La Navidad está cada vez más cerca, y con ella, las compras a toda prisa, los regalos por entregar y, sobre todo, la ilusión de que todo llegue a tiempo. Si eres de los que se adelanta y hace sus compras online, seguro que ya has hecho un par de pedidos. Pero, ¿qué hacer si no llega mi pedido de Shein, Temu o Amazon antes de Navidad? Antes de que el estrés comience a subir, echa un vistazo a este artículo.
Ya sea que el paquete se haya retrasado, se haya perdido o simplemente no haya llegado a tiempo, la desesperación de no tener tu regalo genera dolores de cabeza. Pero no te preocupes, no todo está perdido. En este guía, te mostraremos todo lo que puedes hacer si no llega tu pedido de Shein, Temu o Amazon antes de Navidad. Y, por si acaso, también te explicamos cómo hacer una devolución sin complicarte.
Todo lo que puedes hacer si no llega tu pedido de Shein, Temu o Amazon antes de Navidad
Aunque no lo creas, es bastante común que durante la temporada navideña las empresas de mensajería sufran retrasos, por lo que, si bien a veces tu pedido no llegue en el tiempo estimado, no todo está perdido. Lo mejor que puedes hacer es mantener la calma y seguir algunos de estos consejos:
Verifica los plazos de entrega
Este paso es un básico que a menudo se pasa por alto en la emoción de comprar. Antes de entrar en pánico, revisa la fecha estimada de entrega que te dieron cuando realizaste el pedido. Normalmente, las tiendas online te detallan estos plazos en el correo de confirmación o en el apartado de seguimiento del pedido.
Si aún estás dentro del tiempo estimado, lo mejor es relajarte y esperar unos días más. Los envíos suelen tardar un poco más de lo esperado por el volumen de pedidos. En caso de que ya ha pasado la fecha indicada y el paquete sigue sin llegar, entonces sí que toca ponerse serio y empezar a tomar medidas.
Revisa el estado de tu pedido
Asegúrate de revisar el estado de tu pedido en la tienda donde lo realizaste. Por lo general, estas plataformas ofrecen una función de seguimiento de pedidos, con la que puedes saber exactamente en qué estado se encuentra tu paquete. Si no ha llegado, lo primero es comprobar si hay algún tipo de retraso.
En caso de que veas que el pedido sigue en tránsito, no te alarmes. Muchas veces los envíos se retrasan debido a la saturación de las empresas de mensajería durante estas fechas. Sin embargo, si el paquete aparece como «entregado» y tú no lo tienes, ahí sí es momento de mover la siguiente ficha.
Contacta con el servicio de atención al cliente
Si el seguimiento no te da pistas claras o simplemente tu pedido sigue sin aparecer, lo siguiente es contactar con atención al cliente. En Shein y Temu, tienes página de soporte, chat en línea, correo electrónico, teléfono y redes sociales, ideales para reportar cualquier incidencia.
En Amazon, además del teléfono, el correo y el chat, también lo puedes hacer desde la propia aplicación. Eso sí, prepárate con el número de pedido y alguna captura del seguimiento, que siempre viene bien. Normalmente, se ponen a investigar para dar con el paquete o, si no hay suerte, te ofrecen un reembolso.
Considera la opción de solicitar una devolución
Cuando ya hayas probado todo lo anterior y tu pedido sigue sin aparecer, es momento de considerar una devolución o reembolso. Aunque parezca un poco drástico, las plataformas ofrecen esta solución cuando el paquete se pierde, se retrasa o no cumple con las tallas o acabados esperados.
Si no sabes cómo hacerlo, no te preocupes. El proceso de devolución es sencillo y rápido, siempre y cuando actúes dentro del plazo permitido. En las próximas líneas te explicaremos paso a paso cómo hacer una devolución sin complicarte la vida, para que no pierdas la calma y puedas gestionar todo de la mejor forma.
Cómo solicitar devolución en Shein
¿No estás satisfecho con tu pedido en Shein? Tranquilo, devolver es bastante fácil. Tienes 45 días desde la fecha de compra para deshacerte del producto. Además, Shein te da 4 opciones para devolver: Punto Pack, Correos, GLS y autoenvío. Eso sí, en casi todas tendrás que imprimir y pegar la etiqueta de devolución en el paquete.
- Ve a la app de Shein e inicia sesión.
- Entra en «Mis Pedidos» y localiza el pedido que quieres devolver.
- Pulsa en «Hacer Devolución».
- Marca los artículos que quieres devolver.
- Indica el motivo y confirma.
- Elige entre Parcel Shop, Correos, GLS o autoenvío.
- Sigue las instrucciones del método elegido. Por ejemplo, para Parcel Shop, lleva el paquete a un punto autorizado con la etiqueta pegada.
Cómo solicitar devolución en Amazon
Ahora bien, si tu pedido es de Amazon, la cosa también es fácil y cómoda. Por navidad, los pedidos entre el 1 de noviembre y el 6 de enero de 2025 tienen plazo hasta el 6 de febrero de 2025 para ser devueltos. Fuera de esas fechas, tienes 30 días desde la recepción para gestionar la devolución.
- Entra en tu cuenta de Amazon.
- Busca la sección «Mis pedidos».
- Encuentra el artículo que quieres devolver y toca en «Devolver productos».
- Marca el motivo de la devolución desde el menú.
- A continuación, pulsamos en el botón «Continuar».
- Elige dónde quieres el reembolso, ya sea en la cuenta de Amazon o en tu tarjeta.
- Toca nuevamente en «Continuar».
- Para finalizar, elige la compañía de transporte.
Cómo solicitar devolución en Temu
Temu te da un plazo bastante largo para devolver, ya que puedes empezar el proceso hasta 90 días después de la compra, lo que te da bastante tiempo. Y ojo, si inicias la devolución antes de esos 90 días, ¡no te cuesta nada! Eso sí, recuerda que los 90 días empiezan a contar desde el momento en que compras.
- Abre Temu desde el móvil.
- Toca el icono «Tú» en la parte inferior de la pantalla.
- Ve a «Tus pedidos».
- Busca el artículo que quieres devolver.
- Toca el botón «Devolveer/Reembolsar».
- Confirma la recepción del paquete.
- Selecciona los productos que quieres devolver.
- Marca el motivo de la devolución.
- Verifica que la información sea correcta y toca en «Siguiente».
- Elige el método de devolución y luego «Enviar».
- En caso de que no quieras devolver el producto, elige el método de reembolso, ya sea como crédito en Temu o en el mismo método de pago que usaste.
Si optas por devolver el artículo y no por el reembolso, prepara el paquete de manera adecuada, asegurándote de que esté bien embalado, y pega la etiqueta de devolución que Temu te enviará. Luego solo tienes que enviarlo a la dirección indicada.
