La última factura que han recibido los clientes de Movistar a principios de este mes de julio incluye un mensaje de alerta al que conviene prestar mucha atención. Se trata de una nota informativa que reproducimos a continuación y que nos indica que a partir del próximo 1 de octubre de 2014, la compañía cobrará las llamadas para la recuperación de mensajes de su contestador automático. Si eres cliente de Movistar sabrás que para escuchar los mensajes de voz que nos hayan podido dejar en la línea fija hay que descolgar el teléfono y esperarse a escuchar para que los mensajes empiecen a sonar. Hasta ahora, la llamada no tenía ningún tipo de coste y de hecho, el servicio de contestador automático que ofrece Movistar era completamente gratuito. Pero cuidado. Lo que hoy propone la compañía es cobrar 6,05 céntimos fijos (IVA 21% incluido) por cada llamada, independientemente de la cantidad de mensajes que recupere, siendo gratuitas si el cliente gasta 2,42 euros mensuales o 4,84, en el caso de facturaciones bimestrales.
Pero la medida tiene su miga. Si observas el texto que reproducimos de una factura real de Movistar, verás que la compañía se disculpa por las molestias ocasionadas y recuerda a sus clientes que si las nuevas condiciones no son de su interés, tienen derecho a darse de baja del servicio de Contestador Automático sin penalización y sin perjuicio de otros compromisos que tenga asumidos con Movistar. El problema está en que la operadora no cuenta toda la verdad. Y es que según las condiciones de los compromisos de permanencia vinculados (Movistar establece uno cada vez que un cliente contrata o desea cambiar por motu proprio las condiciones de su servicio Movistar Fusión), no solo los clientes están obligados a permanecer dados de alta con la empresa en cuestión, sino que la compañía ha de comprometerse a mantener un servicio idéntico al que el cliente ha contratado, en cuanto a calidad, características y precio.
Esto significa que Movistar está obligada a mantener la gratuidad del servicio de contestador para todos los usuarios que tengan un compromiso de permanencia en vigencia. De no ser así, los contratos quedarían cancelados y los clientes ya no estarían obligados a permanecer por más tiempo con Movistar. Tanto es así que el artículo 9 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo que regula los derechos de los consumidores de los servicios de comunicaciones electrónicas indica que «el usuario final tendrá derecho a resolver anticipadamente y sin penalización alguna el contrato».
En cualquier caso, debes saber que tanto si tienes compromiso de permanencia o no, la compañía Movistar empezará a cobrarte las llamadas al contestador a partir del 1 de octubre como producto adicional, al igual que ocurre con el servicio de identificación de llamadas, por el que la operadora cobra aparte 50 céntimos a sus clientes. Si quieres cancelar el servicio de contestador porque no lo utilizas o porque no quieres pagar los seis céntimos por llamada, solo tienes que pulsar #10#. Para activarlo de nuevo, será necesario que pulses *10#.
Y todavía existe esa mierda? Movistar es producto del pasado, sin valor alguno
Flipaaaaa timofonica al ataqueeee
Con choristar la vida es más bella!!!
Menos mal que hace años me cambié de compañia porque son unos chorizos !!!
Me cobraron conección de datos cuando ni siquiera lo tenia contratado y además tenia capada esa opción en el terminal.
Unos impresentables en toda regla…
Esto se llama robar de verdad. Os explico por qué?
La mayoría de las personas mayores,tardan en marcar y a los pocos segundos le salta el contestador, por lo tanto Timofónica, tiene garantizados de la pobre gente mayor, los 2,42 euros al mes.
Luego a la mayoría de la gente no le da tiempo coger el teléfono porque a la cuarta llamada salta el dichoso contestador (yo les he pedido varias veces que salte el contestador a la octava o décima llama,pero dicen que es imposible)ES IMPOSIBLE PORQUE LES INTERESA, YA QUE ESO SUPONE QUE EL QUE LLAMA SE GASTA EL DINERO Y AHORA PARA COLMO EL QUE QUIERA ESCUCHAR ESE MENSAJE (QUE EL 90% NO TIENE MENSAJE) TIENE QUE PAGAR TAMBIEN.
Por todo ello, todos los clientes tendríamos QUE EXIGIRLES A TIMOFONICA, QUE:
– EL CONTESTADOR SALTE AL DÉCIMO TONO Y
– QUE PARA PODER OIR LOS MENSAJES, TENGAMOS QUE DARLE A UNA TECLA (QUE NO SALTE EL BUZÓN DE VOZ,CON SOLO TENER EL TELÉFONO DESCOLGADO UNOS SEGUNDOS) Ó QUE EL BUZON DE VOZ SALTE CUANDO LLEVES MAS DE 50 SEGUNDOS SIN MARCAR UN NÚMERO.
Esto es para que no le roben a la gente mayor y gente que tardan en marcar los números.
No tengo más remedio que solidarizarme con lo leído hasta este momento.
Soy y mi esposa es, de + de 80 y efectivamente cuando llegamos a descolgarlo ya nos encontramos en otro mundo.
Fe, siempre hemos tenido en Telefónica (MOVISTA y es verdad que todo se pierde si no se pone cariño.
En calidad de accionistas y sufridores exigimos el saldo de llamada al décimo toque, minimo,y si no es así tendremos que ir pensando seriamente en buscarnos otro proveedor.
Nos adherimos a los anteriores comentarios sin ninguna limitación.
Si compramos un teléfono con contestador integrado ¿también nos cobrarán?
Y si nos ponemos un grupo numeroso de clientes de Movistar de acuerdo en dejar de llamar por teléfono un día al mes y más si nos ponemos de acuerdo en hacerlo el mismo día de todos los meses. Seguro que les perjudica mucho