Así funciona el negocio de poner opiniones en Amazon

Somos muchos los que a la hora de comprar algún producto en Amazon, si no tenemos claro el que queremos exactamente, nos basamos en las opiniones y valoraciones de los clientes para decidirnos por uno u otro modelo. Todos confiamos en que esas opiniones son sinceras y vienen de usuarios que han pagado por el producto y lo han estado utilizando. Y la mayoría de veces será así, pero también es cierto que detrás de las valoraciones de Amazon hay todo un negocio.

Según ha publicado el Financial Times, Amazon ha eliminado 20.000 valoraciones de productos escritas por 7 de sus 10 revisores top del Reino Unido. La eliminación de estas valoraciones se ha realizado tras una investigación llevada a cabo por el comentado medio en la que se encontraron evidencias de que algunos usuarios se estaban beneficiando al publicar valoraciones de 5 estrellas.

Valoraciones falsas para ganar ventas

La investigación del Financial Times se ha centrado en Amazon UK. En ella han descubierto que muchas de las valoraciones de los usuarios con más reseñas del país parecían sospechosas. Ojo, no se refieren a usuarios Vine. Estos últimos son usuarios que reciben productos gratis para su análisis, pero están dentro de un programa creado por la propia Amazon y al que solo se puede acceder mediante una invitación muy complicada de recibir.

Entonces, ¿a qué tipo de reseñas se refieren en la investigación? Se refieren a los usuarios que son contactados por marcas para enviarles sus dispositivos de forma gratuita y que, a cambio, le pongan 5 estrellas al producto en Amazon.

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Entre las opiniones eliminadas por Amazon se encuentran las de Justin Fryer, el crítico número uno de Amazon UK. Solo en el mes de agosto este usuario revisó productos por valor de nada menos que 15.000 libras (unos 16.825 euros). Entre los productos revisados hay de todo, desde móviles hasta patinetes eléctricos, pasando por equipos de gimnasio. El usuario puso una puntuación de 5 estrellas cada cuatro horas.

No solo las altas puntuaciones llamaron la atención de los investigadores. Había otra características comunes en los productos analizados. Y es que prácticamente todos eran de marcas chinas poco conocidas. Este tipo de marcas son muy dadas a ofrecer a los revisores el envío de productos de forma gratuita a cambio de publicaciones positivas.

Si por si sola la recepción de productos gratuitos no fuera suficiente para considerarlo fraude, la investigación del FT asegura que, tras la correspondiente reseña en Amazon, Fryer ponía esos productos recibidos de forma gratuita a la venta en eBay, describiéndolos como “sin usar” y en ocasiones incluso “sin abrir”.

Los periodistas del FT contactaron con Justin Fryer para preguntarle por esta práctica pero, como era de esperar, negó haber publicado reseñas pagadas. Sin embargo, tras el contacto, eliminó su historial de reseñas de su página de perfil de Amazon. Y no solo él, porque al menos otros dos de los analistas del top 10 de Amazon UK eliminaron su historial poco después.

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El análisis del Financial Time sugirió que 9 de los 10 principales proveedores de calificaciones de Amazon en el Reino Unido tenían un comportamiento sospechoso, con un gran número de reseñas de cinco estrellas en productos marcas chinas desconocidas.

Tras esta investigación, Amazon UK ha tomado cartas en el asunto. Como decíamos al principio, la compañía ha eliminado todas las reseñas escritas en la plataforma por siete de los usuarios más destacados del país.

El problema de las opiniones falsas viene de largo, especialmente en el Reino Unido. Sin embargo, parece que ha empeorado durante la pandemia, cuando las ventas de Amazon se han disparado. Según una estimación realizada por el grupo de análisis de reseñas online Fakespot, el problema alcanzó su punto álgido en mayo, cuando el 58% de los productos en Amazon UK podrían haber tenido reseñas aparentemente falsas.

Por último señalar que la investigación ha determinado que, aunque es un problema que ocurre en todos los mercados, otras tiendas de Amazon en otros países parecen no estar tan afectadas como la del Reino Unido.

Vía | Financial Times

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