Cecotec es la empresa que se encuentra detrás de productos tan emblemáticos como el Mambo 8090 o el Conga 3490. Como cualquier empresa que opere dentro de nuestras fronteras, Cecotec cuenta con todo un servicio de atención al cliente destinado a resolver las dudas y problemas de los clientes de la marca. Actualmente este soporte está basado en diferentes vías de contacto: teléfono, correo electrónico, formulario online… Hemos hecho una recopilación con todas las vías de contacto de la empresa para comunicarnos con el servicio de atención al cliente de Cecotec.
Número de atención al cliente de Cecotec gratuito
A pesar de que Cecotec no facilita un número de teléfono de atención al cliente para gestionar reparaciones, sí que es posible contactar con la empresa a través del número de la tienda online:
- 963 210 728
Según la web de la compañía, el horario de las oficinas de lunes a viernes es de 7:30 de la mañana a 15:30 de la tarde. Cabe destacar que no es un número gratuito, sino que se corresponde con un número de prefijo nacional cuyo coste es el mismo que el de cualquier otra llamada a un número fijo.
Correo electrónico de Cecotec de atención al cliente
Si deseamos contactar con Cecotec por correo electrónico, la única dirección facilitada por la empresa es la siguiente:
Tal y como indica el propio nombre, se trata de una dirección de correo electrónico con fines informativos. Para cualquier consulta relacionada con la garantía o la reparación de los productos tendremos que recurrir a otras vías.
Formulario de soporte de Cecotec
Para obtener soporte directo de atención al cliente de Cecotec tendremos que recurrir al formulario de soporte de la tienda oficial. Podemos acceder a través del siguiente enlace:
También podemos contactar a través de este otro formulario:
Si queremos tramitar una reparación, lo mejor es recurrir a este último, ya que el primero está destinado a atender consultas generales.
Redes sociales de Cecotec
Al igual que la mayoría de marcas, Cecotec cuenta con presencia en diferentes redes sociales, como son Twitter y Facebook. Para obtener una respuesta lo más rápido posible, lo recomendable es contactar directamente con el fabricante a través de Twitter.
- @CECOTECoficial
Tienda física de Cecotec
Si optamos por echar mano de un SAT presencial, el fabricante español cuenta con una única tienda física en nuestro país, más concretamente en Valencia. La dirección postal es la siguiente:
Aqua Multiespacio
Carrer de Menorca, 19
46023 València, Valencia
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Así se las gasta CECOTEC:
Buenas Tardes.. Me he puesto en comunicación con ustedes al menos cinco veces. Ha pasado un mes y ahora rechazan la propuesta expuesta por mi. Vuelvo a repetir que el ventilador funciona bien, pero tiene un defecto de fabricación, un aspa sobresale y si pongo la rejilla de seguridad choca, y hace un ruido tremendo, que parece que se va a romper. Pedía a través del formulario de la web unas aspas nuevas » NADA MAS» y han rechazado la propuesta. Eso me pasa por comprar por internet y que me tomen el pelo de esta manera.Si hubiera comprado en una tienda o grandes almacenes ya tendría solucionado el problema. Esto es una falta de seriedad a pesar que es un producto asequible.No quiero pensar si por culpa de su negligencia y tener el ventilador sin rejilla, meta la mano un niño y se la corte.Les he enviado fotos donde se ve perfectamente el aspa como sobresale del ventilador, y a pesar de todo me piden un video. Es absurdo. No atienden al teléfono y el mail [email protected] da error al enviar. No tengo mas que decir.
Hola compré a primeros de julio 2023 tres ventiladores de techo. A último de julio rompí un aspa de uno de ellos por mi negligencia. El 31 de julio solicito me envíen a mi domicilio un juego de aspas para reparar el mío. He llamado varias veces puesto que no lo recibo y las operadoras me dan largas. A fecha de hoy 4 de septiembre 2023 aún estoy esperando las piezas. Estoy decepcionado y muy cabreado con esta empresa. Si a mí me dicen que durante el mes de agosto cierran me hago a la idea. Pero las operadoras me han estado engañando y a fecha de hoy no sé si recibiré mis piezas. Poca seriedad y formalidad. Mala publicidad para cecotec.
Mi experiencia con CECOTEC ha sido muy negativa, no pienso volver a comprarles nada y lo desaconsejo.
La atención telefónica es lamentable, te hacen esperar un mínimo de 10 min y luego no te informan correctamente, en mi caso tuve que devolver el producto porque la información que aparece en la web y la que me dieron por teléfono no se correspondía con lo que buscaba.
Despues de 3 meses recibi el producto y no se ajustaba a mis necesidades por lo que tuve que devolverlo, pregunté ne repetidas ocasiones si la devolución tenía un coste y siempre me dijeron que no.
Cuando me han hecho el ingreso (5 meses después de la compra) se han descontado 20 Eur, lo reclamo y con muy malas maneras me dicen que me busque la vida en la web.
compre un robot y no funciona donde puedo llevarlo aquí en Argentina????
Pues es la tercera conga que compró.
A pesar de las críticas de terceras personas ,me equivoqué y compramos.
Llevo menos de 6 meses con ella y ya la tuve que mandar servicio técnico y ahora me vuelve a fallar, arranca el se para ,pone batería baja.
Una verdadera caca perdonando.
Tengo un problema con la cafetera expres cumbia ,la he mandado al sat para que me la reparen en garantia pues solo tiene ocho meses ,y me la han devuelto igual que la envie y no la puedo usar de lo fatal que va,de momento no quieren saber nada pues no responden
Atención lamentable, no me devuelven el dinero de la cancelación del producto después de un mes y medio y no me dan solución. He llamado ya seis veces. ¡¡¡¡¡¡Estoy muy enfadada son 399 euros!!!!!!!!!!!
Tuve el error de comprar un producto CECOTEC vía ONLINE que antes de la garantía se rompió … esta compra se ha convertido en un ORROR pues llevo cinco meses para que me cambien el producto o me devuelvan el dinero y no hay manera. Tengo mas de diez números de incidencias y ahora han optado por no coger el teléfono y a los correos no responden
NO COMPRARÉ NINGÚN PRODUCTO CECOTEC …. JAMAS
Por favor no compreis nada de cecotec. Los productos son malisimos y la atencion al cliente nefasta. Compre una bicicleta de spinning hace casi 2 años. Se rompio en el primer mes de uso y la he mandado a reparar 7 veces y cada vez me la devuelven rota… Encima para que venga a recogerla te vuelves loco intentanso contactar con ellos y te la devuelven meses despues y encima rota…nadie se responsabiliza ni te dan otras alternativas. Increible que existan empresas españolas tan malas como esta.
100 % de acuerdo. Si remites a reparar un patinete por posible defecto, te lo devuelven destrozado y te quedas sin el.
son una banda de incompetentes cuando tienes una incidencia con el envío
jamás volveré ha comprar nada de esta marca
Hola, mi experiencia ha sido con la olla gm oval,tiene 9 meses y ha ido por tres veces al servicio técnico y me dicen que me mandan una nueva y que casualidad que ya he estrenado 3 ollas( la original y dos cambios) y las tres presentan el mismo problema.
Un desastre, la verdad.
Buenos días,
Llevo esperando mi envio desde noviembre,no cogen el teléfono y no hay posibilidad de mandar el email porque la dirección da error, mis abogados me aconsejan que ponga una denuncia penal pues allí nos veremos.
Una batidora comprada en Junio. Ha durado menos de 2 meses. Ya he puesto varias quejas en Amazon y no recibo contestacion. Ruego una solucion. Mi correo es [email protected]. Espero respuesta.
Mandé arreglar mi aspiradora , el 14 /9 la he recibido hoy y está igual q cundo la envíen,yo creo q no la han tocado,x favor decirme q hago o done la envío para arreglar,lo peor es q el mes pasado compré otra conga,esperemos q aguanté más a está,un saludo
Imposible contactar con ellos,me mandaron una cinta andadora que no funciona y rellenó formularios, mando correos, llamo por teléfono esperando más de una hora a que me lo cojan sin respuesta…..desesperada,con la cinta en la caja desde hace un mes y sin poder ponerme en contacto con ellos ni responder a mis correos y formularios¿alguna sugerencia???
Gracias
Hola. Efectivamente es muy difícil contactar con ellos.
Cuando se supone están consultando algo, te dejan a la espera y se cuelga, por lo que debes reanudar los pasos de nuevo.
Me ha pasado tres veces. La asistencia del robot es nefasta y la de las teleoperadoras también pues no pueden solventar nada.
Recogen la incidencia y a esperar. Como no llaman vuelves de nuevo a iniciar el proceso.
UNA TOMADURA DE PELO. NO COMPRÉIS EN CECOTEC POR INTERNET
hola.se me a estropeado el tubo de la escoba ergoflex 500 y no se como conseguir repuesto me podriais facilitar como conseguir repuesto
Me sumo a los comentarios anteriores.
Compré una máquina de afeitar a mi padre hace dos meses y medio. Nada más estrenarla comprobamos que el cargador no se sujetaba muy bien al cuerpo de la máquina pero ,si no la movías, cargaba. Ahora ya ha dejado de funcionar, no sabemos si es el cargador o la máquina pero no hay manera de ponerla en marcha, incluso hemos probado con otra cargador que se adaptaba. Se encendía luz de carga pero no funcionaba. Hemos intentado contactar con la empresa y es imposible; no responden al formulario, a través del teléfono te dicen que debes esperar más de 25 minutos y se dejas aviso para que te llamen es más fácil que te toque la lotería. Hacednos caso y NO COMPRÉIS
Son unos caraduras,no llega el pedido,no contestan al teléfono,no te dan ninguna información ni devolución del dinero,NOCOMPREIS EN CECOTEC.HORRIBLE
Compre una vinoteca por internet la cual viene defectuosa quiero ponerme en contacto con ellos y es imposible, de estar 50 min al teléfono y nada envio correos y tampoco devolvere el recibo a ver si así .No volveré a comprar con ellos
Quiero decir,he tenido un problema con mi mambo y el servicio técnico me la arregló perfectamente de manera muy eficiente y sin coste alguno ,quiero agradecer la atención y animar a la gente a comprar en empresas españolas.
Que suerte la tuya Felix. Yo por el contrario, un autentico desastre con la compra de un patín eléctrico.
Desde hace un mes estoy esperando una pieza de una batidora, les he enviado ,un correo ni contestar les llamado varias veces, una de ellas después de 60 minutos se puso una señora que me trato fatal y no se hizo responsable me dijo que ese problema era del servicio tecnico que esperase unos días que se pondrían en contacto conmigo.Nadie se ha puesto en contacto y hoy me he decidido a volver a llamar después de estar más de 70 minutos al teléfono llamando ni se han molestado en cojerlo.Vergonzoso ….para que ponen teléfonos de contacto,correos etc para que llamemos ….. Si ni siquiera se molestan en cuidar a sus clientes en lo más básico, en atenderlos …Muy malas esperiencia
Mi experiencia con cecotec negativa tb,compré una nevera pequeña que no me enviaron a la dirección que yo queria que enviasen. Opté por tramitar la devolución del producto y aún estoy esperando.
He llamado montones de veces y siempre te dan muy buenas palabras,pero no te resuelven nada y asi un dia y otro,una desesperación.
He comprado una estufa halogena de cuarzo exterior
Ni me la mandan y no puedo ponerme en contacto con ellos
Nunca más comprare un producto CECOTEC
Que vergüenza no me contestan a los correos y no me cojen el teléfono compre hace 15 días un conga y no funciona no vuelvo a comprarles nada.VERGONZOSO
Estoy desolada con dicha empresa. El 9 de octubre compré un robot, aspirador para limpiar los cristales y al día de hoy, que es 10 de noviembre, no me ha llegado el pedido. Llamé hace más de una semana, después de estar en el teléfono más de cuatro horas, y me contestaron que estaban con roturas de stocks y que llegaría en la semana del 2 de noviembre. He dejado pasar dicha semana y no me han contestado, ni me han enviado el pedido. Por lo menos una notificación algo….
Estoy con los otros compradores, es una VERGÜENZA y pierden ellos. No soy capaz de comprar nada más.
Y olvídate de los daños y perjuicios, no entra en su política de empresa, pero si entra el cobrar antes y olvidarse de ello. Dejaré pasar unos días y sino lo denunciaré a la policía.
Estoy hablando de la empresa CECOTEC, y si quieres ponerte en comunicación con ellos te dicen que llames al 11811 y el precio es de 3€ el minuto.
Me reafirmo en todos los comentarios negativos. Tengo un robot 990 Excellence que fué dos veces a reparar, y nada. Al final sigue igual saliendo de la base cuando le dá la gana, sin haberlo programado nunca. Me ofrecieron cambiarlo y cuando acepté cambiaron de opinión. Ahora después de tres años y finalizada la garantia, se vuelve loco dá vueltas sobre si mismo, es decir no se mueve del lugar,se enciende el piloto. Me he puesto en contacto con ellos y rechazan mi consulta porque necesitan más información…cual? si ya la dí. Y encima me envían la encuesta. Un desastre. Lo compré porque es una empresa valenciana como yo. Me averguenzan.
En los servicios técnicos consultados no quieren saber nada de ellos. No facilitan piezas de recambio. Su sistema es «yo me lo guiso, yo me lo como» pero al menos hicieran un buen guiso , un buen trabajo y una buena atención pos-venta.
Tenía mirado un horno de sobremesa, pero no les voy a comprar nada.
Los de Amazón que venden sus productos y se responsabilizan de las devoluciones, se estarán «comiendo cada marrón»…
No tienen vergüenza con el servicio técnico, no atienden ni se ponen en contacto con tigo. Luego dicen que compremos productos espańoes
Es nefasto la atención al cliente yo por 3 veces que llevo un aparato y na ni lo arreglan ni lo solucionan te dicen que hacen algo y sigue igual que antes todo por no canbiarte el articulo. Lo mio fue un regalo pero ni regalado lo quiero porque es muy guapo vender pero hay que responsiblizarse por sus productos
Atencion al cliente penosa….producto en garantia….lo mando al servicio tecnico….me lo envian diciendo k no le ven problema….pr resulta k ni funciona…..el tlf ya ni lo kojen ni devuelven la llamada como hacian antes
como has conseguido la dirección del servicio técnico? oara el de Madrid parece ser el mejor secreto guardado de cecotec.
nooooo compreis Cecotec. Llevo una hora y media en el telefono y NO lo cogen. Decian que la demora era de 25 min… llevo 1h y 30 min y NO exagero. Por email NO responden. REsumiendo… llevo un año (lo hará en dos dias) esperando una miserable factura de un articulo el cual espero que no falle durante la garantia porque como sea igual para la tramitacion estamos jodidos. El peor servicio postventa de España estoy mas que seguro.
No compréis jamas en Cecotec es la peor experiencia en cuantos compras on line que se puede haber tenido. Compré un robot Conga 1099 lo he puestos tres días y al cuarto ya no cargaba bien la batería. Intento ponerme en contacto con ellos y me es totalmente imposible, correos, llamadas de teléfonos así sucesivamente semanas y meses y parece que se lo han tragado la tierra es increíble que poca responsabilidad . Sólo quieren vender y punto. Muy fuerte en estos tiempos.
Llevo más de un mes llamando nadie me hace caso estoy desesperada mi conga está rota y no hay medio de que se comuniquen conmigo
Hace dos meses que envié mi Conga a reparar y aún no sé nada, he llamado varias veces y siempre me dicen que para la semana que viene la tendré, vamos me parece fatal el servicio tecnico que tenéis por lo menos dar alguna excusa pero es que no me dicen nada y si no se puede arreglar pues una nueva porque ya tanto tiempo en el servicio tecnico no lo veo normal..y eso que es un producto español y está el almacén a dos horas de mi ciudad. Espero tener respuestas esta semana si no la semana que viene haré una reclamación en otro sitio.
Espero vuestra respuesta ya que no hay forma de hablar con vosotros por correo, por telefono hay un tiempo de espera de más de 25min y si dejas tu teléfono para que te llamen ya puedes estar con él en la mano porque no insisten mucho.
Hola buenas tardes , tengo un robot cecotec que lo compre el año pasado y se ha averiado y queria saber que es lo que necesito para poder arreglarlo porque tiene garantia todavia …un saludo
La compra atraves de la página perfecta, te cobran instantáneamente, pero como tengas un problema como si llamas a mi tía. Aun estoy esperando el producto.
No te atienden ni por teléfono ni por email, bendito AMAZON, jamás volveré a comprarles nada
Queria agradecer por todos los comentarios. Estaba pensando en comprar un robot aspirador Conga de ultima generacion pero visto lo visto me decantare mejor por un Roborock o incluso una Roomba. Vivo en el extranjero y en el caso de que algo en el robot falle no me quiero ni imaginar lo que tiene que ser lidiar con Cecotec desde aqui.
Buenos días:
eel 25/11/20 me dijero que me ingresarian en mi cuenta bancaria la cantidad de 74,90€, por no tener el producto pedido.
El nº que me enviaron es SAC200200899, pero en mi cuenta no está ingresado.
Le agradeceria que me informaran, gracias
Después de la mala adquisición de la batidora y leer estos comentarios, me olvido de esta empresa. ADIÓS
Llevo 2 meses intentando que me reparen la Conga y es imposible. La garantía me caduca en marzo del 2021, pero a este paso no consigo que me lo reparen antes.
He mandado varios correos. Al final conseguí que me contestasen a uno diciendo que el día 7/11/2020 pasarían de Correos Express a recogerla. Ni pasó nadie ni he vuelto a saber de ellos. Sigo llamando y jamás me han cogido el teléfono, aunque estés esperando los 25 minutos que dicen que tienes de espera. He escrito un montón de correos y nada (incluso me cierran las reclamaciones diciendo que ya me han dado una solución). He escrito a Correos Express y me contestan que no pasaron porque la empresa anuló la recogida.
Te crean una impotencia, que tengo claro que jamás compraré nada más de ellos. Lo peor es que estaba avisada porque conozco un extrabajador de allí y ya me había avisado de todo: Los teléfonos pasan de cogerlos, no contestan los correos…. Hacen que al final te canses y des el producto por perdido.
Hasta en el Corte Inglés me dijeron que tenían muchos problemas con ellos y el servicio técnico es nefasto.
Un desastre, tengo mi robot en grantia y Dan largas, supongo que hasta que me caduque la grantia, desde hace dos meses y estamos igual.. La verdad no recomiendo que compren nada de esta marca
buenos días no compras mas marca cecotec es una merda de marca ,meam comprado una cafetera que vale 300 euros en dos meses sa stropeado tres veces mediamarkt no te quere devolver dinero ni cambiarlo te lo yeva para reglar se quedará 10 días después te dice que no tiene nada
Buenas tardes, ustedes ofrecen un producto con entrega en 48 hs, obviamente es mentira, ya que compre el 10-11 y aun estamos en veremos,…. la pregunta es semejante deslealtad con quien confia en su oferta no les da un tanto de verguenza cuando se lo manifiestan! o esta todo bien y siguen como si tal cosa?
Ni siquiera tiene la delicadeza de informarle al cliente cuando haran la entrega.
Compre una estufa de radiador, que piensan hacer entregármela para el verano 2021?
Por favor tengan a bien de por lo menos comunicar cuando entregaran o bien por donde podria pasar a retirar el producto, “Ya pagado,” personalmente por donde ustedes sugieran dentro del area de Riba Roja, Manises.
Gracias
ÚLTIMA VEZ QUE COMPRO A CECOTEC
El día 15 de noviembre de 2020 compré una cinta de correr. En el correo observé que la fecha estimada era 21 de noviembre. Pues bien, después de más de 15 días y 330 euros menos en mi cuenta bancaria, no sé nada de mi envío. Les he enviado 3 correos, he solicitado información mediante su sistema nefasto de la web y solo recibo correos genéricos que no resuelven nada. He optado por llamarles y me he tirado 50 minutos en espera… Y os pensáis que alguien se ha dignado a coger?? Que va, cuelgas por aburrimiento. No sé que hacer, he pensado incluso ir por vía judicial. Me parece una tomadura de pelo y pienso criticarles en todo lugar de la Red posible
hola yo tengo un problema con mi conga 990, una de las ruedas esta atascada y eso le hace no funcionar, he llamado al teléfono que tienen en la pagina de cecotet 963210728, llevo llamando días y días y nadie lo coge solo sale un mensaje ya grabado que me dice que siga esperando , me puedo tirar esperando horas y horas y nadie lo coge, no se que hacer para que me atiendan y me den solución al problema que tengo, no se que mas hacer haber si alguien me ayuda gracias.
No compreis nada de cecotec
Mi robot cecomixplus no calienta
Q casualidad ha caducado la garantia hace 2 meses
No contestan servicio tecnico
Y busque opciones
En otra provincia me dicen que ya no hay repuestos de ese modelo
Un modelo del 2018
No entiendo como AMAZON sigue vendiendo de esa marca
Llevo desde septiembre esperando una pieza de mi aspirador. La vacuna del covid esta tardando menos. El servicio postventa es lo peor que me he encontrado en mi vida.
Denuncia en la Oficina del Consumidor de tu ayuntamiento y verás qué rápido te hacen caso
A mi me pasa lo mismo, es imposible contactar con ellos. Se me ha estropeado la conga y tiene un año escaso.
Vergonzosa la atención al cliente del servicio técnico.
Yo al igual que todos muy mal servicio postventa tengo un radiador que compre con el cristal despegado y llevo 3 semanas esperando que vengan a recogerlo para repararlo y no viene ni cogen el teléfono, ni me llaman , fui a la fábrica y se lo dije y me dijeron que tenían la dirección mal el transportista así que la cogieron bien y me dijeron que vendrían el miércoles , estamos a viernes y sigo esperando y ni contestan el correo ni el teléfono, no compren nada a esta empresa de nefasto trato al cliente. Yo no vuelvo a comprar nada de ellos, luego dicen que porque se compra a gente de fuera , si me da mejor servicio postventa cualquier empresa de fuera que una que tenemos aquí y que la tengo al lado de casa que fui a llevarlo allí y me dijeron que no que eso va a otro sitio y que no me lo podían cambiar. Lo dicho muy mala experiencia no volveré a comprarles nada.
Dos dias llamando no contesta nadie, los formularios tampoco los contestan, dicen te devuelven la llamada, no lo hacen, reclamare a Consumo y desde luego ni yo ni nadie que me pregunte comprare mas en Cecotec. Pena de empresa española
He comprado un robot conga 3090 en Cecotec. Después de mandarlo a arreglar el robot sigue igual, el rodillo no gira con lo cual no aspira. Hace dos meses no contenta con lo que me había pasado, volví a darles un voto de confianza y compré un aspirador de mano el rockstar 600 Hero, más de lo mismo, es la segunda vez que lo voy a mandar ( si alguna vez me cogen el teléfono claro…..), el cepillo deja de funcionar a los segundos con lo cual no puedes pasar la aspiradora. Siento decirlo de una marca española, pero sus productos son los peores que existen en el mercado. Te gastas un dinero pensando en que te van a hacer la vida más fácil y lo único que haces es literalmente (tirar el dinero). Os aconsejo que no compréis y si a alguno le ha pasado que lo denuncie a la Asociación de Consumidores. El servicio postventa es nulo, imposible ponerte en contacto con ellos, el peor que he conocido.
Pago un pariente bongonsrrie S 550€ después de dos meses me dicen que la empresa de Transportes lo ha a perdido y que me devolverán el dinero y aún estoy esperando porque patinetes ya no hay. Deberíamos de ir a Quart de Poblet hacer una manifestación para que cambie la forma de tratarnos o que les cierren la empresa, denuncia colectiva ya.
EXACTO. DEBERIAMOS CONCENTRARNOS DELANTE DE LA EMPRESA CECODEC EN QUART DE POBLET Y DEJAR CONSTANCIA DE LA FALTA DE RESPETO Y APROPIACION DE LO AJENO QUE HACE ESTA EMPRESA EN LAS COMPRAS ONLINE.
ADEMÁS PROPONGO HACER UNA DENUNCIA COLECTIVA.
Apoyo la denuncia colectiva
Hola buenas tardes me gustaría poner una reclamación por un patinete eléctrico que envíe hace 2 meses en garantía y acabo de recogerlo en la tienda de Maraci Norauto… el cable del fusible que me tenía que cambiar que estába mal sigue sin ser cambiado la tabla está llena de rallos y no estaba así , también se cerraba bien y ahora no me lo devolvieron peor de lo que lo envié estaba como nuevo porque me lo avía cambiando recentemente ya que el primero también no venía bueno … Me gustaría saber más información y como pueden resolver o solucionar el problema gracias.
Hice un pedido indicando en la web que tenían stock de un producto. A los días me dicen que no había stock. Y me dicen que el plazo de entrega es de 30 dias.. en la llamada modifican el estado del producto de stock a fuera de stock. cancelo el pedido y me dicen que me devolverán mi dinero en 15 días aproximadamente. Sin comentarios. No volveré a comprar.
HOY MISMO , DESPUES DE VARIAS LLAMADAS AL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE Y NO PODER CONTACTAR CON NINGUN OPERADOR, UTILICE LA OPCION DE «LE LLAMAREMOS LO ANTES POSIBLE». PUES BIEN , A LOS DOS MINJUTOS RECIBI LA LLAMADA DE CECOTEC ATENDIENDOME EXCELENTEMENTE Y SOLUCIONANDO MI PROBLEMA, NO DUDO DE LAS EXPERIENCIAS NEGATIVAS QUE EXPONEIS, PERO QUERIA DEJAR CONSTANCIA DE LA MIA.
Hola! He comprado una cinta de correr en cecotec y ha durado el récord de 40 minutos! Llegó el lunes, la mandé descifrando las instrucciones porque la mitad de piezas no aparecen en ellas. EL martes funcionó correctamente, sin problemas, y ayer al encenderla creo que se estropeó algo del rodillo que mueve la cinta y no funciona. Como se comenta, he enviado varios mails y esta mañana llevo una hora al teléfono y no contesta nadie… A ver cómo acaba, porque está en una casa y yo no la voy a mover,
Cecotec, unos imcompetentes, hice un pedido en Noviembre de 2020, y aun lo estoy esperando, lo devolvieron ellos, no me ha llegado, pero si k se lo cobraron 61,70€ no me envian el pedido ni me devuelven el dinero.esta gestion me la hizo mi hermano , a pesar k ha reclamado varias veces no contestan, ni solucionan NADA!! PERO SI K SE HAN KEDADO CON MI DINERO!! EL PEDIDO ERA UN SECADOR DE PELO Y 2 EXPRIMIDORES ELECTRICOS DE LOS PEQUEÑOS.Y ADEMAS ERA PARA REGALO! LO SIGUIENTE, TENDRE K DEMANDAR!! YA K NO SOLUCIONAN NADA!!
DESPUES de todos los comentarios que acabo de leer esta como para comprar un producto de la marca CECOTEC
MENOSMAL que un amigo me dijo que consultara esta PAJINA antes de comprar una aspiradora que nesecito
para mi negocio
Hola,
Les escribimos porque estamos experimentando un error en nuestra app Conga 300 que ejecuta las órdenes para nuestro robot de limpieza CONGA.
La App nos dice, constantemente, “Firmware update : Downloading… S3.2.39”. Es un pop up que sale una y otra vez volviéndose imposible de navegar a través de la aplicación.
Hemos ya actualizado nuestro iPhone, hemos desinstalado y vuelto a instalar la app y el problema persiste.
Así pues, esperamos noticias vuestras para ver si se puede solucionar el problema.
Gracias. Un saludo
Julien Gaboriau
En Agosto del año pasado ya mandé un patín arreglar y al de un mes melo devolvieron y le faltaban piezas se lo volvieron a llevar y en octubre me dicen que mi patín se ha perdido por la fabrica me mandaron otro de carácteristicas inferiores al que yo compré y desde entonces les llamo 2 o 3 veces por semana y me dicen que me van a mandar otro que no llega y que antes de Navidad lo recibiria y llego enero y me dijeron que ahora era problema de correos y ayer me volvieron a decir que me mandaran otro patín pero que no saben cuándo,así que llevan toreando me desde agosto y yo no tengo mi patín,es una vergüenza
Pedí una cafetera en diciembre y después de estar en reparto, me salía parcialmente cancelada. No he obtenido el importe , ni sé nada de mí pedido. Mandé un correo electrónico y no tengo respuesta. He llamado muchas veces y no me cogen el teléfono.
llevo 2 semanas con una bici flex 25 y hace mucho ruido llamo y me dicen que puede ser el montaje, me indicaron que la desmontara y volviera a montar, pero continúa y más fuerte, ya he mandado 3 vídeos al correo y no tengo respuesta, llamo y me dicen que tengo 3 soluciones 1/ que me la cambian “ por una nueva” pero primero se llevan la que tengo en casa y a las dos semanas me llevan la otra.
2/ que la devuelva y después que se la lleven si no ven nada raro en un mes me hacen la devolución.
3/ que me quede con ella así.
Mi respuesta: por que siempre tiene que perder el cliente ? por que no mandan un técnico ? y me contesta, no va técnicos a casa, cuando en la web lo tienen escrito, me dice eso es mentira, yo como sé que a usted ya no le gusta y la quiere devolver, le contestó perdóname tienes el vídeo del sonido, no me lo estoy inventando, ya… me contestas estás son las políticas de la empresa. por que tiene que ser todo a la fuerza, se supone que si compramos algo nuevo tiene que estar en buen estado, y si no lo es así la compañia debería responder, lo único que quiero es que cuando me retiren la que tengo en casa, el repartidor traiga la otra.
Compre un robot de cocina y la primera vez que le puse la mariposa esta se rompió … según el servicio técnico la puse mal .. la solución que vea un vídeo para ver cómo se pone .. lo vi y me quede igual .. no tiene ningún tope ni clic y no te dicen instrucciones ni nada .. solución comprar una nueva que vale 20€ y probar a ver que pasa
Me siento engañada
He comprado un microondas, y sólo he usado un mes ya tengo un año tratando de comunicarme ha sido imposible.
Son unos sinverguenzas, meses esperando, ni siquiera contestan y cuando lo hacen es como si no huvieses hecho nada.
Nunca más compraré nada aqui.
Podia haber leído estos mensajes justo antes de hacer la compra de una bici estática y,claro está, de haber pagado por adelantado. Me temo lo peor.La bici la necesito con urgencia porque en marzo me operé de la rodilla y el traumatólogo me ha recomendado ejercico estático flojito. A día de hoy me llegan 5 mensajes seguidos en los que me dicen que la bici llegara el 23/11/2023.Quizás para ese entonces ya me haya muerto o me hayan tenido que amputar la pierna.Hace un rato hablo con una persona, no muy agradable, que me dice que ahora no tienen en stok (pues para qué la vendeis) y que no tendrán hasta principios de julio.
Voy a ponerme en comunicación con mi hijo mayor, que es subinspectgor de policía, y con su mujer, que es abogada. Si es necesario presentar denuncia pues nos preparamos para lo que venga. No puede ser que una sola empresa y encima valenciana, que no china, acumule tal cantidad de quejas de todo tipo.
Somos un país de pandereta,pero de pandereta rota.
Buenas Carmen, lo denunciaste y te devolvieron el dinero? Te lo pregunto porque actualmente estoy teniendo una mala experiencia con esta empresa igual que otra tanta gente que estoy leyendo que le ha pasado. En qué quedó tu caso? Agradeceria tu respuesta. Un saludo
Mala experiencia, compré una conga , de la cual me dijeron que había varios accesorios. Y bien una vez recibí mi Conga, quise también que me enviaran los accesorios y desde enero pidiéndolos y dándome largas, y ayer me salen con que ni hay los accesorios ni los va haber. No recomiendo para nada hacer compras aquí no se hacen responsables de nada, no tienen seriedad.
Llevo con mi aspiradora dos garantías y ahora molesta otra vez y he tratado de contactar con cecotec y es imposible parece ser q a cecotec no le importe pero un producto q ya tiene dos garantías y no son capas de dar la cara q falta de compromiso por parte de cecotec.
Tengo una conga me ha salido malísima,están esperando a q se me cumpla la garantía para darme largas verdad.
Holaaaa.
Compre un patinete eléctrico hace 1 año , dejo de funcionar de un día para otro , lo mandé al servicio técnico , para mí sorpresa me lo vuelven a mandar y me mandan un patinete que no es el mío y sin puños . No puedo de ninguna manera ponerme en contacto de ninguna manera. Quiero mi patinete y reparado urgente
Hola,
Coincido con muchos de los comentarios anteriores.
No pienso volver a comprar nada de cecotec, le recomendaré a todos mis familiares y conocidos que no vuelvan a comprar aquí.
Las Navidades pasadas me han regalado una cafetera Cafelizzia 790 Shiny Pro ( no tiene ni 1 año asique de supone que tiene garantía), hace una semana y media hizo un ruido fuerte, como una mini explosión interna, muy raro, y desde entonces obviamente no funciona y pierde agua. Le he dado un uso correcto y se estropeó sola. Cuando pasó esto contacté por la web de asistencia técnica de Cecotec, lleva una semana y media poniéndome el mensaje «Estamos confirmando si su ticket es correcto» Y no pasa de ahí. Estoy muy enfadada, asique hoy he decidido no esperar más y llamar, llamo a las 12:30h de la mañana y me sale la máquina, me dicen que en cuanto haya un asistente disponible me llaman. Espero, y sobre las 14:00h me llaman, me dicen que un asistente intenta ponerse en contacto conmigo y me tienen 5 minutos en espera, me canso y cuelgo. No me vacilan más, voy a poner malas críticas en todas las webs y redes sociales que encuentre. Desde luego no volveré a dejar que nadie me regale algo de Cecotec y voy a poner las reclamaciones que sea necesario y donde sea necesario. Es una vergüenza.NO RECOMIENDO A NADIE COMPRAR EN CECOTEC.
Hola hice una compra en Cecotec, un horno sobremesa Bake Steam 3000.El cual vino con problemas cuando lo puse la primera vez noté que salía agua adentro ,la segunda vez igual,llamé para reportar el problema, vinieron a recoger a mi casa el 5 de Julio 2021,para reparar, ya ha pasado un mes y trato dr contactar con ellos y es imposible, relleno formulario y no se puede enviar, llamo y nunca poder hablar con ellos y la verdad me parece que te están tomando el pelo y lo más bonito que pagas el producto y la atención a publico es pésima y es mi dinero por que uno tiene que trabajar mucho para reunir poco a poco,para mi barato no es,y que te traten así lo veo muy mal,esto me tiene muy nerviosa porque no se homo.poder contactar con ustedes quiero saber que condiciones esta el producto que envie y cuídate me lo envían
Hola a ver si alguien me puede ayudar mi conga pita y se para en seco que le puede pasar gracias
Compré una conga en el Corte Inglés y no suelta el agua.
El Corte Inglés me da un teléfono de atención al cliente con el que intento contactar varias veces pero es imposible. Envío un correo electrónico con la incidencia y no contestan.
No vuelvo a comprar nada de esa marca ni la recomiendo.
Soy cliente cecotec tengo un robot aspirador 1290 y otro aspirador de mano el robot ya lo e tenido ke areglar varias veces de las ruedas del motor del rodillo e cambiado la vateria en menos de 1 año kiero saber si hay una campaña para poder solucionar los problemas renobando el robot mu has gracias
He enviado vía e-mail este correo, ya no se que hacer no atienden y el Robot no sirve para nada, que decepcion de MARCA CECOTEC.
Buenos días Compré un robot aspirador modelo CONGA 3590 el 30/12/2020.Durante casi 8 meses estuvo funcionando perfectamente, pero desde mediados, de agosto a día de hoy 11/10/2021, NO FUNCIONA . Me expulsa de la APP y tengo que añadir usuario y contraseña PARA INICIAR SESION. Siempre Está FUERA DE LINEA,he intentado contactar con CECOTEC telefónicamente al número que indican en la APP y después de 23 minutos esperando tuve que colgar ya que NADIE cogió el teléfono, lo mismo ocurre con la Web de SAT, aunque te regístrese como usuario no te deja pedir asistencia ni poner queja o reclamación.
A través de foros de afectados con el mismo problema y por tutoriales en la red de Cecotec., ya he realizado TODO lo que me decían, es decir : Borrar caché de la APP, Desinstalar y volver a instalar, reiniciar el robot dejando el botón de «home» pulsado, borrar mapas y actividades, intentar realizar un nuevo mapa, absolutamente todo lo que me han dicho de hacer Y MÁS…. y el resultado es el mismo de siempre, NO FUNCIONA.
Además investigando por la red, ya que Cecotec, parece que no existe….
En las reseñas de Google Play (donde se instala la APP) hay miles de quejas de usuarios y a todos les indican lo mismo…borrar caché, desinstalar e instalar…… y no funciona nada como indican el resto de usuarios, con lo cual está bastante claro que NO ES UN PROBLEMA DE LAS CACHÉS, NI DE ANDROID, NI DE 2,4 GHZ……el problema es de la APP y no hacen nada por solucionarlo.
Como ven, mi robot aspirador está aún en garantía, lo he podido usar solo casi 8 meses y aún le queda de garantía hasta el 20/12/2022 por lo cual exijo que el plazo de como máximo 30 días, es decir hasta el 11/11/2021que le den solución para un perfecto funcionamiento y si cumplido este plazo no es asi, una devolución del importe de compra de dicho robot, si no me veré obligado a realizar las acciones legales oportunas para exigir mis derechos, que tanto OCU como mi abogado me recomienden realizar.
Exijo el reembolso de 299€.
Como archivo adjunto copia del Tíket de compra.
Y foto con los, datos del Robot Aspirador
Espero su contestación.
Muchas gracias y un saludo.
Pues es una lástima no haber leido los comentarios tan negativos antes de comprar. Me dicen que las piezas solo tienen 6 meses de garantia. Yo no le e dado ningun mal uso para que se haya roto. Confíe que comprando un producto de España sería acertado y me equivoqué. Después de 18 intentos de llamadas esa a sido su respuesta y casualmente se corta. Estoy indignada.
No recomiendo en absoluto comprar nada de esta marca llevo tres días para conseguir hablar con alguien por un problema con una conga y es imposible te dejan en espera se corta bueno horrible si alguien lee esto por favor no compres nada de esta marca tienen un servicio técnico pésimo
Enero de 2020 aspiradora la goma de la aspiradora se va partiendo a trozos, ya le queda menos de medio metro,pues nada imposible contactar con ellos para reponerla, en las ferreterías no la tienen del mismo diámetro, un horror, no compréis nada en cecotec
yo tambien estoy a disgusto con la marca cecotec, tanto robot como batidora….Aun no puedo decir que no me hayan atendido porque no lo he necesitado… Pero ya vengo a necesitar porque el producto es de mala calidad y el precio es caro
No consigo que me envíen el repuesto de una junta de silicona para una cafetera, y ahora me rechazan los correos que les envío, no entiendo la forma de atender a los clientes de esta forma cada vez tendran menos con los comentarios que hacemos tan negativos.
SON UNOS SINVERGUENZAS, LLAMAS AL TELEFONO Y NADIE ATIENDE, HE ENVIADO NO SE CUANTOS CORREOS PARA DEVOLUCIÓN DE TORRE DE FRÍO QUE VIENE MAL Y PIDO MI DINERO, NINGUNA RESPUESTA, CREO QUE POR LO QUE PONEIS AQUÍ LO TENGO CRUDO 🙁 IRÉ A CONSUMIDORES Y A VER SI DEBO PONER DENUNCIA
Atención más que lamentable del servicio técnico de cecotec. Voy por la 4 vez que envió un producto en garantía a reparar y me lo entregan más defectuoso que en la primera entrega, sin contar el tiempo que te hacen perder en cogerte el teléfono y atenderte. Jamas volveré a comprar un producto en cecotec. son malos productos y el servicio es nefasto. Total y absolutamente desaconsejable .
Coincido totalmente en que el servicio técnico es más que lamentable, por lo que es totalmente desaconsejable comprar nada de CECOTEC. Yo he tenido el problema de fallo del brazo de una batidora en garantía. Después de un mes estoy todavía a la espera de una solución porque no tienen repuesto. Eso sí, para comprar un producto te lo mandan en dos días, pero para repararlo en garantía no tienen piezas para ese mismo producto.
De momento lo que sí puedo comentar es que hay una dirección email para los temas del servicio técnico, por si queréis actualizaar esta página web: [email protected]
Hola, ahora mismo estoy con ese problema y me han mandado al mensajero sin avisar. Estoy intentando hablar con ellos porque además la incidencia está mal tomada y pone que no giran las aspas cuando lo que pasa es que se ha roto por un lado de la parte superior del brazo batidor.
¿Conseguiste arreglo?
He comprado por i ternes la freidora Cecotec modelo 6000 y hoy recibí un e-mail manifestando que está acabado y me mandan un modelo superior el Cecotec experience window 6000 modelo 4340 par quedármelo desearía ver foto del modelo.que lo sustituye gracias.
Tengo una Conga 1490 y se me ha roto el rodillo. Quisiera saber si tienen el repuesto
Comprei um Forceclima 12250 em Agosto de 2022.
Agora já não funciona. Ninguém responde a mails nem é possível falar pelo telefone.
Queria a troca do equipamento pois suspeito que o meu era em segunda mão pois a caixa não vinha com tampa.
Cecotec nunca mais.
Recibi un colchón defectuoso lo he devuelto hace casi dos meses y a la espera d q me devuelvan el dinero .Mil llamada llevo y sigo igual
Imposible contactar con ellos al menos en ese super teléfono 963210723, mi recomendación…NO COMPRAR NADA CECOTEC, absolutamente nada. Yo compré una aspirador vertical sin cables, a los dos años ha dejado de funcionar………solución que atención técnica me haga un presupuesto. sinceramente, el servicio de atención al cliente de ROOMBA es infinitamente mejor, y la calidad de sus productos, no se puede comparar, a día de hoy solo he tenido que cambiar la batería y hace más de siete años que lo tengo, SÉ QUE MARCA COMPRARÉ la próxima vez y cuál NO.
Saludos
El dia 17-5-23 hice un pedido y segun su web en 24-48 me llegaba, pues hoy es 23-5-23 y sigo esperando el pedido, es imposible contactar con la empresa, dejo este comentario para que si la empresa lo lee, que tome medidas.
Vaya tomadura de pelo!!!! Producto malisimo y no hay forma de comunicarse con ellos, te tienen tiempo y mas tiempo al telefono con un contestador y nadie te atiende. Desesperante!!!! SINVERGUENZAS!!!!!
Hace 9 meses me compre una cafeteta espresso tipo bar ,ya ha pasado por el sat y me la han mandado tal cual la envie ni la han mirado ,no la puedo utilizar y no me dan ninguna respuesta ,ahora que toca hacer,una reclamacion en toda regla ? o una denuncia