Aunque Wallapop es una plataforma orientada a la venta en persona de productos de segunda mano, la aplicación cuenta con un servicio denominado Envíos Wallapop que facilita la venta y compra de un producto sin necesidad de tener un contacto físico previo.
Si en el proceso de una compraventa presencial las garantías son prácticamente nulas, el servicio ofrecido por Wallapop para enviar productos de segunda mano dispone de una serie de garantías que protegen tanto a comprador como a vendedor. ¿Cómo podemos proceder en caso de devolución del producto o disputa con terceras partes? ¿Y si se ha perdido el paquete? Veamos qué dice Wallapop.
He recibido un producto defectuoso, ¿cómo puedo reclamarlo?
El sistema de Envíos Wallapop es simple: el vendedor envía el producto y el comprador paga la cantidad adeudada a través de WallaPay, cantidad que queda retenida hasta que se confirma la operación. ¿Qué ocurre si el producto en cuestión está estropeado, no se corresponde con la descripción original o es defectuoso?
Una vez hayamos recibido el producto en cuestión, Wallapop habilitará un cuadro de diálogo dentro de la conversación con el vendedor donde podremos marcar que la transacción ha sido correcta. En caso de que el producto sea defectuoso o incorrecto, podremos abrir una disputa desde el mismo cuadro de diálogo, justo debajo de la opción Todo OK. Es muy importante que no marquemos esta última opción, ya que de lo contrario Wallapop firmará la transacción como finalizada, imposibilitando la posterior reclamación del producto.
Tras abrir la pertinente reclamación tendremos que aportar una serie de pruebas (fotografías, videos, imágenes…) que certifiquen que el producto es errático junto con una descripción donde deberemos describir el error del artículo. Si el vendedor acepta la reclamación, Wallapop nos enviará un código de Correos para realizar el envío a través de la oficina más cercana, envío que ha de incluir el embalaje original del producto, incluida la etiqueta generada por Wallapop. Todo en un plazo no superior a cinco días.
Cuando el vendedor reciba el paquete en la dirección indicada, Wallapop realizará el ingreso del dinero adeudado en la cuenta bancaria indicada por el comprador en un plazo no superior a las 48 horas. En caso de no entregar el paquete dentro del plazo indicado anteriormente, Wallapop cancelará la disputa y realizará el pago al vendedor.
¿Qué pasa si el vendedor no acepta la reclamación/devolución?
En el caso de que el vendedor no acepte la reclamación, la disputa será trasladada directamente al centro de soporte de Wallapop, donde se evaluará el caso y se tomará una decisión en base a las pruebas a aportadas por el comprador (nosotros), la descripción original del producto y las políticas de devolución de la compañía.
¿Qué productos o condiciones se excluyen en la devolución de Wallapop? La aplicación indica lo siguiente:
- Productos cuyo contenido o funcionamiento no pueda comprobarse (cosmética, perfumería, botellas de vino, climatizadores etcétera).
- Productos con la etiqueta de “averiados” o “para piezas”.
- Diferencias de color cuando el mismo no ha sido especificado en la descripción original del artículo.
- Productos con manchas, sucios o con marcas de uso.
- Productos en los cuales falten accesorios o elementos no imprescindibles para su uso, como tornillos o tuerca.
- Diferencias entre medidas de calzado y ropa.
Si nuestro producto no entra en las exclusiones indicadas por los términos de Wallapop y la aplicación falla a nuestro favor, la cantidad se abonará en las 72 horas siguientes. Si el daño causado al producto ha sido causado por Correos, el comprador deberá aportar las pruebas necesarias para poder evaluar la situación.
En el caso de que Wallapop falle a favor del comprador, la compañía abrirá una diputa a Correos para obtener un reembolso íntegro o bien una compensación cuya cantidad variará en función del daño causado en el producto. Esta disputa puede durar hasta un plazo máximo de 30 días.
No he recibido el producto, ¿a quién reclamo?
En caso de posible extravío por parte de Correos, Wallapop iniciará una serie de trámites con Correos para determinar el origen del problema y la situación del producto extraviado siempre y cuando se haya comprobado que el artículo no ha llegado a su destino.
Si no se determinada el origen del mismo, la aplicación compensará económicamente tanto a comprador como a vendedor en caso de que sea necesario. La resolución puede demorarse hasta un máximo de 35 días.
¿Puedo reclamar un producto si lo he comprado en persona?
Si la transacción se ha realizado fuera de los canales de Wallapop, es decir, de manera presencial o a través de servicios de mensajería de terceros, la compañía no se hará responsable de ningún artículo puesto en venta a través de la aplicación.
Captura de una estafa nigeriana cometida en Wallapop.
Las condiciones del servicio indican lo siguiente:
“Wallapop no revisa ni valida los productos que los usuarios ofrecen a través del servicio, por lo que wallapop no será en ningún caso responsable, ni directa ni indirectamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la utilización y contratación de los contenidos y de las actividades de los usuarios y/o de terceros a través del servicio.
Tampoco será responsable de la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los mismos.”
Si hemos sido víctimas de una estafa, desde tuexperto.com recomendamos acudir directamente a las autoridades con toda la información del caso. Nombre y dirección del supuesto estafador, cantidad adeudada y capturas de la conversación original en Wallapop. Recuerda: las cantidades inferiores a 400 euros serán consideradas como delito leve de hurto.
Asimismo, se recomienda reclamar el caso en la aplicación de Wallapop a través de las opciones de Reclamar producto y Denunciar perfil. Ambas opciones son pueden ser localizadas en las opciones de la conversación.
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Para evitar estafas hay una nueva aplicación movil. Thingeer verifica a todos los vendedores y tiene garantías reales.
el vendedor cancelo el envio pq el juego k le compre no funcionaba,cuanto tardare en recuperar el dinereo.
He vendido un producto por wallapop, lo vió el comprador en persona, habia unas manchas de humedad y me dijo que lo limpiaria y le bajé el precio. Se lo llevó y ahora me dice que no lo quiere. Cuando le digo que me lo devuelva que le devolvere el dinero me dice que cuando pueda que igul tarda 15 dias en traermelo. Y cuando le digo que si le devuelvo el dinero me lo tiene que devolver en pocos dias me ha contestado que lo va a tirar y que me quede con el dinero y me ha colgado el telefono. Nunca he tenido problemas, lo he facilitado todo y ahora con este lio. No se como contctar con wallapop para aclarar, no quedar mal y no quiero problemas.
E comprado un abrigo y la vendedora no me lo envías quiero recuperar mi dinero que tengo que hacer
He comprado un vestido k describía nuevo, cuando lo recibo está usado y manchado… en la disputa con el vendedor, Wallapop a desestimado mi reclamación y ha echo válido mi pago al vendedor…no estoy de acuerdo
Que pasa si envio un producto y por salud no quiero aceptar ya que no se si lo ha usado sin la presectiva sanidad ya que el producto tiene una boquilla a donde cialquiera puede poner la boca y hay riesgo de contagio de virus?
He vendido un producto, en vendedor abrió una disputa y yo la acepte, ahora él quiere quedarse con el producto y que yo reciba el dinero pero nadie informa de nada y hace dos semanas que está el dinero en la cuenta de wallapoo
Hola, a mi me ha pasado los mismo.Se te ha solucionado al cabo de unos dias?o sigues igual?
Saludos
Compre un rascador de gatos x wallapop y ni me lo envió ni me devuelve la cantidad de la transferencia y siempre me pone impedimentos para hacerme la transferencia a día de hoy aun no tengo respuesta de susodicho vendedor ni nada por el estilo el supuesto vendedor de hace llamar Manuel j. Solo se que me siento estafado e perdido el dinero x ahora y no se si lo voy a recuperar osea que no quiero que le pase esto a nadie mas lo dejo en conocimiento aaaaaaa que rabia coño
Hola, me he confundido en el código postal, y el paquete lo van a enviar a otro pueblo
He realizado una oferta al vendedor y caduco la oferta xq noe lo mando. Como puedo reclamar mi dinero. Me dice de hacer una nueva oferta pero me obliga a pagar
El tlf de Wallapop (936760510)no está operativo. No lo cogen nunca. Sabéis algún otro teléfono de atención al cliente.? Gracias
Tengo un problema, necesito ayuda . Vendi un producto atraves de wallapop y cuando fui a enviar dicho producto este no estaba me lo robaron , pero el comprador ya me habia pagado a través de la página, como podríamos echar para atras todo el tramite?? Y que wallapop devuelva el dinero al comprador??
Hola e enviado un producto atraves de wallapop tras hacerme la oferta el comprador. El producto llego a la oficina de entrega y el comprador me dice que no lo puede recojer. Que pasa ahora??
Compre un producto por wallapo mande el dinero y el vendedor m dijo k estaba mandado, a los pocos dias m salia un comentario,,,ha habido un problema en el envio, le di a mas informacion y pregunte cual era el problema. Me dicen k m ponga en contacto mediante mensaje con ellos y les vuelvo a preguntar por mi paquete y la respuesta es…!consulta recibida! Responderemos a tu duda en la mayor brevedad posible. Llevo 4 dias y ninguna respuesta
El cliente me anuló la oferta porque el producto pasaba de peso y dimensiones y quedo anulado y miro en la cuenta y me lo an descontado vomompuedo reclamo.ar la cantidad y donde puedo dirihirme
Hola.he vendido un ordenador por Wallapop .El comprador lo ha recibido ya y no me lo a pagado .que puedo hacer .me a bloqueado el wasap y no me puedo poner en contacto con el
Hola, vendia unos frenos hidraulicos por wallapop, una persona me hablo y llegamos a un acuerdo, y se lo envie, cuando le llegaron decia que habia perdido un poco de aceite y que no los queria, le dije q si problema, q abriese una disputa y que me los mandase, abrio la disputa el 10 de junio, yo se la acepte, en el momento en el q yo acepto la disputa, el comprador me dice que al final si que se queda los frenos, pero claro la disputa sigue abierta…asique estamos a 24 de junio, el esta disfrutando de los frenos, y yo no tengo mi dinero, que hago?? Por favor, si alguien sabe algo, ayudeme, gracias 650360694
Fui hacer una compra y me cobraron 19,90€ de la cuenta y me ponia que el pago ha sido fallido y no pude comprarlo pero a mi me han cobrado el dinero y ellos me dicen que no… que ppuedo hacer para recuperar mi dinero???
Hola. He vendido un producto por wallapop y en los avisos de la aplicación (y en el seguimiento de correos) me sale que el paquete está en los correos pendiente de entrega desde el día 16 de junio. Escribo al comprador y le digo que por favor recoja el paquete. El me contesta que hace tiempo ya lo ha recibido. Pero no me sale que el paquete está entregado. Es un fallo de los correos, es un timo de wallapop para quedarse el dinero o el comprador me está mintiendo que lo ha recogido? No entiendo nada, he escrito al chat de ayuda de wallapop pero todavía no contestan.
Hice una venta de unas deportivas, en el anuncio estaba la fotografía donde especificada la talla . Ahora me las devuelves porque dice que le están pequeñas. Acepto la disputa para que me haga la devolución de las deportivas, Cuando voy a recoger el paquete y lo abro compruebo que no son mis deportivas (eran una zapatillas viejas) Como puedo reclamar o que debo hacer para que esto no me ocurra o tener pruebas de su timo??
Yo he recibido un producto de wallapop por correo y este ha venido golpeado y con piezas rotas ¿a quién le tengo que reclamar?porque el vendedor supuestamente lo ha mandado todo correcto espero su respuesta muchas gracias⁸