Desde hace más de una hora es completamente imposible acceder al área de clientes de ING, tanto en la web como en la aplicación móvil. La compañía ha explicado en su cuenta de Twitter que están sufriendo problemas técnicos que intentarán resolver lo más pronto posible.
El primero de los dos tweets publicados por ING se realizó a las ocho de esta mañana. En él informaban a sus clientes de fallos técnicos en todos sus canales. Además, pedían disculpas por los problemas causados, informando de que avisarían en el momento en el que todo quedara restablecido.
Debido a una incidencia técnica, en estos momentos no es posible el acceso a ninguno de nuestros canales, estamos trabajando para resolverla lo antes posible. Os pedimos disculpas por las molestias, avisaremos en cuanto el servicio esté restablecido. Un saludo.
— ING España (@ING_es) February 1, 2018
El segundo tweet se ha publicado casi 45 minutos después del primero. ING ha avisado de que el problema sigue ocurriendo. En este último mensaje la compañía ha vuelto a pedir paciencia, asegurando que están tratando de resolverlo lo más pronto posible.
Seguimos trabajando para resolver la incidencia técnica que impide el acceso a nuestros canales, os mantendremos informados. Saludos.
— ING España (@ING_es) February 1, 2018
ING se cae
De momento, desconocemos qué está ocurriendo con ING y cuáles son los fallos técnicos a los que se refieren. Lo cierto es que este problema ha generado una oleada de críticas en Twitter y mucha preocupación por parte de sus clientes, que se pregunta qué está pasando realmente. Un usuario, incluso, ha llegado a insinuar que podría tratarse de un asunto más grave de lo que parece.
Me tendréis que explicar además de no poder acceder a canales si es más grave la incidencia pues teniendo suficiente liquidez en cuenta no se me ha ejecutado un cargo en mi cuenta NOMINA previsto para este día y el acreedor ahora me reclama gastos por imposibilidad de cobro.
— currele (@curreleML) February 1, 2018
Hay usuarios que comentan, además, que no es posible ni usar las tarjetas.
No funcionan ni las tarjetas!!!!
— Reyes Blanco (@Reyines72) February 1, 2018
La preocupación es evidente. La incidencia no solo no permite acceder al área de clientes para operar, tampoco se puede pagar con tarjeta ni sacar dinero. Todo esto a día 1 de febrero, primeros de mes. Nos imaginamos que en este momento ING no da a basto y está tratando de restablecer sus servicios lo más rápido posible, pero sin duda este tema le está haciendo un flaco favor. En Twitter está recibiendo muchísimas quejas, que acusan a la entidad bancaria de no ser lo suficientemente eficiente.
No es el único banco con problemas
Lo cierto es que no hay que olvidar que ING no es el único banco serio que ha presentado recientemente problemas técnicos. A finales de diciembre, el BBVA también experimentó una caída importante. De hecho, los usuarios no podían acceder tampoco ni a la web ni a la aplicación móvil. Todo ello en una de las fechas más consumistas del año, pocos días antes de fin de año.
En su caso, se trataba de la segunda caída importante en solo dos meses. Los fallos del BBVA comenzaron a tener lugar a primera hora del 28 de diciembre. El servicio tardó en responder algunas horas, quedando de nuevo operativo sobre la 1 del mediodía. ¿Ocurrirá lo mismo con ING o se levantará antes?
Lo cierto es que a las casi 10 de la mañana seguimos sin tener posibilidad de acceder ni al área de clientes de la web ni de la aplicación móvil. En el momento en el que tratamos de entrar se queda la pantalla en blanco, en el caso de la web, como intentando abrir, pero sin poder hacerlo. En la app móvil, la rueda para completar la entrada se mantiene en el 1 por ciento. No avanza y no deja opción a nada más que a la espera de respuestas.
Hace unos pocos minutos desde ING han comentado en Twitter que ya ha quedado completamente restablecido el servicio y piden disculpas por lo ocurrido.
Os informamos de que en estos momentos está restablecido el servicio. Os pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Un saludo.
— ING España (@ING_es) February 1, 2018
Sin embargo, aún es completamente imposible acceder al área de clientes o a la aplicación móvil. Es algo en lo que coinciden los usuarios de Twitter. Estaremos al tanto de la llegada de ese momento para informaros de nuevo.
Actualización
En estos momento parece que ya ha quedado todo restablecido. La web y la aplicación móvil de ING funcionan con normalidad.
