A la hora de comprar artículos de segunda mano en aplicaciones como Wallapop, la seguridad es el aspecto más importante si la transacción se realiza a distancia. Actualmente la plataforma cuenta con un servicio denominado WallaPay, también conocido como Wallapop Envíos, que facilita esta misma transacción, al gestionar tanto el pago del producto como el envío del mismo. La duda en torno a este método nace precisamente de su funcionamiento. ¿Es seguro WallaPay realmente? Lo vemos a continuación.
El contenido y objetivo de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com se limita a expresar y recoger las opiniones de diferentes usuarios publicadas en redes sociales y foros públicos.
Tres motivos por los que WallaPay sí es seguro
WallaPay llega como la apuesta más segura y fiable, según la propia aplicación, para enviar artículos de segunda mano dentro de la península ibérica. Veamos algunas de las virtudes que certifican la veracidad de este servicio.
El vendedor no recibe el pago hasta que el comprador confirma la operación
Así es. Si optamos por Wallapop Envíos, la cantidad adeudada no será ingresada en la cuenta del vendedor hasta que el comprador confirma que todo está correcto.
En caso de que el producto no se encuentre en las condiciones estimadas, la cantidad volverá a ingresarse en la cuenta del comprador, y el producto será recogido por Correos, la empresa responsable del envío.
Pagos seguros y envíos protegidos por Correos
En lo referente al pago de los productos, Wallapop Envíos se vale de un sistema de pago cifrado que asegura la correcta recepción del dinero desde cualquiera de las dos partes: nada de cuentas bancarias fraudulentas, pagos por PayPal o pagos en efectivo por medio de DHL.
¿Y qué hay de los envíos? La compañía protege cualquier pedido realizado a través de Wallapop con un seguro que cubre el coste total del artículo en caso de pérdida o daños durante la realización del envío.
WallaPay ofrece seguro al comprador
Si el artículo no se ajusta a lo descrito en la descripción original en la aplicación de Wallapop, la plataforma reserva el derecho al comprador a interponer una reclamación que desembocará, en caso de que el caso se demuestre por medio de fotografías o videos, en la devolución íntegra del dinero, tal y como hemos mencionado anteriormente.
El plazo máximo para presentar una disputa, por cierto, es de 5 días a partir de la recepción del producto. Posteriormente se reintegrará la cantidad adeudada en un plazo de 48 horas como máximo.
Cuatro motivos por los que WallaPay no es seguro
No todo el monte es orégano. Decenas de usuarios han denunciado en foros y redes sociales multitud de problemas con el servicio de envíos de Wallapop.
El pago de un producto puede demorarse hasta varias semanas
Multitud de usuarios en Twitter han denunciado que Wallapop no cumple los plazos de pago a la hora de reintegrar la cantidad adeudada a los vendedores de artículos. Algunos llegan a afirmar incluso que el pago lleva varias semanas en el mismo estado de «revisando entrega» supuestamente, lo que bloquea toda posibilidad de pago hacia estos.
Hola, porque hace un mes los importes de las ventas que he realizado siguen en modo “revisando entrega “ y no me han sido abonados ya ? (El número de cuenta está correcto y los compradores contentos con los artículos recibidos). He escrito como 5x en el apartado “ayuda” pero nada
— Pavla Kloudová (@PavlaKloudova) October 7, 2019
Más allá de tratarse de un problema aislado, lo cierto es que podemos encontrar decenas de testimonios haciendo referencia a este mismo inconveniente, como podemos ver a continuación.
@wallapop he realizado un envio con wallapop, le llegó al comprado el dia 25 y aun pone revisando entrega. Es normal?
— Diego (@diego94cr) July 2, 2018
@wallapop sigo con un problema, mis envíos llevan una semana en revisando entrega, he puesto un ticket y enviado un correo al suponer y no recibo respuesta, solución YA
— Dionisius (@eldionis11) October 28, 2019
@wallapop que pasa con los retrasos en los pagos de las ventas?, desde el dia 27 con el producto recibido por el vendedor y el artículo “revisando entrega”, sin noticias ni respuestas por parte de la aplicación.
— Adrian Silvestre (@AdrianSilvestr3) October 9, 2019
Las reclamaciones pueden hacerse eternas
Basta con escribir en Twitter «Wallapop reclamación» para conocer el número de casos que multitud de usuarios han reclamado a la compañía de origen español.
https://twitter.com/MuozMuvi/status/1141655698029383681
Al parecer, el proceso de disputa dentro del servicio de WallaPay no es tan ágil y rápido como se anuncia. La mayoría de usuarios afirman que llevan meses esperando resolver supuestamente una reclamación interpuesta por el envío de un producto o bien por el estado de un artículo.
Servicio de atención al cliente limitado, muy limitado
Es un hecho: Wallapop no cuenta con un servicio de atención al cliente al uso, más allá del servicio automatizado de reclamaciones y disputas.
Desde la página web de la aplicación no se facilita número de teléfono alguno. Tampoco una dirección de correo electrónico a la que podamos remitirnos en caso de problemas con Wallapay. La única forma de contacto que ofrece se basa en la cuenta oficial de la empresa en Twitter, desde la cual se da respuesta a algunas de las quejas de los usuarios.
@wallapop, me dice que mi cuenta a sido deshabilitada. no puedo acceder a mi cuenta. ¿podriais solucionarme el problema? Envie correo pero no obtuve respuesta.
— Pablo Gomez (@pagogar90) January 27, 2020
También podemos recurrir a la dirección [email protected] facilitada a algunos usuarios para denunciar irregularidades, si bien la mayoría denuncia no haber recibido respuesta a través de esta vía.
La respuesta de Wallapop es lenta si el artículo se pierde en el envío
Algo que he podido vivir muy de cerca de la parte de un conocido y que coincide con la decenas de casos que se denuncian en las distintas redes sociales.
Tras varias semanas de espera, el envío concertado a través de Wallapop Envíos no ha llegado a su destino. Desde las distintas vías de contacto que la aplicación propone se han limitado a contestar que «contactarán con Correos para conocer la situación del envío». Meses después el servicio sigue sin dar una solución efectiva a la reclamación interpuesta.
¿El resultado? El producto no ha llegado a su destinatario, y el dinero aún no se ha ingresado en la cuenta bancaria del vendedor.
Conclusión: ¿WallaPay es fiable para hacer envíos por Wallapop?
Aunque el servicio se anuncia con una opción segura, lo cierto es que cuenta con algunas lagunas en su funcionamiento. El principal y más grave consiste precisamente en la ausencia de un servicio de atención al cliente al uso al que remitirnos en caso de problemas con el envío o el estado del producto.
A esto se le suman los problemas asociados a los envíos a través de Correos y las reclamaciones interpuestas a través de la aplicación. Desde tuexperto.com recomendamos encarecidamente recurrir a otras vías para realizar el envío de un artículo o bien recurrir a esta si el precio del artículo no representa una cantidad significativa.
La conclusión es que el servicio sí es seguro a grandes rasgos: no lo es tanto si se presenta algún problema como los que acabamos de mencionar.
1 mes me tuvieron para cobrar 20 miserables euros. 1 mes reclamando a diario sin contestación.
Ahora ya he aprendido: me cambio a Beseif para gestionar pago y envío.
Nada fiable . He vendido un móvil y he recibido un serie de correos de Wallapay mareando la perdiz y me he quedado sin cobrar Esta forma de vender por
Wallapop solo para cositas de poco valor y que te den el dinero en mano
Hola hoy por las moscas me estafa ya que estaba a punto pero SA comido una mierda son cuatro puertas mazizas de madera pedía 400€ y esta señora dice q me a mandado 600€ para pagar yo a la empresa de reparto ……..pero como tengo ……..
Vendi una termomix a una mujer en en Vizcaya el.miercoles 9 de julio y ella lo recibió al siguiente día y asta el día de hoy me paga eso es normal y me dice que para pagarme mi di ero tengo que ingresarle a ella una cantidad para la wuallapay pueda desbloquear la cuanta y se haga efectivo el pago es normal que en estas páginas pase esto o es un robo definitiva mente alguien me puede ayudar gracias
Hola., Teresa!! A mi me ha ocurrido lo mismo,
Ha llegado mi producto y no he cobrado y encima me dicen que tengo que ingresar dinero para desbloquear la cuenta . Me puedes decir que tengo que hacer? No es una estafa???
Hola Raúl, a mi me ha ocurrido lo mismo, yo lo he denunciado, creo que tu debes de hacer lo mismo.
Yo he aportado todos los datos del timador, nombre apellidos, teléfono, nº de cuenta de su banco, etc.
CREO QUE ES UNA BANDA DE SUDAMERICANOS, QUE VIVEN A CUENTA DE LOS PARDILLOS ESPAÑOLES Y ADEMÁS ALARDEAN DE LO BIEN QUE VIVEN, yo he entrado en su facebook y no veas las juergas que les costeamos.
a mi tambien me timaron y soy sudamericana
A una amiga le ha pasado lo mismo , y se ve que es la misma persona que les está timando a mucha gente , lo que podéis hacer es ir a la policía a denunciarlo, ya mi amiga lo ha hecho , cuando más denuncias mejor .
No he recibido mi dinero por una venta de 20 euros..dondecreclamo
Hola Teresa, de la misma manera se puso en contacto conmigo un tal Jose Manuel Carballo Saavedra. tengo incluso su dni , su teléfono desde donde a día de hoy sigue constantemente conectado, haciendo timos, me dice que ingresó una cantidad equivocada en Wallapay y para que se produzca el ingreso en mi cuenta tengo que ingresarle 500€ en un número de cuenta que me envió del bbva.
Yo lo he denunciado en la Guardia Civil, y creo que tu tienes que hacer lo mismo.
buenas yo tambien e recibido el famoso correo de walapay de una tal chica de vizcaya, Naiara Jimenez por una bicicleta de Carretera . Tenemos que denunciar.
Eso mismo le ha pasado a mi hija. Hace unos días vendió un iPhone y ahora la puden 200 euros. Y la dicen que si no los pone no le dan su dinero
buenas tardes. el lunes 20 pongo un movil iphone 8 en venta por 290 euros, se ponen en contacto con nosotros y hacemos todo mendiante wallapop pay y el movil esta en manos del comprador y nosotros no hemos recibido el dinero. NOS HEMOS SENTIDO ESTAFADOS POR UN TIO Y UNA TIA. NOS MANDAN UN CORREO DESDE WALLAPOP DICIENDONOS QUE SE HAN EQUIVOCADO CON LA TRANSFERENCIA QUE HAN ECHO UN PAGO DE 830 EUROS Y QUE NOSOTROS LE ENVIEMOS 500 EUROS Y LUEGO WALLAPOP PAY NOS DEVUELVE LOS 830 EUROS, ES TODA UNA MENTIRA, GRACIAS A DIOS NO HEMOS ENVIADO NADA, HEMOS PUESTO UNA DENUNCIA A LA GUARDIA CIVIL CON TODOS LOS DATOS QUE TENEMOS DE ELLOS QUE ME IMAGINO QUE SERAN FALSOS. ASI HAY GENTE POR EL MUNDO DE MALA ESTAFANDO. PERO NO IMPORTA EL KARMA EXISTE PARA TODO ESE TIPO DE GENTUZA QUE ES LO QUE SON, NUNCA MAS PONDRE NADA POR WALLAPOP A VENDER MAS
Hola Marta, creo que lo tienes que denunciar sin perder más tiempo, cuanta más denuncias pongamos más interés pondràn las autoridades en dar solución al timo de las ventas por internet. Se lo tienen bien currado, suplantan la identidad de Wallapop.
<no te de vergüenza en denunciar todos hemos sido unos pardillos.
Puse en venta mi móvil por 550€, enseguida una mujer contacta conmigo y envío número de cuenta para que me hagan el pago. Poco después recibo un correo de wallapay indicando transferencia de 600€. Esta mujer me dice que cuando haga el envío del paquete mi cuenta será liberada y podré acceder al dinero, wallapay me envía un correo en el que me pone de 12 a 24h. Luego me vuelve a mandar otro en el cual me indica que debo esperar a que la compradora reciba el paquete. El lunes por la tarde recibe el paquete y el martes por la mañana wallapay me envía un correo en el cual me dice que ha habido un error y en lugar de 600€ se han transferido 800€, que debo enviar 200€ por Western Unión para poder liberar el dinero de mi cuenta. Conteste a ese correo, diciéndoles que eran unos estafadores pero no me han contestado y la compradora ya no contesta al teléfono. Que puedo hacer?
Por favor tener mucho cuidado con una mujer que dice que se llama Lucia de Murcia.A mi me paso lo mismo me quiso engañar.Te contacta por wallapop y después dice que que hablen por whatsapp.Y de desconecta de whallapop.Te pido dinero por envios y dice que te ha puesto el dinero que tu ingresas en la cuenta de wallapay o wallapago directo .Al principio es muy simpática,pero en cuanto dices que no pagas empieza a amenazante .diciendo que me quiero quedar con su dinero como esta indresado la en la cuenta wallapay. Y dice que tiene un tie guardia civil y viene a por mi ….En fin tener mucho cuidado.Yo tambien e denunciado.
Yo también estoy vendiendo un móvil ahora y lo curioso es que todos los que se conectan por Wallapop piden que les escriba por Watsap enviándome sus números de teléfono pero no sé si fiarme porque dice hacerme el envío por wallapay pero retienen el dinero hasta que yo aga el envío de mi móvil y en correos dicen que esto lo hacen a menudo y ahora no se si enviarlo o nooo porque no tengo el código de verificación que supuestamente debe enviarme Wallapo ye dicen que suena a estafa y al final no envié el móvil por lo que aconsejan que hay mucha gente estafando así en esta aplicación
alguno habeis recuperado el dinero???
a mi creo que me han estafado igual que a vosotros
mi estafadora que dice ser de alicante se llama Nuria palazon navarro con número 631 14 xx xx
350€ me ha estafado con lo de los correos y todo
Como te ha estafado 350€ por correo, estoy hablando con esa persona
JACINTO, TERESA, RAÚL, SONIA,MARTA, SERGIO, MARIA, NANCY, MUY IMPORTANTE TENÉIS QUE DENUNCIAR, APORTAR TODOS LOS DATOS QUE TENGÁIS DE LOS TIMADORES, QUE CREO QUE SON LOS MISMOS.
NOMBRE- TELÉFONO DESDE EL QUE TIMA- INCLUSO DIRECCIÓN DE LA ENTREGA DEL PAQUETE, QUE SUELE SER UNA DIRECCIÓN INEXISTENTE, PUES ACUDEN A RECOGER LOS PAQUETES DIRECTAMENTE A LAS AGENCIAS DE TRANSPORTE CON SU DNI SIN NINGÚN PUDOR, NOS DAN SUS NÚMEROS DE CUENTA DE LOS BANCOS, LES DA IGUAL PORQUE SON TIMOS DE POCO DINERO, TIMAN A MUCHOS PARDILLOS ENTRE LOS QUE ME INCLUYO , HAY QUE DENUNCIAR .
MI TIMADOR JOSE CARBALLO SAAVEDRA.
Hola Raúl, a mi me ha ocurrido lo mismo, yo lo he denunciado, creo que tu debes de hacer lo mismo.
Yo he aportado todos los datos del timador, nombre apellidos, teléfono, nº de cuenta de su banco, etc.
CREO QUE ES UNA BANDA DE SUDAMERICANOS, QUE VIVEN A CUENTA DE LOS PARDILLOS ESPAÑOLES Y ADEMÁS ALARDEAN DE LO BIEN QUE VIVEN, yo he entrado en su facebook y no veas las juergas que les costeamos.
Buenas tardes,a mi también me han estafado.Tenia en venta una Play 4 ,por 350 y ahora por el correo que me manda Wallapay dice que tengo que ingresar yo 380.Una estafa.No le hagáis caso,no hay que ingresar nada.El fallo es que siempre hemos hablado a través de whassap, nunca por Wallapop,que va muy lento.Ya está denunciado el tal Jesus Suarez Montoya,Bilbao.(Si es que existe).No hagais envios ,nunca es seguro.
Ayer he publicado un anuncio de una bicicleta, y a los 35’ me han enviado un mensaje en el que me decían que La querían y me adjuntaba su número de tlfn. Acto seguido la hablo y me dice que mañana me hace la transferencia. Hoy a primera hora me llega el email de “wallapop wallapay” con “factura” de su pago y explicación de que en cuanto el paquete sea embalado y enviado adjunte foto de la facturación al mail de wallapay (facilitado en el mail). A continuación le escribo y le digo que no me fio y me da otra dirección y otro nombre, nombre numero 1 aitor, numero 2 urania, una dirección de barakaldo y otra de madrid en la que me dice que se lo envío a la prima. Yo le pregunto que por que me facilita esa dirección y dice que esa no es válida que la envíe a “aitor”, me manda foto de un dni (urania…) y le digo que me adjunte el reverso pero no puede por que está trabajando, le digo que no voy a mandarle la compra adjuntándole foto de estos comentarios, automáticamente me dice “ok” y me bloquea.
Porfavor que alguna persona me diga si le devolvieron lo que vendio o se lo pagaron porque yo vendi mi movil por 400€ y ni me lo devolvieron ni pagaron por contrario me dijeron que por error de red mingresaron 800€ y tenia que ingresarles yo a eyos 370€ para recibir mis 400€ y yo no recibi nada ni los 800€ que dijeron ni mis 400€
Maria, a mi me ha ocurrido igual, se llama Lucía de Murcia, enseñame foto de su tío guardia civil.
Ya he ido a denunciar
No me han devuelto dinero.
Sabéis cuando devolver el dinero hasta q venga el juicio o no?
A mí también me ha sucedido lo mismo, con el agravante que vivo en Canarias y además hay que pagar aduana.
Se pone en contacto conmigo una persona, por llamarle algo, que es la que paga y se lo va a enviar a otra.
Acudo a MRW a realizar el envío, pero los datos del comprador están incompletos. Cuando re reclamo que la paquetera necesita todos los datos,DNI incluido, este personaje me envía a mi whatsapp la foto de un DNI en el que no coincide ningún dato, diciendo que como se divorció de su marido se cambió el nombre, y me pregunto: ¿los apellidos también?
Resumiendo, no realicé el envio y me amenaza con denunciarme, que su tío es «guardián civil» (palabras textuales).
Por otra parte, el correo que me envía wallapay o como se llame contiene cantidad de incorrecciones gramaticales y de sintaxis.
Por último agradecer a las chicas de MRW que me atendieron por avisarme de que esto estaba pasando.
He vendido por medio de la web de Wallapop un reloj por valor de 250€ y después de varias quejas a su correo de atención al cliente, sólo he recibido información confusa pero NO el dinero en mi cuenta bancaria.
He hablado con el comprador el cual ha recibido el reloj estando satisfecho con su compra y me confirma que los 250€ los ingreso en la web antes de realizar la compra.
Después de 18 días de mi venta sigo sin saber dónde está mi dinero.
madre mía… yo también he caído.
Me a pasado lo mismo con una bicicleta. Me pedían más dinero para desbloquear el pago. Hay que denunciar a estos timadores. No hay forma que recuperar la mercancía teniendo todos sus datos????
Yo hice un venta de un teléfono el cliente lo recibe pero yo sigo esperando el dinero, 1340€ , wallapay me manda un correo y me dice que por un error me tienen retenido 2000€…para liberar el dinero en mi cuenta tengo que pagar la diferencia, y lo hago, y después que tengo que pagar 450€ para liberar 2500…..
Hola, a mi me ha pasado lo mismo vendí un teléfono y súper rápido me hablaron para comprarlo y yo le hice el envío y todo porque hasta que no hiciese el envío no me llegaba el dinero. Y pasaban los días y no me llegaba nada y ahora me dice el tío que le tengo que hacer un ingreso porque ha habido un error y yo ahí ya me di cuenta que era una estafa, y con todos los datos que tenía he puesto una denuncia, a ver si todos ponemos denuncias y cogen a esta panda de estafadores y ladrones.
no es seguro reclamas articulo roto y abres disputa y wallapop no lo acepta y se quedan con tu dinero ——————————eso de tu dinero esat seguro es un chiste de wallapop —estoy de juicio veremos en que queda esto
Hola, a todos/as. Desde aquí os doy las gracias por comentar vuestras experiencias con estos individuos por llamarles algo. Yo me encuentro en la fase de la aduana a espera de que envíen el DNI y el formulario rellenado para que siga el paquete en curso. Voy a ver si tengo suerte y pueda avisar a tiempo a correos para que devuelvan el paquete a su origen. Porque todo lo que he leído de vosotros es tal cual como lo están efectuando, primero se quedan con la mercancía y después piden más dinero es decir, beneficios por todos los lados. Los nombres los cambian a mi me ha tocado Cándido García Blanco de Bilbao. Y hoy he recibido el famoso mensaje donde piden el dinero para desbloquear la cuenta. No voy a ingresar ni un €. Un saludo muy grande para todos/as. Muchas gracias
Creo que a mi me están queriendo estafar no me fio . Me dicen que el dinero me llegará de una vez verificado el paquete podría tardar 12 – 24 hs en que me depositen el dinero. No se si es verdad o es un timo alguien me ayude por favor
a mi me ha pasado lo mismo , ayer puse ala venta un Samsung Galaxy foul 2 5g y una chica, con foto de din incluida, me dijo que lo compraba, sin intentar regatear….me dijo que lo enviara a BARAKALDO, a una dirección que no es la suya a un tal andino… y resulta que este es un chico sudamericano que da pena, y miedo.
al decir que no me ingresaba enviarle por estafa me empezó a insultar i amenazarme.
Gracias a vuestros comentarios he podido salvarme de la estafa. GRACIAS
Buenas a mi me an estafado hoy me dijeron que isiera el envío mediante RMW y lo ise me envió foto con su cara y su dni alado para que confiara por que le digue que no hacía envío me digo que su padre estaba malo con coronavirus y que no podía desplazarse ala hora del envío me dise que lo mande ala dirección del novio me tenía que mandar 840 euro por un iPhone 12 total pago el envío y recibo un correo que de 12 a 24h recibiría mi dinero luego me llega otro que se equivocaron y cogieron 1400 y tenía que dar 560 para reembolsarme el dinero tonta de mi lo puse porque nunca me avía pasado nada ni nunca ante avía investigado y leído y ya no me contesta mi estafadora se llama Lourdes navarro Sánchez por si alguien más le a estafado la misma voy a denunciarla claramente con todo los datos que me a dado aunque sean falsos verguonsoso