Es una de las principales empresas de mensajería que existen en España. De hecho, junto a Correos o MRW, SEUR es uno de los transportistas que más negocio acapara. Concretamente, un 16,8% en todo el territorio. La empresa se dedica a distribuir paquetería, de modo que puede hacer llegar un paquete a cualquier rincón de España de manera urgente.
Si habitualmente compras a través de Internet, lo más probable es que algún repartidor de SEUR haya llevado algún paquete a tu casa. Porque, de hecho, son muchas las empresas que ofrecen sus servicios de envío a través de esta compañía.
Lo que hace SEUR de manera habitual, al igual que la mayoría de tiendas que encargan el envío, es advertir al receptor del paquete de su llegada, tanto a través de correo electrónico como de SMS. De este modo, es mucho más fácil asegurarse del momento en que lo recibiremos y acceder a realizar algún cambio, acordando otro día u hora para la entrega, si no vamos a estar en casa.
¿Buscas los números de atención al cliente de SEUR? A continuación, te ofrecemos toda la información sobre teléfonos de atención al cliente, formularios y vías de contacto para ponerte en contacto con esta empresa con toda agilidad.
Teléfono de atención al cliente de SEUR
La manera más rápida de conocer la información sobre un paquete que tiene que ser entregado es haciendo una llamada al servicio de atención al cliente de SEUR. Existe un servicio general al que puedes llamar y que es un número 902, pero desde el que podrás pedir información sobre tu paquete, siempre y cuando dispongas de un código que pueda ayudar a localizarlo. Es el siguiente:
Teléfonos de tiendas SEUR
Si no quieres llamar al número generalista, que además es un 902 y te costará dinero, puedes hacer una llamada directa al centro que distribuirá tu paquete. Para buscarlo, te recomendamos acceder el servicio localizador de tiendas cercanas.
En el formulario, indica si quieres recoger un envío, realizar un envío o realizar una devolución y, a continuación, indica tu código postal. Obtendrás un listado con todas las tiendas SEUR más cercanas a ti y podrás ponerte en contacto con estas para realizar las consultas que necesites. Para obtener resultados más detallados, también tienes la opción de filtrar la búsqueda por horario de mañana, horario de tarde, horario nocturno o por si está abierta los sábados.
En los resultados verás indicados cada uno de los teléfonos, así como todos aquellos centros que a pesar de no ser tiendas SEUR especialistas, también ofrecen algún tipo de servicio de envío o recogida de paquetes. El horario de atención al cliente a través de estos teléfonos será el mismo que está indicado para cada tienda.
Contactar con atención al cliente de SEUR a través de formulario
Otra manera de contactar con el servicio de atención al cliente de SEUR es a través de un formulario online. Es muy fácil. Todo lo que tienes que hacer es acceder a este apartado para rellenar los distintos campos solicitados: email, nombre y apellidos, código postal, población y teléfono. Tienes espacio para escribir cuál es tu consulta (indica cualquier dato sobre el envío o número siguiente que deba considerarse) y no olvides indicar a qué departamento te diriges.
Haz el seguimiento de tu envío online
Si no tienes problema alguno para la recogida del paquete, puedes hacer un seguimiento rápido a través del sistema que incluye la propia web de SEUR. Accede a este enlace para introducir el identificador y verás al momento en qué lugar se encuentra tu paquete y cuándo lo recibirás.
Contacta con la atención al cliente desde tus redes sociales
Como la mayoría de empresas, SEUR también ofrece a sus clientes la posibilidad de contactar a través de redes sociales. Puedes hacerlo a través de las principales:
Es un coñazo, disculpando la palabra, estoy tratando de cambiar la dirección del envio porque esta equivocado, y no se como localizar al repartidor, me ponen que debo ingresar el código del envio, lo hago pero no me deja cambiarlo, así que el transportita tendra que hacer doble viaje,
El el número de telefono que dan, no lo contesta un operador, como siempre la máquina, que no te soluciona nada fuera de lo que tienen grabado.
Siendo una empresa tan grande, realmente es ínutil que te solucionen nada.
Sinceramente es vergonzoso que una empresa de reparto tan grande tenga atencion al cliente con un numero de pago. Creo que ya pago mi envio de sobra como para encima tener que pagar por la llamada y encima que es para ahorrarle un viaje al repartidor ya que no vamos a estar en el domicilio, y encima entras en la pagina web y no puedes modificar nada solo ver el estado del paquete… me parece un atraso la verdad
Es cierto lo que escriben los anteriores usuarios. No estas en casa, te dejan un aviso con un numero de pago, llamas, te gastas el dinero en la llamada ( por cierto te tienen esperando un buen rato ) después de esperar te dicen la siguiente fecha de entrega y NADA. Después de 5 días desde el primer aviso, sigo esperando mi envío…
Gracias por ser tan EFICIENTES.
Tengo un paquete esperando hace una semana y recibo correos de entrega en horas donde estoy en casa y nunca a llegado a intentar entregar; esta empresa es un gran fraudulenta aprovecha los números de cobro y no realizan las entregas.
Tremendo, yo al 902 no pienso llamar y los repartidores…….no tengo palabras, m llama uno d ellos y dice q tiiene el paquete 3 dìas ¡¡ pero no se ha molestado en llamarme!!!
Como estoy en mi direccoón de verano, m dice q m llamarà una compañera para recabar mo dorección y entregarme el paquete ¡¡ y nada de nada!! ni m llaman ni el repartidor coge el tfno.
Llamo a Carrefour durante màs de 30 hooras y cuando lo cogen, dice q como es un proveedor externo, ellos no pueden hacer nada.
Y pregunto ¿ para què compro a travès de Carrefour si se lavan las manos?
Conclusión: Seur infame y falta d profesionalidad y Carrefour impresentable.
Las personas que están de atención al cliente no están capacitadas para ello, acabo de hablar con un tipo preguntando por el envío que hace 3 días tendría que haber llegado a casa y no me daba ningún tipo de explicación y lo que hizo fue colgarme el mal educado este. Ojo a Decathlon con las empresas de reparto que trabaja!
SEUR, suma… y no sigue.
Servicio de atención al cliente pésimo. Y no me vale, para una empresa como esta, la excusa de la situación actual. Empresas mucho más pequeñas están dando un servicio más que digno.
Por teléfono, de tarificación especial, luego más caro, mínimas opciones y una máquina con problemas para reconocer los códigos alfanuméricos de los envíos. Por supuesto, imposible hablar con nadie.
Por correo electrónico, sólo a través de un formulario de no fácil acceso y con capacidad para 200 caracteres.
Y ya. No se puede contestar al correo que te envían. Es sólo de salida.
Lamentable. Hasta me cuesta creer lo que estoy viviendo para solucionar un problema con un envío.
Hola , mi nombre es MIHAIL EDUARD DABOI tengo el pedido:xxxxxxxxxx000287 estoy muy descontento con la forma de enviar sus pedidos con los de SEUR , hoy mismo pusieron que yo no estaba en casa cuando en realidad hubo alguien todo el dia en casa y se pudiese realizar la entrega.
12-May-2020 02:36 pm DESTINATARIO AUSENTE NA TENTATIVA DE ENTREGA
12-May-2020 10:44 am EM DISTRIBUIÇÃO – VOLUMES
11-May-2020 01:00 am SAÍDA ATUALIZADA
El numero de transportista es :28910178911944 .
Hagan algo por favor. Me urge el envio. A partir del dia 13/05/2020 SIEMPRE HABRA UNA PERSONA EN CASA A PARTIR DE LA 14 HORAS. Gracias.
Quiero saber en que situación se encuentra mi pedido……, tendría que haber llegado el día 7/05, consulto en su Web y me dice que ha habido un problema con la dirección….., la consulto y estaba correctamente detallada, por favor necesito mi pedido…… Gracias.
Parece mentira que un servicio de mensajería como Seur no entregue un paquete porque no se ha puesto el nombre de la calle en un caso como el siguiente: El envío está dirigido a un enfermo del Hospital Río Carrión de Palencia.
En la dirección se especifica nombre del destinatario, numero de habitación, nombre completo del hospital y código postal, Además se especifica que se haga la entrega a un celador de puerta del centro hospitalario para que lo traslade a su destinatario.
Cualquier repertidor de Palencia, seguro que sabe llegar al Hospital Río Carrión, y la mayoría no conoce que se encuentra en la calle Donantes de Sangre s/n.
Por otra parte, a la hora de averiguar qué ha pasado con el paquete que no ha llegado, he tenido que dedicar cerca de 90 minutos hasta conseguirlo. Tras llamar repetidamente a tres números de teléfono a los que me remite la consulta a Google como Tnos. de Seur Palencia 979723049, 979728707 y 797730063 sin obtener respuesta a la llamada en ninguno de los tres, he conseguido contactar con atención al cliente a través de un 902 (a sea de pago) y tras más de 12 minutos de llamada me han informado de que el paquete no fue entregado porque no ponía el nombre de la calle y que se entregaría al día siguiente, o sea con dos días de retraso.
He de añadir que el paquete no entregado por Seur corresponde a una compra hecha através de Amazon y que el mismo día y con el mismo destino y dirección que no le ha sido suficiente a Seur, hice otra compra en Amazon que llegó puntualmente envíado por el propio servicio logístico de Amazón.
No hay forma de poder contactar, es una vergüenza, tengo un paquete en reparto según su información desde el miércoles, vivo a dos km del centro de reparto y hoy viernes aun no ha llegado, entiendo las circunstancias en las que estamos pero no pongan en reparto sino lo está. Y llamas a los teléfonos y lo unico que consgues es gastar dinero, uno no te entiende, otro no te coje y asi con varios. De verdad me pensaré mucho que me vuevan a enviar algo a través de esta empresa
Yo cada día estoy mas descontenta con el servicio de SEUR,y no me vale escudarse en la situación,por que otras empresas mas pequeñas son mucho mas rápidas y eficaces,A mi me llegan paquetes,en los que jamas me llaman por teléfono para decirme que están en la puerta,no tocan el timbre,y ya van dos veces,que me tiran el paquete por la puerta que es una verja de 2 metros de altura,una vez fue una vajilla,que no se rompió de milagro,y hoy mismo,me han vuelto a tirar el paquete y se ha roto el interior,tampoco han llamado ni al timbre ni al teléfono,y que no pongan la excusa como otras veces que no estamos en casa,por que SI estamos en casa CONFINADOS.Dan un teléfono de pago,el cual tardan un montón,para así ganar dinero,quiero hacer una reclamación de daños,y al introducir el numero del identificador de envío,me dice que no existe 🙁 cada día peor con esta empresa….
UN SERVICIO PENOSO!!! LLEVO UNA SEMANA ESPERANDO MI PEDIDO, HE RECIBIDO MENSAJE QUE NO SE HA ENTREGADO POR AUSENCIA Y ES UNA GRAN MENTIRA PORQUE TANTO YO COMO MI MARIDO HEMOS ESTADO EN CASA Y NO SE HA PASADO NADIE!! LLAMO AL DIA SIGUIENTE PARA AVERIGUAR Y DESPUES DE ESPERAR COMO 15 MINUTOS ME ATIENDEN UN CHICO QUE CON «UNA GRAN PROFESIONALIDAD» ME CUELGA!!! vAYA EMPRESA DE CUARTA Y FALTA DE PROFESIONALIDAD!!! VOY A PONER RESEÑAS POR DONDE PUEDA PORQUE NO HE VISTO UNA EMPRESA CON UN TRATO ASI!!! FALTA DE PROSEFIONALIDAD TOTAL!!!
NUNCA ESPERABA DE UNA EMPRESA CON LA REPUTACIÓN DE SEUR QUE ME TRATARA COMO LO HA HECHO LA DELEGACIÓN DE VALENCIA. ME TIENEN BLOQUEADO, LOS PEDIDOS DICEN QUE «HA SIDO RECHAZADO POR EL CLIENTE».
LA HISTORIA ES LA SIGUIENTE:
EL 23-MARZO RECOGIERON UN PAQUETE CON PORTES A CARGO DEL DESTINO Y ENTREGA EN 48 H MAXIMO (TIENEN CONTRATO ENTRE LA EMPRESA Y SEUR), EL 15 ABRIL LLAME A SEUR PAR RECLAMAR LA ENTREGA DE ESTE PEDIDO, DESPUÉS DE UN BUEN RATO ME COMENTARON QUE EL PAQUETE ESTABA EN VALENCIA Y QUE NO SE HABÍA PODIDO ENTREGAR, A LOS POCOS DÍAS ME VINO DEVUELTO Y QUERÍAN QUE PAGARA LOS PORTES. YO NO CONTRATO EL SERVICIO POR TANTO NO TENGO QUE PAGAR. SE LO VOLVIÓ A LLEVAR PARA SU ENTREGA, NUNCA LLEGO A SU DESTINO, TRES RECLAMACIONES CON SUS COSTES DE LLAMADA Y TIEMPO DE DEMORA AL TELÉFONO. DE NUEVO ME VINO DEVUELTO Y AHORA CON RECARGO DE 36€, NO ACEPTE PAGAR Y ME QUEDE LOS BULTOS. HABLE CON LA EMPRESA Y ELLOS LO GESTIONARON DE NUEVO CON MRW, EN 72 HORAS TODO SOLUCIONADO. AHORA MES ESTÁN BLOQUEANDO Y NO ME ENTREGAN NADA, TODO LO DEVUELVEN A LOS PROVEEDORES.
Pedí un paquete por Amazon, yo no pedí que me lo enviaran por SEUR. Resulta que en teoría mi paquete llegaba el 25 de este mes, estamos a 9, aún es pronto, si. Pero SEUR lleva dos días enviándome un sms diciéndome literalmente «Tu paquete llega hoy entre x hora y x hora». He tenido que cambiar mis horarios de trabajo y joderme el día entero para esperar un paquete que no me llega porque me están vacilando con el sms. Como el paquete no me llegue el día previsto, que viene a ser el 25, os voy a poner una reclamación como una catedral. Encima de careros, vacilando.
Por lo que veo no soy el único, vaya tela que incompetentes son, llevo esperando el paquete 2 semanas. Que no pongan excusa que es por la situación en la que vivimos, porque me han llegado antes, otros paquetes pedidos después que éste y con compañías menos conocidas. Luego me llama un señor por llamarle algo, y no me deja hablar y diciéndome nada más que tonterías….he cambiado la dirección ( por la misma que ya tenía, porque según ellos había indicendia en una y en la otra estaba ausente) MENTIRA, A MI CASA NO HA VENIDO NADIE. SON UNOS INCOMPETENTES Y UNOS IMPRESENTABLES.
PEDIDO 6936091. DESDE EL 15 DE MAYO QUE LLEVA EL PEDIDO EN SUS INSTALACIONES CREO YA HAN TENIDO TIEMPO DE ENVIARLO.
LLEGARÁ EL PIENSO CADUCADO YA. NO HAY FORMA DE PONERSE EN CONTACTO CON USTEDES. NO ES EL CONCEPTO QUE TENIA DE SEUR. NUNCA MAS VOLVERE A PEDIR NADA A TRAVES DE USTEDES. SIGUO ESPERANDO EL PEDIDO
Un mes para un envío, una semana llamando cada día y me dicen que al siguiente lo tengo en casa y no llega, 27 euros de teléfono gastados porque es un 902.
Seur es un desastre y pienso demandar a la OCU esta situación porque es inadmisible desde todo punto de vista.
El pasado día 5 de junio hice un pedido a través de la web de LIDL en el cual se me indicó que los productos solicitados llegarían el 8 de junio, siendo la empresa encargada de la entrega SEUR. Hasta ahí el proceso de compra online fue satisfactorio.
Desafortunadamente, la llegada del envío de los productos no se ha producido hasta la fecha (12 de junio), viniendo el repartidor hasta la puerta de mi casa, negándose este a entregar el pedido en mi puerta y a esperar a que baje a recoger el paquete, sin darme más opciones de entrega. No olvidemos que el servicio prestado y pagado es puerta a puerta.
Quiero manifestar, a través de esta carta, mi queja y malestar por el mal servicio de envío y reparto que ofrece su empresa. Ustedes son los responsables de velar por la calidad de todo el proceso de entrega y deberían establecer parámetros de calidad y de control que les permitieran actuar cuando el repartidor no pueda hacer frente con el envío, ya sea por saturación o por otro motivo.
Quedo a la espera de su respuesta y de qué modo pueden solucionar el problema causado por el retraso en el envío.
Sin otro particular, reciban un saludo.
Es una vergüenza ni llaman ni avisan ni dicen nada más que mentiras y estupideces,que si no estás que si dirección que si no es correcta,a que se dedica esta empresa?.Sinceramente nose como se mantiene abierta,llevo más de una semana esperando un pedido y yo no voy a ir a recogerlo,recomiendo a todo el mundo que no vayan a recoger sus pedidos porque al final les hacemos el trabajo por el que ellos cobran.Esta empresa se debe dedicar al blanqueo de capital porque nose komo se mantiene abierta si no.
Buenos días
Acaba de llegarme la factura de mi teléfono móvil y acabo de quedarme estupefacto! que una empresa de servicio de transporte cobre
lo que está cobrando (sin avisarte) por una información realizada al tf. que vosotros indicáis y que nos tenéis todo el tiempo que os dá la gana, es un robo a mano alzada en toda regla….me dáis asco, y voy a hacer campaña contra vuestro servicio en todas las plataformas que me sea posible.
Sín ganas de perder más mi preciado tiempo, le saluda (espero que hasta nunca).
Josep Olivés
Hola por favor tengo un paquete en seur pero ahier es tuve asunto cuando viene el transportista y no me dijo rellenar el sitio de el código mi ricebio en el mensaje.
Hasta cuanto tengo que esperar para recibir mi pedido
Con otras empresas de paquetería con las que he trabajado, siempre llaman por teléfono para acordar la entrega , con lo cual es cuestión de suerte coincidir en casa con el repartidor. Apoyo los comentarios sobre el desastroso método de atención telefónica , que no resuelve para nada los problemas generados. Francamente, decepcionante y así se lo he dicho a la empresa que realiza los envíos a través de SEUR .
Aún con todo, les animo a resolver estos problemas y mejorar un servicio al cliente que ahora mismo , deja mucho que desear.
El repartidor ni siquiera a llamado a la puerta y se ha justificado que no habia nadie. Es vergonzoso y asi una cuantas veces ya
El atencion al cliente sirve para algo? lo digo porque llevo 3 dias llamando y se ve que estan muy ocupados y esta mal puesto la localidad y poblacion perono me deja cambiarlo, cuando os ha puesto bien la direccion los de la empresa que os ha mandando enviar esos paquetes
buenas tardes: estaré todo el día en casa pues estoy algo enfermo. No tengo teléfono por estar reparándose por lo que ruego vengan directos a casa y no llamen por teléfono ya que si no se contesta es posible que desistan de la entrega.
YO ESTARE TODO EL DIA SIN SALIR.
envío nº 80254523
Desde el CENTRE GIDONA situado en CRTA. BARCELONA, 67, a fecha 28/08/2020 hora de entrega del pedido a las 13:20h. El repartidor que no se ha identificado ha entrado con otro chico al centro de salud con la mascarilla de color naranja colgada en el cuello.
Se le ha pedido que se ponga la mascarilla, recordándole en el centro en el que está, y de malas formas se ha marchado directamente sin pedirnos el recibo de la entrega del paquete.
Creo que dada la situación en la que estamos y con el tiempo que llevamos, una empresa como ustedes, no deberian de permitir que un representante de la misma entre en un centro de salud SIN MASCARILLA, y mucho menos que se marche de malos modos.
Esperando tomen medidas sobre el tema para poder seguir colaborando con ustedes.
Atentamente
Recursos humanos.
Hola, no compro por internet porque me da miedo que me lo envíen por SEUR.
Estoy esperando un paquete, mediente SEUR, y temo si se lo dejan a mis vecinos,
me quede sin el paquete. Voy a denunciar a SEUR y a realizar todos los pasos legales
para llevarles a juicio, darles un escarmiento público y sacarles una indemnización monetaria.
No miento. Ya estáis avisado.
Sin ninguna duda es el servicio de transporte más informal que hay en España.
Además no puedes aclarar nada con ellos, porque el robot telefónico te marea y al final tienes que colgar, y por correo electrónico se niegan a recibir tus mensajes, tengo pruebas de lo que digo por si alguien tiene interés en comprobarlo.
Unos máquinas de la mentira y la informalidad.
Manuel Moreno.
Cuando me dijeron que me enviaban mi nueva tarjeta telefónica a través de SEUR , me eché a temblar. Efectivamente, llevo cinco días incomunicado , por que se me ha hecho la portabilidad a Orange y la tarjeta anda dando vueltas por Sevilla en una furgoneta de un repartidor, y todo eso después de permanecer Jueves, Viernes y Lunes confinado ( sin tener que estarlo actualmente) esperando al señor repartidor que ni llama ni justifica por que no te lo entrega. Bueno sí, cliente ausente, dirección incorrecta y todas esas mentiras y argucias que usan ellos. Yo tampoco entiendo, sinceramente , como puede sobrevivir aún esta catastrófica y lamentable empresa
Vergonzoso Seur. Con la que está cayendo en el mundo y por enviarme un anillo en paquetito sin caja ni nada me han cobrado 32,14€.El repartidor venía sin cambio y no ha dado recibo. He intentado ponerme en contacto con ellos y ni caso me han hecho. Que asco. Ojalá y paguen teniendo cada vez menos clientes.
Joder qué banda de sinvergüenzas. Se niegan a traer a casa cualquier envío y dice el repartidor que tiene prohibido hacer entregas a casa, que las deja en el portal. Y se lleva el paquete y hace la devolución por su cuenta sin permiso ni nada. Una y otra vez, así más de 15 veces. El repartidor sudamericano que tienen contratado en Pamplona. Y en la empresa dicen que «no tiene por qué entregar el paquete en el domicilio».
Yo escribía para decir lo indignada que estoy con seur, no me había dado cuenta que cobraban por llamar al único número que tienen de atención al cliente que es un 902…resulta que es una pasta lo que me han cobrado porque no estaba la dirección de mi casa pero tampoco se molestaron en llamarme ellos para informarme de esto cuando yo pago por el envío.
Estoy intentando saber cómo se pone una reclamación por el dineral que me han cobrado por llamar… Y encima llamas y te dejan en espera ni se sabe.
Indignante
Muy sres mios:
Estoy recibiendo correos «SUPLANTANDO SU ERSONALIDAD», a los que no respondo al considerarlos fraudulentos, por ello les ruego gestionen y denuncien este caso para evitar que algún cliente suyo lo reciba y responda al mismo.
A continuacion copio sus caracteristicas:
———- Mensaje original ———-
De: Soporte
Fecha: 11 de enero de 2021 a las 8:27
Asunto: Seur-com: 11/01/2021 Envío en curso
No encuentro ninguna manera contactarles por escrito ya que soy sordera. Dos veces he utilizado el formulario de contacto que he encontrado en su página web pero nada, silencio. Ruego ayuda.