Internet es un servicio que muchos consideran ya un derecho básico. Cuando viajamos o nos alojamos en un hotel, uno de los servicios que se buscan habitualmente es la presencia de WiFi en la habitación… Gratis. Cada vez es menor el número de hoteles que cobran al cliente por conectarse a la red. Según los datos de un estudio llevado a cabo por Cisco, más de cuatro de cada cinco hoteles con cuatro estrellas ofrecen WiFi gratuito a los clientes. Curiosamente, este porcentaje sube hasta más de nueve de cada diez hoteles en el caso de los establecimientos de tres estrellas, una diferencia notable que tiene difícil explicación. Y es que, ¿no deberíamos recibir más servicios en un hotel de mayor lujo?
La conexión WiFi ya es una realidad en una inmensa mayoría de los hoteles españoles de tres y cuatro estrellas (más de 99 de cada cien hoteles ya cuentan con Internet). Lejos empiezan a quedar los días en que teníamos que pagar para navegar unos minutos en nuestra habitación, aunque en uno de cada cinco hoteles españoles de cuatro estrellas se sigue cobrando por este servicio. Un porcentaje mucho menor de hoteles de tres estrellas es el que cobra por Internet, apenas un 8,5%. Una de las posibles explicaciones de esta diferencia es la calidad de la conexión que disfrutamos en este tipo de establecimientos. 
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En los hoteles de tres estrellas, la velocidad de conexión más común se sitúa en un máximo de 10 megas o menos en casi un 80% de los casos. Apenas uno de cada diez hoteles de este tipo cuentan con una conexión de 50 megas o más. Una situación muy diferente es la de los hoteles con una estrella más. En este caso, más de la mitad de los hoteles con cuatro estrellas (un 56%) ya ofrecen velocidades de conexión de 50 megas o más. Por cierto, un tercio de estos edificios trabajan con velocidades de 10 megas o menos, mientras que menos de un 10% se mueve entre los 10 y los 30 megas. Un buen porcentaje de los hoteles consultados están satisfechos con el servicio de Internet que ofrecen a sus clientes (más del 80%). Pero también encontramos una importante diferencia en el número de hoteles que ofrecen WiFi en zonas exteriores como piscinas y jardines. El porcentaje de establecimientos de cuatro estrellas con WiFi en zonas exteriores es del 93%, mientras que el porcentaje cae hasta el 60%.
Dentro de los usos más habituales de los clientes cuando se conectan en el hotel existe un tipo de acceso que destaca por encima de los demás. Se trata del acceso a las redes sociales y al correo electrónico, con un porcentaje alto del 83%. A este uso le sigue el de conectarse para informarse de las últimas noticias con un 45%. Cierra el podio el uso de Internet para cuestiones relacionadas con el trabajo, con un 40%. ¿Y qué hay de la propia presencia de los hoteles en Internet? Un 61% de los hoteles encuestados cuenta con su propio perfil en Facebook. Curiosamente, los hoteles de tres estrellas se colocan en un 77%, mientras que los hoteles de cuatro estrellas utilizan menos este medio de publicitarse con un 50%. Este estudio ha sido comandado por Cisco y ha incluido los datos de 667 hoteles naciones distintos.
