No siempre estamos satisfechos con las compras que hacemos. Adquirimos un producto y, al poco tiempo, vemos que no cumple las expectativas. O, por ejemplo, nada más recibirlo vemos que está defectuoso. Puede que el embalaje no sea el adecuado. Incluso que el producto no incluya instrucciones en español y estemos un poco perdidos. Tan fácil es comprar un producto en Amazon como hacer una devolución de compra. Así que vamos a indicarte cómo hacerlo, paso a paso. Cómo hacer una devolución en Amazon es muy sencillo.
Antes de la devolución en Amazon: a tener en cuenta
Antes te aconsejamos, claro, que le eches un vistazo a las condiciones de devolución de compra en Amazon. Si no tienes demasiado tiempo para ello, vamos a resumirte de un modo somero los puntos más importantes a tener en cuenta.
Puedes devolver cualquier producto comprado en Amazon si no estás satisfecho con la compra hasta un máximo de 30 días desde la compra del artículo.
Amazon distingue dos tipos de devoluciones. Por un lado, las que se hacen porque, simplemente, no quieres el artículo (o sea, la compra es responsabilidad tuya). Por otro, las que haces porque el artículo está defectuoso/tiene algún problema. En el primer caso, deberás abonar 3 euros en concepto de gastos de devolución del paquete. Si lo piensas, es lógico que Amazon no se haga cargo de este concepto, pues el único responsable de la devolución del artículo eres tú. Funciona bien, el embalado era adecuado, las instrucciones estaban en español, no ha sido comprado por error, o dos veces el mismo… En caso de, simplemente, no querer el artículo se te descontará del importe del mismo 3 euros. Eso sí, si prefieres que Correos vaya a tu casa a por él, el servicio costará 5.50 euros.
Si por el contrario, la devolución del artículo se solicita por un error de Amazon, ya sea embalaje inadecuado, producto dañado, demora en el envío, error en el producto, etc., la tienda se hace cargo de los gastos de envío. Tanto llevarlo a Correos como solicitar que vengan a recogerlo al domicilio será completamente gratuito para el usuario. Evidentemente, Amazon espera que seas honesto en las razones de la devolución del producto, así que te aconsejamos que no mientas en este campo. Amazon puede cancelar o banear cuentas si se hace un uso indebido de su política de devoluciones.
Hay, sin embargo, productos que puedes devolver sin que importe el motivo de devolución. Ésta se te hará sin coste alguno. Los productos a los que hacemos referencia son los zapatos, la ropa y los complementos. Todos los productos deben devolverse en el estado original en que fueron recibidos. Nuevos, sin usar y completos.
Devolución en Amazon: cómo hacerlo sin que nos duela la cabeza
Devolver un producto en Amazon es tan sencillo como comprarlo. Solo sigue los pasos que, a continuación, te indicamos y ya verás como en un segundo lo tienes todo solucionado.
En primer lugar, deberás entrar en tu cuenta en la página de Amazon. Simplemente, ingresa tu nombre de usuario y contraseña. Si no la recuerdas, solicita al sistema que se restablezca la contraseña y elige una que sea más fácil de recordar la próxima vez.
Una vez dentro de la página de Amazon, en la parte superior, verás el menú de tu cuenta. Son cuatro grandes apartados que se encuentran justo debajo del saludo personalizado de la página. Lo vemos con más detalle en la siguiente captura.
Como vemos, tenemos la sección de ‘Cuenta y listas’, ‘Pedidos’, ‘Mi prime’ y la ‘Cesta de la compra’. Como habrás podido adivinar, tenemos que entrar en la sección de ‘Pedidos’.Aunque también existe otra manera de entrar en la lista de pedidos. Simplemente, posa el ratón sobre ‘Cuenta y listas’ y se abrirá solo un desplegable. Entra en ‘Pedidos’.
En esta página podrás ver todos los pedidos que has hecho en Amazon en los últimos meses. Aquí lo encontrarás todo: desde productos físicos hasta aplicaciones móviles. Simplemente, busca el artículo que desees devolver de entre todos los que pediste. En este caso, vamos a simular que devolvemos un rodillo para eliminar los pelos de las mascotas.
En la siguiente captura vemos todas las opciones que se nos da acerca de un pedido ya realizado.
Aquí tendrás que elegir, obviamente, la opción ‘Devolver producto’. Recuerda que debes entrar dentro de plazo para la devolución, que es un mes desde la compra del artículo. Ahora vemos todos los productos recientes que hayas devuelto (en tu caso, suponemos que ninguno, o no estarías viendo este especial). Aquí es donde tendrás que poner los motivos por los que quieres devolver el producto. Para cualquier duda, lee el punto anterior.
Una vez hayamos descrito el motivo de la devolución y el sistema por el cual queremos devolverlo (entregar en Correos o Celéritas, o recogida en domicilio), tenemos que seleccionar cómo queremos dicha devolución. Si tenemos pensado hacer otra compra próximamente y no necesitamos el efectivo, podemos solicitar que se nos dé en un cheque de descuento de Amazon. Si queremos el dinero, se nos hará entrega en la tarjeta en la que hicimos la compra.
Ahora, tenemos que imprimir las etiquetas de devolución y pegarlas en el paquete. Simplemente, selecciona imprimir y se abrirá una ventana emergente de Windows para proceder a imprimir las tarjetas. Así de fácil y cómodo. Si elegiste que te recogieran el producto, un funcionario de Correos te llamará y concertaréis una cita. Si elegiste llevarlo a Correos, te aconsejamos hacerlo cuanto antes para evitar olvidos y despistes.
En el caso de que quieras cancelar una devolución en proceso, simplemente, entra de nuevo en el pedido y elige la opción ‘Ver estado devolución/reembolso’. Dentro, podrás elegir ‘Cancelar devolución’.
Como habrás podido comprobar, hacer una devolución en Amazon es muy sencillo. ¡Aunque esperamos que nunca te haga falta tener que echar mano de ella!
Ya, sencillo pero lo que me ha pasado a mi es que compré un reloj y me lo descambiaron porque estaba defectuoso, al cabo de pocos dias el que me enviaron se rompió por la parte de la ruleta y no hay manera de que me lo descambien porque no da opción alguna, ya que consta que lo han realizado una vez. un G-Shock de mas de 100 euros y aquí lo tengo sin saber que hacer con él.
Compre un portátil 2 en 1 en Amazon y nada más recibirlo comprobé que estaba defectuoso. He intentado devolverlo, he impreso las etiquetas pero NADIE se pone en contacto conmigo para cerrar la devolución. Creo que será mi última compra en Amazon.
Hice una compra en amazon de 6 productos diferentes(juntos en la misma compra,un solo pedido) y sin gastos de envio. 2 de los productos eran shorts y me quedaban grandes, además de de que la tela no era ni parecida a lo que aparentemente se apreciaba en la web. Me obligan a emitir 2 etiquetas de devolucion diferentes, hacer 2 paquetes y me han cobrado 3€ por cada uno de ellos!!!!
ME PARECE ABUSIVO E INDIGNANTE
Compre un cepillo dyson y estaba defectuoso.
Lo devolví hace un mes y amazon dice que me tiene que pagar la empresa dyson y dyson no contesta.
Que hago?
Como puedo rastrear que el paquete que devolví ya que en paqueteria no me dieron ningún comprobante y en rastreo solo dice de la solicitud del día 29 y no donde va el paquete o en que día para poder pedir el reemplazo de talla necesito
Compré un conjunto de pulseras por error dándole a «comprar en un clic» y no me di cuenta hasta abrir al día siguiente (hoy) mi cuenta del banco y ver el cobro. Las pulseras sólo costaban céntimos, pero el envío costó 35€ porque lo enviaban en 3 días. He cancelado el pedido pero ya ha sido enviado, y he solicitado la devolución. Expliqué muy bien el error y rogué que ayudaran a recuperar mi dinero. Estoy muy preocupada por que, al ser error mío, no puedan devolverme el dinero o la devolución me cueste cara. Los que más entendáis, qué creéis que podrá pasar? Tengo entendido que,
al ser pulseras, entraría en joyas…
acabo de recibir mis gafas de sol y tienen un cristal totalmente defectuoso! alucinante, imposible mirar con el ojo derecho, me quema la vista, se ve todo azul, los rayos solares traspasan totalmente y se crea un efecto como lupa y borroso.., me ha decepcionado mucho. No volveré a comprar más en Amazon, la calidad de los productos que venden es mala o no coincide con lo descrito, deberían mirar mejor los vendedores que se publicitan y creo que los productos no pasan ningún control de calidad, porque si no, éstas gafas no estarian en venta…
Y el que no tiene impresora, como es mi caso, ¿cómo obtengo las etiquetas de devolución?
Pedí un mando a distancia, configurado para ser compatible con un combi DVD/TDT Supratech, ya que el mando original no lo tienen. Una vez tuve el mando, éste no funcionaba y como no puedo imprimir tickets de devolución, llamé a Amazon (me costó bastante encontrar un tfno. de atención al cliente). Cuando conseguí contactar, me dijeron que tenía que pagar por devolver el producto (aunque fuera fallo del mismo). Tuve que hablar directamente con quien provee dicho producto a Amazon, se comprometió a mandarme el importe por correo, una vez que recibiera el producto por mi parte. Se lo mandé por correo y a los pocos días recibí el dinero en un sobre, vía correo normal. Y gracias a que el señor fue legal !!! (no me quedó mas remedio que fiarme), porque podía haberse quedado con un mando nuevo y no mandarme el dinero. Es éste un sistema de devolución en condiciones ?? Es ésto cuidar al cliente ??
Saludos
Compré en AMAZON un paquete intercomunicador para moto. Por error AMAZON duplicó el pedido y obviamente me cobró y envió dos veces el paquete de intercomunicadores, pero yo necesito solo un paquete. Cuando intenté devolverlo, me indicaron que yo tengo que pagar el envío para devolverlo porque a mi me lo envió directamente el proveedor. Luego que lo reciban en AMAZON en las Vegas (Nevada) me reembolsarían mi dinero, descontando el importe que pagaron para enviármelo (aunque la culpa es de ellos). Lo mas terrible es que el valor del envío desde Colombia me cuesta cerca del 80% de lo que me van a reembolsar. Muy mal negocio para los usuarios comprar en AMAZON.
Hola buenos días,quiero entregar un paquete que es un móvil defectuoso que compre en Amazon y lo quiero hacer por correos pagándolo YO mismo el envio ya que la delegación de Celeritas para recogerlo llevan 8 días sin venir a recogerlo,y veo que se me va pasar el plazo de la devolución y el reembolso que me teneis que hacer.Nadie me dice donde lo tengo que enviar por correos ni a que dirección de devoluccion,por favor contestarme y decirme algo de una vez por todas,muchas gracias.
Llevo varios días intentando hablar con ustedes y no he podido hablar. Ruego me confirmen teléfono de contacto. Gracias