Cuando compramos en Amazon muchos de los pedidos se hacen a terceros, empresas que estás registradas a través de Amazon para vender sus productos. Si por circunstancias queremos devolver lo que hemos comprado, es importante que conozcamos bien los derechos que tenemos como consumidores. A continuación, mostraremos detalladamente cuáles son las garantías y plazos de su política de devoluciones.
La compañía, que ya cuenta con más de 100 millones de usuarios con la membresía Prime, por lo general pone facilidades a sus usuarios para que no tengan problemas en la devolución de productos. Aunque para quienes cometan abusos pueden ser bloqueados de forma indefinida, no pudiendo volver a comprar en la plataforma. A la hora de comprar un producto a través de Amazon, estas son las garantías y plazos que debes tener en cuenta para poder devolverlo.
Plazos de devolución en Amazon
Uno de los derechos fundamentales que tiene cualquier comprador de Amazon es el derecho de desistimiento. Este derecho significa que tienes un plazo de 14 días naturales para hacer la devolución del producto que has comprado, sin tener que indicar ningún motivo.
Independientemente de este derecho tienes la posibilidad de devolver tu compra en un plazo de 30 días naturales, desde la fecha en la que recibiste el producto. En este caso, una vez pasados los 14 días debes indicar un motivo por el cual haces la devolución. En cualquier caso a la hora de devolverlo te hacen la pregunta ¿por qué quieres devolver el producto? Donde te aparecerá un listado con diversos motivos.
Hay ciertos productos que en ningún caso pueden ser devueltos. Son artículos que están relacionados con la higiene y la salud, como por ejemplo los productos cosméticos. Tampoco los que pueden caducar con rapidez como pueden ser algunos alimentos. Entre otros artículos que cumplen con una serie de características especiales en las que Amazon entiende que no cabe la posibilidad de devolución. Estos productos puedes ver más detalladamente cuáles son en la Políticas de devolución de Amazon. En el Centro de devoluciones online podrás gestionar todos tus productos y ver como hacer una devolución
Una vez hayas seguido las recomendaciones para poder devolver el producto, puedes ver tu estado de devolución y reembolso. En este proceso aparece la fecha en la que hiciste la devolución, la fecha de aceptación de reembolso y finalmente cuando te han hecho el reembolso.
El tiempo de reembolso puede variar, dependiendo de factores como el tiempo que hayas tenido el producto, el tipo de producto y el método que hayas utilizado de compra. Por ejemplo, si la compra la hiciste con un cheque regalo de Amazon.es, el reembolso en este caso es el más rápido en menos de 24 horas, el cual te abonan en el saldo de cheques regalo de tu cuenta. Hay un apartado para conocer más detalladamente la Política de reembolsos de Amazon
En qué consiste la garantía de la A a la Z
A la hora de solicitar tu devolución también debes tener en cuenta, que si el producto fue vendido directamente por Amazon puedes hacer uso de tu opción de reembolso sin problema, mientras que si el artículo lo compraste a un vendedor externo tendrás que enviar una solicitud de devolución, y esperar a que el vendedor la apruebe. En el caso de que no obtengas respuesta en un plazo de dos días, puedes pedir un reembolso bajo una garantía especial llamada Garantía de la A a la Z. Este reembolso será facilitado directamente por Amazon, que se tomará entre una y dos semanas para validarlo. Esta garantía de amazon te protege en todo momento para las compras que haces a vendedores externos.
