Desde primeras horas de esta mañana, los usuarios de Kutxabank han estado experimentando problemas de acceso a la banca online y a la app móvil del banco. La entidad vasca ha confirmado la existencia de una «incidencia general interna» que afecta a algunos de sus servicios, aunque no ha dado detalles sobre el origen del problema. En un breve comunicado, Kutxabank asegura estar trabajando para resolver la situación «a la mayor brevedad posible» y ha recomendado a sus clientes el uso de su aplicación móvil como alternativa. Pese a ello, los reportes de los usuarios apuntan a que la app tampoco está funcionando correctamente.
La incidencia ha dejado a cientos de clientes sin poder realizar sus operaciones habituales, como se puede ver en la plataforma downdetector.es. Muchos usuarios reportan que la aplicación móvil no termina de iniciar sesión o, en caso de lograr acceder, los datos de sus cuentas no se muestran correctamente.
No eres tú, la app de Kutxabank no funciona correctamente
Ha sido desde las 6:00 de la madrugada, pero no son pocas las personas que los problemas se llevan reportando desde este mismo lunes. La caída de esta mañana en Kutxabank ha afectado prácticamente a todas las operaciones del servicio, tanto a quienes necesitan realizar transferencias o consultar su saldo, como aquellos que dependen de la banca digital para gestionar sus inversiones, recibir notificaciones de movimientos bancarios o realizar pagos de última hora.
El problema ha generado un flujo constante de quejas en redes sociales, donde los usuarios de la entidad han manifestado su preocupación. El comunicado en cuestión reza lo siguiente:
Tras su publicación, las respuestas no se han hecho esperar:
The network connection was lost, es el mensaje que se muestra en muchos casos. Según los testimonios, la situación es frustrante porque la app móvil, recomendada por el banco como solución temporal, tampoco está respondiendo adecuadamente. El malestar entre los clientes también se ve incrementado por la falta de información detallada por parte del banco.
Aunque Kutxabank ha indicado que trabaja para solucionar la incidencia, la entidad no ha precisado cuándo espera resolver el problema ni ha explicado la causa de la interrupción en sus servicios. Esto ha dejado a muchos usuarios con pocas respuestas y la incertidumbre de no saber cuándo podrán volver a usar la banca online con normalidad.
Por ahora, la recomendación sigue siendo intentar acceder a través de la app móvil, aunque, como han señalado los usuarios, esta tampoco está funcionando plenamente. Desde tuexperto.com actualizaremos el artículo con toda la información al respecto en cuanto la entidad se pronuncie.
Actualización
El servicio se está reponiendo poco a poco, aunque de forma muy escalonada. Lo más recomendable es reinstalar la aplicación —siempre y cuando recordemos los datos de acceso— para iniciar sesión a través de nuestro dispositivo móvil Android o iPhone.
