Uno de los miedos más grandes que existen a la hora de comprar en Internet es no tener cómo reclamar una compra si surge algún problema con el envío o el artículo en cuestión. Pero esto se puede hacer en AliExpress fácilmente a través del contacto con el vendedor y la apertura de una disputa. Por este motivo, muchos se sienten seguros comprando artículos a bajo coste a través de esta tienda online china. Sin embargo, hay mucho desconocimiento sobre cómo iniciar ambos procesos. Y, por ello, nos hemos dado la tarea de explicarlo paso a paso. Así que, si no sabes cómo contactar con el vendedor y abrir una disputa en AliExpress, pero quieres aprender, sigue leyendo, que esto te interesa…
AliExpress es una de las tiendas online chinas más seguras para comprar en Internet. Sin embargo, que ostente este título no la exime de presentar problemas que pueden afectar el envío de algún envío y generar descontento y malas experiencias entre sus usuarios. Y esto lo decimos por todos aquellos que se han quejado de la plataforma china, así como por la calidad de sus productos. Sin embargo, la mayoría de los problemas reportados suelen estar más relacionados con los vendedores de Aliexpress que con la tienda como tal. Pero estos suelen resolverse fácilmente con solo contactar con el vendedor o abrir una disputa, dos mecanismos que ofrece AliExpress para dar con la solución a cualquier inconveniente con las compras hechas en la tienda.
Antes de abrir una disputa, primero hay que contactar con el vendedor de AliExpress. Esto solo debe hacerse si no se ha recibido el envío, paquete o artículo en el tiempo estimado, o existe alguna inconformidad con la compra. Al contactar con el vendedor, se debe dejar en claro cuál es el inconveniente, con el fin de encontrar una solución, como lo puede ser un reembolso o el reenvío del artículo, esta vez, en mejor estado o en algún otro modelo, color o marca.
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Para contactar con el vendedor en Aliexpress, hay que hacer lo siguiente:
- Abre la aplicación de AliExpress en tu móvil o ve al sitio web de la tienda e inicia sesión.
- Luego, pulsa en el icono de usuario que aparece en la esquina inferior derecha de la app. En la versión web, este se encuentra ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Ve a Mis pedidos.
- Ahora, elige el pedido con el que estés presentando problemas y pulsa en Detalles del pedido.
- Lo siguiente que hay que hacer es pulsar en el botón de Contactar con el vendedor. En la app, este botón aparece después de pulsar en el nombre de la tienda que te vendió el o los artículos. En la versión web, aparece justo al lado del nombre del vendedor.
- Al entrar en el chat con el vendedor, puedes hablar con él sobre el artículo recibido y el problema que hayas presentado con el mismo. También puedes comunicarle que no lo has recibido (de ser el caso) y preguntarle si puede hacer el reembolso del mismo.
Ahora bien, si luego de haber contactado con el vendedor en AliExpress no has podido llegar a una solución con este y sigues presentando problemas de retraso con el envío o algún descontento con el artículo recibido, debes abrir una disputa, pulsando en el botón Abrir disputa, el cual aparece al lado de cada artículo comprado, en la sección de Mis pedidos. Esto hará que AliExpress intervenga y busque una solución, en base al criterio del agente de AliExpress que atienda el caso y los argumentos dados por ambas partes (tú, como comprador, y el vendedor).
Eso sí, ten en cuenta que solo se puede abrir una disputa en AliExpress dentro de los 15 días posteriores a la entrega del artículo comprado. Después de dicho tiempo, no será posible iniciarla.
