Cómo funciona la garantí­a y las reparaciones en Amazon

Amazon se distingue por disponer de un servicio de atención al cliente muy competitivo. Es rápido, eficiente y resuelve nuestras dudas sin tener que estar pasando por muchos filtros. A esto hay que sumar un periodo de garantí­a muy bien estructurado en el que, como deberí­a ser en cualquier sitio de ecommerce, el usuario siempre sale favorecido. Seguro que has comprado alguna vez en Amazon, aunque quizá aún no has tenido que devolver nada. Es posible que tampoco hayas tenido que mandar algo a reparación, una vez que se ha pasado el plazo de garantí­a. En este caso, es normal que te surjan algunas dudas. Nosotros hoy vamos a tratar de resolvértelas. Es así­ cómo funciona la garantí­a y las reparaciones en Amazon.

Devoluciones y garantí­a

Imagina que has comprado en Amazon cualquiera de los productos y una vez que llega a tu domicilio no es lo que esperabas. No te llama la atención o al final prefieres otro modelo. No pasa nada. Como en cualquier establecimiento fí­sico o de ecommerce dispones de un periodo de devolución de 30 dí­as desde la fecha de recepción del producto. Lógicamente, tiene que ser devuelto en el mismo estado en el que lo recibiste. Esto quiere decir que si se trata de un artí­culo nuevo debe devolverse completo y sin usar. Si has adquirido uno de segunda mano no puede presentar daños ni signos de uso adicionales.

A diferencia de hace algún tiempo, que se podí­a devolver un producto digital siempre y cuando no lo hubiéramos reproducido, ahora si lo sacamos del envoltorio no tendremos derecho a una devolución. En el caso de la electrónica, por ejemplo, no es necesario que el producto esté con el precinto original. En cualquier caso, veamos a continuación diferentes tipos de productos y cuáles son las condiciones que necesitaremos para que Amazon acabe devolviéndonos el importe que pagamos por ellos.

  • Electrónica (TV, Audio,Ví­deo, Informática, GPS, tablets, Telefoní­a, etc): Condición original y con todos los accesorios
  • Música y ví­deos: Sin abrir y con todos los precintos
  • Software y Videojuegos: Sin abrir y con todos los precintos
  • Ropa o zapatos: Condición original y con todas las etiquetas y envoltorios
  • Productos sexuales y eróticos: Sin abrir y con todos los precintos
  • Resto de productos: Condición original y con todos los accesorios.

Si recibes un producto que ha sido dañado durante el enví­o, podrás devolverlo en un plazo de un mes a partir de la fecha en la que lo recibiste. Puedes visitar para todos los casos de devolución el Centro de devoluciones online de la compañí­a e imprimir una etiqueta personalizada. Esta etiqueta tendrás que imprimirla y pegarla en el paquete que vas a devolver. Amazon cubre con todos los gastos del enví­o. Solo tendrás que ir a una oficina de Correos y entregar el paquete. Normalmente el dinero se suele devolver en tu cuenta bancaria antes de que incluso hayas ido a llevar el paquete a Correos. Ya sabes que dispones de un plazo de un mes, si no Amazon te reclamará ese dinero.

Amazon ecommerce

Vendedores externos

Todo es muy sencillo cuando hay que tratar directamente con Amazon, pero ¿qué ocurre en caso de que se haya comprado a través de un vendedor externo? Normalmente todo suele ser muy cordial y no tiene porque ocurrir ningún tipo de problema, siempre y cuando se entregue todo correctamente. Sin embargo, a veces tenemos que enfrentarte a disputas con un vendedor que no responde como nos gustarí­a. En este caso, Amazon está obligada a mediar entre el proveedor y cliente. Llegados a este punto es necesario saber que Amazon no paga al vendedor hasta pasado un tiempo prudencial (puede pasar de tres meses en algunos casos). Esto se hace así­ para que la compañí­a no tenga que responsabilizarse de ningún cargo económico. De este modo, en caso de que el vendedor desparezca, el cliente tendrá garantí­a. En este caso Amazon entregará el dinero al cliente, quien además podrá quedarse con el producto.

Cualquier tipo de reclamación con un vendedor externo tendrá que iniciarse durante los primeros 90 dí­as de la recepción del producto. Pasado ese tiempo perderemos cualquier derecho. En caso de pactar un reembolso, el enví­o del producto defectuoso tendrá que mandarse al proveedor durante los primeros 14 dí­as. Asimismo, todos los productos que se venden a través de proveedores externos a Amazon disponen de dos años de garantí­a. Si el producto que has recibido no tiene nada que ver con lo que aparecí­a en la descripción o, incluso, está roto, el vendedor tendrá que ofrecer de forma gratuita (incluidos los gastos de devolución) la opción de reparación. También la de reemplazo o reembolso del artí­culo en cuestión. No obstante, una vez transcurrido el primer medio año desde la entrega del producto, es probable que el vendedor necesite una prueba de que se trata de un defecto de fabricación y no de un mal uso o accidente.

Amazon reparaciones

¿Qué tengo que hacer para reparar un producto en Amazon?

Es posible que pasado un tiempo desde que compraste algo en Amazon empiece a fallar. Mientras el artí­culo está en garantí­a (dos años) no tienes porque tener ningún tipo de problema. Amazon se hará cargo de todos los costes. Tanto del enví­o como del arreglo. Lo primero que tienes que hacer es crear una etiqueta de reparación. Una vez que el producto llegue al centro pertinente recibirás un correo electrónico confirmándotelo. El servicio técnico de Amazon lo analizará todo para encontrar el fallo.

Si el defecto está cubierto por la garantí­a del fabricante, allí­ lo repararán para después enviártelo de forma gratuita. Por regla general las reparaciones suelen tardar unos 10 dí­as laborables, aunque en algunos casos pueden demorarse algo más. Si el producto está en garantí­a, pero no se puede reparar, Amazon realizará un reemplazo. En el caso de que ya no esté disponible, te harán un reembolso por el importe total que te costó en su momento.

¿Y qué ocurre si ya no tengo garantí­a? El centro de reparación de Amazon te dará un presupuesto. Una vez que lo conozcas podrás decidir si arreglarlo allí­, o bien que se te devuelva a tu domicilio sin reparar totalmente gratis. Ten en cuenta que en todo momento se trabaja con Amazon. No tendrás que ponerte en contacto con ningún distribuidor en tu ciudad. Únicamente crea tu etiqueta de reparación en el enlace que te añadimos anteriormente, enví­a tu paquete con el artí­culo defectuoso a Amazon (gratis) y espera a que se ponga en contacto contigo.

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