▷ Atención al cliente de Fnac: teléfono, contacto y correo de soporte

La empresa de origen francés, con más de 30 tiendas en España, cuenta con un servicio de atención de atención al cliente que se presta a través de dos vías, la vía presencia y la vía telemática. Por la situación sanitaria actual, Fnac ha puesto especial hincapié en su servicio de atención telemático. Dentro de este servicio nos encontramos con las vías de contacto habituales, tal y como veremos a continuación. Teléfono, correo electrónico, formulario de reclamación, redes sociales…

Número de atención al cliente de Fnac (teléfono 91 y 902)

Para su servicio de atención telefónica, Fnac ha habilitado una linea de pago precedida del prefijo 902. En concreto, el número 902 100 632. Para Fnac Empresas tendremos que recurrir al número 902 553 080.

El coste por minuto tanto del primer número como del segundo varía en función del operador, aunque desde tuexperto.com os advertimos que suele ser bastante alto, sobre todo si realizamos la llamada desde un teléfono móvil. El horario de atención al cliente va de 09:00 de la mañana a 21:00 de la noche de lunes a viernes. Los fines de semana no se presta servicio, por lo que tendremos que recurrir a la tienda física.

¿Existe una alternativa gratuita al 902 de Fnac? Lo cierto es que sí, aunque no se anuncia en su web. El número en cuestión es el 918 001 278. Este número ha sido proporcionado por decenas de usuarios en foros y redes sociales, por lo que no podemos confirmar su autoría. Cabe destacar que el coste por minuto del número en cuestión es el mismo que el de una llamada nacional a cualquier número fijo. La tarificación puede variar nuevamente en función de la operadora, aunque no suele ser muy alta.

Correo electrónico de soporte de Fnac para clientes

A día de hoy Fnac solo ofrece asistencia por correo electrónico a través de un formulario habilitado en su página web para clientes. Podemos acceder al formulario en cuestión través del siguiente enlace:

Formulario de soporte

En el formulario en cuestión tendremos que indicar una dirección de correo electrónico, así como una descripción del problema y el tipo de consulta que vayamos a realizar. Garantía, disponibilidad de ciertos productos, servicio de reparación, estado de los pedidos, dudas sobre artículos vendidos en la web etcétera. Si somos autónomos o empresa y queremos consultar un presupuesto adaptado a nuestra actividad podemos recurrir al siguiente formulario:

Formulario de soporte para empresas

El tiempo de respuesta puede variar dependiendo de la saturación del servicio. Por la situación actual por el coronavirus pueden demorarse varios días.

Redes sociales de Fnac para contactar con la empresa

Al igual que otras empresas, Fnac ha habilitado la asistencia a clientes a través de sus redes sociales en Twitter y Facebook. Os dejamos a continuación con la lista de redes de la empresa.

Twitter: @CAC_Fnac_ESP
Facebook: @Fnac.es

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9 Comentarios

jaume el 27 junio, 2020 a las 11:25 pm

Hola en tarragona no hay tienda fnac,¿podiais poner en tarragona alguna tienda de fnac a la Rambla de tarragona o algun sitio,en reus tampoco hay,me desplazo buscando alguna tienda y no encuentro.Seriais amables de poner ,a tarragona o reus tiendas,es que yo vivo en torreforta,y no hay ni bonavista ni en ningun sitio,gracias
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- JOSE LUIS GUTIERREZ MIGUEL Socio nº 1936 el 2 marzo, 2021 a las 11:19 am
  
  Tu puedes hacer lo que quieras, pero te aconsejo que no compres nada a Fnac por internet. Yo les compré una batería para un móvil el 21 de Diciembre y todavia (2 de Marzo) la estoy esperando. Me dicen que les reclame a una empresa que desconozco que por lo vista es la que sirve el artículo. Pero el cargo en la cuenta me lo hizo Fnac. ¿ Como te quedas?
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  - Gloria Serra Coch el 29 mayo, 2023 a las 3:59 pm
    
    A mi también me han tardado muchísimo los productos, un desastre
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YANIS DAYANA MALDONADO el 31 marzo, 2021 a las 9:57 am

Hola a mi me sucedió exactamente lo mismo, no tienes a quien realizar el reclamo y tampoco puedes anular la venta.
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Joaquin cabot el 14 mayo, 2021 a las 7:43 pm

Compre un iPhone XS. En su tienda de la Illa en agosto del 2020 y compre el seguro de SFAM que me recomendaron. He tenido que recurrir al seguro Sfam recientemente por una rallada de la pantalla.
Y la gestión de los trámites ha sido larga y dificultosa dilatándose tanto que he decidido no utilizar la póliza y solucionar él problema por mis propios medios, por lo que NO RECOMIENDO EL SEGURO SFAM y sugiero a los responsables de FNAC busquen otra CIA. Y FNAC no puede recomendar una opción de estas caracteristicas
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Juan Manuel el 16 mayo, 2021 a las 1:08 am

Yo me di de baja como socio de FNAC y devolví el recibo (2 €), además de dar de baja una tarjeta asociada. La sorpresa fue que a los pocos días, me reclamaron 12 € por haber devuelto el recibo. No aconsejo ningún tipo de fidelización.
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Marilo el 10 diciembre, 2022 a las 5:25 pm

me compré un ordenador en junio del 22,contratando el seguro que me recomiendan, se rompió la pantalla interna del ordenador, acudo a la tienda me dicen que de parte al seguro y que les diga que fue el perro, contacto con el seguro y dicen que el perro es mi responsabilidad y que no entra en el seguro, el seguro lo tengo que seguir pagando durante un año, supuestamente, es una pena creí que era una potente empresa, lo denunciare
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Vanessa el 18 enero, 2024 a las 5:01 am

Porq. Me. Estan cobrando dos veces eeste mes
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FELIX ALIAGA MATEOS el 13 mayo, 2024 a las 11:41 am

Solicito que dejen de enviarme publicidad a mi correo electrónico
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