Stradivarius conforma una de las tiendas de ropa más importantes del grupo Inditex. Como cualquier empresa del grupo de empresa de Amancio Ortega, Stradivarius cuenta con todo un servicio de atención al cliente para atender las consultas e incidencias de los clientes de la tienda, tanto física como online. Teléfono gratuito, número de WhatsApp, chat, correo electrónico… En esta ocasión hemos recopilado todas las vías para contactar con el servicio de atención al cliente de Stradivarius en España.
Teléfono gratuito de Stradivarius y WhatsApp
A diferencia de otras compañías, Stradivarius cuenta con una llenas totalmente gratuita para atender las consultas de los clientes. En concreto, el teléfono de Stradivarius gratuito es el 900 456 002. El horario de atención al cliente va de lunes a viernes de 9:00 de la mañana a 19:00 de la tarde.
La otra vía que la empresa pone a disposición de los clientes se basa en un número de teléfono especializado en consultas a través de WhatsApp. El número en cuestión es el 608788739, aunque podemos abrir una conversación directamente en la aplicación pulsando en este enlace.
Formulario de contacto por correo electrónico de Stradivarius
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La empresa también pone a disposición de los clientes un formulario de contacto con el que podemos contactar con la empresa en función del tipo de consulta. Si la consulta en cuestión ya ha sido respondida con anterioridad, el formulario nos llevará a la página de soporte donde se da respuesta a la pregunta. En caso contrario, se habilitará un formulario donde tendremos que rellenar todos los campos para recibir respuesta a través del correo electrónico que hamos indicado.
Una vez dentro de la web, pulsaremos sobre Contacta por mail para habilitar la ventana emergente del formulario.
Chat de contacto de Stradivarius
Dentro de la misma página de contacto podemos habilitar el chat de Stradivarius para habilitar la comunicación con un agente real en caso de que la consulta planteada no haya sido respondida anteriormente. El horario de atención va de lunes a viernes de 9:00 de la mañana a 23:00 de la noche.
Dentro de la web, pulsaremos sobre Contacta por chat para abrir la ventana del chat.
Redes sociales de Stradivarius (Twitter y Facebook)
La última opción a la que podemos recurrir para contactar con Stradivarius. A fecha de hoy, la empresa cuenta con varios perfiles en Twitter y Facebook, donde da respuesta a las consultas de los usuarios en cualquier idioma, incluido el español, el portugués y el inglés.
- Twitter: @stradivarius
- Facebook: @stradivas
Me gustaría poder recuperar el ticket de una compra que hice el 18 de diciembre.
Señores:
Stradivarius
CCo: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia
Bogotá
Asunto: Derecho de Petición de interés particular
YULY FABIOLA M. O., actuando en nombre propio y con el acostumbrado respeto, me permito impetrar ante ustedes, DERECHO DE PETICIÓN DE INTERES PARTICULAR, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 Constitucional y regulado por la ley 1755 de 2015, de conformidad con los siguientes:
I. HECHOS
PRIMERO: El día 8 de enero del presente año, realice una compra en esta tienda bajo la plataforma online.
SEGUNDO: El precio cancelado por dicha compra, se realizó por valor de $358.700
TERCERO: De los 3 artículos comprados, tan solo se ha realizado la entrega de 1 de ellos y, pese a que en la página de esta tienda, se dice frente a los otros dos artículos pendientes de entrega, se encuentran en preparación y que serían entregados entre el 15 y el 23 de enero de 2025, lo cierto es que estos no se han ni preparado ni mucho menos entregado.
CUARTO: En repetidas ocasiones me he contactado por la línea de atención al cliente así como por el chat, lo único que siempre han dicho es que escalarán el caso, sin resolver ni solucionar mi petición de entrega, hasta la fecha.
QUINTO: Han pasado más de 15 días hábiles sin que ustedes respondan por los artículos que compré y cancelé, atentando flagrantemente con las disposiciones legales y garantías a que como consumidor tengo derecho.
En mérito de lo anteriormente dicho,
SOLICITO:
PRIMERO: Se sirvan despachar de manera inmediata los artículos que hacen falta Realizado a órdenes de la suscrita.
SEGUNDO: Se sirvan compartir a través del correo electrónico de la suscrita, la transportadora y número de guía a través de la cual se realizar el correspondiente envío.
Sin otro particular,
Yuly Fabiola M. O.