Cecotec es la empresa que se encuentra detrás de productos tan emblemáticos como el Mambo 8090 o el Conga 3490. Como cualquier empresa que opere dentro de nuestras fronteras, Cecotec cuenta con todo un servicio de atención al cliente destinado a resolver las dudas y problemas de los clientes de la marca. Actualmente este soporte está basado en diferentes vías de contacto: teléfono, correo electrónico, formulario online… Hemos hecho una recopilación con todas las vías de contacto de la empresa para comunicarnos con el servicio de atención al cliente de Cecotec.
Número de atención al cliente de Cecotec gratuito
A pesar de que Cecotec no facilita un número de teléfono de atención al cliente para gestionar reparaciones, sí que es posible contactar con la empresa a través del número de la tienda online:
- 963 210 728
Según la web de la compañía, el horario de las oficinas de lunes a viernes es de 7:30 de la mañana a 15:30 de la tarde. Cabe destacar que no es un número gratuito, sino que se corresponde con un número de prefijo nacional cuyo coste es el mismo que el de cualquier otra llamada a un número fijo.
Correo electrónico de Cecotec de atención al cliente
Si deseamos contactar con Cecotec por correo electrónico, la única dirección facilitada por la empresa es la siguiente:
- info@cecotec.es
Tal y como indica el propio nombre, se trata de una dirección de correo electrónico con fines informativos. Para cualquier consulta relacionada con la garantía o la reparación de los productos tendremos que recurrir a otras vías.
Formulario de soporte de Cecotec
Para obtener soporte directo de atención al cliente de Cecotec tendremos que recurrir al formulario de soporte de la tienda oficial. Podemos acceder a través del siguiente enlace:
También podemos contactar a través de este otro formulario:
Si queremos tramitar una reparación, lo mejor es recurrir a este último, ya que el primero está destinado a atender consultas generales.
Redes sociales de Cecotec
Al igual que la mayoría de marcas, Cecotec cuenta con presencia en diferentes redes sociales, como son Twitter y Facebook. Para obtener una respuesta lo más rápido posible, lo recomendable es contactar directamente con el fabricante a través de Twitter.
- @CECOTECoficial
Tienda física de Cecotec
Si optamos por echar mano de un SAT presencial, el fabricante español cuenta con una única tienda física en nuestro país, más concretamente en Valencia. La dirección postal es la siguiente:
Aqua Multiespacio
Carrer de Menorca, 19
46023 València, Valencia
Otros números y correos de soporte de atención al cliente
- Atención al cliente de Samsung
- Atención al cliente de YouTube
- Atención al cliente de Xiaomi
- Atención al cliente de Netflix
- Atención al cliente de Acer
- Atención al cliente de HP
- Atención al cliente de ING
- Atención al cliente de Hotmail
- Atención al cliente de Huawei
- Atención al cliente de Lenovo
- Atención al cliente de Instagram
- Atención al cliente de Gmail
- Atención al cliente de Banco Santander
- Atención al cliente de Wallapop
- Atención al cliente de La Caixa
- Atención al cliente de El Corte Inglés
- Atención al cliente de Fnac
- Atención al cliente de Carrefour
- Atención al cliente de PayPal
- Atención al cliente de Vueling
- Atención al cliente de UPS
- Atención al cliente de Correos Express
- Atención al cliente de Ryanair
- Atención al cliente de Thermomix
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Así se las gasta CECOTEC:
Buenas Tardes.. Me he puesto en comunicación con ustedes al menos cinco veces. Ha pasado un mes y ahora rechazan la propuesta expuesta por mi. Vuelvo a repetir que el ventilador funciona bien, pero tiene un defecto de fabricación, un aspa sobresale y si pongo la rejilla de seguridad choca, y hace un ruido tremendo, que parece que se va a romper. Pedía a través del formulario de la web unas aspas nuevas » NADA MAS» y han rechazado la propuesta. Eso me pasa por comprar por internet y que me tomen el pelo de esta manera.Si hubiera comprado en una tienda o grandes almacenes ya tendría solucionado el problema. Esto es una falta de seriedad a pesar que es un producto asequible.No quiero pensar si por culpa de su negligencia y tener el ventilador sin rejilla, meta la mano un niño y se la corte.Les he enviado fotos donde se ve perfectamente el aspa como sobresale del ventilador, y a pesar de todo me piden un video. Es absurdo. No atienden al teléfono y el mail info@cecotec.es da error al enviar. No tengo mas que decir.
Mi experiencia con CECOTEC ha sido muy negativa, no pienso volver a comprarles nada y lo desaconsejo.
La atención telefónica es lamentable, te hacen esperar un mínimo de 10 min y luego no te informan correctamente, en mi caso tuve que devolver el producto porque la información que aparece en la web y la que me dieron por teléfono no se correspondía con lo que buscaba.
Despues de 3 meses recibi el producto y no se ajustaba a mis necesidades por lo que tuve que devolverlo, pregunté ne repetidas ocasiones si la devolución tenía un coste y siempre me dijeron que no.
Cuando me han hecho el ingreso (5 meses después de la compra) se han descontado 20 Eur, lo reclamo y con muy malas maneras me dicen que me busque la vida en la web.
Atención lamentable, no me devuelven el dinero de la cancelación del producto después de un mes y medio y no me dan solución. He llamado ya seis veces. ¡¡¡¡¡¡Estoy muy enfadada son 399 euros!!!!!!!!!!!
Tuve el error de comprar un producto CECOTEC vía ONLINE que antes de la garantía se rompió … esta compra se ha convertido en un ORROR pues llevo cinco meses para que me cambien el producto o me devuelvan el dinero y no hay manera. Tengo mas de diez números de incidencias y ahora han optado por no coger el teléfono y a los correos no responden
NO COMPRARÉ NINGÚN PRODUCTO CECOTEC …. JAMAS
Por favor no compreis nada de cecotec. Los productos son malisimos y la atencion al cliente nefasta. Compre una bicicleta de spinning hace casi 2 años. Se rompio en el primer mes de uso y la he mandado a reparar 7 veces y cada vez me la devuelven rota… Encima para que venga a recogerla te vuelves loco intentanso contactar con ellos y te la devuelven meses despues y encima rota…nadie se responsabiliza ni te dan otras alternativas. Increible que existan empresas españolas tan malas como esta.
Hola, mi experiencia ha sido con la olla gm oval,tiene 9 meses y ha ido por tres veces al servicio técnico y me dicen que me mandan una nueva y que casualidad que ya he estrenado 3 ollas( la original y dos cambios) y las tres presentan el mismo problema.
Un desastre, la verdad.
Una batidora comprada en Junio. Ha durado menos de 2 meses. Ya he puesto varias quejas en Amazon y no recibo contestacion. Ruego una solucion. Mi correo es anjiji59@gmail.com. Espero respuesta.
Mandé arreglar mi aspiradora , el 14 /9 la he recibido hoy y está igual q cundo la envíen,yo creo q no la han tocado,x favor decirme q hago o done la envío para arreglar,lo peor es q el mes pasado compré otra conga,esperemos q aguanté más a está,un saludo
Imposible contactar con ellos,me mandaron una cinta andadora que no funciona y rellenó formularios, mando correos, llamo por teléfono esperando más de una hora a que me lo cojan sin respuesta…..desesperada,con la cinta en la caja desde hace un mes y sin poder ponerme en contacto con ellos ni responder a mis correos y formularios¿alguna sugerencia???
Gracias
hola.se me a estropeado el tubo de la escoba ergoflex 500 y no se como conseguir repuesto me podriais facilitar como conseguir repuesto
Me sumo a los comentarios anteriores.
Compré una máquina de afeitar a mi padre hace dos meses y medio. Nada más estrenarla comprobamos que el cargador no se sujetaba muy bien al cuerpo de la máquina pero ,si no la movías, cargaba. Ahora ya ha dejado de funcionar, no sabemos si es el cargador o la máquina pero no hay manera de ponerla en marcha, incluso hemos probado con otra cargador que se adaptaba. Se encendía luz de carga pero no funcionaba. Hemos intentado contactar con la empresa y es imposible; no responden al formulario, a través del teléfono te dicen que debes esperar más de 25 minutos y se dejas aviso para que te llamen es más fácil que te toque la lotería. Hacednos caso y NO COMPRÉIS
Son unos caraduras,no llega el pedido,no contestan al teléfono,no te dan ninguna información ni devolución del dinero,NOCOMPREIS EN CECOTEC.HORRIBLE
Compre una vinoteca por internet la cual viene defectuosa quiero ponerme en contacto con ellos y es imposible, de estar 50 min al teléfono y nada envio correos y tampoco devolvere el recibo a ver si así .No volveré a comprar con ellos
Quiero decir,he tenido un problema con mi mambo y el servicio técnico me la arregló perfectamente de manera muy eficiente y sin coste alguno ,quiero agradecer la atención y animar a la gente a comprar en empresas españolas.
Que suerte la tuya Felix. Yo por el contrario, un autentico desastre con la compra de un patín eléctrico.
Desde hace un mes estoy esperando una pieza de una batidora, les he enviado ,un correo ni contestar les llamado varias veces, una de ellas después de 60 minutos se puso una señora que me trato fatal y no se hizo responsable me dijo que ese problema era del servicio tecnico que esperase unos días que se pondrían en contacto conmigo.Nadie se ha puesto en contacto y hoy me he decidido a volver a llamar después de estar más de 70 minutos al teléfono llamando ni se han molestado en cojerlo.Vergonzoso ….para que ponen teléfonos de contacto,correos etc para que llamemos ….. Si ni siquiera se molestan en cuidar a sus clientes en lo más básico, en atenderlos …Muy malas esperiencia
Mi experiencia con cecotec negativa tb,compré una nevera pequeña que no me enviaron a la dirección que yo queria que enviasen. Opté por tramitar la devolución del producto y aún estoy esperando.
He llamado montones de veces y siempre te dan muy buenas palabras,pero no te resuelven nada y asi un dia y otro,una desesperación.
He comprado una estufa halogena de cuarzo exterior
Ni me la mandan y no puedo ponerme en contacto con ellos
Nunca más comprare un producto CECOTEC
Que vergüenza no me contestan a los correos y no me cojen el teléfono compre hace 15 días un conga y no funciona no vuelvo a comprarles nada.VERGONZOSO
Estoy desolada con dicha empresa. El 9 de octubre compré un robot, aspirador para limpiar los cristales y al día de hoy, que es 10 de noviembre, no me ha llegado el pedido. Llamé hace más de una semana, después de estar en el teléfono más de cuatro horas, y me contestaron que estaban con roturas de stocks y que llegaría en la semana del 2 de noviembre. He dejado pasar dicha semana y no me han contestado, ni me han enviado el pedido. Por lo menos una notificación algo….
Estoy con los otros compradores, es una VERGÜENZA y pierden ellos. No soy capaz de comprar nada más.
Y olvídate de los daños y perjuicios, no entra en su política de empresa, pero si entra el cobrar antes y olvidarse de ello. Dejaré pasar unos días y sino lo denunciaré a la policía.
Estoy hablando de la empresa CECOTEC, y si quieres ponerte en comunicación con ellos te dicen que llames al 11811 y el precio es de 3€ el minuto.
Me reafirmo en todos los comentarios negativos. Tengo un robot 990 Excellence que fué dos veces a reparar, y nada. Al final sigue igual saliendo de la base cuando le dá la gana, sin haberlo programado nunca. Me ofrecieron cambiarlo y cuando acepté cambiaron de opinión. Ahora después de tres años y finalizada la garantia, se vuelve loco dá vueltas sobre si mismo, es decir no se mueve del lugar,se enciende el piloto. Me he puesto en contacto con ellos y rechazan mi consulta porque necesitan más información…cual? si ya la dí. Y encima me envían la encuesta. Un desastre. Lo compré porque es una empresa valenciana como yo. Me averguenzan.
En los servicios técnicos consultados no quieren saber nada de ellos. No facilitan piezas de recambio. Su sistema es «yo me lo guiso, yo me lo como» pero al menos hicieran un buen guiso , un buen trabajo y una buena atención pos-venta.
Tenía mirado un horno de sobremesa, pero no les voy a comprar nada.
Los de Amazón que venden sus productos y se responsabilizan de las devoluciones, se estarán «comiendo cada marrón»…
No tienen vergüenza con el servicio técnico, no atienden ni se ponen en contacto con tigo. Luego dicen que compremos productos espańoes
Es nefasto la atención al cliente yo por 3 veces que llevo un aparato y na ni lo arreglan ni lo solucionan te dicen que hacen algo y sigue igual que antes todo por no canbiarte el articulo. Lo mio fue un regalo pero ni regalado lo quiero porque es muy guapo vender pero hay que responsiblizarse por sus productos
Atencion al cliente penosa….producto en garantia….lo mando al servicio tecnico….me lo envian diciendo k no le ven problema….pr resulta k ni funciona…..el tlf ya ni lo kojen ni devuelven la llamada como hacian antes
como has conseguido la dirección del servicio técnico? oara el de Madrid parece ser el mejor secreto guardado de cecotec.
nooooo compreis Cecotec. Llevo una hora y media en el telefono y NO lo cogen. Decian que la demora era de 25 min… llevo 1h y 30 min y NO exagero. Por email NO responden. REsumiendo… llevo un año (lo hará en dos dias) esperando una miserable factura de un articulo el cual espero que no falle durante la garantia porque como sea igual para la tramitacion estamos jodidos. El peor servicio postventa de España estoy mas que seguro.
No compréis jamas en Cecotec es la peor experiencia en cuantos compras on line que se puede haber tenido. Compré un robot Conga 1099 lo he puestos tres días y al cuarto ya no cargaba bien la batería. Intento ponerme en contacto con ellos y me es totalmente imposible, correos, llamadas de teléfonos así sucesivamente semanas y meses y parece que se lo han tragado la tierra es increíble que poca responsabilidad . Sólo quieren vender y punto. Muy fuerte en estos tiempos.
Llevo más de un mes llamando nadie me hace caso estoy desesperada mi conga está rota y no hay medio de que se comuniquen conmigo
Hace dos meses que envié mi Conga a reparar y aún no sé nada, he llamado varias veces y siempre me dicen que para la semana que viene la tendré, vamos me parece fatal el servicio tecnico que tenéis por lo menos dar alguna excusa pero es que no me dicen nada y si no se puede arreglar pues una nueva porque ya tanto tiempo en el servicio tecnico no lo veo normal..y eso que es un producto español y está el almacén a dos horas de mi ciudad. Espero tener respuestas esta semana si no la semana que viene haré una reclamación en otro sitio.
Espero vuestra respuesta ya que no hay forma de hablar con vosotros por correo, por telefono hay un tiempo de espera de más de 25min y si dejas tu teléfono para que te llamen ya puedes estar con él en la mano porque no insisten mucho.
Hola buenas tardes , tengo un robot cecotec que lo compre el año pasado y se ha averiado y queria saber que es lo que necesito para poder arreglarlo porque tiene garantia todavia …un saludo
La compra atraves de la página perfecta, te cobran instantáneamente, pero como tengas un problema como si llamas a mi tía. Aun estoy esperando el producto.
No te atienden ni por teléfono ni por email, bendito AMAZON, jamás volveré a comprarles nada
Queria agradecer por todos los comentarios. Estaba pensando en comprar un robot aspirador Conga de ultima generacion pero visto lo visto me decantare mejor por un Roborock o incluso una Roomba. Vivo en el extranjero y en el caso de que algo en el robot falle no me quiero ni imaginar lo que tiene que ser lidiar con Cecotec desde aqui.
Buenos días:
eel 25/11/20 me dijero que me ingresarian en mi cuenta bancaria la cantidad de 74,90€, por no tener el producto pedido.
El nº que me enviaron es SAC200200899, pero en mi cuenta no está ingresado.
Le agradeceria que me informaran, gracias
Después de la mala adquisición de la batidora y leer estos comentarios, me olvido de esta empresa. ADIÓS
Llevo 2 meses intentando que me reparen la Conga y es imposible. La garantía me caduca en marzo del 2021, pero a este paso no consigo que me lo reparen antes.
He mandado varios correos. Al final conseguí que me contestasen a uno diciendo que el día 7/11/2020 pasarían de Correos Express a recogerla. Ni pasó nadie ni he vuelto a saber de ellos. Sigo llamando y jamás me han cogido el teléfono, aunque estés esperando los 25 minutos que dicen que tienes de espera. He escrito un montón de correos y nada (incluso me cierran las reclamaciones diciendo que ya me han dado una solución). He escrito a Correos Express y me contestan que no pasaron porque la empresa anuló la recogida.
Te crean una impotencia, que tengo claro que jamás compraré nada más de ellos. Lo peor es que estaba avisada porque conozco un extrabajador de allí y ya me había avisado de todo: Los teléfonos pasan de cogerlos, no contestan los correos…. Hacen que al final te canses y des el producto por perdido.
Hasta en el Corte Inglés me dijeron que tenían muchos problemas con ellos y el servicio técnico es nefasto.
Un desastre, tengo mi robot en grantia y Dan largas, supongo que hasta que me caduque la grantia, desde hace dos meses y estamos igual.. La verdad no recomiendo que compren nada de esta marca
buenos días no compras mas marca cecotec es una merda de marca ,meam comprado una cafetera que vale 300 euros en dos meses sa stropeado tres veces mediamarkt no te quere devolver dinero ni cambiarlo te lo yeva para reglar se quedará 10 días después te dice que no tiene nada
Buenas tardes, ustedes ofrecen un producto con entrega en 48 hs, obviamente es mentira, ya que compre el 10-11 y aun estamos en veremos,…. la pregunta es semejante deslealtad con quien confia en su oferta no les da un tanto de verguenza cuando se lo manifiestan! o esta todo bien y siguen como si tal cosa?
Ni siquiera tiene la delicadeza de informarle al cliente cuando haran la entrega.
Compre una estufa de radiador, que piensan hacer entregármela para el verano 2021?
Por favor tengan a bien de por lo menos comunicar cuando entregaran o bien por donde podria pasar a retirar el producto, “Ya pagado,” personalmente por donde ustedes sugieran dentro del area de Riba Roja, Manises.
Gracias
ÚLTIMA VEZ QUE COMPRO A CECOTEC
El día 15 de noviembre de 2020 compré una cinta de correr. En el correo observé que la fecha estimada era 21 de noviembre. Pues bien, después de más de 15 días y 330 euros menos en mi cuenta bancaria, no sé nada de mi envío. Les he enviado 3 correos, he solicitado información mediante su sistema nefasto de la web y solo recibo correos genéricos que no resuelven nada. He optado por llamarles y me he tirado 50 minutos en espera… Y os pensáis que alguien se ha dignado a coger?? Que va, cuelgas por aburrimiento. No sé que hacer, he pensado incluso ir por vía judicial. Me parece una tomadura de pelo y pienso criticarles en todo lugar de la Red posible
hola yo tengo un problema con mi conga 990, una de las ruedas esta atascada y eso le hace no funcionar, he llamado al teléfono que tienen en la pagina de cecotet 963210728, llevo llamando días y días y nadie lo coge solo sale un mensaje ya grabado que me dice que siga esperando , me puedo tirar esperando horas y horas y nadie lo coge, no se que hacer para que me atiendan y me den solución al problema que tengo, no se que mas hacer haber si alguien me ayuda gracias.
No compreis nada de cecotec
Mi robot cecomixplus no calienta
Q casualidad ha caducado la garantia hace 2 meses
No contestan servicio tecnico
Y busque opciones
En otra provincia me dicen que ya no hay repuestos de ese modelo
Un modelo del 2018
No entiendo como AMAZON sigue vendiendo de esa marca
Llevo desde septiembre esperando una pieza de mi aspirador. La vacuna del covid esta tardando menos. El servicio postventa es lo peor que me he encontrado en mi vida.
Denuncia en la Oficina del Consumidor de tu ayuntamiento y verás qué rápido te hacen caso
A mi me pasa lo mismo, es imposible contactar con ellos. Se me ha estropeado la conga y tiene un año escaso.
Vergonzosa la atención al cliente del servicio técnico.
Yo al igual que todos muy mal servicio postventa tengo un radiador que compre con el cristal despegado y llevo 3 semanas esperando que vengan a recogerlo para repararlo y no viene ni cogen el teléfono, ni me llaman , fui a la fábrica y se lo dije y me dijeron que tenían la dirección mal el transportista así que la cogieron bien y me dijeron que vendrían el miércoles , estamos a viernes y sigo esperando y ni contestan el correo ni el teléfono, no compren nada a esta empresa de nefasto trato al cliente. Yo no vuelvo a comprar nada de ellos, luego dicen que porque se compra a gente de fuera , si me da mejor servicio postventa cualquier empresa de fuera que una que tenemos aquí y que la tengo al lado de casa que fui a llevarlo allí y me dijeron que no que eso va a otro sitio y que no me lo podían cambiar. Lo dicho muy mala experiencia no volveré a comprarles nada.
Dos dias llamando no contesta nadie, los formularios tampoco los contestan, dicen te devuelven la llamada, no lo hacen, reclamare a Consumo y desde luego ni yo ni nadie que me pregunte comprare mas en Cecotec. Pena de empresa española
He comprado un robot conga 3090 en Cecotec. Después de mandarlo a arreglar el robot sigue igual, el rodillo no gira con lo cual no aspira. Hace dos meses no contenta con lo que me había pasado, volví a darles un voto de confianza y compré un aspirador de mano el rockstar 600 Hero, más de lo mismo, es la segunda vez que lo voy a mandar ( si alguna vez me cogen el teléfono claro…..), el cepillo deja de funcionar a los segundos con lo cual no puedes pasar la aspiradora. Siento decirlo de una marca española, pero sus productos son los peores que existen en el mercado. Te gastas un dinero pensando en que te van a hacer la vida más fácil y lo único que haces es literalmente (tirar el dinero). Os aconsejo que no compréis y si a alguno le ha pasado que lo denuncie a la Asociación de Consumidores. El servicio postventa es nulo, imposible ponerte en contacto con ellos, el peor que he conocido.
Pago un pariente bongonsrrie S 550€ después de dos meses me dicen que la empresa de Transportes lo ha a perdido y que me devolverán el dinero y aún estoy esperando porque patinetes ya no hay. Deberíamos de ir a Quart de Poblet hacer una manifestación para que cambie la forma de tratarnos o que les cierren la empresa, denuncia colectiva ya.
Hola buenas tardes me gustaría poner una reclamación por un patinete eléctrico que envíe hace 2 meses en garantía y acabo de recogerlo en la tienda de Maraci Norauto… el cable del fusible que me tenía que cambiar que estába mal sigue sin ser cambiado la tabla está llena de rallos y no estaba así , también se cerraba bien y ahora no me lo devolvieron peor de lo que lo envié estaba como nuevo porque me lo avía cambiando recentemente ya que el primero también no venía bueno … Me gustaría saber más información y como pueden resolver o solucionar el problema gracias.
Hice un pedido indicando en la web que tenían stock de un producto. A los días me dicen que no había stock. Y me dicen que el plazo de entrega es de 30 dias.. en la llamada modifican el estado del producto de stock a fuera de stock. cancelo el pedido y me dicen que me devolverán mi dinero en 15 días aproximadamente. Sin comentarios. No volveré a comprar.
HOY MISMO , DESPUES DE VARIAS LLAMADAS AL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE Y NO PODER CONTACTAR CON NINGUN OPERADOR, UTILICE LA OPCION DE «LE LLAMAREMOS LO ANTES POSIBLE». PUES BIEN , A LOS DOS MINJUTOS RECIBI LA LLAMADA DE CECOTEC ATENDIENDOME EXCELENTEMENTE Y SOLUCIONANDO MI PROBLEMA, NO DUDO DE LAS EXPERIENCIAS NEGATIVAS QUE EXPONEIS, PERO QUERIA DEJAR CONSTANCIA DE LA MIA.