Wallapop, como cualquier mercado de segunda mano, no está exento de estafas y timos. En anteriores artículos más de doscientos usuarios han comentado sus experiencias en torno a este tipo de prácticas. Es un hecho: no existe un método común para evitar caer en ofertas fraudulentas o vendedores falsos. Desde los cuerpos de seguridad siempre recomiendan denunciar estos casos. Pero, ¿qué ocurre si ya nos han timado? ¿Hay alguna posibilidad de recuperar el dinero o el producto vendido? Lo vemos a continuación.
El primer paso: denuncia el anuncio o usuario en Wallapop
Así es. Desde la propia plataforma podemos denunciar al usuario o anuncio a través de las propias opciones de la aplicación. En cualquiera de los casos la forma de proceder es realmente simple: basta con pulsar sobre los tres puntos de la barra superior de la interfaz y acto seguido seleccionar la opción de Reportar anuncio o Denunciar usuario.
No borres ninguna conversación o documento gráfico: cualquier prueba puede ser primordial para denunciar el caso ante las autoridades.
A partir de ahora el equipo de Wallapop entrará en acción. Lo más probable es que ambos elementos se bloqueen para evitar que otros usuarios caigan en la misma treta. Antes de proceder con la denuncia, no obstante, se recomienda realizar lo que explicaremos a continuación.
Haz captura de todas las conversaciones y recolecta cualquier información
Reunir pruebas es el paso más importante antes de elevar el caso ante los cuerpos de seguridad. Desde algunas fuentes especializadas se recomienda reunir todo tipo de documentación e información gráfica acerca del usuario o el anuncio.
Capturas de pantalla de las conversaciones, direcciones de correo electrónico, páginas web enlazadas, fotografías del producto, números de teléfono, direcciones postales, números de cuenta bancarios etcétera. Cualquiera de estas pruebas es suficiente para que las autoridades comiencen a investigar el caso, sobre todo si queremos agilizar los tiempos de ejecución. Al fin y al cabo, es muy probable que desde la Unidad de Delitos Telemáticos se requiera de este tipo de información a Wallapop.
Contacta con tu banco para formalizar una reclamación
Banco o servicio con el que hayamos realizado el pago. Dependiendo de las condiciones del contrato podremos recibir una compensación económica por estafa previa formalización de una denuncia a través de la Guardia Civil o la Policía Nacional.
¿Hay alguna forma de anular una trasferencia bancaria? Lo cierto es que sí: solo si ha pasado un día hábil desde la fecha de realización si se ha realizado telepáticamente o dos si se ha realizado a través de una sucursal bancaria. En el caso de PayPal, el equipo de soporte solo admitirá las reclamaciones en caso de que las transferencias se hayan realizado a través de la modalidad de Pago de producto o servicio. Si hemos realizado el pago por medio de la opción Amigos, familiares y conocidos, lo más probable es que no obtengamos respuesta.
Denuncia el caso en el Grupo de Delitos Telemáticos
Antes de elevar el caso a las autoridades lo más recomendable es registrar toda la información posible en el Grupo de Delitos Telemáticos a través de la web de la Guardia Civil. Podemos acceder a través de este enlace.
Una vez dentro de la plataforma tendremos que describir todo el proceso con el máximo nivel de detalle posible y adjuntar documentación gráfica si así se requiere. La denuncia, conforme a la Ley de Enjuiciamiento Criminal, exige la personación del denunciante o su representante legal, en un juzgado o centro policial, donde se deberá acreditar su identidad. Esto se traduce en que la denuncia no tendrá validez ninguna si no nos personamos en una comisaría o cuartel de la Guardia Civil.
Y ve a la Guardia Civil con una copia de la denuncia
El último paso para formalizar la denuncia no es ni más ni menos que el de personarnos en algún cuartel de la Guardia Civil para elevar el caso a las autoridades. Si hemos reportado el delito en la página de la Guardia Civil tendremos que adjuntar el impreso que se nos generará al cumplimentar el formulario de la web junto con nuestra documentación (DNI, pasaporte, tarjeta de residencia etcétera).
A partir de ahora los cuerpos de seguridad comenzarán a investigar el caso. El tiempo de ejecución puede variar dependiendo de la gravedad de los hechos y la cantidad adeudada. Recordemos que las cantidades inferiores a los 400 euros suponen una falta leve de hurto en términos judiciales. Cualquier cantidad superior a esta cifra será considerada delito grave. Lamentablemente no podemos fijar ningún plazo mínimo o máximo, ya que puede fluctuar según el municipio y la saturación de los diferentes servicios.
¿Hay alguna forma de recuperar el dinero o el producto si he sido estafado?
Lamentamos decir que las probabilidades de recuperar el dinero o los objetos vendidos a través de la aplicación son muy bajas. La principal razón se debe a que este tipo de estafas son fraguadas en países extranjeros donde la Unión Europea no tiene consenso judicial. Países como Nigeria, Marruecos, Argelia…
Independientemente de si el timo se ha fraguado dentro o fuera de España, es probable que el estafador haya ocultado su identidad con nombres falsos y direcciones postales que no se corresponden con su domicilio. A esto se le suma que los tiempos de ejecución con los que la Justicia española opera actualmente son bastante dilatados: desde unos pocos meses hasta uno o dos años en el peor de los casos.
El último aspecto a mencionar tiene que ver con las penas que la Ley actual contempla a día de hoy en torno a hurtos. Si la cantidad no supera los 400 euros, la Justicia no contempla este hecho como un delito, sino como una falta leve. En caso contrario, las penas máximas van de tres a doce meses de prisión o trabajos en beneficio de la comunidad de treinta y uno a noventa días. Todo esto concluye en lo que veníamos diciendo desde principio: lo más probable es que no consigamos recuperar el dinero o artículo sustraído.
Distinguidos señores de walapop:
Ante todo le contaré unos echos de hace más de 24 horas por parte de ustedes que aún no se han puesto en contacto conmigo y por supuesto os pondré la pertinente denuncia donde pertenezca y lo haré público.
El pasado jueves un señor me propuso una compra de una table para enviársela por medio de walapop, acepte la compra y ustedes mandaron el código etc. Cuando ayer por la mañana veo que el paquete ya estaba para entregar veo que este usuario ya no existe, me puse en contacto con ustedes por medio de ayuda y me solicitasteis el número de envío etc, os lo envié todo y hace más de 24 horas nadie de ustedes dan explicación de los echos.
Tuve que yo ponerme en contacto en mi oficina de correos, personarme en correos con mi DNI para que esto lo bloquearán pues estaban a punto de entregarle la table a este individuo que desapareció de la página. Ustedes eran conscientes de todo y no hicieron nada al respecto gracias al director de correos y a su profesionalidad paralizó la entrega en Madrid que está misma mañana me comunico que mi pedido ya está de vuelta a mis manos.
Me parece indignante su actitud y por supuesto os pondré la pertinente denuncia y que esto no le vuelva a pasar a nadie.
Sin más y para los efectos oportunos recibirán mi denuncia y también
Hola mi hija se conpro una furgoneta en julio y todavía no tiene el canbio de nombre porque no está asu nombre lo se por que le vino una multa al propietario como se soluciona esto que estafa ami hija le costo la furgoneta 3500 euros y no está asu nonbre
Señores de walapop como es posible que me quiten dinero de mi cuenta sin haberse efectuado la compra,porque el vendedor rechazó la oferta ….y no ay manera de contactar con ustedes …me tendré que ir a denunciar a la policia.
Francisco,
yo acepto la oferta de venta a un señor de Tarragona por un amortiguador de bicicleta, y cuando le llega dice que le he engañado y que los ajustes no funcionan. Enviado un 21.12.2020 y recibido 24.12.2020. El comprador dice que le he engañado y pone disputa. Yo, como vendedor pongo una denuncia de estafa a Wallapop. Me dice Wallapop que se pondran en contacto con ambos para obtener pruebas. Hoy 07.01.2021 me dicen que aceptan la reclamacion del comprador y que vea la politica de devoluciones de Wallapop.
Ahora a ver qué me envía de vuelta el comprador y tras estar 15 dias sin producto y Wallapop con el dinero bloqueado (230 eur). Por tanto, no sé lo que me van a devolver, y si es mi producto tan siquiera, tras montarlo en la bicicleta del comprador (haber sido manipulado) si haya podido cambiar alguna pieza del mismo…Lo llamativo es que precisamente la manipulacion del producto vendido es un impedimeinto para proceder a su devolucion (regla de Wallapop). Otro articulo que imposibilita la devolucion es no poder comprobar su funcionamiento.
Nadie me ha llamado de Wallapop durante el proceso ni tras su decision, siempre han dicho que se pondrían en contacto conmigo. Una vergüenza e indefensión. Lo llamativo es que el comprador me dice que ya le ha pasado con otro vendedor…que siempre decimos lo mismo….
Mi sensacion: recibe un amortiguador que funciona, le cambia la pieza que necesita, y despues lo devuelve excusandose en que no funciona, lo que parece a priori, UNA ESTAFA. Esto en el caso mas favorable.
CONCLUSION Y RECOMENDACION DE AYUDA: NO ENVIEN NINGUN ARTICULO POR CORREOS A TRAVES DE WALLAPOP, NO SEAN TAN INGENUOS COMO YO, POR CONSEGUIR LA VENTA.
Cristi…17/11/2021
Trato hecho el 12/11/2021 disputa abierta 15/11/2021
Hola, a mí como vendedora me está ocurriendo lo mismo. Se trata en mi caso de un Lavavajillas que tenía buen funcionamiento y que de hecho otros compradores de mi provincia la han visto y el mismo día que realicé el envío por Seur me la quisieron comprar. Digo esto porque no sé si podré denunciar vía legales y llevarlo como testigo al igual que el transportista de Seur que dejó el paquete en perfecto estado sin ninguna incidencia por parte de él o del comprador.
Mi caso se trata de ese producto lo envío vía Seur (es mi primer envío no mi primera venta, pero el comprador me ayuda con las indicaciones de como hacerlo).
Llega el paquete y según el comprador llega empapado de agua y a priori con una pata rota( no me manda fotos de como está el embalaje), yo si tengo de como lo embalé.
Minutos más tarde el comprador me envía fotos y vídeos de mi máquina sin las supuestas 3 patas en lo alto de una pesa, la puerta reventada, el motor a fuera, la chapa de atrás que resguarda el mecanismo suelta…en fin que este señor no rehúsa el paquete, no hace foto de como llegó, se entretiene en colocar el motor en su sitio, y lo pone en marca.
Y conforme lo pone en marcha va diciendo lo mal que está y lo peligroso que es los cables y la pérdida de agua que alguien se puede electrocutarse.
Lo que no entiendo es por qué no rehusó el paquete o le indico a transportista que anotara el estado en que lo encontró, por qué si tan mal estaba tuvo tiempo de quitarle supuestamentelas 3 patas buenas subirla en alto y para rematar encenderla…ESO SE LLAMA MANIPULACIÓN Y SEGÚN LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE WALLAPOP NO SE PUEDE DEVOLVER EL ARTÍCULO.
Él a abierto una disputa yo he contestado y a día de hoy aún no se nada, y si yo puedo rehusar el paquete cuando me llegue y él no percibir su dinero.
Debo desconfiar? Y ahora qué? Dónde está el seguro para los vendedores? Es una estafa?
(este individuo según me comenta mi compañero es algo extraño lo sucedido porque tiene 4,5 estrellas, pero quién me dice que ha pasado? Y por qué no tiene fotos de cuando llegó y de antes de manipularla?)
señala que es técnico, en un principio rebaje 100€ de los 300€ que pido y cuando todo sucede me dice que se lo queda pero lo compra por 100€)
Si alguien me puede orientar lo agradecería.
Gracias
Hice una compra de un bolso por 34 euros pero aún no lo recibo que pasa con esto en realidad no hay seriedad
acabo de recibir una disputa desfavorable en wallapop un vendedor me envio un placa base defectuosa la cual ni el sabia que estaba defectuosa y wallapop como complice le ha dado el dinero sin ni siquiera revisar mi caso he aportado videos y un tecnico verifico que la placa venia muerta directamente. pienso denunciar
Hola contrate a este señor llamado o se hace llamar juan carlos perez barrero para la instalacion de 2 aparatos de aire acondicionado siendo una gran chapuza en los 2 pero sobre todo en unos de ellos con el taladro me pincho un tubo del gas refigerante por el cual se puerde siempre el gas aunque lo recargue y estropeo la carcasa mi mujer le pago por que dijo que mañana vendria con la carcasa y la tuberia nueva aun le estoy esperando despues de un año no responde ni a llamadas ni correos..os adjunto facturas y datos de el y anuncios tambien de el de otras plataformas
buenas amig@s
como puedo denunciar a un usuario que me vendio una raspberry que no funcionaba??
gracias
Buenas,
he realizado una compra a través de Wallapop por un importe que no llega a los 40€. Realicé el pago por transferencia ya que el vendedor no aceptaba el pago mediante la plataforma, y después de 2 días Wallapop ha bloqueado al vendedor por incumplimiento de las condiciones, por lo que me es imposible contactar con el vendedor; también he estado buscando donde poner una queja y al haber bloqueado al vendedor no me es posible hacer una reclamación del anuncio y no he visto ningún otro sitio donde poner una reclamación. Imagino que la venta era un timo y que no volveré a saber nada del producto ni del vendedor, pero por lo menos tener un sitio en la Web/App de Wallapop donde dejar constancia de lo que me ha pasado por si suena la flauta. Me parece que Wallapop se desentiende de los problemas de vendedores y compradores.
Un saludo
Puse a vender un juego de play station y me hizo poner mi cuenta bancaria y me ha quitado el dinero que tenia 329€