Incluso de vacaciones, las llamadas con supuestos fines fraudulentos no cesan. O eso es lo que parece tras acumular más de un millar de denuncias a lo largo de la última semana. Se trata del 621144115, que muchos usuarios tildan como intento de estafa, al responder a varias empresas de energía que, en principio, no guardan ninguna relación entre sí. La cuestión es, ¿se trata realmente de un fraude? Es lo que un servidor tratará de responder a lo largo de este artículo.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Llamadas del 621144115, ¿estafa, intento de fraude o ambas?
«Son de Naturgy», «A mí se me han presentado como Iberdrola», «Me han llamado de este número, sabían mi nombre, apellido y dirección», «Se presentaron como Naturgy e insistían en que mi contador está dañado y da error», «Dicen ser de tu comercializadora de luz y que se me incrementará el precio», «Me acaban de llamar diciéndome que son de mi compañía suministradora, que tenía un recibo muy alto porque no me habían bajado el IVA», «Decían que me enviarían un mensaje para que confirmara mis datos y poder regularizar la factura» y un largo etcétera. ¿A quién responde el 621 144 115?
Si hacemos caso a estos mismos testimonios, buena parte de los usuarios denuncian haber recibido llamadas en las que se hacían pasar por empleados de empresas como Naturgy e Iberdrola. Por norma general, los supuestos estafadores afirman trabajar para la compañía suministradora de la víctima y utilizan datos personales como nombre, apellidos y dirección para parecer más convincentes. De hecho, en la mayoría de casos se identifican como «tu empresa de luz» o una «asesoría energética de tu compañía», sin llegar a especificar el nombre.
En cuanto al contenido de la llamada, las denuncias describen que a los usuarios se les informa que su contador de luz está dañado o que su factura se incrementará si no se realizan ciertos trámites. Otros han recibido avisos sobre supuestas irregularidades en el IVA de sus facturas o han sido instados a confirmar sus datos personales a través de un mensaje que recibirían posteriormente.
Estas prácticas forman parte de un esquema de fraude conocido como vishing, una estafa telefónica en la que los delincuentes utilizan la ingeniería social para suplantar la identidad de empresas o instituciones con el fin de obtener información personal sensible de las víctimas. Y es que a pesar de que ninguna de estas se ha pronunciado al respecto, ya han publicado diferentes avisos en sus respectivas páginas web y redes sociales.
Por ejemplo, desde Naturgy, una de las empresas más afectadas por este tipo de tretas, nos dicen lo siguiente:
¿Cómo podemos detectar una llamada fraudulenta?
- Si recibes una llamada en la que se identifican como tu distribuidora es un fraude. Las empresas distribuidoras no realizan llamadas a sus clientes, solo las empresas comercializadoras (Naturgy Iberia, S.A)
- Si la llamada tiene problemas de calidad (ruidos, cortes de voz, etc) o el emisor muestra un sentido de urgencia, es un posible fraude.
- Si tienes cualquier duda, mejor verifícalo llamándonos a 900 100 251.
Qué hacer si recibo una llamada del 621144115
Para protegerse de estas llamadas fraudulentas, cuelga de inmediato y contacta directamente con tu empresa comercializadora de energía a través de sus canales oficiales para verificar si realmente han intentado comunicarse contigo y si hay algún cambio en tu contrato o facturación. Del mismo modo, revisa tus cuentas bancarias para detectar cualquier cargo sospechoso que pueda haberse realizado como resultado de la llamada.
Si encuentras alguna transacción inusual, comunícate con tu banco para bloquearla y tomar las medidas de seguridad pertinentes, que suelen incluir cambiar contraseñas o activar la autenticación en dos pasos. Puedes hacerlo desde los siguientes números de teléfono:
- Atención al cliente Banco Santander: 900 811 381 (llamada gratuita sin costes adicionales desde cualquier línea).
- Atención al cliente de Caixabank: 900 40 40 90 (llamada gratuita sin costes adicionales desde cualquier línea).
- Atención al cliente de Banco Sabadell: 963 08 50 00 (llamada nacional, el coste de la llamada puede variar según el operador de telefonía).
- Atención al cliente de BBVA: 900 102 801 (llamada gratuita sin costes adicionales desde cualquier línea).
- Atención al cliente de ING Direct: 916 34 92 00 (llamada nacional, el coste de la llamada puede variar según el operador de telefonía).
- Atención al cliente de Unicaja, antigua Liberbank: 900 101 678 (llamada gratuita sin costes adicionales desde cualquier línea).
Por último, desde tuexperto.com recomendamos acudir a un organismo de protección al consumidor, como la Oficina de Atención al Consumidor o una organización similar, para denunciar el intento de estafa. Seguidamente, proporciona toda la información destacable sobre el 621144115, como los detalles de la conversación, el nombre de la agente o la empresa que ha sido supuestamente suplantado. De darse el caso, tendrás que denunciar los hechos ante las autoridades para recibir el dinero de vuelta y revocar cualquier contratación o compra fraudulenta.
