Recoge el medio Cinco Días que algunos usuarios de Yoigo están algo irritados. Es posible, pero nos gustaría saber por qué. El mismo artículo nos cuenta que la atención al cliente no está gustando mucho a los usuarios que ya se han convertido en clientes de esta compañía con aires juveniles. Nos explicamos. Por todos es sabido que Yoigo es una operadora que nació para contrastar con las compañías clásicas. Nos referimos a Movistar, Orange y Vodafone, con un talante mucho más rígido y una comunicación más formal. Con el tiempo (Yoigo acaba de cumplir cinco añitos de vida) la firma ha utilizado textos de lo más divertidos para promocionar sus teléfonos móviles y tarifas. Seguramente por eso, Yoigo se ha convertido en una buena aliada para los más jóvenes, muy a pesar de que siga operando prácticamente bajo condiciones similares. Esta es la realidad.
Hace algunos días, Yoigo cambió el precio para las llamadas a números 901 y 902. Lo hizo el pasado 1 de noviembre a través de un comunicado en el que argumentaba que Telefónica había aumentado los costes de conexión a este servicio, de manera que no les quedaba otro remedio que subir precios. Por suerte, la compañía remedió la precipitada decisión devolviendo la diferencia facturada el mes de noviembre y no cobrando estas cantidades por ahora a los clientes de contrato. Aunque las críticas se hicieron oír en redes sociales como Facebook, la compañía Yoigo logró sufragar la situación. Poco después se anunciaría una jubilación de algunas tarifas e incorporación de nuevos paquetes de servicio (tanto de voz como de datos) que provocaron incertidumbre entre los clientes. Yoigo no tardó en responder a las consultas de los usuarios. Hasta la fecha todo sigue a flote.
Lástima que algunos usuarios se hayan quejado de la atención que la operadora ofrece a vía telefónica. Según publica Cinco Días, cuando un cliente llama al servicio de atención al cliente de la compañía, el operador en cuestión descuelga el teléfono espetando un «¿quién eres?». A este trato hay que añadirle el tuteo indiscriminado, cosa que no está gustando a todos los usuarios. No hay que olvidar que no todos son jóvenes y dicharacheros y que la gran mayoría llama para exponer un problema o una incidencia, no para contratar un nuevo servicio o para charlar animadamente con los operadores. La cosa está en que las personas que no son clientes y llaman para informarse sobre el servicio no reciben el mismo trato, puesto que no se les responde con un directísimo «¿quién eres?», sino con otra amable expresión mucho más cortés.
Pero no todo le está yendo mal a la operadora Yoigo. Nada más lejos de la realidad. De hecho, el último informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones informa de que Yoigo es la operadora que menos reclamaciones recibe (0,39%) y la que menos tarda en responderlas. Su media de tiempo es de 2,61 días, lo que comparado con el resto de compañías es radicalmente menor. Después de cinco años, Yoigo ha ganado muchísimos clientes y sigue apostando por ofrecer los mejores teléfonos del mercado. Aunque siempre existen reservas y fallos – una operadora es una operadora con toda su letra pequeña a cuestas – Yoigo obtiene un buen balance bajo la opinión de sus clientes españoles. Para rematar el éxito, Yoigo ocupará una posición privilegiada en el Mobile World Congress 2012 que se celebrará este mes de febrero en Barcelona. Según ha anunciado el propio medio Cinco Días, la filial de TeliaSonera figurará como patrocinadora del evento, que no es poco.
Llevo cinco años con Yoigo y estoy contentisimo, y las otras compañías no paran de llamarmé por si quiero cambiarme, pues lo tienen claro…
Pues yo llevo una semana y estoy viendo cosas que no me gustan mucho. Al hacer la portabilidad me dejaron sin linea a las 6 de la mañana y la tienda abre como muy pronto a las 10 para poder recoger el terminal. Además, la aplicación para Android para consultar tus datos y consumos es gratuita, pero hay otra versión de pago con más datos ¿no pagamos ya bastante? Encima me he enterado tarde del «capado» de aplicaciones de VoIP, cosa que hoy en día es totalmente denigrante para usuarios de una empresa de Telecomunicaciones. En fin, otra Teleoperadora más que casi tiene mas contras que pros. Ya veremos como me sale la experiencia
Estoy hasta el gorro de Yoigo, termine mi periodo de pernanencia y solicite que se me suministrase el codogo de liberación, me dijeron que en una semana recibiria un mensaje con el codigo y la forma de liberarlo, pasaron diez dias y volvi a llamar, me dijeron que tardarian un mes pues se lo habian pedido a la fabrica, paso un mes y llamo me dicen que no lo tienen todavia y me indican que me dan un vale por quince euros para que lo lleve a liberar, esos quince euros se me descontaran de la factura, y de esta manera seguirme teniendo atado.
Por cierto, mi esposa acabo con MOVISTAR, pidio el codigo y se lo dieron inmediatamente, eso distingue: » A COMPAÑIAS CON CLASE DE CUALQUIER CLASE DE COMPAÑIAS «
Hola que tal,me llamo rosa y mi critica a yoigo más que al servicio que da es ha la despreocupación de lo que hacen en sus tiendas,que por cierto no son servicios oficiales de la firma si no franquicias,fui en Valencia ,en concreto ha una que hay en la calle serreria,mi intención era hacer una portabilidad ,no quería ningún tlf,yo llevaba el mío,me pide 20 euros por el trámite,al ver que me quedaba sorprendida me dice que me lo devuelven cuando todo este hecho,cuando llegó ha casa me doy cuenta por una revista que me había puesto una tarifa más cara que una que ofertaban,llamo ha atención al cliente y me dicen que como la oferta terminaba ese día no me segura poder dar de baja la operación de la rinda y hacer otra y le digo lo del dinero y me dicen que ellos no cobran por esa operación que eso es cosa de la tienda,llamo a la tienda y me dice que si no hago la portabilidad se queda el dinero y que la tarifa era para portabilidad sin teléfono ,le digo que yo no cogía teléfono y se hace la desatendida,puse una queja en consumo y me contestan que no me habían devuelto el dinero porque no se habían podido poner en contacto conmigo,me quede de piedra,voy otra vez ha la tienda y hace que llama ha su jefe,que no se yo si existe y me dice que me llamara al día siguiente,ni falta decir que no me llamo ni me han devuelto el dinero,unos caras de mucho cuidado y la compañía dice que no es cosa suya,que no son responsables,digo yo llevan su nombre si saben que no actúan bien algo deberían hacer,si sois de Valencia ni paseos por esa tienda.
Hola, en mi opinión yoigo si tiene critica respecto a la rapidez y la atención proporcionada a los consumidores.
Tengo tres lineas abiertas en yoigo en la familia todas de contrato. Hace tres meses cogimos un móvil con uno de los números, un Alcatel one touch scribe, tuvo un problema de software y lo comunicamos a la tienda( muy mal atendidos y con muchas pegas) y lo llevaron a reparar no dijeron que en el periodo máximo de diez días nos mandarían un mensaje, tras los diez días completos, uno en reparación y nueve de transporte por fin llega.
Al probarlo en casa vemos que se enciende y funciona casi todo. No coge la cobertura de yoigo y en algunos sitios coge la de moviestar de forma manual, aunque se perdía rápido. Lo llevamos otra vez a la tienda nos dijeron lo mismo supuestamente en el transcurso de diez idas llegaría, han pasado diecisiete días y el móvil no llega, la tienda no nos da soluciones y no nos ofrecen móvil de repuesto. Para mi es necesario tanto como para el trabajo como para la familia, no nos podemos marchar ya que el móvil, que no tengo desde hace 27 días contando la anterior reparación , lo estoy pagando cada mes con la factura, sin poderlo utilizar. Me veo atrapada sin posibilidad de que me escuchen. Solo esperar a que cuando a ellos les apetezca me lo den.
Lo tengo clarísismo, esto nunca me ha sucedido con otras compañías, en cuanto pueda cambiare todas las lineas y no la recomendare a nadie. Son unos incompetentes y mal educados.