La página web de Renfe nunca ha sido ejemplo de funcionalidad, eso ya lo sabemos todos. Su diseño poco intuitivo y caótico, junto a una desorganización más que evidente, hacen que más de uno se tire de los pelos cuando intenta comprar un billete. Imaginaos, entonces, cuando hay ofertas como las que anunció el presidente del gobierno, con motivo de una efemérides:»Celebramos el 25 aniversario con 25.000 plazas a 25 euros». Así rezaba la, por ahora, inútil promoción.
Usuarios de la línea Renfe han denunciado que, una vez iban a adquirir los billetes en oferta, su precio se había multiplicado hasta por 7. Caso sangrante, cuentan, el de un billete Sevilla – Madrid: la compra de un billete en este itinerario para salir el viernes pasaban de 25 euros a unos nada asequibles 175 euros: 150 euros más que lo anunciado.
Promoción fantasma
Y no solo eso: los precios solo se incrementaban cuando el viajero seleccionaba los correspondientes a la oferta de 25 euros. En la portada de la web, la compañía seguía promocionando los billetes de AVE a precio de derribo. Pero nadie, aún, había podido comprarlos. En las simulaciones de compra iniciadas por FACUA, en algunas ocasiones el sistema avisaba del cambio de precio una vez rellenado el formulario. En otras, ni siquiera eso.
La compañía no ofrece soluciones. Ni en el teléfono de atención al público ni en la cuenta oficial de Twitter de Renfe. Hubo momentos, incluso, en que la página web ni siquiera estaba operativa. ¿Qué es lo que ocurre con esta oferta de 25 billetes de AVE a 25 euros? ¿Por qué nadie da explicaciones de lo que está ocurriendo? Muchos vamos a tener que cambiar nuestros planes de fin de semana por unas promociones mal ejecutadas.
Nosotros, por nuestra parte, lo hemos intentado. Y, como puedes ver en la captura superior, el esfuerzo ha sido en vano. ¿Alguien que nos lea ha conseguido, por fin, alguno de estos billetes de AVE baratos?
