Como hacer una devolución en Amazon

No siempre estamos satisfechos con las compras que hacemos. Adquirimos un producto y, al poco tiempo, vemos que no cumple las expectativas. O, por ejemplo, nada más recibirlo vemos que está defectuoso. Puede que el embalaje no sea el adecuado. Incluso que el producto no incluya instrucciones en español y estemos un poco perdidos. Tan fácil es comprar un producto en Amazon como hacer una devolución de compra. Así­ que vamos a indicarte cómo hacerlo, paso a paso. Cómo hacer una devolución en Amazon es muy sencillo.

Antes de la devolución en Amazon: a tener en cuenta

Antes te aconsejamos, claro, que le eches un vistazo a las condiciones de devolución de compra en Amazon. Si no tienes demasiado tiempo para ello, vamos a resumirte de un modo somero los puntos más importantes a tener en cuenta.

Puedes devolver cualquier producto comprado en Amazon si no estás satisfecho con la compra hasta un máximo de 30 dí­as desde la compra del artí­culo.

Amazon distingue dos tipos de devoluciones. Por un lado, las que se hacen porque, simplemente, no quieres el artí­culo (o sea, la compra es responsabilidad tuya). Por otro, las que haces porque el artí­culo está defectuoso/tiene algún problema. En el primer caso, deberás abonar 3 euros en concepto de gastos de devolución del paquete. Si lo piensas, es lógico que Amazon no se haga cargo de este concepto, pues el único responsable de la devolución del artí­culo eres tú. Funciona bien, el embalado era adecuado, las  instrucciones estaban en español, no ha sido comprado por error, o dos veces el mismo… En caso de, simplemente, no querer el artí­culo se te descontará del importe del mismo 3 euros. Eso sí­, si prefieres que Correos vaya a tu casa a por él, el servicio costará 5.50 euros.

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Si por el contrario, la devolución del artí­culo se solicita por un error de Amazon, ya sea embalaje inadecuado, producto dañado, demora en el enví­o, error en el producto, etc., la tienda se hace cargo de los gastos de enví­o. Tanto llevarlo a Correos como solicitar que vengan a recogerlo al domicilio será completamente gratuito para el usuario. Evidentemente, Amazon espera que seas honesto en las razones de la devolución del producto, así­ que te aconsejamos que no mientas en este campo. Amazon puede cancelar o banear cuentas si se hace un uso indebido de su polí­tica de devoluciones.

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Hay, sin embargo, productos que puedes devolver sin que importe el motivo de devolución. Ésta se te hará sin coste alguno. Los productos a los que hacemos referencia son los zapatos, la ropa y los complementos. Todos los productos deben devolverse en el estado original en que fueron recibidos. Nuevos, sin usar y completos.

Devolución en Amazon: cómo hacerlo sin que nos duela la cabeza

Devolver un producto en Amazon es tan sencillo como comprarlo. Solo sigue los pasos que, a continuación, te indicamos y ya verás como en un segundo lo tienes todo solucionado.

En primer lugar, deberás entrar en tu cuenta en la página de Amazon. Simplemente, ingresa tu nombre de usuario y contraseña. Si no la recuerdas, solicita al sistema que se restablezca la contraseña y elige una que sea más fácil de recordar la próxima vez.

Una vez dentro de la página de Amazon, en la parte superior, verás el menú de tu cuenta. Son cuatro grandes apartados que se encuentran justo debajo del saludo personalizado de la página. Lo vemos con más detalle en la siguiente captura.

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Como vemos, tenemos la sección de ‘Cuenta y listas’, ‘Pedidos’, ‘Mi prime’ y la ‘Cesta de la compra’. Como habrás podido adivinar, tenemos que entrar en la sección de ‘Pedidos’.Aunque también existe otra manera de entrar en la lista de pedidos. Simplemente, posa el ratón sobre ‘Cuenta y listas’ y se abrirá solo un desplegable. Entra en ‘Pedidos’.

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En esta página podrás ver todos los pedidos que has hecho en Amazon en los últimos meses. Aquí­ lo encontrarás todo: desde productos fí­sicos hasta aplicaciones móviles. Simplemente, busca el artí­culo que desees devolver de entre todos los que pediste. En este caso, vamos a simular que devolvemos un rodillo para eliminar los pelos de las mascotas.

En la siguiente captura vemos todas las opciones que se nos da acerca de un pedido ya realizado.

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Aquí­ tendrás que elegir, obviamente, la opción ‘Devolver producto’. Recuerda que debes entrar dentro de plazo para la devolución, que es un mes desde la compra del artí­culo. Ahora vemos todos los productos recientes que hayas devuelto (en tu caso, suponemos que ninguno, o no estarí­as viendo este especial). Aquí­ es donde tendrás que poner los motivos por los que quieres devolver el producto. Para cualquier duda, lee el punto anterior.

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Una vez hayamos descrito el motivo de la devolución y el sistema por el cual queremos devolverlo (entregar en Correos o Celéritas, o recogida en domicilio), tenemos que seleccionar cómo queremos dicha devolución. Si tenemos pensado hacer otra compra próximamente y no necesitamos el efectivo, podemos solicitar que se nos dé en un cheque de descuento de Amazon. Si queremos el dinero, se nos hará entrega en la tarjeta en la que hicimos la compra.

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Ahora, tenemos que imprimir las etiquetas de devolución  y pegarlas en el paquete. Simplemente, selecciona imprimir y se abrirá una ventana emergente de Windows para proceder a imprimir las tarjetas. Así­ de fácil y cómodo. Si elegiste que te recogieran el producto, un funcionario de Correos te llamará y concertaréis una cita. Si elegiste llevarlo a Correos, te aconsejamos hacerlo cuanto antes para evitar olvidos y despistes.

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En el caso de que quieras cancelar una devolución en proceso, simplemente, entra de nuevo en el pedido y elige la opción ‘Ver estado devolución/reembolso’. Dentro, podrás elegir ‘Cancelar devolución’.

 

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Como habrás podido comprobar, hacer una devolución en Amazon es muy sencillo. ¡Aunque esperamos que nunca te haga falta tener que echar mano de ella!

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