Amazon es uno de los mayores almacenes mundiales. Empezó siendo una ingente despensa de libros, pero se ha convertido en un proveedor de todo tipo de productos. Hasta puede convertirse en tu supermercado. Y aunque por lo general el servicio funciona muy bien, a veces pueden producirse contratiempos.
Por ejemplo, puede suceder que la empresa de paquetería no te entregue el pedido a tiempo. Que algún producto llegue dañado. O que necesites hacer algún cambio porque lo que has recibido nos es precisamente lo que esperabas.
Tranquilo, tienes distintas opciones. Amazon ofrece distintas vías de contacto. Son bastante ágiles a la hora de resolver problemas. Sin embargo, es preciso saber cómo contactar con ellos. Puedes hacerlo de la siguiente manera.
Contactar con Amazon por teléfono
Seguramente sea la vía más rápida y ágil. Pero puede que te cueste un poco encontrar el número de contacto. Nosotros te recomendamos lo siguiente.
1. Accede a Amazon con tu nombre de usuario y contraseña. Simplemente introduce tus datos en el formulario.
2. Una vez dentro, acceder a la sección de Ayuda. Se encuentra situada en la parte superior, dentro del área de color negro. Es la última opción que tienes disponible.
3. A continuación, desplázate hacia abajo y pulsa sobre la opción ¿Necesitas más ayuda? Selecciona la opción Contáctanos.
4. Ahora verás todos los pedidos que has hecho hasta ahora. Y tendrás que indicar sobre cuál de ellos tienes la consulta. Selecciona los productos en cuestión y sigue deslizándote hacia abajo.
5. Amazon te pedirá que indiques un poco más sobre tu consulta. Puedes elegir entre opciones como las siguientes: ¿Dónde está mi pedido?, Problemas con un pedido o producto, Modificar un producto, Devoluciones o reembolsos, Problemas de pago, etcétera.
6. Sigue deslizándote para ver el paso tres. Son las vías de contacto. Para contactar con Amazon por teléfono, indica tu número y pulsa en el botón Llamadme ya. También puedes elegir que te llamen un poco más tarde. Pulsa en Llamadme en 5 minutos. Recibirás una llamada de Amazon y podrás exponer tu problema.
7. La atención es bastante ágil y rápida. Si tienes problemas con un envío, contactarán directamente con el servicio de paquetería. Cuando termines de hablar por teléfono, recibirás un mensaje de correo electrónico en el que te darán toda la información que te han proporcionado por teléfono. Y podrás responder un test, si quieres, valorando la atención recibida.
Contactar con Amazon a través de chat
¿Eres de los que prefieren no tener que llamar por teléfono? Pues en ese caso, tienes otra opción útil, que te servirá para resolver tu consulta al momento. Accede a la misma sección que te habíamos indicado para contactar por vía telefónica. Pero en este caso, pulsa en el botón de Chat.
Un agente se conectará para resolver tus dudas. El servicio también es correcto. Tratarán de solucionar tu problema en poco tiempo. Y de hecho, dependiendo de lo que te ocurra, es posible que recibas algún tipo de compensación. En este caso también recibirás un mensaje de correo electrónico con un resumen de lo hablado y acordado. De este modo podrás consultarlo cuando necesites.
Contactar con Amazon por correo electrónico
Si quieres contactar por correo electrónico, también puedes intentarlo. Sobre todo si no tienes prisa. Aunque en principio, tardarán menos de seis horas en contestarte.
1. Al pulsar sobre el botón de E-mail, se abrirá un formulario.
2. A continuación, solo tendrás que introducir más información sobre lo que ocurre con tu pedido. Cuando hayas terminado, pulsa sobre el botón de Enviar e-mail. Recibirás la respuesta en breve a tu correo.
Mi tarjeta a sido usada en forma fraudulenta y necesito saber a que nombre se realizo la compra y entrega para detectar al usuario.
Que debe de Hacer ?
Quiero presentar mi mas enérgica protesta y reclamación contra el proceder de la “seudo empresa” Celeritas.
Ya hace un tiempo os mande otra protesta contra esta “gente” (no tienen otro nombre) en la que os decía como fui tratado en un despacho (por llamarle algo) que tienen aquí en Jerez de la Frontera situado en los comerciales de Carrefour, fui tratado con desprecio y con bastante desidia (soy una persona de 74 años) no se querían hacer cargo del articulo para devolver porque no lo llevaba envuelto en una caja grande ( las instrucciones vuestras dicen que no hace falta que lo hacen ellos) pues bien me dijo el buen señor, que llevan tiempo litigando con Udes. porque ellos no tiene porque hacer paquetes de ningún tipo (????),me tuve que marchar,envolver el articulo de nuevo y volver otra vez para que me lo recogiera.
Y ahora de nuevo tengo que devolver otro articulo (no va bien) y paso de llevarlo al punto Celeritas,(no lo puedo llevar a Correos,por carecer de vehículo y en autobús tendría que coger 2 autobuses, no se porque han quitado el servicio de recogidas de Correos,eso si que funciona bien,y no esta empresucha del tres al cuarto)
Así que me decido por la opción de recogida en casa por Celeritas,pues bien me mandan un correo y también por Whatsap diciéndome que pasan el día 13 (ayer) en horario de 10:00 h. a 13:00 h.,y mas tarde un SMS diciéndome que pasaran de 09:00 h. a 19:00 h.(un poco extraño,pero bueno) Les escribí varias veces por Whatsap y ni siquiera abrieron los mensajes.
Pues bien pasaron las 13 h. y también las 19 h. ,sin una llamada (a pesar de que Udes. le han pasado mi teléfono.) y nadie apareció por aquí,me hicieron perder todo el día esperando para nada,no tienen perdón de Dios,son unos impresentables,sin conciencia empresarial ni nada por el estilo (yo he tenido una empresita hasta que me jubile,y JAMAS hice nada parecido.)
Y bueno aquí estoy a la espera de que les de la gana de venir,que lo mas seguro es que ya hasta el Lunes no vengan,y ahora otra vez todo el Lunes sin poder salir de casa,NO VUELVO A TRABAJAR CON ESTAS GENTES.( y Uds. deberían de hacer lo mismo)
Bueno esto es todo lo que les quería comentar,perdonen por lo extenso de la parrafada,pero también necesitaba desahogarme,porque tengo un cabreo impresionante.
Saludos y que tengan un buen día.
Hola para hacer una reclamación. De 36 euros porque yo no tengo ya la aplicación gracias
Horrible pider contactar con servicio al cliente.Nefasto el servicio.
No he recibido mi pedido y el vendedor mising y amazon imposible.
EXIJO RESPUESTA IMMEDIATA.
Es vergonzoso que no se pueda cintactar y hayan quitado los telefonos de consulta.
Me parece una falta de respeto que ustedes publiquen un producto que cuando me llego estába incompleto es nefasto confiar en una tienda que son plublicida engañoza
Marengo la dirección bien puesta y me mandan y entregan el pedido en Almasorra..
Que vergüenza.