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¿No encuentras la manera de cerrar tu cuenta de Amazon de manera definitiva? ¿Has cancelado Amazon Prime y quieres cerrar la cuenta? No es cosa tuya: Amazon mantiene oculta la opción para eliminar nuestra cuenta. Existen tres vías para solicitar a Amazon la suspensión definitiva de nuestra cuenta, y todas ellas conllevan un proceso relativamente complejo, proceso que veremos a continuación al detalle.

La forma sencilla: envía un correo a Amazon solicitando el cierre

Probablemente la forma más sencilla, aunque no menos rápida, de cerrar una cuenta de Amazon consiste en contactar directamente con el soporte técnico de Amazon. Lo ideal es hacerlo a través de la misma dirección de correo electrónico que empleemos en nuestra cuenta de Amazon. Podremos hacerlo a través de la siguiente dirección:

  • eu-privacy@amazon.es

El mensaje para solicitar el borrado definitivo de nuestros datos debería ser similar a este:

“Me pongo en contacto con vosotros para solicitar la cancelación de mi cuenta de Amazon asociada a la dirección de correo [introducir dirección de correo de Amazon] y el nombre [introducir nombre y apellidos del titular de la cuenta]. Acogiéndome a la Ley de Protección de Datos Europea, solicito que cualquier dato personal sea eliminado de manera definitiva de los servidores de Amazon.”

Lo más probable es que obtengamos una respuesta en los próximos tres días a partir de la recepción del correo. Nuevamente hacemos hincapié en la obligatoriedad de enviar el correo a través de la misma dirección de Amazon, ya que de otra manera, la compañía no tendrá ninguna prueba de que la cuenta es de nuestra autoría.

La forma más rápida y más compleja: a través de la web de Amazon

Si queremos cerrar la cuenta de Amazon sin esperar al menos tres días de media para obtener respuesta por parte de Amazon tendremos que recurrir al menú de Ayuda de la misma plataforma. Podemos acceder a través del footer de Amazon.

cerrar cuenta amazon 2019 2020 1

Dentro de Ayuda seleccionaremos la opción de ¿Necesitas más ayuda? y seguidamente Contáctanos. A continuación se desplegará una ventana similar a esta:

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Acto seguido seleccionaremos el apartado de Prime y otros. En el apartado de Cuéntanos más sobre tu problema elegiremos las opciones de Actualizar la información de tu cuenta y Cerrar cuenta en los desplegables Seleccionar un problema y Selecciona los detalles del problema.

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Finalmente se desplegarán tres opciones de contacto: por teléfono, por chat o por email. Si seleccionamos la primera opción, tendremos que indicar un número de teléfono válido. En el segundo caso el servicio de asistencia de Amazon se pondrá en contacto con nosotros a través de una ventana de chat. En cualquiera de las tres opciones tendremos que contactar con un operador para confirmar de manera activa que queremos cancelar la cuenta de Amazon de manera definitiva.

Es probable que durante este proceso el operador intente convencernos de no cerrar nuestra cuenta: basta con persistir para confirmar la operación. El tiempo de demora es de tan solo dos minutos tanto en chat como por teléfono. Si optamos por la opción de correo, el tiempo puede ampliarse de dos a tres días hábiles.

La última opción: llama al servicio de atención al cliente de Amazon

¿Prefieres un método más directo que no requiera de correos electrónicos ni accesos a la página de Amazon? La última vía de contacto a la que podemos recurrir se basa en llamar al servicio de atención al cliente de Amazon. Podemos hacerlo a través del siguiente número de teléfono:

  • 800 810 251

Como cualquier número que comience por 800 ó 900, la llamada al servicio de Amazon es totalmente gratuita. Una vez seamos atendidos por los agentes de Amazon, tan solo tendremos que indicar el motivo de la llamada y proporcionar nuestros datos personales.

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