AliExpress es una de las tiendas online chinas más populares, debido a su amplia variedad de productos y a la posibilidad de recibirlos en cualquier país del mundo, entre los que se encuentra España. Además, desde hace algunos años, AliExpress cuenta con almacén en España (AliExpress Plaza), por lo que el tiempo de los envíos se acorta si el producto que buscas está disponible en esta sección.
AliExpress promete una garantía de 2 años en todos sus artículos, con posibilidad de devolución en 14 días si el artículo que pediste llega en mal estado, se retrasa o tiene algún defecto. Hace un par de años, la tienda online realizó un cambio en la política de devoluciones y reembolsos para adaptarse a la normativa de nuestro país. Anteriormente no estaba obligada a ofrecer dos años, lo que supuso algunas quejas y mucha controversia. En cualquier caso, ¿cumple ahora la tienda con el periodo de garantía y devoluciones? ¿En qué consiste este exactamente? Te lo explicamos todo a continuación.
Protección del comprador de AliExpress
Actualmente, cualquier vendedor de AlieExpress está obligado a cumplir una garantía de dos años en cualquiera de los productos que se venden en la tienda online. Además, dispones de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para devolverlo, aunque para ello será necesario que este esté en perfecto estado y sin utilizar. Tu compra estará protegida siempre que se cumplan los siguiente requisitos:
- El artículo que has pedido está dañado, defectuoso, o es muy diferente al que se presenta en la web a la hora de detallar el artículo. Es decir, no coincide con lo que se indica en la descripción
- Tu pedido tarda en llegar por motivos externos, no por un error tuyo
- El artículo que pediste vuelve al vendedor debido a los derechos de aduanas
- Has presentado una reclamación abriendo una disputa y ha sido aceptada
Asimismo, en el caso de que no recibieras tu compra en el plazo de entrega estimado, que es de máximo 60 días, AliExpress tendría que ofrecerte un reembolso completo. Eso sí, siempre que se den factores externos que no estén bajo tu responsabilidad, por ejemplo que el envío llegara a una dirección incorrecta y tú hubieras puesto bien la tuya.
Cabe señalar que hay vendedores que participan en «AliExpress Guaranteed Genuine» para garantizar que ciertos tipos de productos son auténticos. Si el comprador demostrara que el artículo vendido es falso, el vendedor tendría que recompensarlo pagando el doble del importe total que pagó el comprador por el producto (a excepción de los gastos de envío). Este tipo de productos los identificarás porque aparece junto a ellos el sello «Autenticidad garantizada, devolvemos el importe», o en su defecto el vendedor especificará en la descripción que se trata de un producto original.
Cómo poner una reclamación en AliExpress
Algunos foros de Internet presentan muchas quejas relacionadas con la garantía de AliExpress, entre ellas que muchos vendedores no cumplen con los plazos que prometen o que ponen problemas a la hora de devolver algunos artículos. Como en todo, dependerá mucho de la experiencia personal, aunque siempre tienes la opción, si no estás contento, de poner una reclamación.
Paso 1
Lo primero que tienes que hacer es iniciar sesión en AliExpress y entrar en la sección «Mis pedidos» de la página de inicio.
Antes de realizar la reclamación para que entre en juego AliExpress tienes que abrir una disputa con el vendedor. Puedes llevar a cabo este paso desde la opción «abrir disputa» dentro del pedido que corresponda. Si durante los 15 días de periodo de disputa no te has puesto de acuerdo con el vendedor, es entonces cuando tienes la posibilidad de que AliExpress intervenga .
Paso 2
En este caso, haz clic ahora en «Escalar disputa» en el pedido. AliExpress debe contestarte en un plazo de 3 días y darte una resolución al problema. Si logras ganar la disputa tienes derecho a que te devuelvan el dinero en un tiempo máximo de 15 días. El ingreso te lo harán en la misma cuenta que empleaste para el pago. Así, si pagaste con una tarjeta de crédito o con PayPal te llegará ahí.
Recurre al chat online
Otra de los métodos que tienes para realizar una reclamación, o si tienes dudas con la garantía, es recurrir al chat que AliExpress tiene habilitado en su web. Se encuentra ubicado dentro de tus pedidos en la parte inferior derecha de la página. Un asistente llamado Eva te guiará para que vayas planteándole tus dudas, ya sea por no recibir tus productos, por no recibir el reembolso o porque el producto no es igual que el que aparecía en la descripción.
Básicamente la función del asistente es darte soluciones sin que tú mismo tengas que buscarlas dentro de la web.
Tiempo estimado de entrega a España
Una de las mayores preocupaciones de los usuarios, motivo de consulta en muchos foros, es qué hacer si el producto no llega en el plazo indicado, es decir, tarda más de 60 días (dos meses). Como norma general, los envíos a España suelen tardar entre 20 y 40 días. Siempre se puede ir consultando en los detalles del pedido dentro de la sección Mis pedidos de AliExpress, ya que los vendedores van informando de este proceso.
Lo más importante es que el tiempo de protección no se supere (lo verás en los detalles del pedido). Si esto ocurriera, el pedido finalizaría automáticamente y el vendedor recibiría el pago. De este modo, cuando falten 10 días para que termine el periodo de protección, solicita una extensión y cuando falten 5 días abras la disputa. Si el vendedor tiene tienda en tu país, algo que podrás ver en la descripción de producto, tardará unos 3 o como máximo 5 días en volverte a mandar el pedido.
Que significa que tenga 2 años de garantía? Si pasan 2 meses después de recibir el producto y empieza a fallar me pueden hacer un reembolso.
No comprar nada, repito nada de nada, cuando algo falla aliexpress se lava las manos, quedas en manos de un vendedor en China. No cumplen con la garantía, el vendedor te marea y te marea , para no solucionar nada. Es una pena, pero es jugar con tu dinero si te falla alguna cosa, lamentable
Efectivamente. HUID
Así es, no cumplen con la garantía legal de 2años. El vendedor da vueltas para no aportar soluciones, y Aliexpress no da respuesta por ningún lado, Eso si, te recuerdan que tienes derecho a dicha garantía legal, pero Eva es un bot que no da respuestas a este asunto, y cuando solicitas hablar con el servicio de atención al cliente de Alliexpress (enlace incluido en las condiciones de la propia garantía legal) no te lleva ninguna página y da error. NO CUMPLEN CON LA GARANTIA LEGAL.
Cierto
En un producto muy caro que me llegó defectuoso se limpiaron las manos.
Suerte que pagué con PayPal.
Para recuperar el dinero tuve que enviar el producto a China, casi 100€
Recuperé el dinero con PayPal sin hablar más con AliExpress y el vendedor.
Como me pareció tan injusto y tan poco rentable, llené la caja de piedras, para hacer coincidir el peso, añadiendo un lindo mensaje.
Y el producto defectuoso me lo quedé para repararlo.
Pensé que era muy arriesgado, pero por lo indignante del tema decidí arriesgar.
Salió todo bien, recibí el dinero y nadie dijo nada.
La cara que se le quedaría al vendedor simpático.
Proverbio español -> Pa que llore mi madre, que llore la tuya.
Es un completo engaño. Incluso en los 15 primeros días si quieres devolverlo tienes que pagar el porte, si no es muy caro mejor tirarlo a la basura. Yo compraba bastanteen Alliexpress y después de dos problemas con productos estropeados y recibidos usados he dejado de comprar. Muy mala calidad que no compensa lo que te ahorras.
Si te falla algo adios el vendedor se hace el longuis, y si ganas disputa por un producto defectuoso, encima aliexpress nos hace pagar el reenvío del paquete, cuanto menos compreis mejor, yo no tengo porque pagar nada por unas rams defectuosas vamos creo yo solo faltaba……
Tengo esa misma pregunta, un artículo que compre pone que tiene 2 años de garantía eh hablado con el vendedor y me deja en leído y no sé qué puedo hacer
Buenas a mi me pasa lo mismo, mi producto llegó y a las 4 meses dejó de funcionar y tiene 2 años de garantía. ¿Que puedo hacer
?
son unos sinvergüenzas. Mi producto sigue en garantía y solo me marean. He mandado 3 videos donde se ve que el producto no funciona.
Me dijo atención al cliente que me devolvería el dinero y ahora me dicen que me haran un descuento en mi proxima compra.
No cumplen con la normativa Europea. Pues que que no vendan aquí y se vayan a vender a pises bananeros.
no hay garantías, solo 15 dias, ya sea de 5 euros o de 1000, no hay GARANTIA, SOLO 15 DIAS, es una mierda.
Yo estoy en la misma situación. Artículo comprado en España y después de un año y pico empieza a fallar. Aliexpress me remite al vendedor y el vendedor me dice que solo es un año de garantía. De verdad que compro montones de veces en Aliexpress y me ahorro bastante dinero, pero si es algo de tecnología de un monto de dinero importante mucho mejor Amazon, fuera problemas.
ja,ja,ja Amazon te dirige igualmente al vendedor, compré una depuradora para la pecera y no funcionaba, me las tuve que tratar con un vendedor alemán que me ignoraba continuamente y me hizo mandarle infinidad de videos, tuve que pagar los portes de la devolución y tardó un mes en ingresarme el dinero. Y eso que la reclamación la hice al día siguiente de que me llegara el paquete…
Son todos iguales, si pueden…. te engañan.
Unos frenos Shimano de gama alta y a los pocos meses y sin apenas uso me empieza a fallar en freno trasero. Lo llevo a un taller y me dice el mecánico que es un fallo de fábrica que se ha producido con frecuencia en ese modelo y que el fabricante lo repara en garantía. Shimano indica en su página que la gestión de dicha garantía se debe hacer a través de la tienda donde lo adquirí. Contacto con el vendedor y me indica que le proporcione foto o vídeo del producto para ver el estado. La avería es de un componente interno y externamente no puede verse absolutamente nada en un vídeo o foto pero aún así se lo envío (salvo que externamente está impecable). Y me responde que es un fallo por mal uso por mi parte y que eso no lo cubre la garantía. Que la reparación corre por mi cuenta. En numerosas ocasiones, contacto a través del chat y me dicen que se comprometen a gestionar mi problema. Cada vez que me decían esto (al menos lo intenté 5 veces) me llegaba un email al día siguiente que me decía que en 48H tendría respuesta, y a continuación me respondía en vendedor lo mismo: que la culpa es mía. Luego nuevamente Aliexpress me enviaba otro email sacando pecho diciendo que sabía que ya el vendedor había contactado conmigo y que esperaban que alcanzaramos pronto una solución. Y así entramos en este bucle infinito con destino a ninguna parte. Conclusión: No hay que comprar nada en Aliexpress que sea susceptible de hacer uso de la garantía, porque no responderán: Para eso está Amazon.
Es cierto , si recibes el pedido en tiempo y ha pasado los 15 de disputa, Aliexpress te cierra la puerta mandándote al vendedor, que como bien dicen algunos intenta marearte con respuestas tontas o solicitando por ejemplo un video en mi caso de una radio-coche , que se murió antes de 15 horas de funcionamiento y ahora te las apañas, el vendedor te contesta que devolver y que abras una disputa y resulta que como pasaron ya 15 días , nada de nada . Te pones con Eva y dale a la manivela que intentes llegar a un acuerdo con la tienda y así vuelta a empezar, ni dirección de envío ni nada de nada. La verdad empieza a ser desconsolador y ahora si que es cierto que te engañan como a un chino , pero lo cierto es los chinos seguimos siendo nosotros . Yo me pregunto que hasta que punto alguien que actúa como mediador no tiene responsabilidad en el buen fin de la venta para que se cumpla el termino de garantía
Me pasa lo mismo!!! Increíble!!! Que lamentable AliExpress. Que sepa la gente que cuando compra algo en aliexpress, esta comprando el producto sin garantía. Después de dos meses dejó de funcionar mi producto y tanto AliExpress como el vendedor de lavan las manos. Y que nadie pueda hacer nada me parece todavía más increíble. Por favor!! No compren en aliexpress haber si van a piqué hasta que solucionen este problema tan grande.
QUE PASAS CUANDO TE ENVIAN UN PAQUETE Y ESTAS AUSENTE ,TE MANDAN SMS Y SE TE PASA REGOGERLO EN CORREOS Y LO DEVUEVEN?TE LO VUELVEN A ENVIAR?
NO COMPRAR NADA MAS EN ALIEXPRESS, ES LA UNICA SOLUCION PORQUE NI LOS VENDEDORES NI ALIEXPRESS TE VAN A DAR NINGUNA RESPUESTA A TU RECLAMACION.
NUNCA MAS COMPRAR EN ALIEXPRESS!!!!!!!!
No comprar nada de valor¡¡ Solo te marean¡¡ 392 euros a la basura¡¡
Lo que se paga demás en España, aparte de contribuir con el país, es por la garantía, por la calidad y originalidad del artículo. Yo también he caído, no una sino muchas veces pensando que 3-4€ no es mucho. Pero al final me ha costado 40 días de espera el importe de lo pagado en AliExpress y el importe pagado en un comercio en España.
No comprar nunca en AliExpress ,,, qué razón tenéis compañeros un aparato comprado y al mes se a quemado no me dan solución y el vendedor pasa de todo me está mareando , dinero tirado a la basura ,,,
Yo también tuve una mala experiencia pero os voy a dar una posible solución porque es tal la impotencia que sentí que no iba a permitir que el vendedor actuara de esa manera. Compré dos monitores para el coche. Cada uno me costó 250€. Uno de ellos dejó de funcionar la tercera vez de encenderlo. Como ya habían pasado los 15 días, me ocurrió lo que a la mayoría, encima el vendedor se reía de mí porque de vez en cuando me enviaba mensajes automáticos con la pregunta “en que podemos ayudarle?”, lógicamente nunca me respondía. Después de contactar más de 20 veces a través del chat y ver que nadie me ayudaba se me ocurrió lo siguiente.
Mi marido volvió a comprar el mismo monitor a su nombre, usando otra dirección de envío. Pagamos con Paypal por si a caso (para tener doble apoyo). Cuando llegó el monitor abrimos disputa y Aliexpress nos ofreció reembolso y devolución y así es como al menos tenemos el monitor en funcionamiento y no hemos perdido el dinero. Bueno, perdimos los 30€ de aranceles porque no quisimos seguir reclamando en la disputa y aceptamos la primera opción. Por si os puede servir para que al menos os manden de nuevo otro producto.
Compré un teléfono móvil en AliExpress, Cubot Note 29 Pro. A los 6 meses deja de funcionar. Cubot me dice que lo flashee lo cual he intentado y no resuelvo nada porque el móvil no responde en absoluto. El vendedor no me ofrece ninguna solución. Dónde está la garantía, a dónde me dirijo, hay que comprar en España para que haya garantía? Estoy muy decepcionado. No volveré a comprar en AliExpress.
Es mejor comprar en Wish, al menos tienes garantizado que te devolverán tu dinero
¿De donde saca el autor que Aliexpress ofrece 2 años de garantía? Yo he buscado en la ayuda y en la faq y es palabra no existe.
El autor no debe saber lo que es la garantía porque no hace más que hablar de los 15 días de desestimiento, pero no dice nada de como reclamar pasado ese tiempo que es cuando la garantía entra en funcionamiento. Y la garantía la ofrece la tienda no Aliexpress. Y no es así porque pocas tiendas realmente te dan garantía, así que, dado que Aliexpress se lava las manos, podemos decir que los productos de Aliexpress no tienen garantía. No 2 años ni 2 meses….
https://sale.aliexpress.com/__pc/QnoLFBVfqY.htm?spm=a2g0o.buyer_protection_detail.hc8cea9.1.1cebwmkTwmkTHv
En este documento sacado de la página de Aliexpress, después de mucho rascar, esta explícitamente dicho que Aliexpress ofrece 2 años de garantía, que el vendedor (en mi caso China) debe adaptarse a las normas de garantía del país del comprador (España), y que el incluso el vendedor debe correr con los gastos de envío en caso de reparación…
Todo mentira : se me acaba de romper el proyector Xiaomi y nadie se hace caso : lo que dicen todos: el vendedor me dice que es solo un año de garantía, Aliexpress brilla por su ausencia, no responde mail, los telefonos son una tapadera, etc…
Hola toca hacer lo que dice Maribel. La pesima calidad cada vez más de los productos sobre todo de electronica es desastrosa. Para ello hay que comprar los mismos productos incluso a otras tiendas que hay veces resultan son los mismos vendedores y tiendas pero con otro nombre (los cambia cuando tieen muchas diputas). Bueno abrir la disputa y si es posible hacer el envio por el precio mas bajo y que demore bastante tiempo, Aliexpres pasado el tiempo previsto para la entrega al vendedor reembolsa el dinero. Esto es lo que nos obligan a hacer los chinos ,lkm.ñ{´p,.-ñll… Otra cosa importante no compre demasiados prductos de los mismos, ya que enviaran de diferentes calidades o usados, etc.
Yo tengo el mismo problema que mucha de la gente que sale aquí,resulta que compre unos auriculares y me están dando largas,lo que pasa es que quería denunciarlos,se puede hacer esto,no lo explicáis en esta página,gracias
Aliexpress ha muerto para mí, ofrecen una cosa sin dar la cara por sus clientes…. así es muy fácil dar garantía.
Apañaté con el vendedor chino que no responde a ningún comentario.
Espectacular el negocio yo lo gestiono pero te apañas con el que vende…..todo para la saca.
Ojalá no compre nadie más y se coman sus productos patateros sin garantía.
A mí no me engañan más
Yo he comprado un foco que se supone que es ip67, pues ha llovido y no funciona , he reclamado y me Dan largas
Compre un Aspirador Xiaomi K 10 al proveedor ESAR TECH STORE por medio de ALIEXPRESS, a los 10 meses se ha estropeado y no carga la bateria, Me puse en contacto con el proveedor y no me contesta ni una sola vez.. Segun su propaganda el producto tiene una garantia de DOS AÑOS. Aliexpress tampoco me da soluciones a mis preguntas, me envia a abrir una disputa, la cual solo es valida para los primeros quince dias. Tambien me puse en contacto con XIAOMI España y me indicaron que eso es cosa del proveedor que me vendio el producto. En fin entre estos vendedores Chinos y la empresa intermediaria ALIEXPRESS, el caso esta claro que se rien de nosotros.. He comprado muchas cosas por medio de ALIEXPRESS pero a parti de ahora dejare de hacerlo. No son de fiar Ni los vendedores y Aliexpress como empresa mediadora.
Una vez que pasa el periodo de disputa no hay forma de reclamar la garaqntía. A mi en un TVBOX 75 euros a los 4 meses no funciona y con la sospecha de que es un clon. Bueno pues me piden pagar el envía que equivale casi al costo total del dispositivo. POr supuesto no lo mandaré porque a saber lo que vuelve a durar . LO fuertte es que esto se permita #OCU #FACUA DEBERÍAMOS UNIRNOS LOS AFECTADOS Y RECLAMAR TODOS JUNTOS (sabiendo que es una utopía)
Buenas tardes. Tengo el mismo problema para devolver una radio que me llego defectuosa. Sin respuesta por parte ni de Aliexpress ni del vendedor que es Junsun.
No habria alguna manera de escalarlo a la OCU?
Porque por lo que veo esta pasando a muchisima gente.
Un saludo.
Alguen ha intentado demandar aliexpres en el consumo para el problema de las garantías?
Yo he comprado unas lámparas led que probé nada más llegar y funcionaban bien. Valen para 50.000 horas de vida. Después de dos meses más o menos las he colocado en el techo y han durado exactamente 3 minutos encendidas. Ahora tienen sólo un 5% de la potencia inicial y relampaguean todo el rato. He cambiado la fuente de alimentación e igual. Vamos dicen que duran 50.000 horas y no han durado ni 5 minutos. Entro en el pedido para reclamar y me dice que sólo tengo 15 para abrir una disputa. Es decir que se pasan la garantía que tienen que dar en Europa por ya sabéis dónde. Por cierto la empresa es: Keepsun industial Store. Así ya sabéis la calidad de los productos que venden.
Me ha pasado lo mismo con un usb hub pero este ha durado un poco más unos 30 minutos. A partir de ahí ya se corta continuamente y tienes que estar enchufando y deschufando todo el rato. He abierto un chat con ellos y por supuesto pasan del tema porque saben perfectamente que es un producto malo. La empresa es Worldwide Drop Shipping Store.