden plenamente. Si es el caso, debes ponerte en contacto con tu entidad bancaria para que te confirmen si hay algún tipo de problema por su parte que no te permita hacer el pago.
Recuerda que si no te es posible pagar con tarjeta de crédito también tienes la opción de pagar por medio de PayPal, que no suele dar problemas.
No puedo acceder a mi cuenta
Finalmente, si ves que no puedes acceder a tu cuenta de Shein para hacer una compra, primero asegúrate de que no has cometido ningún error a la hora de introducir tu correo electrónico o contraseña. Recuerda también que si has creado tu cuenta mediante Google o Facebook tendrás que iniciar siempre sesión por ese medio. Si de ninguna de las dos maneras consigues entrar, haz clic en la esquina superior de la página de inicio y selecciona Contraseña olvidada. Allí se te irán indicando los pasos para restablecer la contraseña y crear una nueva, de forma que los problemas de inicio de sesión desaparezcan y puedas volver a entrar en tu cuenta como siempre.
tengo un problema me han Cobrado un pedido GSON7053S000HE9 ha sido cancelado debido a Pago expirado, el pedido se ha cancelado automáticamente .Si has aplicado puntos/cupones en este pedido, éstos se devolverán automáticamente a tu cuenta SHEIN para que los uses en tu siguiente compra.
Si aún deseas realizar la misma compra, aquí puedes hacerlo: Dirígete a «Mis Pedidos» >Encuentra el pedido Cancelado>Pulsa en «Recompra». ¡Todos los artículos serán de nuevo añadidos a tu cesta y podrás seguir con el proceso de compra!
Gracias de nuevo por confiar en SHEIN.
Atentamente,
Atención al Cliente SHEIN
quiero sacer porque me lo an cobrado porfabor .
hola amiga, te respondieron??? sabes que paso hay que seguir para el reembolso del dinero ???
hola amiga. a mí me pasó lo mismo, como lo solucionaste ?
Como saber si me han traído el pedido y no esta a para recibirlo, que tengo que hacer para recuperarlo, ya está pagado.
no llega mi pedido en la empresa logistica dice que hable con shein y nose dónde, el pedido fue dividido en dos y llegó solo la mitad el resto faltante.
Alguien sabe que hacer cuando e echo el pedido lo e pagado pero mi cuenta se a borrado alguien sabe si me llegará el pedido o se quedan el dinero ?
hola tengo una duda, a la hora de cerrar mi pedido, me pide mis datos, lleno el formulario y de ahí no avanza ¿a qué se debe eso? ¿ qué puedo hacer ?
no me llego completo mi pedido que puedo hacer en done pongo mi comentario
hice un pedido y en mi aplicación sale como entregado pero no recibí nada ,como podria hacer ayuda
hola hace 3 mese hice un rembolso y aún no he recibido mi dinero,lo he reclamado la shein me da algunos números de teléfono que no son gratuitos y cuando me salen al teléfono,te cuelgan y no te resulven el problema algunos de ustedes me podrían dan algún número de teléfono que si me van a resolver mi problema?
mi pedido: nº GSON8T55A00MYM5, no me ha llegado por dirección incorrecta, el repartidor no se ha puesto en contacto vía telefónica para su entrega. tenéis mi nº de móvil, por favor contacta conmigo. Tenéis los datos en el pedido pero la dirección es errónea, el nº de teléfono que viene es el correcto. Gracias
Buenas tardes.
El pasado 10 de julio, realicé una devolución a través de Relay.
Me han confirmado que ellos lo han entregado en el destino.
Desde entonces, estoy esperando el reembolso.
Gracias.
Un saludo
Me an dicho que hay una incidencia con mi paquete no me e movido de casa y aqui no a benido nadie la direccion es correcta por q la empresa de reparto me escribio un imell con la direccion asi q no tienen escusa ni an benido ni llamado la empresa q lleba tres dias anunciandome q mi paquete esta en reparto y q se entregara hoy y todo mentiras ctt expres
He echo una compra en shein .me ha llegado el paquete pero no lo he recibido por q no estaba en casa y lo han devuelto.con quien puedo contactar?
Buenos días,no hay manera de reclamar mi pedido que fue devuelto,no recibí el aviso que ya estaba en el punto de recogida.Que debo hacer para que me lo vuelvan a enviar.Muchas gracias.
buenas tardes le dijeron que le harían el reembolso del dinero que coloque
Recibí un pedido incompleto y no puedo ponerme en contacto con atencion al cliente de shein… Sabéis algún correo donde pueda mandarles toda la información?
hola como hago e devuelto el pedido porque me cobraron dos veces y hasta ahora no me d3vuelven el dinero